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For the fifth year running, Across Health is presenting you with its truly unique digital landscape overview among life sciences in Europe, US and emerging markets. This particular version looks at the Spanish market. The Digital Barometer gives you a 360°view on the status, challenges and future of “The New Normal”, i.e. where digital has become a commodity & is fully integrated in the overall channel mix.
Citation preview
2013Barómetro Digital, e-Business
en la industria farmacéutica
RESULTADOS ESPAÑA 2013
Encuesta realizada online a profesionales de la industria farmacéutica entre 25/02/2013 – 03/04/2013
Ficha técnica
Sólo el 9%
valora su compañía como innovadora en el área digital
No somos un sector innovador en el área digital
1%
26%
35%
28%
8%
1%
61%
NS/NC Muy por detrás Detrás
Average
Por delante
Muy por delante
EXECUTIVE SUMMARY
KEYSTATISTICS
CURRENTADOPTION
KEYCHALLENGES
FUTUREOF DIGITAL
04/11/2023 Across Health Digital Barometer 2013 4
CURRENTADOPTION
TácticaHabitual
Piloto
Top e-tácticas en España
Táctica habitual
Piloto
Top e-tácticas en España
El uso del iPAD se ha generalizado
Penetración destacada del cross channel
El uso de e-MSL, eRep y Web
se ha incrementado radicalmente respecto a
2012
Tendencias Destacadas
Sólo el 21% está satisfecho con el uso digital
El 75% puntúacon un 3 su
satisfacción en
el uso de lo digital
Legislación y asuntos legales
ROI Falta de conocimiento
Sin estrategia clara de e-negocio
44%
44%
37%
71%
Principales barreras
13%
Desarrollo e-estratégico
Instrumentos de medición y
análisis, informes
Optimización del Marketing Mix en cross channels
Convertir en éxito el Tablet
Detailing
22,5%
18%
16,5%
Prioridades digitales de la organización
El 63% de
los encuestados considera que definir una estrategia con múltiples
canales no es fácil.
63%
¿Qué grado de complejidad es definir el mix óptimo de canales?
16%
47%
13%21%
3%
Muy complicado
Algocomplicado
Ni complicado ni simple
Relativamentesimple
Muy simple
Complejidad de la multicanalidad
FUTUREOF DIGITAL
9,1%Promedio
12,4%
Promedio
Inversión en Marketing Digital
Recursos quedeben“repartirse”
Entorno con múltiples stakeholders
Cambio en el modelo de negocio
(acceso)
Fragmentación de medios
El nuevo entorno
Ahora, más que nunca,el cliente está en el centro
0%
29%
21%
5%
39%
5%
Sólo el 5% de los encuestados cuentan
con una estrategia efectiva que concibe al cliente en el centro.
Aún así, el 39% dispone de esta estrategia, aunque todavía no se ha implementado.
No necesitamos
una
No tenemos, pero
deberíamos tenerla
Estamos pensando desarrollar una en los próximos
meses
Tenemos una, pero su validez es
cuestionable
Tenemos una, pero
todavía no se ha
implementado con rigor
Tenemos una y está bien ejecutada
Proceso estratégico con el cliente en el centro
Las compañías farmacéuticas reconocen que una estrategia que pone al cliente en el centro requiere un buen sistema de recogida y análisis de datos 5%
39%45%
3%8%
No tenemos necesidad de
analizar al cliente
No estamos analizando datos de cliente
todavía, pero deberíamos
Hemos empezado a
realizar algún análisis
utilizando nuestros
datos multicanal
Ya tenemos implementadoun sistema de
analíticas de los datos que
obtenemos de nuestras
campañas
Utilizamos estos datos de forma
consistente
11%
Business Intelligence en el centro
El delegado continúa como el principal canal pero cada vez más se percibe como parte de un engranaje compuesto por otros muchos canales
¿El delegado continúa siendo clave?
Múltiples canalesrodean al profesional del sector salud.
En 2011, el 75% tenía un dispositivo APPLE
5 min. Duración media de una visita
100 € 150 €
Coste medio de 1 visita
50% Profesionales que opinan que las visitas son inconvenientes²
53%Están interesados en visitas remotas o ya las están utilizando
1Source : Manhattan Research, Taking the Pulse Europe v9.0, 2009²Source : Forrester report : Pharma’s detailing overhaul, 2001 Source : Transforming Pharma; Proceedings of the 8th IEEE International Conference on E-Commerce Technology
El modelo tradicional...
-
96% Profesionales utilizan internet
89%Utiliza internet por motivos de trabajo más allá de sus horas de trabajo
86% Opina que internet es esencial para su trabajo
27% Prefiere visitas remotas a visitas tradicionales
Nuestros clientes aceptan el “online“
Source : Manhattan Research, Taking the Pulse Europe v 9.0, 2009Source: ePharma Physician® v7.0, Among All ePharma Physicians in Segment
6,4% 5,7%Rep
GP SP
6,1% 6,6%Webcast
6,4% 5,7%Teledetailing
4,8% 5,4%eDetail
Source : Across Health Dbase of 30 Multichannel Mix Assessment Projects
Otros canales son igual o más eficaces
1 2 3
El delegado es el canal más
importante, pero el departamento de Marketing
define qué mensajes y canales son relevantes para cada
médico.
El delegado es el líder
y decide qué mensajes y canales usar para cada médico.
El delegado es un canal más
y desde el departamento de Marketing se deciden los mensajes y
canales son relevantes para cada médico.
42% 34% 21%
DPTO. MARKETING DPTO. MARKETING
+ +
El papel del delegado
FUTUREOF DIGITAL
Fonny Schenck
CEO, Across Health
“Show me the money”. Los presupuestos en “lo digital” aumentan, por lo que Senior Management espera que mostremos el retorno de la inversión, por lo que business intelligence es clave en el proceso de creación e implementación de estrategias
Beverly Smet Vice President Europe South
Las empresas están empezando a pensar más allá de la estrategia digital de la marca para darse cuenta de que el cliente debe estar en el centro de su negocio. Para ello se requiere una compañía multifuncional con una estrategia y enfoque integrados.
Ruud KooiVice President Europe North
La oportunidad que supone el ‘tablet detailing’ es muy alta, pero el sector farmacéutico necesitará ir más allá de la masiva digitalización y de esta herramienta de ayuda para desarrollar una oferta basada en un gran conocimiento del cliente.
Eva VelascoManaging Director, Spain
El sector farmacéutico liderar las oportunidades de crowdsourcing, las opiniones de los pacientes, el trato online personalizado y otras muchas oportunidades creadas por el social media… Los días del ‘vamos a hacer una página en Facebook’ya han pasado…
Veerle ClaerhoutManaging Director, Emerging Markets
El channel mix (tácticas) en 2013 muestran que las webs corporativas, de producto y de patología continúan siendo las más habituales. La ràpida integración i del Ipad demuestra que debemos utilizar la tecnología, pero sobretodo ser inteligentes con el uso de la tecnología
Nuestra visión...
Contacto:Eva Velasco (+34 662.112.258)Para más información, e-mail a [email protected]
Si quieres conocernos mejor:
www.a-cross.com/health
NOTA LEGAL:
Esta presentación es confidencial. Todos los conceptos e ideas presentadas aquí son propiedad intelectual de Across Health y podrán ser utilizadas sólo en colaboración con Across Health.
Fusion Marketing for the New Normal
![Barometer [2006]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/577d35011a28ab3a6b8f584c/barometer-2006.jpg)
