Sundsvall 42, 2010-10-20Magnus Burell, Inuse & Lars Samuelssson, Göteborgs stad

www.ekalkyl.se/kontakt

• Effektstyrning, interaktionsdesign, användbarhet• Ett av Europas största specialistföretag inom

användarupplevelser (ca 55 konsulter)

Göteborgs stad

• 45 000 medarbetare i 80 enheter i en webbkanal

• E-tjänstakuten - Här får du hjälp– Verksamhetsutveckling– IT/teknik– Kommunikation

Myter om drivkrafteratt skapa e-tjänster

Vad har funkat på beslutsfattare

Visa• Lönsamheten• Nyttor för verksamhet och medborgare• Hur e-tjänsten skulle fungera och se ut

Hörnstenen…• Skapa tydliga, enkla och kommunicerbara

beslutsunderlag• Få ihop de tre benen

Enkel process för utveckling av e-tjänster

Definiera nyttorna investeringen ska leda till. Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.

Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.

Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.

Håll tjänsten i drift. Följ upp effekter och mätpunkter. Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.

Besluts-punkt 1

Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som

leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad? BP3: Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till

slutanvändarna?

Besluts-punkt 2

Besluts-punkt 3

Varför e-kalkyl

• Snabb och billig medelväg för ta fram beslutsunderlag

• Ger stöd att prioritera mellan e-tjänstprojekt

• Blir möjligt för fler att testa sina idéer

Fas 1: Idé & vision

Lämna till beslutsfattare

Beskriv nyttorna investeringen ska leda till

Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen

1. Beskriv nyttorna med tjänsten i en nyttostruktur

2. Gör en lönsamhetskalkylmed e-kalkylen

www.ekalkyl.se

Tid med manuellt arbete idag

Tid med manuellt arbete idag

Tid med tjänsten imorgon

Tid med tjänsten imorgon

Använd schabloner eller gör uppskattningAnvänd schabloner

eller gör uppskattning

Lägg till, ta bort, ändra processtegLägg till, ta bort, ändra processteg

Resultat Resultat

Spara och dela med andra

Spara och dela med andra

Exempel från Göteborg

• Borgerlig vigsel

• Idrottsbidrag

• Kontroll av tomträttskostnad

• Kulturskolan, anmälan

• Anmälan barnomsorg

• Planer på webben (byggnadsnämnden)

• Ny livsmedelsverksamhet

Fas 1: Idé & vision

Lämna till beslutsfattare

Beskriv nyttorna investeringen ska leda till

Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen

Nytto-strukturNytto-

struktur

Lönsamhets-kalkyl

Lönsamhets-kalkyl

Enbart kalkyler räcker inte

• Nyttjandegraden av IT är ofta låg• Kalkyler bygger ofta på en prognos om hög

framtida användning

Fungerar tjänsten i riktig användning ochupplevs den som värd att använda?

• Användarcentrerad design • Lösa målgruppernas problem• Göra tjänsten känd hos målgrupperna

Enkel process för utveckling av e-tjänster

Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.

Besluts-punkt 1

Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som

leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad?

Besluts-punkt 2

Besluts-punkt 3

Fas 2: Utred & Beskriv

Identifiera och beskriv målgrupperna för tjänsten

• Grunden för att bygga rätt produkt

• Väl utförd blir effekterna: Utvecklingen kan fokusera på funktioner och

egenskaper som är viktigast för att nå framgång Mindre tid att diskutera ”vad användarna

egentligen vill ha” Mest använda funktionerna blir enklare att hitta

och mer behagliga att använda

• 5-25 intervjuer med framtida användare

• Beskrivning av målgrupperna

• Användningsmål• Scenarier

1 – 4 veckor

Ta fram en principdesign för e-tjänsten

Lättare att fatta beslut• Gemensam bild av vad

som ska göras• Fokus på

användarupplevelsen istället för teknik

• Testa koncept med användare

• Billigt att utforska olika lösningar

Beskriver• Viktigaste flödena för

användaren• Navigation• Återkommande

mönster• Areaindelning

Enkel process för utveckling av e-tjänster

Definiera nyttorna investeringen ska leda till. Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.

Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.

Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.

Håll tjänsten i drift. Följ upp effekter och mätpunkter. Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.

Besluts-punkt 1

Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som

leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad? BP3: Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till

slutanvändarna?

Besluts-punkt 2

Besluts-punkt 3

Varför e-kalkyl• Snabbt och effektivt sätt att ta fram

beslutsunderlag– 1 dag, 1 vecka

• Leverablerna är enkla att kommuninera

• Flexibel och skalbar

Princip-design

Princip-design

Mål-grupps-analys

Mål-grupps-analys

Nytto-strukturNytto-

struktur

Lönsamhets-kalkyl

Lönsamhets-kalkyl

E-kalkylen, handbok och tips-bloggwww.e-kalkyl.se

Göteborgs stads vägledningwww.goteborg.se/eforvaltning

”Användbarhet i praktiken” som wikiwww.anvandbarhet.se

Magnus Burell, InuseLars Samuelssson, Göteborgs stad

www.ekalkyl.se/kontakt