El papel de Internet en la fidelización del cliente. La experiencia de Sanitas.

Pedro Díaz Yuste

Seguros en Internet, IFE Mayo 2012

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SANITAS EN INTERNET

• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.

• Internet, ¿para qué?• Para vender más (pólizas de seguro de

salud, dental y otros servicios de salud)• Para dar mejor servicio a nuestros

clientes (servicios online)• Para relacionarnos mejor con nuestros

clientes

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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES

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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Administrativos

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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu salud

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RELACIONARSE CON EL CLIENTE – Fuera de nuestra web

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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI

• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…

• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca

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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO

• Probar, probar y probar. Es rápido y barato

• La importancia del factor humano

• La verdad os hará libres. Ser transparentes

• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya

relevante por sí misma

…y a seguir aprendiendo !!!

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“If everything seems under control, you're just not going fast enough.”

Mario Andretti

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GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓNpdiazy@sanitas.es