Gestao do absenteismo 2

GESTÃO DO ABSENTEÍSMO EXPERIÊNCIA GRUPO BOTICÁRIO

Luiz Antonio Setti Barbosa

Médico do Trabalho – Coordenador Centro de Promoção à Saúde do Grupo Boticário

Introdução

• Absenteísmo – desafio para o médico do trabalho

• Expectativa da organização de monitoramento e

controle da equipe de saúde

• Dificuldade de recursos para ações concretas –

humanos, financeiros e estrutura adequada

• Punição do empregado em função de prazo de

entrega, normas do documento (CID) e penalização

da remuneração (perda de complementações ou

benefícios)

Contextualização

• Grupo Boticário

• 6.500 empregados (50% sexo feminino; 40%

operacionais)

• 6 sites de maior concentração – Curitiba, São

José dos Pinhais, São Paulo, Registro, Camaçari

e São Gonçalo (Bahia)

• 53 CNPJs (incluindo filiais)

• Realidade diferente de recursos e atividades

(Fábrica, CDs, Reservas, Força de Vendas,

Varejo, Marketing)

Conceito

• Potencialização da atuação do profissional de

saúde na organização

• Conceito de saúde total, alinhando:

• Saúde Ocupacional

• Equipe Multidisciplinar

• Benefícios em Saúde

• Qualidade de Vida

• Apresentação de indicadores de saúde

• Interface com áreas críticas

Coordenação MQV

Analista Gestão de Pessoas

Analista de Saúde Ocupacional

Fisioterapia

(Terceiro) - 6



Enfermeira do Trabalho

Técnico de Enfermagem do

Trabalho

Auxiliar de Enfermagem

Enfermagem (Terceiro) – 4

Recepcionista (1)

Dentista

Auxiliar de Consultório

Dental

Apoio Administrativo (2)

Aprendizes (2)

Corpos Médico

(Terceiro)

Médicos Examinadores (2)

Psicólogas 4)

Psiquiatra (1)

Nutricionista (1)

Endocrinologista (1)

Dermatologista (1)

Fonoaudiólogo (1)

Ortopedista (1)

Coordenação Técnica Equipe de Saúde Registro Analista de Saúde Ocupacional (1) Equipe de Enfermagem (3) Médico do Trabalho (1)

Coordenação Técnica Equipe de Saúde New Age Analista de Saúde Ocupacional (2) Equipe de Enfermagem (4) Médico do Trabalho (1)

Gestão de Saúde – São Paulo Coordenação Saúde Ocupacional, Qualidade de Vida e Benefícios em Saúde

Programas

• Gestantes

• Gestão de Afastados

• Gestão do Absenteísmo

• Doentes Crônicos

• Filhos Especiais

• Desconforto Osteomuscular

• Fisioterapia Preventiva/ Ergonomia

• Serviço Social/Psicologia

• Convênio Médico no modelo pós-pagamento,

permitindo flexibilidade na liberação de

procedimentos e reembolsos

• Subsídio de Medicações (50 a 100%)

Integração de Equipe Multidisciplinar

• Médicos Examinadores

• Médico do Trabalho

• Fisioterapia/Ergonomia/Ginástica Laboral

• Ortopedia

• Odontologia

• Serviço Social

• Psicologia/Psiquiatria

• Nutrição/Endocrinologia

• Dermatologia

• Enfermagem

Nível Indicadores

Co

lu

na

s4

Coluna

s32

Meta

Mínima Meta

Meta

Máxim

a

Colunas

1 Monitor(a)

Resultado

Mensal Colunas2

Resultado

Acumulado

Co

lun

as

35

A

t

i

v

i

d

a

d

e

S

u

b

p

r

o

c

e

s

s

o

P

r

o

c

e

s

s

o

Macro

Pro

cesso Índice de Qualidade de Vida Geral do Grupo

Boticário e por Localidade 71% 72% 73% # 73% 76%

Pesquisa de Satisfação de Serviço (Mensal e

Anual) 81% 84% 87% # 84% 84%

% PCMSOs Atualizados Dentro do Prazo de

Vencimento 100% 100% 100% # 100% 100%

% de Gestantes Satisfeitas com o Programa 85% 90% 95% # 102% 96%

% de Execução das Doses Adquiridas 90% 95% 100% # 100% 60%

P3 - % Adesão à Ginástica Laboral por Diretoria 75% 80% 85% # 80% 80%

P6 - % Exames Periódicos Realizados por Diretoria 97% 98% 99% # 134% 82%

Índice de resolutividade dos casos de queixas

osteomusculares - Fisioterapia 13% 15% 17% # 21% 19%

Índice de resolutividade de queixas de saúde

mental - Psicologia 13% 15% 17% # 16% 14%

% de ações desencadeadas sobre o número de

não conformidades e oportunidades identificadas 70% 80% 90% # 0% 0%

% Relatórios Anuais elaborados dentro do ano

anterior 100% 100% 100% # 100% 100%

% de Exames Realizados X População Total

Exposta a Poeira e Produtos Químicos 100% 100% 100% # 98% 98%

% de Exames Realizados X População Total

Exposta ao Ruído 100% 100% 100% # 100% 100%

% de atendimento a NR 17 por empresa 80% 90% 100% # 100% 100%

% de exames realizados dentro do prazo 90% 95% 100% # 88% 94%

% de tabagistas abordados que deixaram de fumar 15% 20% 25% # 33% 33%

% de casos abordados por dependência / distúrbio 80% 85% 90% # 100% 86%

% De Vagas Ocupadas / Vagas Ofertadas

(Programa de Gestantes) 90% 95% 100% # 144% 148%

% de adesão à Ginástica Laboral (por Diretoria) 75% 85% 90% # 80% 80%

% de cobertura dos empregados pela vacinação 58% 60% 62% # 79% 50%

Índice de exames periódicos odontológicos

realizados 70% 80% 90% # 100% 94%

% De Integrantes Da Brigada Que Realizaram Os

Exames 100% 100% 100% # 100% 100%

PCDs Enquadrados Por Empresa Com Laudo

Comprobatório Atualizado 100 100 100 # 117 468

% De Não Conformidades Relacionados Aos

Prontuários 94% 95% 100% # 100% 100%

% De Equipamentos Do Centro De Promoção À

Saúde Calibrados 94% 95% 100% # 100% 100%

% De Entrega Da Documentação Solicitada Dentro

Do Prazo Legal / Acordado 90% 95% 100% # 100% 100%

N° De Casos Concluídos/Atendidos 90% 95% 100% # 100% 98%

% De Contratos Revisados Semestralmente 90% 95% 100% # 100% 100%

Atendimentos

2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Total Atendimento 20217 26120 11794 2316 2194 2328 2469 2487 0 0 0 0 0 0 0

Clinico 6181 7145 2487 479 447 478 581 502

Dermatologia 1131 1178 342 64 68 70 70 70

Psicologia 1565 1626 874 138 142 220 186 188

Nutricionista 234 216 66 8 0 15 26 17

Endrocrinologista 234 542 167 14 45 47 16 45

Fisioterapia 3180 5308 2226 447 400 401 505 473

Atendimento de Enfermagem 7692 10105 5394 1106 1052 1055 1038 1143

Psiquiatria 238 60 40 42 47 49

0 2000 4000 6000 8000

10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000 26000 28000

Atestados - % horas disponíveis


Indice Geral SJP 1,08 1,15 0,58 0,21 0,33 1,43 0,35

BOTICA 1,68 1,78 0,85 0,22 0,47 2,24 0,47

BOTICÁRIO FRANCHISING S.A. 0,82 0,73 0,34 0,12 0,11 0,79 0,33

HAGANA 1,30 0,70 0,05 0,00 0,00 0,00 0,19

CÁLAMO 1,36 1,01 0,56 0,26 0,34 1,30 0,35

LADECOM 0,75 0,82 0,44 0,30 0,20 1,04 0,23

G&K HOLDING 0,58 0,16 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

INTERBELLE Comercio de Pr 0,00 0,26 0,54 0,19 0,16 1,65 0,14

Skingen Lab.e Farmac.Ltda 0,00 0,70 0,68 0,05 1,01 1,43 0,24

0

1

2

3

4

Afastamentos Afastados

2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai

Total Grupo 101 30 4 11 6 7 4

Dir. Execut Desenv e Transf Organiz 1 0 0 0 0 0 0

Dir. Execut Desenv. Negócios 0 0 0 0 0 0

Dir. Execut. Financeira 2 0 0 0 0 0 0

Dir. Execut. Marketing & Vendas 5 5 0 2 1 1 1

Dir. Execut. Marketing e Vendas 10 7 1 3 0 3 0

Dir. Execut. Operações 83 20 3 6 6 3 3

Dir. Fundação Grupo Boticário 0 0 0 0 0 0

Nível 5 - Dir. Executiva 0 0 0 0 0 0

B91 B31

Dir. Execut Desenv e Transf Organiz

Dir. Execut Desenv. Negócios

Dir. Execut. Financeira

Dir. Execut. Marketing & Vendas 1

Dir. Execut. Marketing e Vendas

Dir. Execut. Operações 3

Dir. Fundação Grupo Boticário

Nível 5 - Dir. Executiva

Total Grupo 0 4

Tipo de Benefício dos afatastados 2013

AltasJan Fev Mar Abr Mai

Dir. Execut Desenv e Transf Organiz 1

Dir. Execut Desenv. Negócios

Dir. Execut. Financeira

Dir. Execut. Marketing & Vendas 1 1 1

Dir. Execut. Marketing e Vendas 1 1 3 2

Dir. Execut. Operações 5 5 4 2 1

Dir. Fundação Grupo Boticário

Nível 5 - Dir. Executiva

Total Grupo 8 7 8 2 3

Ginástica Laboral

2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Adesão P3 (ginástica laboral) 75% 80% 76% 85% 80% 80% 80%

Meta 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

Max 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%

75%

80%

76%

85% 80% 80%

80%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

110%

120%


75% 80% 76% 85% 80% 80% 80%

80% 83% 84% 83% 82% 78% 90%

60% 76% 66% 82% 68% 85% 79%

75% 79% 72% 85% 83% 65% 90%

84% 81% 82% 88% 87% 90% 60%

Adesão P3 (ginástica laboral)

Diretoria Operações

Diretoria DTO

Diretoria de Marketing e Vendas

Diretoria Financeira

Itens de Controle


Incidentes 141 148 85 17 19 16 19 14

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Incidentes


CATs Abertas 40 50 16 2 1 7 4 2

0

10

20

30

40

50

60

CATs Abertas

Admissionais no prazo acordado


Status Admissionais 95% 93% 92% 95% 99% 88% 88% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Entrega no Prazo 696 348 96 76 78 61 37

Total Admissionais 1.161 374 104 80 79 69 42

Tempo médio entrega ASO 3 2 2 2

Mínimo 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

Máximo 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

95%93%

92% 95%99%

88%88%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

110%

Periódicos

2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov

% Periódicos Realizados 99% 94% 69% 64% 75% 134% 176% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Periódicos Realizados 2.217 900 191 165 95 245 204

Periódicos Programados 2.230 960 277 257 127 183 116

Min 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%

Max 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

99% 94%

69% 64%

75%

134%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

110%

120%

130%

140%

150%

Índice de Qualidade de Vida


Indice Geral SJP 76 74 75 77 74 73 74 0 0 0 0 0 0 0

Nutrição 69 67 75 64 67 65 64

Sono 74 63 74 70 56 59 58

Tabagismo 93 95 94 97 98 94 94

Álcool 74 91 70 98 93 96 96

Sedentarismo 60 56 63 54 55 50 57

Mínimo 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71

Máximo 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

100


76 74 75 77 74 73 74

69 67 75 64 67 65 64

74 63 74 70 56 59 58

93 95 94 97 98 94 94

74 91 70 98 93 96 96

60 56 63 54 55 50 57

81 80 83 79 80 80 78

71 75 74 71 77 76 77

82 83 85 77 83 87 84

79 83 84 78 85 83 83

Indice Geral SJP

Nutrição

Lazer e Diversão

Inserção Social

Oc. Principal

Relação Pessoal e Social

Sono

Tabagismo

Álcool

Sedentarismo

Fóruns Mensais com áreas críticas

• Absenteísmo

• Número de atestados

• Dias perdidos

• Segmentação por CID

• Painel de Afastados da área

• Recentes/ Antigos

• Previsão de Retorno

• Status do Tratamento

• Causas de Afastamento

• Afastamentos e retornos no mês

Fóruns Mensais com áreas críticas

• Restrições

• Número de casos

• Evolução do tratamento

• Previsão de atividades

• Adesão à Ginástica Laboral

• Estratificada por linhas de produção e turnos

• Estudos em ergonomia – melhoria contínua de

processos

Absenteísmo – Março / Abril

Plano

Integrado

Industrial 19

JAN. FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

148 163 168 211

367 336 329,5

484

Índice Acumulativo Atestados - 2013

Nº DE ATESTADOS NºDE DIAS PERDIDOS

N° Atestados

CID JAN. FEV. MAR ABR

Real % Real % Real % Real %

A - Infecções 9 6% 3 2% 3 2% 5 2%

F - Emocionais 7 5% 7 4% 6 4% 2 1%

G - Sistema Nervoso 0 0% 0% 0 0% 5 2%

H - Olhos 5 3% 6 4% 9 5% 5 2%

J - Respiratórios 8 5% 6 4% 16 10% 16 8%

M - Musculares 13 9% 17 10% 15 9% 22 10%

R - Mal Estar Geral 15 10% 12 7% 12 7% 25 12%

S - Traumas 1 1% 2 1% 1 1% 5 2%

Z - Exames 4 3% 5 3% 6 4% 2 1%

OUTROS CID 23 16% 23 14% 18 11% 26 12%

SEM CID 63 43% 82 50% 82 49% 98 46%

Total 148 100% 163 100% 168 100% 211 100%

Absenteísmo – Março / Abril

Plano

Integrado

Industrial

2JAN.FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

148 163 168 211

367 336329,5

484

Índice Acumulativo Atestados -2013

Nº DE ATESTADOS NºDE DIAS PERDIDOS

N° Atestados

CIDJAN. FEV. MAR ABR

Real % Real % Real % Real %

A - Infecções 9 6% 3 2% 3 2% 5 2%

F - Emocionais 7 5% 7 4% 6 4% 2 1%

G - Sistema Nervoso 0 0% 0% 0 0% 5 2%

H - Olhos 5 3% 6 4% 9 5% 5 2%

J - Respiratórios 8 5% 6 4% 16 10% 16 8%

M - Musculares 13 9% 17 10% 15 9% 22 10%

R - Mal Estar Geral 15 10% 12 7% 12 7% 25 12%

S - Traumas 1 1% 2 1% 1 1% 5 2%

Z - Exames 4 3% 5 3% 6 4% 2 1%

OUTROS CID 23 16% 23 14% 18 11% 26 12%

SEM CID 63 43% 82 50% 82 49% 98 46%

Total 148 100% 163 100% 168 100% 211 100%

20

Absenteísmo

A 2%

F 15%

G 0%

H 18%

J 11%

M 33%

R 9%

S 9%

Z 3%

Março - Dias Perdidos

Plano

Integrado

Industrial

21 Plano

Integrado

Industrial

Ginástica Laboral

TAD Março / Abril

Serac Gaia

Turno Presença Falta Total %

1°T 63 3 66 95%

2°T 17 6 23 74%

3°T 49 4 53 92%

Total % 87%

Groninger I


1°T 45 18 63 71%

2°T 28 8 36 78%

3°T 45 3 48 94%

Total % 81%

Groninger II


1°T 62 7 69 90%

2°T 40 4 44 91%

3°T 32 3 35 91%

Total % 91%

Serac Gaia


1°T 64 4 68 94%

2°T 61 0 61 100%

3°T 64 13 77 83%

Total % 92%

Groninger I


1°T 48 18 66 73%

2°T 90 12 102 88%

3°T 52 9 61 85%

Total % 82%

Groninger II


1°T 57 3 60 95%

2°T 72 6 78 92%

3°T 60 11 71 85%

Total % 91%

22 Plano

Integrado

Industrial

Ginástica Laboral

Envase de Hidroalcoólicos

Período: Março Turno Presença Falta Total %

1°T 376 129 505 74%

2°T 209 61 270 77%

3°T 259 33 292 89%

Total 80%

Período: Abril Turno Presença Falta Total %

1°T 345 72 417 83%

2°T 446 66 512 87%

3°T 346 67 413 84%

Total 85%

Ergonomia

Local específico para Ginástica laboral

Melhoria na Groninger II

Melhorias descrave:

23 Plano

Integrado

Industrial

Conclusões

• Controle e compartilhamento da informação

• Responsabilização compartilhada:

• Saúde – Acompanhamento, sinalização e

resolutividade

• Empregado – comprometimento com seu

tratamento e com a Corporação

• Gestor – papel na saúde e absenteísmo de

seus liderados/ consequencias práticas de

suas decisões de dimensionamento de equipes

e distribuição de atividades

OBRIGADO! [email protected]

Health & Medicine

Gestao do absenteismo 2