HABILITATS SOCIALS IIIL’empatia i l’escolta activa com habilitats essencials dels professionals de la salut.

L’EMPATIA

“Camina un rato con mis zapatos” proverbi indi

“Las tres cuartas partes de las miseria y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva del personal sanitari vers els usuaris

Segons Goleman l’empatia és un dels pilars de la intel·ligència emocional, i consisteix en comprendre la perspectiva dels altres. La capacitat per comprendre les emocions de l’altre i ajustar el nostre comportament a l’estat de l’altre.

Reconèixer els sentiments dels altres ens permet ser compassius amb el seu dolor.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Un professional de la salut ha de tenir empatia amb el seu pacient, sintonitzar amb la seva idiosincràsia i amb els seus patiments actuals.

Un bon professional cal que capti de forma adient les necessitats del pacient, per tal de poder posar-hi remei en el que estigui a les seves mans.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

L’Empatia als serveis sanitarisPerò l’empatia, com a habilitat social, no és només la capacitat que té el professional de la salut d’entendre les preocupacions cognitives i emocionals del pacient posant-se al seu lloc, sinó que, a més, també és la capacitat de saber-li transmetre que el comprèn. D’aquesta manera és necessari que es generi un feedback receptiu-expressiu (Berger, 1987; Maganto i Cruz,2003; May, 1999; Patton, 1990) entre el professionals de la salut i el pacient.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Ajudar a l’altre

Si som capaços de regular el dolor, pena, angoixa, etc. , que ens genera el malestar de l’altre, ens podrem centrar en com ajudar-lo.

Si el malestar de l’altre ens “inhabilita” perquè desborda les pròpies emocions (experimentem en la “pròpia pell”, com si ens estés passant a nosaltres) llavors ens centrarem en com eliminar o reduir el propi malestar.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Estratègies per desenvolupar l’empatia

Cal que el receptor doni confiança a l’emissor per a què s’expliqui, i això només s’aconsegueix mitjançant l’ESCOLTA ACTIVA.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

L’ESCOLTA ACTIVA significa:

Escoltar de manera oberta i sense prejudicis.

Parar atenció. No interrompre. Donar a conèixer que saps el que està

sentint. Mostrar interès.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Obstacles que dificulten l’empatia Intentar treure importància a allò que preocupa a

l’altra persona. Ridiculitzar els seus sentiments. Escoltar amb prejudicis. Jutjar. Interpretar el que passa a través dels nostres

esquemes. Posar-se com a exemple: “quan a mi em va

passar, jo...”. Intentar animar amb tòpics: “no et preocupis que

per això no s’acaba el món”. Donar la raó per tranquil·litzar. Sentir compassió.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Com expressar l’empatia?

Fent preguntes obertes: això fa veure a l’altra persona que ens interessa allò que ens està dient, i l’anima a continuar la conversa.

Fent qualsevol comentari de manera constructiva. Essent sincers, però sense ferir l’altre. Essent respectuós amb els sentiments i pensaments

de l’altra persona. Acceptant obertament allò que ens està explicant. Tenint bona disposició per acceptar les diferències

amb l’altra persona. Essent conscient, que de vegades l’altra persona,

només vol sentir-se escoltada i compresa, i no aconsellada, ni sermonejada.

Ser tolerant.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

El professional de la salut es mostra empàtic amb el pacient quan:

Entén els problemes que li explica, com es troba, les dificultats de seguir el tractament, què necessita,...

Sap captar els seus sentiments: angoixa, tristesa,... Se sap posar al seu lloc. Li dóna confiança per sortir endavant i seguretat per seguir el

tractament o fer el canvi de comportament. Respecta la seva llibertat i la seva intimitat i l’accepta com és,

sense jutjar-lo pel seu comportament. Veu el pacient des d’ell mateix, no des del punt de vista de les

necessitats i prioritats com a professional de la salut. El professional de la salut també ha desenvolupar habilitats

d’escolta, i una d’aquestes habilitats que està íntimament lligada a l’empatia és l’escolta activa (Alemany,1994).

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

Beneficis de l’escolta activa per al pacient:Segons Rogers (1951) els beneficis de l’escolta activa són molts i se’n poden destacar els següents:El pacient es va sentin més relaxat, disminuint-se alhora l’estat de tensió que pugui tenir o la por.També va notant més les ganes d’explicar més coses al professional de la salut.Escoltar activament el pacient fa que estigui disposat a veure les coses d’una altra manera i, per tant, estar més receptiu als consells del professional.El pacient va acceptant els seus estats d’ànim o pensaments que prèviament refusava.El pacient se sent comprès i acceptat pel professional de la salut.

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris

FI DE LA PRESENTACIÓ

CURS: Millora de les habilitats socials, l'empatia i la comunicació assertiva dels professionals de la salut vers els usuaris