LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL PACIENTE

11/11/2015

Emma Giralt

Socia de KaiLean

Tel. 615 62 00 21

Egiralt@kailean.es

IV jornada LEAN HEALTHCARE

INTRODUCCIÓN: The Doctor (1991)

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¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?

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Hay muchos ejemplos de iniciativas que han surgido de ponerse en la piel del

paciente:

Necesidad de:

- Mejorar la experiencia

asistencial

- Ser más eficientes

¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?

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Más ejemplos:

Necesidad de:

- Humanizar espacios “hostiles”

¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?

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Más ejemplos:

Necesidad de:

- Mejorar la información que

busca el paciente

- Empoderamiento del paciente

¿CÓMO SE CONSIGUE?

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Entender el significado de VALOR en cada proceso asistencial

descanso46%

Muda34%

VALOR8%

valor

12%

PLANTA DE

REHABILITACIÓN

1

- Son actividades que transforman

- Suelen coincidir con las tareas asistenciales

- Se tienen que potenciar

- El contrario, son las tareas de no valor

(“Mudas”)

¿CÓMO SE CONSIGUE?

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El valor asistencial se completa con otros ATRIBUTOS de

calidad

2

Si fuéramos pacientes, que querríamos…

El valor para el paciente se encuentra en

aquellos atributos de la calidad relacionados

con:

LA ASISTENCIA

ACTITUDES DE LOS PROFESIONALES

DISEÑO O GESTIÓN DEL PROCESO

ESPACIO E INFRAESTRUCTURA

Etc.

¿CÓMO SE CONSIGUE?

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¿Qué ocurre si el PACIENTE define un valor que no coincide

con el criterio del PROFESIONAL?

3

Lean: “El valor lo define el cliente y lo crea el prestador del servicio”

SOLUCIONES CREATIVAS E

INNOVADORAS

MODULAR EXPECTATIVAS

La misión del proceso nos dará la clave

¿CÓMO SE CONSIGUE?

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¿Qué ocurre si se define un valor que no coincide con la visión

del modelo LEAN?

4

Lean es un conjunto de técnicas y herramientas potentes de mejora,

pero por encima de todo, es una filosofía centrada en el paciente.

¿Por qué solo el

5% de las

organizaciones

implantan Lean con

éxito?

Por qué olvidan el

verdadero ADN del

modelo Lean: LAS

PERSONAS

¿VSM?

¿Flujo?

¿TaktTime?

¿Pull?

¿5S?

¿SMED?

A la práctica….

- Dedicar tiempo a la definición del valor

- Consensuarlo con todos los profesionales

- Implicar a pacientes, familiares, asociaciones

- Vivir el proceso (GEMBA)

Y ya, una vez tengamos definido el VALOR…

- Hacer un potente diagnóstico

- Intercambiar puestos durante la observación

- Probar soluciones creativas, innovadoras, de bajo coste

pero inmediatas

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LA VERDADERA REVOLUCIÓN ESTÁ EN

PREGUNTARNOS SIEMPRE: “¿Esto aporta valor?”

LA TRANSFORMACIÓN LEAN ES UN CAMBIO

CULTURAL QUE SE CONSIGUE A LARGO PLAZO

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