www.palveluvaaka.fiVertailutietoa palveluiden laadusta

1

Marja Veikkolainen 11.9.2012

Kenelle Palveluvaaka.fi on tarkoitettu?• Sivuston ensisijaisena

kohderyhmänä ovat kansalaiset.

• Palveluvaa'an tarjoama tieto lisää myös palvelujen järjestäjien ja tuottajien mahdollisuuksia havaita palvelujen ongelmat ja kehittää palveluja käyttämällä hyväksi esim. saatua käyttäjäpalautetta.

Palveluvaaka ja kansalaisen valinnanvapauden laajeneminen

Terveydenhuoltolaki (30.12.2010/1326) tuli voimaan 1.5.2011

47§ Kiireettömän hoidon hoitopaikan valinta

48§ Laajennettu kiireettömän hoidon hoitopaikan valinta

• Perusterveydenhuolto– Valinta oman kunnan terveysasemien välillä 1.5.2011 – Maan kattava valinnanvapaus 2014

• Ulkopuolella kouluterveydenhuolto, opiskeluterveydenhuolto, pitkäaikainen laitoshoito, kotisairaanhoito

• Erikoissairaanhoito – Valinta erityisvastuualueen kunnallisten

erikoissairaanhoidon toimintayksiköiden välillä 1.5.2011 – Maan kattava valinnanvapaus 2014

12.04.23 3Pia Maria Jonsson THL / PALO / PAKE16.2.2012

Sosiaalihuollon lain säädännön uudistaminen

Valinnanvapauden periaate

•Palvelujärjestelmän kehittämisen erääksi keskeiseksi periaatteeksi on viime aikoina noussut asiakasohjautuvuus. Julkisen järjestelmän rakenne- ja järjestelmäkeskeisyyden rinnalle ja sijaan on haluttu tuoda palvelusetelit sekä asiakkaiden valinnanvapauden lisääminen.

•Pelkkä valinnanvapauden lisääminen ei toteuta riittävästi yleisiä tasa-arvo tavoitteita. Pikemminkin päinvastoin, ilman heikkojen valinnanmahdollisuuksia tukevia toimia palvelujärjestelmä lisää omilla toimillaan sosiaalisia eroja ja terveyseroja.

•.

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 4

Valinnanvapauden toimivuuden yleisiä edellytyksiä

1. Riittävästi valinnanvaraaa

2. Saatavilla olennaista ja luotettavaa vertailutietoa valinnanvaihtoehdoista

3. Raha seuraa potilasta joustavasti ja oikeudenmukaisesti

- hoitoa kannattaa tuottaa

- hyvää laatua kannattaa tuottaa

12.04.23 5Pia Maria Jonsson THL / PALO / PAKE16.2.2012

Mitä Palveluvaaka.fi tarjoaa?

Kansalaiset voivat luotettavan tiedon avulla

1. vertailla eri palveluntuottajien palvelujen toimivuutta

– palveluiden saatavuus– asiakaspalaute– vaikuttavuus

2. antaa palautetta toimipaikkojen tarjoamista palveluista

3. Tutustua kuntakohtaisiin tilastoihin

Palveluiden saatavuus • Tiedot hoitoonpääsystä

– Perusterveydenhuollon yhteydensaantia, hoidontarpeen arviointia ja odotusaikaa koskevat tiedot terveyskeskuksittain

– Suun terveydenhuollosta vastaavat tiedot myös terveyskeskuksittain – Erikoissairaanhoidosta lähetteen käsittelyaikatiedot ja odotusaikatiedot

sairaanhoitopiiritasolla erikoisaloittain Tietovarantojen asettamat rajoitukset

Palvelujen laatu ja vaikuttavuus

• Asiakastyytyväisyys– THL:n Potilaan näkökulma -lomakkeiston tulokset

• Viiden sairaanhoitopiirin poliklinikkakäynneiltä ja vuodeosastojaksoilta

• 13 suuren kaupungin terveysasemavastaanotoilta (pääasiassa sairaanhoidon vastaanotoilta) sekä eräitten pienempien terveyskeskusten vastaanotoilta

Tietovarantojen asettamat rajoitukset – Asiakaspalautetietojen esittäminen Palveluvaa'assa edellyttää lupaa

• Tietoa palveluiden vaikuttavuudesta – THL:n Perfect-hankkeen vaikuttavuustietoja. Tiedot saadaan

sairaalatasolla. • mm. lonkkamurtumapotilaiden ja tekonivelleikkauksessa olleiden

kotiutuminen ja aivo- ja sydäninfarktipotilaiden kuolleisuus

Ikäihmisten palvelut• Ikäihmisten

ympärivuorokautista hoivaa koskevat palvelut

– Iäkkäiden hoidon laadun ja kustannusten arviointi- ja seurantajärjestelmästä, RAI:sta, saatavaa vertailutietoa.

• Asukkaita kuvaavia taustatietoja• Tiloja ja paikkoja kuvaavia lukuja• Henkilöstön määrää ja

koulutusta kuvaavia lukuja • Henkilöstön asennoitumista,

toimintaa ja asukkaiden elämää kuvaavia lukuja

– Ensimmäisessä versiossa mukana n. 150 toimipaikkaa, tietojen esittämisen edellytyksenä lupa

Palautteen antaminen

• Mahdollisuus antaa palautetta tietystä toimipaikasta

– THL:n toimipaikkarekisterin asettamat rajoitukset

• Annettu palaute näytetään Palveluvaa’assa käyttäjäpalautteena

• Tarkoitus seurata saatuja palautteita ja palautteen antomahdollisuuden käyttöä

Palveluvaaka.fi:n jatkokehittäminen• Palveluvaa’an pilottiversio julkaistu maaliskuussa 2011

• Jatkokehitys liittyy yleisempään sosiaali- ja terveydenhuollon ja sen tietovarastojen kehittämiseen

– avoHilmon kehittäminen

– Potilasturvallisuustiedot vertailutiedot tietojen kirjaamisen parantuessa ja potilasturvallisuuskulttuurin muuttuessa avoimempaan suuntaan

– Hoidon vaikuttavuustietoja jatkossa tarjolle enemmän.

– Kansallisen potilas-/asiakastyytyväisyysmittariston kehittäminen on välttämätöntä

• Palveluhakemiston kehittäminen– Yhteistyö hakemistoja kehittävien tahojen kanssa. Ylläpitoresurssein ei ole mahdollista itse

rakentaa eikä ylläpitää kattavaa laajaa palveluhakemistoa, josta löytyisi kuvaukset esim. palveluntarjoajien palvelun sisällöistä. -> SADe hankeen Palveluhakemiston kehittäminen lähtenyt liikkeelle. Kehitetään kiinteässä yhteistyössä Palveluvaa’an kanssa

• Säännöllinen palaute käyttäjiltä – Jatkuvan asiakaspalautteen kerääminen, siihen vastaaminen, palautteiden koostaminen,

palautteista nousevien kehitysideoiden toteuttaminen

• Uudet tiedonkeruut mietinnän alla

• HoivaSuomi-hanke käynnistymässä

Palveluvaa’an sisällön kehittäminen 2012-2013

RAI-tiedot

•Palveluvaa’assa on jo esillä RAI-indikaattoreiden tuloksia laitoshoidon RAI:ta käyttävistä organisaatioista. 60% kyseistä mittaristoa käyttävistä organisaatioista antoi luvan julkaista tuloksiaan Palveluvaa’assa. Vuonna 2012 pyydetään uudelleen lupaa niiltä organisaatioilta, jotka aiemmin eivät antaneet tietoja julkisuuteen.

•Palveluvaakaan lisätään myös kotisairaanhoidossa käytettävän RAI-mittariston tuloksia. Kotihoidon RAI tiedoista on keväällä 2012 muokattu Palveluvaakaa varten sopivia indikaattoreita ja tiedot on tarkoitus julkaista Palveluvaa’assa syksyllä 2012

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 12

Asiakastyytyväisyyskierrokset

•Vuonna 2012 toteutetaan kaksi isoa asiakastyytyväisyyskierrosta Palveluvaaka-hankkeesta käsin.

– Keväällä toteutettiin suun terveydenhuollon selvitys 11 kaupungissa/kunnassa/ yhteistyöalueella, pääosin mukana on isoja kaupunkeja.

– Lokakuussa toteutetaan avosairaanhoidon hoitajien ja lääkäreiden vastaanotoilla vastaavat kyselyt (15 kaupunkia/kuntaa)

– Lokakuussa toteutetaan myös neuvoloiden asiakastyytyväisyysselvitys samoissa organisaatioissa yhteistyössä SADe-hankkeen Palautetyöryhmän kanssa. Näiden kyselyjen tulokset saadaan Palveluvaakaan esille terveysasemakohtaisesti.

• 

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 13

Perfect-hanke  

•THL:n perfect-hankkeesta on Palveluvaa’assa tällä hetkellä tietoa polven ja lonkan tekonivelleikkauksien tuloksista, sekä sydän- ja aivoinfarktien hoidosta. Näitä tietoja laajennetaan vuoden 2012 aikana.

Potilasturvallisuus 

•Keväällä ja syksyllä 2012 kerätään Potilasturvallisuutta taidolla ohjelman puitteissa mm. tietoja potilasturvallisuus suunnitelman tekemisen toteutumisesta, leikkauslistan käyttöön otosta sekä potilasturvallisuus koordinaattorin nimeämisestä. Näiden tietojen julkaisemisesta Palveluvaakaan on neuvoteltu ja niiden on todettu olevan hyvä pohjatieto potilasturvallisuudesta. Jatkossa tavoitteena saada myös todellisia potilasturvallisuuden tasoa kuvaavia mittareita.

• 

• 

• 

•.

• 

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 14

Synnytykset 

•Syksyllä 2012 julkaistaan Palveluvaa’assa seuraavia tietoja synnytyssairaaloista:

– synnytysten määrä– synnytys tapa– kivunlievitys– toimenpiteet (esim. episiotomia)– hoitoaika– vauvamyönteisyyssertifikaatti 

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 15

Päihdehoito

•Alkuvuodesta 2013 tavoitteena julkaista Palveluvaa’assa tietoja päihdepalveluista

•toimipaikkaa koskevat tiedot (esim. yhteystiedot)

•toimipaikan laatua ja toimintatapaa koskevia tietoja

•Päihdehoidon tietojen osalta tehdään yhteistyötä THL:n Neuvoa-antavat verkkopalvelun kanssa. Yhteistyössä kehitetään mm. päihdehoidon laatuarviolomaketta sekä päivitetään toimipaikkojen yhteistietotietokantaa

12.04.23 Esityksen nimi / Tekijä 16