Efficiency realiseren met online hulpverlening

Congres Online Hulpverlening 10 november 2010 Liesbeth Meijnckens & Bram van Leeuwen

Even kennismaken

Even kennismaken

• Wie werkt voor een zorgorganisatie?• Wie is hulpverlener?• Wie heeft online contact met cliënten?• Wie behandelt online?• Wie merkt voor een organisatie waar 5.000 of

meer cliënten online geholpen zijn?• Wie weet het antwoord niet op de vorige

vraag?

• Kennismaken• E-health: van pilots naar organisatiebrede

implementatie• Lessons Learned• Case Parnassia Bavo Groep• Vragen• Afsluiting

Programma

E-mental health is de kinderschoenen ontgroeid

E-mental healthTien jaar in ontwikkeling

2000 - 2005– Innovatie > experimenteren, ontwikkelen, effectonderzoek

2005 - 2010

– Communicatie & draagvlak, herhaling, ‘vertalingen’, financiering

2010 - 2015– Organisatiebrede en resultaatgerichte implementatie, incl.

bijbehorende organisatie veranderingen + financiering– Samenwerking op techniek / infrastructuur– Innovatie EMH next generation

Gartner Hype Cycle

Verspreiding van innovatiesGeen lineair proces

Van product naar infrastructuur…

EHW

Vinden

Vergoeden

Verleiden,informeren,aanmelden

Behandeling &

.. en naar geïntegreerde aanpak voor (online) resultaat

Nazorg

100% en in alle mengvormen

OL OL OL OL OL OL OL

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

1. 100% OL

OL F2F OL F2F OL F2F

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

OL2. Met F2F

F2F F2F F2F F2F OL F2F

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

OL3. Met OL

GGZ Online 2010: Niet óf, maar hoe

• Aansluiten bij maatschappelijke ontwikkeling• Aansluiten bij verwachtingen online consument• E-health is effectief• E-health biedt mogelijkheden voor realiseren bereik & efficiency

“GGZ-aanbod zal steeds meer online elementen bevatten. Datkan gaan om online communicatie, online toeleiding, onlineservice, online behandeling, online begeleiding, online nazorgetc.”

Verwachting 2015: 40 – 60 % van zorgpaden bevat online elementen

Bankensector brengt primair proces online met diepgaande gevolgen voor alle aspecten van hun organisatie

E-health is geen project maar een organisatieverandering

Lessons learned

• Werk vanuit een integrale visie gebaseerd op online trends en organisatiedoelstellingen

• Stuur vanuit de ‘top’, coördineer en faciliteer vanuit staf, realiseer in primaire proces.

• Zorg voor een Mr/Mrs E-health (zorgprofessional)

• Denk groot, faseer, begin klein: maak keuzes!!• Neem tijd, blijf bewegen

Parnassia Bavo Groep kiest voor E-health

• Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is online en bepaalt zelf

• Nieuwe doelgroepen bereiken• Efficiency realiseren:

productiecapaciteit↑• Kostenreductie• Veelbelovende behandeleffecten

Van niets naar iets…100% online

• Doel: ervaring/marketing (niet omzet!)• Resultaat: nieuwe doelgroepen• Resultaat: goede eerste behandel resultaten

Van iets naar goed…30% efficiency

Focus naar efficiency• Visie is nodig

geen visie=geen succes• Eerste 8 grote efficiency

pilots in uitvoering• Team E-Health voor support

Nieuwe spelregels

• Zonder efficiency geen module!• Key-data verplicht (RvB kijkt mee)• Het is E-Health tenzij…• Kleine stapjes maar wel snel lopen!

Faciliteren

• Handboek• Experts ter beschikking• GRID• Budget• Snelle besluitvorming• Draagvlak vanuit RvB• Bureaucratie laag houden

Enkele tips

• Experimenteer maar niet vrijblijvend• Ga niet teveel op in de hype• Ontwikkel visie passend bij organisatie• Vraag (externe) hulp bij visie

Vragen en discussie

Meer informatie?

Liesbeth MeijnckensProgrammamanager E-health RedmaxLiesbeth.meijnckens@redmax.nlwww.redmax.nlwww.twitter.com/liemeijhttp://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens Bram van LeeuwenChannelmanager E-health Parnassia Bavo Groepwww.twitter.com/bramlhttp://nl.linkedin.com/in/bramvl