Presentatie Nieuwe Media in de Zorg, 27 september 2012

Strategische inzet van

Online Media in de zorg.

Daniel van de Wetering‘s Heeren Loo Zorggroep

Manager Online Media StrategiesTwitter: @danwet

Nederlands grootste zorginstelling

Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

voor mensen met een verstandelijke beperking.

14.000 werknemers4.000 vrijwilligers

10.000 cliënten820 locaties


Hoe zetten we Online Media strategisch in voor een beter leven

van de cliënt?


Agenda:1. Ontwikkelingen in de zorg2. Portal Strategie en Cliëntenportaal3. Social Media Strategie4. Sneak Preview


Online ontwikkelingen in de zorg:


De mondige cliënt.Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

Meer zelfregie.Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

Community-vorming.Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

Voorkeur voor digitale communicatie.Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

Groeiende ‘webwijsheid’.Twitter mee: #NMIDZ / @danwet

Transparantie.


Relevantie en personalisatie.


Vraag naar

informatie

AanbodOnlineMedia

Relevant enpersoonlijk

Toename gebruik van mobiele devices.


Location-based services.


Interne digitale trends:


Efficiëntie en hergebruik

van informatie.


Centralisatie.


Locatieonafhankelijk.


Status quo medio 2011:


Slecht geïntegreerde systemen.


Eilanden van informatie.


Geen Social Media accounts en beleid.


Geen beleid op mobiel gebruik.


Geen portalen voor cliënten, verwanten, intermediairs,

community en kennisbanken geen uitgewerkt beleid.


Droomsessies en Road Map.


1. Eén centraal platform voor alle webintiatieven.


CliëntenPortaal

Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek

Owned & 3rd party websites (nu: 18)

EnterprisePortal

VerwantenPortaal

IntermediairPortaal

CommunityPlatform

KennisBank

CliëntenPortaal

Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek

VerwantenPortaal

Cliënt heeft zelf regie op en inzage in zijn zorgdossier.


Cliënt heeft eentoegang tot internet...


... en vergroot daarmee zijn wereld:


Contact met zijn sociale netwerk.


Contact met cliënten van andere instellingen.


Deelname aan Social Media.


Kijken, lezen en luisteren wat hij zelf wil.


‘Dichterbij’ contact door gebruik van videobellen.


Vergrote mogelijkheden tot het vinden van vrienden en partners.



2. Social Media beleid en strategie.


CommunityPlatform

Social Media Monitoring

Social Media doelstellingen:


Meer merkbetrokkenheid door interactie.


Inzicht verkrijgen.(gratis informatie)


Uitdragen wie we zijn.


Meer volgers.


Meer traffic naar onze website.


Ambassadeursgroepen.


“Just do it.”


80 aanmeldingen.3 workshops.


Luisteren en interactie.‘Trots’ uitdragen.

Netwerk vergroten.Social Buzz creëren rond #sheerenloo.Mogelijk inzet in crisiscommunicatie.


Vervolgstappen:


Differiëntiatie outposts vs. kanalen.(interactie, zenden, infotainment)


Sneak preview.


Dit is wat we willen zijn:


Transparant.Warmte uitstralen.

‘Dichtbij’ en begrijpelijk voor iedere doelgroep.


Wat hebben we bereikt met online media,

dat waarde toevoegt aan het leven van de

cliënt?


Zijn belevingswereld wordt groter.


Zijn interesses komen ‘dichterbij’.


Communicatie wordt eenvoudiger en efficiënter;

tussen zowelcliënt, verwant

en zorgmedewerker.


Informatie wordt eenduidiger, meer up-to-date, sneller vindbaar

en overal beschikbaar


en ondersteuntdaarmee de zorgmedewerker

in het primaire proces...

Betere zorg voor onze cliënt.


Health & Medicine

Presentatie Nieuwe Media in de Zorg, 27 september 2012