11

Vårdbarometern är en undersökning av befolkningens erfarenheter av, kunskaper om och attityder till svensk hälso- och sjukvård.

Denna rapport är en sammanfattning av resultaten från 2008 års intervjuer.

Vid frågor eller synpunkter på denna rapport kontakta gärna:Erik Sätterström, Landstinget Kronoberg, erik.satterstrom@ltkronoberg.seBerlith Persson, Sveriges Kommuner och Landsting, berlith.persson@skl.seSofia Tullberg, Sveriges Kommuner och Landsting, sofia.tullberg@skl.se

Årsrapport för år 2008

April 2009

22

Vårdbarometern – resultat (1)

Befolkningens syn på vården har inte försämrats. Men det innebär inte att alla mål är uppfyllda, utan endast att vi är på väg åt rätt håll.

Tillgång till vård77 procent av befolkningen anser att de har tillgång till den sjukvård de behöver. Men det är stora regionala skillnader, spännvidden mellan landstingen är från 69 till 85 procent.

Successivt ökat förtroendeFörtroendet för sjukvården har successivt ökat hos befolkningen. Intressant är att skillnaden i förtroende kvarstår mellan vårdcentral och sjukhus.

Successiv ökning av goda patienterfarenheterJag fick den hjälp jag hade förväntat mig, uppger 84 procent av de som någon gång under senaste året besökt vården. Andelen positiva har successivt ökat sedan 2001.Motsvarande ökning kan man se i frågan på det sammanfattande betyget på besök i vården.

33

Vårdbarometern – resultat (2)

Kännedom om Vårdgarantin62 procent av befolkningen har kännedom om Vårdgarantin. Men det varierar mellan landstingen, från 55 till 69 procent.

Beredda att resa för att få vård tidigare86 procent av befolkningen är beredd att resa till annat sjukhus än ”hemsjukhuset” för att opereras tidigare. Det skiljer sig mellan åldersgrupper och var man bor i landet. Till exempel uppger var fjärde stockholmare att man är beredd att åka utomlands för vård.

Väntetid Väntetiden är rimlig, anser patienter som besökt vårdcentral och fått vänta en dag eller mer. Andelen som anser att väntetiden är rimlig har ökat kontinuerligt sedan 2001. Den största ökningen uppvisas under det senaste året, sex procentenheter.

44

Vårdbarometern – resultat (3)

Vård på Internet12 procent av befolkningen använder Internet för att fåkontakt med och information om vården. Ökningen är endast en procentenhet per år sedan 2005.

Positivt att ta upp livsstilsfrågor90 procent av befolkningen anser att det är positivt av vården att ta upp livsstilsfrågor. Endast 30 procent av dem som besökt vården har fått sådana frågor. Fyra av tio som fått livsstilsråd uppger att de har förändrat sin livsstil.

55

Innehållsförteckning

OMRÅDE SIDA

Vad är Vårdbarometern? 6

Metod och urvalshantering 7

Läs- och utskriftsanvisningar 8

1 Befolkningens uppfattningTillgång till vård 9-11Förtroende för vården 12-16Behov av vård men inte sökt 17-18Livsstilsfrågor 19-21Använt Internet 22Vårdgaranti 23-24Ringt sjukvården 25-26

2 Patienternas uppfattningBesökt vården, all vård 27-30Sammanfattande betyg all vård 31Fast läkarkontakt 32Vårdcentraler/motsvarande 33-34Sammanfattande betyg vårdcentraler/motsvarande 35-36

3 BilagorAntal intervjuade per landsting/region 37Bortfallsredovisning 38

66

Vad är Vårdbarometern?

Varje år telefonintervjuas minst 1000 nya slumpvis utvalda personer i varje deltagande landsting/region.

Syftet är att ge politiker, tjänstemän och företrädare för vården en bild av hur den uppfattas av medborgarna och stimulera till jämförelser och utbyte av erfarenheter mellan landsting och regioner.

Samtliga sjukvårdshuvudmän utom Gotland deltar i Vårdbarometern.

Undersökningarna har pågått sedan 2001. Underlaget för denna rapport är de 44 412 personer som intervjuades år 2008. I redovisningen framgår andelen ej svar/vet ej.

Ytterligare information och tidigare rapporter finns på webbplatsen www.vardbarometern.nu.

Intervjuerna genomförs på uppdrag av deltagande landsting/regioner.

77

MålgruppVarje landstings/regions vuxna befolkning (18 år och äldre).

OmfattningRiktmärket för Vårdbarometern är att 0,5 procent av den vuxna befolkningen skall intervjuas varje år. I fjorton landsting intervjuas 1000 personer per år. Sex landsting/regioner har valt att tillfråga fler personer. Intervjuerna genomförs i princip under hela året. Resultaten redovisas varje kvartal.

UrvalsramI Vårdbarometern består urvalsramen av telefonnummerregistret i det statliga personadressregistret SPAR. I detta ingår även vissa mobilnummer.

I regioner/landsting med tilläggsurval görs urvalsdragningen genom stratifierade urval där varje stratum utgörs av postnummer. I varje stratum görs ett obundet slumpmässigt urval från telefonnummerregister.

Telefonabonnent som ingår i en mätning utesluts i nästa. I urvalet söksalltid den person i hushållet som senast fyllt år och är 18 år eller äldre.

Metod och urvalshantering

88

I vissa av graferna är siffrorna markerade i en grön eller röd ruta. Det markerar signifikans utifrån ett 95-procentigt konfidensintervall.

Enkelt uttryckt betyder det att grönt eller rött markerar ett värde som avviker från det förväntade på ett sätt som med stor sannolikhet, 95 procent, inte är slumpmässigt.

Det förväntade värdet i detta material är genomsnittet för riket. Grönt markerar ett värde som är högre och rött ett värde som är lägre än förväntat.

n-talen som förekommer i graferna anger antalet respondenter/intervjuade för respektive variabel/urval.

Då n anges i intervall exempelvis n = 325-3732, så står det för spännvidden mellan landsting/regioner med minst respektive flest antal respondenter.

Redovisade resultat i denna rapport kan i vissa fall skilja sig något från de resultat som erhålls från den webbaserade databasen på Vårdbarometernshemsida. Detta beror på olika sätt att hantera svarsalternativet ”Vet ej/ej svar”som i denna rapport redovisas konsekvent.

Vid utskrift av denna rapport på svartvit skrivare skall utskriftsmenyn ställas på gråskala för bästa resultat.

Läs- och utskriftsanvisningar

Har tillgång till den sjukvård jag behöver

Har tillgång till sjukvård jag behöver(F46) Instämmer helt eller delvis Varken eller Tar avstånd helt eller delvis Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Kronoberg

Kalmar

Jönköping

Blekinge

Örebro

Stockholm

Västerbotten

Uppsala

Västmanland

Västernorrland

Norrbotten

Jämtland

Östergötland

Dalarna

Skåne

Västra Götaland

Sörmland

Gävleborg

Värmland

2008

77%85%

82%81%81%

80%79%79%79%78%78%78%

77%76%75%75%75%74%

73%70%

69%

13%9%

10%10%12%

12%13%

11%13%13%

11%14%

12%12%14%14%

14%14%

15%16%

16%

8%4%

6%6%

6%5%6%

6%6%

6%7%

6%8%

9%8%

8%9%9%9%

11%11%

3%2%

3%

3%

3%

3%3%

3%3%2%

4%3%3%3%

4%3%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Diagrammet visar att signifikanta skillnader finns mellan landstingen. Av rikets befolkning anser 77 procent att de har tillgång till den sjukvård de behöver, medan 8 procent inte anser sig ha det.

Spännvidden är 69 – 85 procent. De landsting som ligger högst är också de landsting där befolkningens uppfattning om förtroende/patientnöjdhet och tillgänglighet i primärvården är högst. Studerat ur ett könsperspektiv föreligger inga signifikanta skillnader, däremot vad gäller ålder vilket framgår av nästa bild.

9

Har tillgång till den sjukvård jag behöver - i åldersklasser

Har tillgång till sjukvård jag behöver(F46) Instämmer helt eller delvis Varken eller Tar avstånd helt eller delvis Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Åld

er<20 år

20-29 år

30-39 år

40-49 år

50-59 år

60-69 år

70-79 år

80+

2008

85%

78%

75%

71%

73%

78%

81%

85%

9%

15%

15%

16%

14%

12%

10%

8%

4%

7%

9%

10%

9%

6%

6%

4%

2%

3%

3%

4%

3%

3%

n= <20 år = 766 60-69 år = 9410

Bilden visar på stora och signifikanta skillnader mellan åldersgrupperna. Befolkningen i yrkesverksam ålder uppger i klart lägre grad än övriga grupper att de har tillgång till den sjukvård de behöver. Utvecklingen över tid framgår av nästa bild. 10

Har tillgång till den sjukvård jag behöver

Har tillgång till sjukvård jag behöver(F46) Instämmer helt eller delvis Varken eller Tar avstånd helt eller delvis Ej svar/vet ej

Period(år)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

%

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Autobase On

70% 69% 69% 69%73% 74% 75%

77%

17% 17% 17% 17%14% 14% 14% 13%

10% 11% 12% 12%9% 9% 8%

2% 3% 2% 2% 3% 3% 3% 3%

Andelen som anser sig ha tillgång till den sjukvård man behöver har ökat kontinuerligt sedan 2004. Ökningen är statistiskt säkerställd. Bland de 8 procent (3 552 personer) som upplever brister är dålig tillgänglighet och långa väntetider klart dominerande. 11

Vilket förtroende har du för vården vid vårdcentral/hc

Förtroende vård VC/HLM/HC(F80) Stort förtroende Varken/eller Litet förtroende Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Kalmar

Västmanland

Jönköping

Blekinge

Jämtland

Värmland

Kronoberg

Stockholm

Uppsala

Västernorrland

Västerbotten

Gävleborg

Örebro

Dalarna

Norrbotten

Västra Götaland

Skåne

Östergötland

Sörmland

2008

56%67%

61%60%60%

59%58%

56%56%56%56%56%56%56%55%54%54%54%54%53%

51%

27%21%

25%27%

25%27%

26%28%

30%26%27%28%

31%29%

27%28%29%

28%26%

30%30%

12%7%

10%9%

11%10%

12%10%

10%13%

13%13%

9%12%

14%13%

13%13%

14%14%

15%

5%5%4%4%5%4%4%

5%3%

6%5%3%4%4%4%

5%4%

5%6%

3%5%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

De fem landsting som ligger högst vad gäller befolkningens förtroende för vården vid vårdcentraler är desamma som år 2007. 12

Vilket förtroende har du för vården vid sjukhus

Förtroende vård sjukhusen(F81) Stort förtroende Varken/eller Litet förtroende Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Kronoberg

Uppsala

Örebro

Jönköping

Jämtland

Östergötland

Västerbotten

Kalmar

Västernorrland

Norrbotten

Blekinge

Dalarna

Halland

Västmanland

Skåne

Stockholm

Västra Götaland

Sörmland

Värmland

Gävleborg

2008

67%75%

73%72%72%71%70%

70%69%69%69%68%68%68%

67%67%66%

65%64%64%

59%

17%14%

15%16%

16%14%15%17%

17%17%17%18%

16%16%

17%18%

16%18%

19%21%

23%

6%3%

5%3%4%

6%5%4%6%7%5%5%

6%6%6%7%

5%7%8%

6%8%

10%8%7%

9%8%

9%10%9%8%8%

9%9%

10%11%10%9%

12%10%10%10%10%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Befolkningens förtroende för vården vid sjukhus är generellt sett högre än förtroendet för vården vid vårdcentral. Vad gäller både vårdcentraler och sjukhus är förtroendet högre hos dem som besökt respektive vårdnivå under senaste året, än hos befolkningen som helhet. Detta framgår av nästa bild. 13

%

Besökt vårdcentral/hc n=16 512

Befolkningen

Besökt s-husmottagning n=8 515

Befolkningen

Besökt privatspecialist n=1 748

Befolkningen

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

4431043

112978

1061767

351478

5122756

2102563

Vet ej/ej svarMkt/ganska litet

varken ellerMkt/ganska stort

Befolkningen i helhet samt de som besökt resp vårdformFörtroende för vårdformer 2008

%

Besökt vårdcentral/hc n=15 694

Befolkningen

Besökt s-husmottagning n=8 431

Befolkningen

Besökt privatspecialist n=1 888

Befolkningen

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

4231144

112780

961867

451576

4142854

1112761

Vet ej/ej svarMkt/ganska litet

varken ellerMkt/ganska stort

Befolkningen i helhet samt de som besökt resp vårdformFörtroende för vårdformer 2007

Förtroende för vårdnivå/vårdform bland patienter respektive befolkningen som helhet – jämförelse mellan 2007 och 2008.

Bland de som besökt vårdcentral har förtroendet ökat från 61 till 63 procent från 2007. Motsvarande ökning för de som besökt sjukhus var 76 till 78 procent.

På de följande två sidorna visas förtroendet för olika vårdnivåer bland befolkningen som helhet sedan 2005.

14

Förtroende för vården vid vårdcentral/hc

Förtroende vård VC/HLM/HC(F80) Stort förtroende Varken/eller Litet förtroende Ej svar/vet ej

Period(år)

2005 2006 2007 2008

%100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Autobase On

52% 53% 54% 56%

28% 28% 28% 27%

15% 14% 14% 12%

5% 5% 4% 5%

15

Förtroende för vården vid sjukhus

Förtroende vård sjukhusen(F81) Stort förtroende Varken/eller Litet förtroende( Ej svar/vet ej

Period(år)

2005 2006 2007 2008

%100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Autobase On

67% 66% 67% 67%

18% 18% 18% 17%

7% 7% 6% 6%10%

16

Har du varit i behov av sjukvård men ej sökt

I behov sjukvård men inte sökt vård (F73) Ja, flera gånger Ja en gång Nej Vet ej/kan ej svara

%1009080706050403020100

Län

Riket

Norrbotten

Västernorrland

Uppsala

Värmland

Sörmland

Skåne

Örebro

Västerbotten

Östergötland

Västra Götaland

Kalmar

Dalarna

Västmanland

Jämtland

Gävleborg

Kronoberg

Blekinge

Stockholm

Halland

Jönköping

2008

12%15%

14%14%13%13%12%12%12%12%12%12%12%12%12%11%11%11%11%10%10%

9%11%

9%8%9%

10%9%

8%8%9%9%

8%10%

7%9%

9%8%10%9%9%9%

78%72%

75%78%77%77%

78%79%79%78%78%79%77%

80%78%79%79%78%

79%79%80%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Av rikets befolkning har 21 procent (motsvarande 9 326 personer av samtliga intervjuade) någon gång under året avstått från att söka vård trots att de ansett att de haft behov av vård. Kvinnor avstår vård i något högre grad än männen. 17

Anledning till att man inte sökt vård

Orsak till att man inte sökt sjukvård(F77)

Ville vänta ett tagKan inte få någon hjälpBesvärligt söka vårdFick inte tid hos någon läkare

Hade inte tidAnnan anledningVille inte vara till besvärVet ej/kan ej svara

Kände inte till någon bra läkareHade inte rådLäkarskräck/sjukhusskräck

Län

Riket

%40

35

30

25

20

15

10

5

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Urval - avstått från vård en eller flera gånger 2008

39%

14%

11% 11%10%

4% 3% 3%2% 2% 1%

Ett av skälen till att frågan om varför man ej sökt vård togs med i Vårdbarometern var att man ville veta hur stor andel som avstod av ekonomiska skäl. Denna andel är som synes mycket liten, men kan säkert vara avgörande för vissa utsatta grupper. Män avstår i högre grad av tidsskäl än kvinnor, som i högre grad angav att de ville vänta. 18

Har läkaren/ssk tagit upp livsstilsfrågor senaste året

Läkarenssk tagit upp livsstilsfrågor(F85) Ja Nej Vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Gävleborg

Uppsala

Västernorrland

Kronoberg

Stockholm

Skåne

Jämtland

Västerbotten

Örebro

Sörmland

Jönköping

Kalmar

Västmanland

Östergötland

Västra Götaland

Värmland

Blekinge

Norrbotten

Dalarna

Halland

Urval - besökt läkare/ssk senaste året 2008

30%33%33%

31%31%30%30%30%30%30%29%29%29%29%29%29%29%28%28%

27%25%

70%66%67%

68%68%69%69%69%

70%70%70%70%70%71%71%70%71%71%71%

72%74%

n=711 - 7244

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Av rikets befolkning anser 90 procent att det är positivt att vårdgivaren tar upp livsstilsfrågor. Av de som besökt vården under det senaste året uppger 30 procent att vårdgivaren tagit upp sådana frågor. Variationen mellan landstingen är liten. 19

Har du blivit ordinerad fysisk aktivitet - FAR

Har fått recept på fysisk aktivitet(F86) Ja Nej Vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Västerbotten

Kalmar

Värmland

Halland

Västra Götaland

Sörmland

Norrbotten

Västernorrland

Jönköping

Östergötland

Kronoberg

Skåne

Stockholm

Västmanland

Jämtland

Gävleborg

Örebro

Blekinge

Dalarna

Uppsala

Autobase OnUrval - besökt läkare/ssk senaste året samt diskuterat livsstilsfrågor 2008

24%33%

27%26%25%25%25%25%25%25%25%

24%23%23%23%22%22%22%21%21%

19%

76%67%

73%74%74%74%75%75%

74%75%75%

76%77%76%77%78%78%78%79%79%

81%

Riket

Högre

Lägre

n=211 - 2075

Ref>95%+>95%-

På frågan om läkaren skrivit ut FAR (fysisk aktivitet på recept) vilket har en koppling till livsstilsfrågor, varierar andelen patienter som fått detta mellan 19 och 33 procent. Denna andel har inte ökat sedan år 2006 trots vissa satsningar i landstingen. 20

Har råden förändrat din livsstil

Råden förändrat din livsstil(F109) Ja Nej Vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Gävleborg

Västernorrland

Västerbotten

Örebro

Jönköping

Blekinge

Halland

Kalmar

Värmland

Skåne

Östergötland

Dalarna

Västra Götaland

Norrbotten

Stockholm

Västmanland

Kronoberg

Sörmland

Jämtland

Uppsala

Urval - diskuterat livsstilsfrågor med läkare/ssk senaste året

38%46%

45%44%

42%42%42%

40%40%39%39%38%38%38%37%

35%35%

34%33%33%32%

59%52%

49%52%55%57%

56%58%59%

57%59%

56%62%

60%59%

62%64%

62%64%

64%63%

3%

6%4%3%

2%2%

4%

5%

3%3%3%

4%3%

4%5%

n=211 - 2075

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Var tredje patient som diskuterat livsstilsfrågor uppger sig ha förändrat sin livsstil. Skillnaden mellan landstingen är stor.

Ny fråga 2008

21

Använt internet i kontakt med sjukvården

Använt Inte rne t kontakt sjukvården(F70) Använt Internet vid kontakt Inte använt Internet vid kontakt Har inte tillgång till Internet

Period(å r)

2005 2006 2007 2008

%

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Autobase On

8% 9% 11% 12%

85% 84% 83% 81%

7% 6% 6% 7%

På många håll i landet pågår olika utvecklingsarbeten i syfte att förbättra invånarnas kommunikation/kontakt med sjukvården, för att förbättra tillgängligheten. Användningen av internet är ett utvecklingsområde. Invånarna använder internet framför allt till att få information om öppettider och tillgänglighet, få råd/information om sjukdomar, boka eller avboka tid, fåinformation om läkemedel och förnya recept, men även kontakt via e-post med sjukvården nämns. Ett långsamt ökat användande kan noteras. 22

Känner du till vårdgarantin

Känner du till vårdgarantin(F110) Ja Nej Vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Jämtland

Uppsala

Västmanland

Gävleborg

Örebro

Stockholm

Halland

Västerbotten

Västernorrland

Sörmland

Östergötland

Västra Götaland

Dalarna

Värmland

Norrbotten

Jönköping

Blekinge

Skåne

Kronoberg

Kalmar

2008

62%69%

68%68%68%67%

66%65%65%

64%63%63%

62%61%61%

60%57%56%56%56%

55%

35%29%

31%30%31%31%

32%33%

32%33%35%35%

36%37%36%

38%41%

40%42%42%43%

2%

2%

2%

3%3%

2%3%2%

3%2%3%2%

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

n=1000 - 9700

Signifikanta skillnader i befolkningens kännedom om vårdgarantin föreligger. Drygt en tredjedel av befolkningen känner inte till vårdgarantin. En satsning på information är därför angelägen och planeras såväl på central nivå som i enskilda landsting. Kännedomen om vårdgarantin är cirka två procentenheter högre bland de som besökt vården än i befolkningen som helhet. Kvinnor känner i högre grad till vårdgarantin än männen. Kännedomen ökar med stigande ålder. 23

Hur långt är du beredd att resa för att slippa vänta på vård

Beredd att resa till sjukhus(F107) Lite längre bort i eget landstingI ett annat landsting/region

Till ett sjukhus i ett annat landNej,inget av alternativen

%1009080706050403020100

Län

Riket

Skåne

Östergötland

Västerbotten

Jönköping

Stockholm

Kalmar

Norrbotten

Blekinge

Västra Götaland

Sörmland

Västernorrland

GävleborgÖrebro

Halland

Uppsala

Kronoberg

Värmland

Västmanland

Dalarna

Jämtland

2008

19%24%

21%21%20%20%19%19%19%19%18%18%17%17%17%16%16%16%16%15%

13%

48%41%

49%51%

51%41%

54%49%49%

48%53%53%54%

53%53%

49%57%

55%53%

56%54%

19%21%

17%13%15%

24%14%

20%17%20%

18%14%

17%15%

17%21%

14%18%

19%17%

17%

14%13%13%

16%14%

16%13%12%

14%12%11%

16%12%

16%14%14%13%12%13%

11%15%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Ny fråga 2008

86 procent av befolkningen är beredd att resa till annat sjukhus än ”hemsjukhuset” för att opereras tidigare än vad som erbjuds där. Markanta skillnader mellan landstingen kan utläsas. Exempelvis uppger var fjärde stockholmare att man är beredd att åka utomlands. 24 procent av männen kan tänka sig att resa utomlands för vård, jämfört med 16 procent av kvinnorna. Ett arbete mot ett EU-direktiv om ”gränslös sjukvård” pågår för närvarande. 24

Hur lätt eller svårt var det att komma fram på telefon till vårdcentralen/hc

Lätt/svårt komma fram på tel VC/HC(F102) Lätt eller mycket lätt Varken eller Svårt eller mycket svårt Vet ej/kan ej svara

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Norrbotten

Kalmar

Dalarna

Blekinge

Östergötland

Stockholm

Västra Götaland

Örebro

Gävleborg

Kronoberg

Sörmland

Västerbotten

Västmanland

Jönköping

Västernorrland

Uppsala

Skåne

Jämtland

Värmland

Autobase On2008

59%72%

68%67%67%66%66%

63%63%

61%60%59%59%

57%56%56%

54%51%

43%40%

39%

18%15%

16%18%

15%15%

17%17%17%

18%20%

20%18%

17%23%

21%21%

18%21%

20%22%

22%12%

15%14%

17%17%

15%19%19%

20%18%

20%22%

25%20%

23%25%

31%36%

38%38%

n=587 - 5320

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

61 procent av rikets befolkning har ringt till vårdcentral eller motsvarande under senaste året. Skillnaderna mellan landstingen är relativt små. Sedan Vårdbarometern startade har en kontinuerlig förbättring av telefontillgängligheten kunnat följas. Stora skillnader mellan landstingen föreligger fortfarande. Förbättringarna kan delvis bero på införande av olika elektroniska svars/återuppringningssystem.

Reviderad fråga 2008

25

Hur lätt eller svårt var det att komma fram på telefon till sjukvårdsrådgivningen

Telefontillgänglighet Sjukvårdsrådg(104) Lätt eller mycket lätt Varken eller Svårt eller mycket svårt Vet ej/kan ej svara

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Kronoberg

Östergötland

Kalmar

Norrbotten

Blekinge

Sörmland

Dalarna

Uppsala

Jämtland

Stockholm

Örebro

Västernorrland

Skåne

Jönköping

Västerbotten

Västmanland

Värmland

Gävleborg

Västra Götaland

Autobase On2008

61%77%

74%74%73%

70%68%

67%66%65%64%

63%62%61%

60%57%57%

56%55%

53%47%

19%12%

15%14%

18%16%

16%17%20%

16%21%

19%17%

16%20%

20%21%23%

20%20%

24%

18%10%12%

10%7%

14%13%

16%13%

18%14%

16%19%

21%19%23%21%21%

23%24%

28%

3%

n=79 - 1958

Högre

Lägre Riket

Ref>95%+>95%-

Reviderad fråga 2008

21 procent av rikets befolkning har ringt 1177 / Sjukvårdsrådgivningen / Vårdguiden / Sjukvårdsupplysningen under senaste året. Det finns stora skillnaderna mellan landstingen. Dessa kan delvis förklaras av tillgång, kännedom om och organisation kring ”sjukvårdsrådgivning”.

61 procent av rikets befolkning som ringt sjukvårdsrådgivning tyckte att det var lätt eller mycket lätt att komma fram. För vårdcentralerna var motsvarande värde 59 procent. 26

H ar d u b esö kt vård en so m p atien t e ller an h ö rig sen aste åre t

Be sökt se na ste 12 m å n(F2) B esökt vå rden E j besökt vå rden V et e j/E j svar

%1009080706050403020100

Län

Riket

Stoc kholm

Örebro

Halland

Skåne

V ärmland

V äs tra Götaland

Jönköping

Blekinge

Norrbotten

Kalmar

V äs ternorr land

V äs tmanland

Sörmland

Dalarna

Ös tergötland

Kronoberg

V äs terbotten

Upps ala

Gäv leborg

Jämtland

2008

74%76%76%75%75%75%75%75%75%74%74%74%74%74%73%73%73%72%72%

71%71%

25%24%24%24%24%

25%25%25%25%25%25%26%26%26%26%27%27%

27%27%29%

28%

n=1000 - 9700

Rike t

Högre

Lägre

Ref>95% +>95% -

Av rikets befolkning uppger 74 procent att de besökt vården senaste året. Av samtliga som besökt vården har 78 procent gjort det som patient, 12 procent som förälder/anhörig till barn och 10 procent gjort det i egenskap av anhörig till närstående.

Detta betyder att 58 procent av de tillfrågade har besökt vården som patient under år 2008. Av besöken gjordes 47 procent i primärvård, 17 procent påakutmottagning/jourcentral och 26 procent på sjukhusmottagning. Övriga 10 procent gjordes hos privata specialister eller ”annat”. 27

Vad var anledningen till primärvårdsbesöket

Vad var anledningen till besöket(F100) Akut sjukdom eller olycksfall Sjukdom som varat någon tid Kontroll/återbesök Annat

%1009080706050403020100

Län

Riket

Sörmland

Östergötland

Örebro

Jönköping

Kalmar

Skåne

Västra Götaland

Stockholm

Västmanland

Halland

Jämtland

Kronoberg

Gävleborg

Dalarna

Blekinge

Norrbotten

Västerbotten

Uppsala

Västernorrland

Värmland

Urval - besökt primärvård 2008

16%21%

19%18%17%17%17%16%16%16%16%15%15%14%13%13%13%13%13%

12%12%

40%40%45%

37%36%

40%41%

39%40%42%

40%38%

42%39%

39%46%

45%37%

47%41%

39%

41%37%

35%42%

45%40%41%

42%40%39%

41%43%

41%44%46%

39%41%

47%38%

44%47%

2%

2%

3%

3%3%3%3%

4%

3%2%

2%

3%

n=325 - 3732

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Drygt 40 procent av de som besökt primärvården har gjort det i form av kontroll- eller återbesök. Av de patienter som gjort besöket på grund av akut sjukdom eller olycksfall varierade andelen från 12 till 21 procent mellan landstingen. 17 procent av kvinnorna uppgav att de sökt på grund av akut sjukdom eller olycksfall, jämfört med 14 procent av männen. Bland personer under 50 år dominerar sjukdom som varat någon tid som besöksorsak.

Reviderad fråga 2008

28

Antal besök i sjukvården senaste året

Hur många ggr besökt sjukvården(F75) 1 gång 2-5 gånger 6-10 gånger >10 gånger

%1009080706050403020100

Län

Riket

Västernorrland

Kronoberg

Stockholm

Västra Götaland

Halland

Uppsala

Jönköping

Blekinge

Östergötland

Örebro

Värmland

Västerbotten

Norrbotten

Skåne

Kalmar

Västmanland

Jämtland

Sörmland

Dalarna

Gävleborg

Autobase On2008

20%20%19%19%20%22%

20%19%20%

23%23%22%23%

21%21%

23%18%

22%20%

22%22%

54%53%55%

53%53%

54%52%55%53%

54%53%

51%53%

56%53%

54%58%

54%57%

54%55%

14%13%

13%15%14%

12%15%

14%15%

11%13%

16%13%12%

15%12%13%13%13%14%

14%

12%15%

13%13%13%12%12%12%12%12%12%12%12%11%11%11%11%11%11%10%

9%

n=711 - 7244

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Av patienterna i riket hade 26 procent gjort minst sex besök under året. Denna andel är oförändrad sedan föregående år. Mönstret är relativt likartat över landet.

29

Fick den hjälp jag förväntat mig - alla sjukvårdsbesök

Fick hjälp hade förväntat mig(10,19,28,37) Instämmer heltInstämmer delvis

Varken ellerTar delvis avstånd

Tar helt avståndEj svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Örebro

Västerbotten

Jönköping

Skåne

Uppsala

Värmland

Jämtland

Blekinge

Kronoberg

Norrbotten

StockholmKalmar

Västra Götaland

Västmanland

Västernorrland

Gävleborg

Östergötland

Dalarna

Sörmland

Autobase OnSammanvägning av all sjukvård 2008

67%69%69%68%68%68%68%68%

67%67%67%66%66%66%66%65%65%65%65%65%

61%

17%18%

16%20%

17%16%18%18%

16%17%16%18%

18%18%

17%17%18%

16%18%18%

19%

7%7%

8%6%

6%7%

6%6%

7%7%7%

8%8%7%

8%8%7%

9%8%8%

9%

3%3%

3%3%

4%3%3%2%

4%4%

4%3%

3%2%3%4%

3%3%4%4%

4%

4%3%3%

4%4%4%

3%4%4%

4%4%4%

4%4%4%

5%5%5%4%

5%

Högre

Lägre

n=682 - 6899

Ref>95%+>95%-

Av de som någon gång under året besökt vården ansåg 84 procent att de fått den hjälp som de förväntat sig. Jämfört med föregående år är det en genomgående förbättring med cirka två procentenheter. 30

Sammanfattande betyg på besöket - alla sjukvårdsbesök

Sammanfattande betyg besöket(11,20,29,38) Betyg 5 Högst 4 3 2 Betyg 1 Lägst Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Jönköping

Skåne

Kronoberg

Örebro

Jämtland

Uppsala

Västerbotten

Blekinge

Dalarna

Värmland

Kalmar

Västmanland

Stockholm

Västra Götaland

Östergötland

Norrbotten

Västernorrland

Gävleborg

Sörmland

Autobase OnSammanvägning av all sjukvård 2008

54%59%58%57%57%57%56%

55%55%54%54%54%54%54%54%53%53%53%52%52%

51%

28%28%

26%26%28%28%

24%28%30%

28%28%28%28%

27%28%

28%27%

30%29%

27%29%

11%9%

11%10%

9%11%

12%12%

11%10%11%11%11%

12%12%

12%13%

11%13%

13%12%

3%2%3%

4%4%

3%4%3%

2%4%3%3%

3%3%4%

4%4%3%

3%4%

4%

2%

2%

2%3%3%

3%

3%

2%3%3%4%

n=682 - 6899

Högre

Lägre Riket

Ref>95%+>95%-

Av de som besökt vården gav 82 procent betyget 5 eller 4 på besöket.Även på denna fråga kan en förbättring med cirka två procentenheter noteras. 31

Har du en fast läkarkontakt i primärvården

Har du en fast läkarkontakt (F87) Ja Nej Vet ej Vill ej svara

%1009080706050403020100

Län

Riket

Västmanland

Värmland

Skåne

Stockholm

Kalmar

Uppsala

Blekinge

Gävleborg

Halland

Västernorrland

Dalarna

Östergötland

Jönköping

Jämtland

Västerbotten

Norrbotten

Västra Götaland

Örebro

Sörmland

Kronoberg

2008

57%73%

68%68%

66%65%64%64%

62%59%

56%52%51%

50%48%

47%45%

44%44%

42%35%

37%23%

28%29%

28%30%32%

31%31%

35%37%

41%41%

43%45%47%

47%50%

49%52%

58%

5%4%3%3%

5%5%3%

5%6%6%

7%6%7%7%6%6%

7%6%

7%5%

6%

n=1000 - 9700

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Av bilden framgår att andelen som anser att de har en fast läkarkontakt varierar mellan 35 och 73 procent. Genomsnitt för riket är 57 procent, vilket är en ökning med fyra procentenheter sedan år 2007. Av rikets befolkning anser cirka 90 procent att det är mycket eller ganska viktigt med en fast läkarkontakt.

32

Vårdcentraler - beteende inför besöket

Hur gick besöket till(F13) Ringde och fick en tid Gick direkt Blev kallad/återbesök Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Blekinge

Kalmar

Västmanland

Sörmland

Östergötland

Kronoberg

Västernorrland

Uppsala

Västerbotten

Halland

Örebro

Dalarna

Jämtland

Stockholm

Skåne

Västra Götaland

Jönköping

Norrbotten

Gävleborg

Värmland

Urval - besökt Vc/Hc/Familjeläkare

63%74%74%

73%71%

67%67%

66%65%64%64%64%63%63%

62%61%61%61%

59%59%

57%

12%5%

8%10%

6%6%6%

6%8%

7%13%

8%10%12%

16%13%13%

10%10%

8%9%

24%19%

17%17%

23%25%27%

27%27%

28%22%

27%26%

24%21%

25%25%

27%30%

32%33%

n=325 - 3732

Riket

Högre

Lägre

Ref>95%+>95%-

Skillnader i besöksmönster mellan landsting/regioner kan delvis förklaras av organisatoriska skillnader, exempelvis förekomst av ”närakuter” och ”öppen mottagning”.

33

Var väntetiden tills besöket ägde rum rimlig

Är det en rimlig väntetid(F16) Ja Nej Ej svar/vet ej

Period(år)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

%

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Urval - besökt Vc och fått vänta

72% 71% 73% 75%77% 78% 79%

85%

25%27% 26% 24%

22% 21% 20%

15%

3% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 1%

n år 2008= 6098

Av de som besökt vårdcentral och fått vänta minst en dag, har andelen som ansåg att väntetiden var rimlig kontinuerligt ökat sedan år 2001. Den största ökningen uppvisas under det senaste året, sex procentenheter. Sedan Vårdbarometerns start har de som säger sig ha väntat mer än 7 dagar minskat från cirka 25 till 19 procent. De som fick tid inom 7 dagar har ökat med cirka sju procentenheter. De som fick tid samma dag har legat konstant på cirka 39 procent.

34

Sammanfattande betyg på besök vid vårdcentraler

Betyg på besöket (F20) Betyg 5 högst Betyg 4 Betyg 3 Betyg 2 Betyg 1 lägst Ej svar/vet ej

%1009080706050403020100

Län

Riket

Halland

Blekinge

Jönköping

Skåne

Kronoberg

Uppsala

Kalmar

Örebro

Stockholm

Västra Götaland

Värmland

Jämtland

Dalarna

Gävleborg

Västerbotten

Västmanland

Norrbotten

Västernorrland

Sörmland

Östergötland

Urval - besökt Vc/Hc/Familjeläkare

53%58%

56%56%55%

54%54%53%53%53%52%52%52%52%52%51%51%50%

49%49%

48%

28%29%

27%26%27%29%

27%28%29%

28%28%28%

28%31%

28%31%

29%30%

32%29%

28%

12%8%

11%13%

11%9%14%

12%12%

12%12%13%

13%13%

13%13%

13%13%12%

13%15%

3%

3%3%

3%4%

4%4%

4%4%3%4%

2%4%

3%3%3%

2%4%

6%

2%

2%

2%3%2%

2%3%2%

3%

3%2%

3%4%

3%

n=325 - 3732

Riket

Högre

Lägre

>95%+>95%-

I riket som helhet gav drygt 80 procent av de som besökt vårdcentral eller motsvarande betyget 5 eller 4 på en femgradig skala. Utvecklingen över tid visas på nästa bild. 35

Sammanfattande betyg på besök inom primärvården

Betyg på besöket (F20) Betyg 5 Högst Betyg 4 Betyg 3 Betyg 2 Betyg 1 Lägst Ej svar/vet ej

Period(år)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

%100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Urval - besökt Vc

44% 45% 46% 47%50% 48% 50%

53%

31% 30% 30% 30% 29% 30% 30% 28%

17% 16% 16% 15% 14% 14% 13% 12%

5% 6% 5% 5% 5% 5% 4% 3%1% 1% 1% 1% 1% 1%

n år 2008= 16 512

36

3737

Antal intervjuade personer per landsting/region 2008Landsting/region Antal intervjuade personer

Blekinge 1 000

Dalarna 1 000

Gävleborg 1 800

Halland 3 000

Jämtland 1 000

Jönköping 1 000

Kalmar 1 000

Kronoberg 1 000

Norrbotten 2 000

Skåne 5 712

Stockholm 8 200

Sörmland 1 000

Uppsala 1 000

Värmland 1 000

Västerbotten 1 000

Västernorrland 1 000

Västmanland 1 000

Västra Götaland 9 700

Örebro 1 000

Östergötland 1 000

Riket 44 412

Borfallsredovisning Upprättad av Christian Jacobsson, Ipsos

:: Vårdbarometern helår 2008 den 26 februari 2009

Region Riket Stockholm Uppsala Södermanland Östergötland Jönköping Kronoberg Kalmar Blekinge Skåne Halland

Bruttourval 88963 17180 1985 1967 1950 1946 1983 1920 1914 11263 5677

BortfallsorsakFelaktigt telefonnummer 16 849 3 735 381 302 348 301 355 324 312 1 978 905Sjuklig psykiskt/fysiskt 4 258 683 79 92 90 100 107 96 105 541 253Ej målgruppstillhörig 1 837 472 60 33 52 24 40 19 23 275 86Talar/förstår ej svenska 1 127 310 22 30 21 25 24 25 13 122 57Har redan deltagit på intervju (dubblett) 728 177 21 16 12 11 14 7 16 88 53

Nettourval 64 164 11 803 1 422 1 494 1 427 1 485 1 443 1 449 1 445 8 259 4 323

Ej anträffbar under tiden för fältarbetet 5 568 791 132 167 158 168 137 158 148 684 447Vägrare, deltar av princip inte i undersökninga 14 184 2 812 290 327 269 317 306 291 297 1 863 876

Genomförda intervjuer 44 412 8 200 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 5 712 3 000

Svarsfrekvens 69% 69% 70% 67% 70% 67% 69% 69% 69% 69% 69%

Region Västra Götaland Värmland Örebro Västmanland Dalarna Gävleborg Västernorrland Jämtland Västerbottten Norrbotten

Bruttourval 19 347 2 018 1 964 1 960 2 013 3 704 1 990 2 021 1 997 4 164

BortfallsorsakFelaktigt telefonnummer 4 017 372 327 306 369 734 332 349 342 760Sjuklig psykiskt/fysiskt 868 93 99 113 114 217 113 117 122 256Ej målgruppstillhörig 313 44 31 34 33 66 33 55 38 106Talar/förstår ej svenska 232 19 22 27 20 20 11 19 18 90Har redan deltagit på intervju (dubblett) 124 16 14 22 11 38 18 22 12 36

Nettourval 13 793 1 474 1 471 1 458 1 466 2 629 1 483 1 459 1 465 2 916

Ej anträffbar under tiden för fältarbetet 846 147 158 166 149 258 197 174 169 314Vägrare, deltar av princip inte i undersökningar 3 247 327 313 292 317 571 286 285 296 602

Genomförda intervjuer 9 700 1 000 1 000 1 000 1 000 1 800 1 000 1 000 1 000 2 000

Svarsfrekvens 70% 68% 68% 69% 68% 68% 67% 69% 68% 69%

Infogad bild med rikets svarsfrekvens beräknat på nettourval

38