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Presentación utilizada en la sesión del máster en marketing farmacéutico de EADA en Diciembre de 2010
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“Where business people grow”
WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET ¿Hay alguien aquí?MÒNICA MORO (@monicamoro)E-business manager Grupo Menarini EspañaDiciembre 2010
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“Where business people grow”
INDICE1. El cambio de escenario2. Herramientas y servicios de la web 2.03. Ejemplos en salud 2.04. Caso práctico: Como puede ayudar la web 2.0 al lanzamiento de un fármaco5. ¿Hay sitio para la industria farmacéutica?
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Del 1.0 al 2.0 ¿Cambio de escenario?
• Pocos productores de contenidos• Muchos consumidores de contenidos• Páginas estáticas• Escasa actualización web• Poca interacción: formularios,
boletines• Discurso lineal: emisor a receptor• Directorios de contenidos
1.0
• Web colaborativa• Los usuarios producen contenido• Se publican infos y se cambian sin
conocimientos tecnológicos avanzados
• Mucha más interacción• Estandariza los lenguajes para
reutilizar el código• Organización de contenidos por
etiquetas
2.0
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¿Qué es el 2.0?
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
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El origen del cambio
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Que está haciendo la gente en la Red
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Los medios sociales son:
• Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros (Wikipedia)
Sé original y
entretenidoSé
accesibleSé
auténtico
Proporciona valor
Responde y participa
HonestidadY
transparencia
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Comunicación en los medios sociales
• Distancia: nos acercamos a nuestro público objetivo
• Diálogo: comunicación con el consumidor en los dos sentidos
• Medible: aquí todo se puede medir• Segmentación: en función del perfil• Credibilidad/influencia: me fio de lo que
dicen mis amigos• Volumen: todos pasamos cada vez más
tiempo en la Red
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Pongamos orden
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Servicios y herramientas 2.0
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Veamos si somos 2.0
• Facebook/Linkedin• Blogger/Wordpress• Youtube/Vimeo• RSS/Feedburner• Wikis• Flickr/Picassa
• Twitter• Messenger/GoogleTalk/Skype• Google Docs• GMaps/Panoramio/Wikiloc• Spotify• Delicious
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Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo en red. Respeto
• Herramientas sencillas y gratuitas
• No podemos controlar el flujo de la información
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… y en salud
@drcasado
Las cosas
están
cambiando
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Herramientas
• RSS • Blogs• Twitter• Redes sociales• Compartir
objetos digitales
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¡No puedo llegar a todo!
Sobrecarga
informativa,
demasiada
información
para
tomar
una
decisión
o
permanecer
informad@
sobre un determinado tema
Infoxicación
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@montsecarrasco
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RSS • Really simple sindicationSuscripción a “lo que me interesa”
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¿RSS? ¿Qué son?
• Recibo en un mismo lugar (lector) info actualizada sobre mis páginas web favoritas
• No es necesario visitar cada página buscando novedades
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Ventajas de los RSS
• Ahorro tiempo de navegación y búsqueda
• Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja
• No spam (no es e-mail)• Gratis• Personalización
Para saber más: www.rss.nom.es
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¿Cómo me suscribo?
• Abriendo una cuenta en:– Google.com/reader– Netvibes.com/es– Feedly.com
• Suscribiéndome a canales RSS que me interesen (mejor pocos al principio y organizarlos por temas en carpetas)
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¿Qué puedo hacer?
– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o
publicando en twitter, facebook, blogger…– enviar por correo electrónico– clasificar mediante un sistema de etiquetas
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¿Dónde encuentro RSS’s?
• BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir copiando directamente la URL
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¿Dónde encuentro RSS’s?
SOCIEDADESCIENTÍFICAS
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¿Dónde encuentro RSS’s?
INDUSTRIA FARMACÉUTICA: poco implantados
16 canalestemáticos16 canalestemáticos
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Caso práctico• Se está preparando el lanzamiento de un
producto de prescripción para el tratamiento del síndrome del intestino irritable (SII).
• SII: molestias o dolor abdominal, diarrea, despeños diarreicos o estreñimiento crónicos a veces alternados o a veces con solo uno de estos síntomas y sensación de plenitud.
• El producto es para tratar una enfermedad que no ha tenido ninguna novedad terapéutica en los últimos 10a
• Queremos dirigirnos a gastroenterólogos• Nuestro fármaco alivia los síntomas de manera
muy rápida
Ideas para el 2.0 ¿?
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Blogs –bitácorasstorytelling - Necesito contarlo
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Los blogs son …
• La voz “personal” en comunicación • El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La honestidad y transparencia del autor
(de importancia capital para bloggers).• Útiles para generar credibilidad y estar
en comunicación directa con las comunidades
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¿Blogosfera sanitaria?
• 363 blogs de salud en español (disponible en somosmedicina.com)
• Los 10 blogs más leídos reciben 7.000 visitas diarias
• Entrevistad@s l@s 21 bloguer@s más influyentes por un medio de comunicación
• Aparecen en El País, El mundo, La noria, etc.
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http://www.somosmedicina.com
Estudiantes de medicina
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http://dra-amalia-arce.blogspot.com
Mi blog es.. un lugar donde me
escapo, donde escribo mis
experiencias, donde he
encontrado a muchos amigos. El
blog empezó a modo de
experimento, con una ignorancia
absoluta sobre lo que era la
blogosfera. Con el paso del
tiempo forma parte de mi
realidad, le dedico tiempo y
muchas ganas, he vivido
situaciones curiosas y ha
enriquecido mi vida profesional y
personal. Amalia Arce
Médicos
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http://saludconcosas.blogspot.com
Mi blog es... una parte de
mi realidad profesional
diaria. Escribo para contar
lo que aprendo, mis
reflexiones y dudas, mis
proyectos y, por supuesto,
todas las noticias que
considero interesantes
acerca de la salud, la
gestión sanitaria y todo lo
que la rodea.
Miguel Angel Mañez
Gestores sanitarios
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Laboratorios farmacéuticos
http://elblogdeloido.com
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http://bibliovirtual.wordpress.com
Documentalistas
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http://elrincondesisifo.wordpress.com
Farmacia
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RSC en laboratorio farmacéutico
http://www.menariniresponsable.org
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http://www.eldiariodepedro.org
Pacientes
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http://www.elblogdeunhospital.com
Hospitales
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TwitterAmplificando la capacidad de las personas
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es un servicio online que permite a personas del mundo entero comunicarse en tiempo real mediante el intercambio de mensajes cortos (hasta 140 caracteres).
¿De qué hablamos?
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De la tribu a la comunidad
• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...
• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por afinidad
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¿Por qué twitter?
• Modelo muy colaborativo: la clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi amigo ni que me apruebe
• Estoy a un seguidor de distancia de cualquier tuiteador del planeta
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¿Por qué twitter?
• Se establece diálogo ya que hablo y me escuchan, incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero
• Para identificar un tema es suficiente tener una etiqueta #
Compartir •
Colaborar
•
mejorar
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¿Quien tuitea?
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... y la industria farmacéutica en ESP
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... y los laboratorios
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¿Qué se tuitea en salud?• Blogs de profesionales: nuevos escritos,
comentarios, recomendaciones, campañas en común, etc.
• Noticias: “instantáneas” (nombramiento Leire Pajín)
• Eventos: comunicación, seguimiento, participación
• Intercambio científico: artículos interesantes, publicaciones, recursos, debates
• Promoción de la salud: consejos y recomendaciones
• Entrevistas
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Descubriendo el talento en Red
Periodista del Hospital General de Castellón Sistema de Información Esencial en Terapéutica y Salud
Medicina y humanidades del grupo Elsevier Sistema público de salud de La Rioja
Dermatóloga de Almeria
María, bibliotecaria de hospital en Torrevieja
Dr. Fernando Casado, médico de familia
Pediatra en un centro de salud de Girona
Hospital Universitario Son Espases
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Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos
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Redes socialesMi perfil y mis contactos
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Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un
perfil público o semipúblico y gestiona una red de contactos con otros usuarios compartiendo información, mensajes y objetos digitales.
• Hay de 3 tipos:– Generales: para todo tipo de
usuario (Facebook)– Profesionales: contactos
comerciales (Linkedin i Xing)– Especializadas: para públicos
específicos (SERMO para médicos)
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Ejs. redes sociales profesionales
Para saber más
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• Es la red social general más popular en España con 16 millones de usuarios.
• El usuario medio le dedica 55 minutos• Hay más de 3 millones de páginas activas• ¿Tengo que estar?
• Mi audiencia está en FB?• La gente no quiere ser “mi amig@”• Spam y coacción no son buenos• Hay que ser proactivo• Ofrece contenidos de valor añadido• Monitoriza
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¿ Qué hacer en FB?
• Crearnos un perfil profesional• Generar una página• Ejemplos:
– Farmacia Morlan (farmacia y parafarmacia)– Fundación Farmaindustria– Pfizer– Iniciativa gripe y calma
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Comunidad
de Facebook
abierta
a quien
quiera
intercambiar
información relevante
en un ámbito
biomédico
y biotecnológico. Asimismo
fomenta el
aprendizaje
médico-quirúrgico, en un entorno
2.0 (328 seguidores)
MED & LEARNhttp://www.facebook.com/group.php?gid=107414845946712
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Netiqueta (Nettiquete)
• Escribe correctamente (ortografía, NO mayúsculas, NO tipo SMS)
• Enfatiza las emociones (emoticones)• Hay que mantener una corrección política
(religión, raza, política o sexualidad)• Cita las fuentes
• Honestidad• Agradecimiento
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Compartir objetos digitales
Cloud computing: mi nube online
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Compartir objetos digitales
• Aparecen cuando empezamos a tener problemas con el correo electrónico
• Todos:• Tienen servicios gratuitos que pueden
complementarse con servicios de pago. • Aceptan ficheros de muchos formatos• Permiten establecer diferentes niveles de
privacidad• Disponen de herramientas para describir los
contenidos• Son contenidos reutilizables
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¿Qué comparto?
• Fotografías• Picasa• Panoramio• Flickr
• Videos• Youtube• Vimeo
• Presentaciones• Slideshare
• Otros documentos• Google docs
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L@s pioner@s
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Especialistas
en neumología, personal sanitario
de cualquier disciplina y población
general podrán
consultar contenidos
actualizados
de diversas
temáticas
neumológicas.
http://pneumowiki.org
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•
Correo electrónico para pacientes:
una forma de comunicación ágil, fuera de la consulta.•
Blog
para pacientes:
una página web
con información sanitaria de interés que
amplía lo dicho en consulta.• Twitter
para pacientes:
es un panel de avisos y de mensajes de información breve.
http://doctorcasado.blogspot.com
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Simplemente 2.0
http://www.bvsspa.es/profesionales
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La comunidad opina
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Enamoramiento 2.0@CarlosMatabuena
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DONDE PODÉIS ENCONTRARME:
Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://www.clubnataciojoanpelegri.catMail: [email protected]