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Selon une étude de 2011, on retient que : 40,7 % des salariés sont exposés au stress dans le cadre de leur travail 50 à 60% de journées de travail sont perdues soit une perte pour les entreprises de 20 milliards d’euros 22 % de salariés se disent victimes de comportements hostiles de leur environnement professionnel 300 à 400 salariés se suicident chaque année Définition du stress Le stress résulte d’un déséquilibre entre les contraintes de l’environnement et l’aptitude de chacun (en fait nos ressources individuelles) à y faire face Nous distinguons deux types de stress : - Le stress après un accident traumatique : un événement soudain qui chamboule comme l’arrivée d’un nouveau dirigeant, une diversification de métier de l’entreprise, un déménagement, un licenciement………. - Le stress par accumulation d’événements que l’individu supporte jusqu’à ce qu’arrive la « dernière goutte d’eau qui fait déborder….. ». Et c’est là que ce produit le burn out. Lact définit le burn out comme un trouble de l’adaptation On va s’adapter…….jusqu’au moment où on ne s’adapte plus. On n’arrive plus à construire quelque chose pour faire en sorte que cela aille mieux, à mettre en place les actions qui nous font maîtriser la situation. On est confronté à ce type de problématique dans des professions ou chez des individus affichant des idéaux très élevés ; c’est le cas chez les professionnels de la santé ou dans des entreprises à forte culture de « prestation haut de gamme » On est dans le déni de ses propres limites et on finit par couler. Vivant au dessus de ses moyens en matière de ressources personnelles, on va vers la faillite On fabrique des désillusions en chaine et on perd le sens de ce que l’on fait Le burn out s’inscrit dans un processus dynamique comportant plusieurs étapes. Il y a peu de recours au médecin car les personnes concernées se croient fortes, au-delà de tout besoin de consultation. Pour revenir sur le concept de tentatives de solutions Les réactions de l’entourage révèlent nos ambivalences. Les tentatives de solutions sont dysfonctionnelles quand elles ne sont pas efficaces. « Ne te mets pas la rate au court bouillon », « dis-toi que tu t’en fiches », « il faut que tu te ménages »….sont des conseils généralement sans effet. La personne victime d’un burn out craint d’être dévoilée car elle sera alors fragilisée. Elle doit trouver une motivation pour envisager autrement la situation et c’est notre rôle que de l’y aider. Il s’agit de faire « tomber la personne avant qu’elle ne tombe d’elle-même ». Attention à ne pas donner non plus de solutions radicales et définitives qui soulagent sur le moment mais peuvent se révéler contreproductives dans un deuxième temps ! Conclusion Lorsque nous réalisons un diagnostic, nous avons bien sûr à traiter un problème urgent. Mais nous nous donnons du temps parce que ce diagnostic doit être opératoire ; il va donner « le chemin à suivre ».
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09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65 -‐ [email protected] -‐ h;p://www.lact.fr
Généralités :
« LE STRESS AU TRAVAIL » Enregistrement extrait d’un atelier organisé par LACT
et l'A6M Amicale des médecins du 6è arrondissement de Paris
Grégoire VITRY Président de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement Communica>on du
Changement
EM Lyon
INTERVENANTS
Claude de SCORRAILLE Psychothérapeute. Formée à l’IGB
(psychopathologie, hypnose Ericksonienne), diplômée de psychologie
clinique du travail (CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris Comportement &
GesGon du changement
Olivier BROSSEAU Psychothérapeute et
formateur formé à l’IGB,
Cer>fié MBTI & Execu>ve Profiler
ESSEC Enseigne à l’IAE Paris
OrganisaGons & Comportements
Contexte
Selon l’édition 2011 du baromètre annuel de l’Observatoire de la vie au travail (OVAT), 40,7 % des salariés se sentent exposés au stress dans leur entreprise
Contexte
Entre 50 et 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues sont liés plus ou moins directement au stress. Ce coût serait de 20 Md€ dans l’Union Européenne
Sources : Docteur Patrick Légeron / Le stress au travail
Contexte
22 % font part de comportement systématiquement hostile de la part d’une ou plusieurs personnes dans leur travail
(enquête SUMER 2010)
LE STRESS : UN DÉSÉQUILIBRE DE PERCEPTION Cf défini>on de l’ agence européenne pour la santé et la sécurité au travail – ANI Stress 2008
Ses propres
ressources
pour y faire face Contraintes qu
e
lui impose son
environnement
U DÉFINITION
« un épuisement des ressources internes de l’individu et la diminution de son énergie, de sa vitalité et de sa capacité à fonctionner, qui résultent d’un effort soutenu déployé par cet individu pour atteindre un but irréalisable, et ce, en contexte de travail, [plus particulièrement dans les professions d’aide] »
Freudenberger (1981)
QuesCon
Pour vous, quelles peuvent être des réactions de l’entourage (famille, médecin, entreprise) ?
CONSEILLER « MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! »
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
DONNER DES SOLUTIONS RADICALES ET DÉFINITIVES
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
UNE PROCÉDURE D’URGENCE AUX "DIFFICULTÉS PSYCHOLOGIQUES ET RELATIONNELLES
DiagnosCc opératoire
Répond à l’urgence
Donne du temps pour situer le problème et le traiter
NOTRE RÉPONSE
Face à une situa>on de souffrance au travail, pouvant rejaillir dans la vie privée
Diagnos>c opératoire
THÉRAPIE
En fonc>on du résultat
10 séances maximum
NOTRE APPROCHE EST OPÉRATOIRE
L’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence.
Notre approche stratégique systémique est orientée résoluCon de problème
Singularité de notre approche
RésoluGon de problèmes Approche de Palo-‐Alto
1 CONTEXTUALISATION
& DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE SYSTÉMIQUE
2 MISE EN ŒUVRE DE DES PRESCRIPTIONS
3 RÉSULTATS OBTENUS & RÉAJUSTEMENT
4 CLÔTURE DE
L’INTERVENTION
NOTRE APPROCHE VISE UNE RÉGULATION DURABLE
On combat le symptôme par une approche paradoxale qui permet au patient de s’appuyer sur ses ressources