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L'automédication étude - vanksen

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TENDANCES

DIGITALES POUR LE

MARCHÉ DE LA SANTÉ1

MAIS DEMAIN, LE CONSOMMATEUR SERA AU

CENTRE DU PROCESSUS DÉCISIONNEL

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

LES PHARMACIENS SONT ACTUELLEMENT AU

CŒUR DE L’ACTE D’ACHAT

L’ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES OUVRE DE NOUVELLES PERSPECTIVES

L’AUTOMÉDICATION &

LE QUANTIFIED SELFLE MOBILE & SES APPS

LES OBJETS

CONNECTÉS LES DATAS

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

L’AUTOMÉDICATION & LE QUANTIFIED SELF

En moins de 15 ans, notre téléphone est devenu unvéritable assistant personnel, les applicationsmobiles font parties de notre quotidien.

Apple, par exemple, annonce clairement sonobjectif :

CONNECTER LES PATIENTS AVEC LEURS MEDECINS.

Source : apple.com

Extraits de la keynote d’Apple du 09 mars 2015

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

LE MOBILE ET SES APPS

Source : lesclesdedemain.lemonde.fr

applicationsen 2010

6 000

applications

applications100 000

20 000en 2012

liées à la santé en 2013

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

LE MOBILE ET SES APPS

A destination des professionnels ou des patients,les applications liées à la santé explosent.

Basées sur le conseil ou l’échange, elles permettentde répondre à tous nos maux au quotidien :mesurer la douleur, suivre un régime, êtreaccompagné dans un sevrage tabagique, etc.

Source : objetconnecte.net

L’exemple de Biostamp, un patch qui permet de suivre ses paramètres vitaux, ses performances sportives, etc.

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

LES OBJETS CONNECTÉS

Qui n’a pas entendu parler de Withings ou FitBit ?

Ces sociétés sont les nouvelles reines de la santéconnectée.

Quand les objets connectés s’associent au digitalet au monde de la santé, ils rencontrent le succès !

Source : objetconnecte.net

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

LES DATAS

L’adoption des objets connectés permet de collecter et d’exploiter un grand volume de données.

Ces informations sont utiles pour fidéliser et guider l’utilisateur.

LOÏC LEMEUR

Entrepreneur et co-organisateur de LeWeb

Les médecins rejoignent

le cœur des start-ups‘‘

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

‘‘

JEFF CLAVIER

Managing Partner, SoftTech VC

Il y a une véritable

uberification du marché de

la santé

‘‘

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

‘‘

EVOLUTION DU

MARCHÉ DE

L’AUTOMÉDICATION2

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2

Source : afipa

DÉFINITION

ÉVOLUTION DU MARCHÉ

3,45 mds

d’euros de CA

pour la France

en 2014

Source : afipa

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

ÉVOLUTION DU MARCHÉ

Source : afipa

224,4millions d’euros

de ventes en décembre 2014,

dont 8,2 millions directement

imputables à la grève des

médecin

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATIONÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2

LE MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION A UN FORT POTENTIEL

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

ÉVOLUTION DU MARCHÉ

Source : afipa.org

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2

209pharmacies

en ligne+ 276 % en 1 an

LA VENTE EN LIGNE CONCURRENCE LES PHARMACIES TRADITIONNELLES

ENJEUX &

OPPORTUNITÉS3

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

Néanmoins certains acteurs prennent déjà place sur le marché de la e-santé : Pharmacie Lafayette, Cdiscount, Amazon, Apple, Google, etc.

Source : leem.org

EN FRANCE, LA VENTE DE MÉDICAMENTS ONLINE

EST PERÇUE DE MANIÈRE NÉGATIVE

57 %

Source : 1001pharmacies.com

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

CEPENDANT, LES MENTALITÉS ÉVOLUENT

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

Les ventes en ligne vont continuer à augmenter dans les prochaines années

Des Français font

confiance à l’industrie du médicament en

2014 (VS 62 % en 2013)

Source : corporate.europages.fr

Source : latribune.fr

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

INTERNET OFFRE UN POTENTIEL ÉNORME

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

Les médicaments figurent dans le top 10 des produits les plus recherchés en Europe, sur Internet

57 %

Source : sante.lefigaro.fr

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ

SONT RESTÉS MUETS JUSQU’À PRÉSENTS

Des Français font confiance à l’industrie

du médicament en 2014

(VS 62 % en 2013)

Les acteurs du marché de la santé ne prennent pas suffisamment la parole sur Internet

57 %

Source : sante.lefigaro.fr

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

DEVANT LE VOLUME DE DEMANDES RELATIVES À LA SANTÉ, GOOGLE

DÉVELOPPE UNE NOUVELLE OFFRE

« À partir des prochains jours, quand on interrogeraGoogle sur des problèmes de santé courants, oncommencera à avoir d'entrée de jeu des donnéesmédicales appropriées sous forme d'infographie. »

Prem Ramaswami, responsable produit chez Google

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

POUR ÉMERGER,

DANS CE NOUVEL ÉCOSYSTÈME,

LES LABORATOIRES

DOIVENT CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE.

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3

LE DIGITAL

OFFRE UN POTENTIEL ÉNORME.

CHAQUE ACTION

VOUS PERMET DE MESURER VOTRE RETOUR SUR

INVESTISSEMENT.

UNE STRATÉGIE DIGITALE OPTIMALE VOUS PERMET DE

DÉVELOPPER VOS VENTES, MÊME EN OFFICINES.

DÉVELOPPER

SA PRÉSENCE

DIGITALE4

ENJEUX ET OPPORTUNITÉS DU DIGITALDÉVELOPPER SA PRÉSENCE DIGITALE#4

PEU DE LABORATOIRES PRENNENT LA PAROLE SUR

INTERNET.

DÉVELOPPEZ VOTRE PRÉSENCE DIGITALE

ET DÉMARQUEZ-VOUS DE VOS CONCURRENTS.

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE

#4

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

POUR S’INSTALLER SUR INTERNET IL FAUT

DÉTERMINER L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES

SUR LESQUELLES VOTRE MARQUE VA S’EXPRIMER,

CE QU’ELLE VA DIRE

EN FONCTION DE VOS OBJECTIFS ET

ÉVALUER L’UTILITÉ DE CHAQUE OUTIL.

#1

COMMENT DÉFINIR LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE

EN MATIÈRE DE PRÉSENCE DIGITALE ?

CIBLES

Cibles visées ?leurs usages, leurs

intérêts, leursattentes…

OBJECTIFS

Objectifs de la présence ?

notoriété, image, vente…

POSITIONNEMENT

Quelle image / discours véhiculer ?

UTILITE

Quels sont les bénéfices attendus ?

Dans quel cas utiliser

l’OTC ? A quelle fréquence ? etc.

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

#1

CE QUI NÉCESSITE DE SE POSER LES BONNES QUESTIONS ET

DE FAIRE ÉVOLUER SA STRATÉGIE DANS LE TEMPS

Penser cet écosystème eststratégique et implique uneméthodologie et un process interneafin que tous les acteurs soientconcernés et que la globalité dessupports soient cohérents et reliésentre eux.

Il faut également penser àl’évolution constante du digital etdes comportements desconsommateurs pour resterpertinent.

VEILLEPROCESS

Il est nécessaire de se poser lesbonnes questions afin de valider ounon l’intérêt d’une plateforme parrapport à la marque, mais surtout, del’utilisation que ses cibles en font.

QUESTIONNEMENT

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

#1

POUR LES LABORATOIRES QUI DÉLIVRENT DES OTC,

DEUX STRATÉGIES À EXPLORER

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

LE LABORATOIRE

Comment se positionne le laboratoire sur le digital ? Se contente-t-il d’un site Internet, déploie-t-il sa présence sur les réseaux sociaux ?

Comment prennent-elles la parole sur Internet ? Peut-on acheter en ligne ? Dans quelles pharmacies trouver vos produits ?Y a-t-il un dialogue à instaurer avec les consommateurs ?

SES MARQUES

#1

POUR CHAQUE SUPPORT

IL FAUT DÉFINIR DES OBJECTIFS QUI SERONT MESURÉS

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

DÉFINITION DES OBJECTIFS

MISE EN PLACE DE LA SOLUTION

MESURE DES PERFORMANCES

RÉAJUSTEMENT DE LA STRATÉGIE

LE DIGITAL PERMET DE S’INSCRIRE FACILEMENT DANS UN SCHÉMA

ITÉRATIF ET DE RÉAJUSTER, EN TEMPS RÉEL, SA STRATÉGIE, SES

OBJECTIFS, SES PRISES DE PAROLES, ETC.

2. STORYTELLING#4

2. STORYTELLING#4

UTILISER LES CODES NARRATIFS DU RÉCIT POUR

PASSER DE L’HISTORIQUE DE LA MARQUE À

L’HISTOIRE DE MARQUE

STORYTELLING ET CONTENUS

Donner une personnalité à la marque

Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs

Capter l’attention des internautes

Les faire rêver

Inscrire l’empreinte de marque dans leur esprit

Créer du contenu émotionnel pour alimenter la présence digitale

Communiquer, en accord avec la législation, en imaginant un récit

LE STORYTELLING PERMET DE…

2. STORYTELLING#4

STORYTELLING ET CONTENUS

Quelle est votre raisond’être ? Vendre ?Transmettre (votrehistoire, vos valeurs etvotre savoir-faire) ?

LA RAISON D’ÊTRE

Quels éléments de votremarque peuvent êtretournés en récit ?L’innovation dont vousfaites preuve ? Le lieu

où vous produisez ?

LE RÉCIT

Quelle image souhaitez--vous véhiculer ?Experte, proche,efficace, innovante…

L’IMAGE

Qu’est-ce qu’attendentvos consommateurs ?

LES INSGHTS

AVANT TOUT, IL FAUT DÉFINIR…

2. STORYTELLING#4

Source : dermophil.fr

SUR SON SITE INTERNET,

DERMOPHIL NOUS

RACONTE SON HISTOIRE… ET EN EST FIÈRE !

En communiquant sur sa production100 % française, Dermophil véhiculeune image éthique.

Un axe intéressant puisque le public yest particulièrement sensible.

Aujourd’hui, le consommateur attendplus que des promesses, il veut despreuves.

L’EXEMPLE DERMOPHIL

2. STORYTELLING#4

3. CONTENU#4

3. CONTENU#4

POURQUOI CRÉER DU CONTENU ?

POUR ANIMER UN SITE, INCITER À SUIVRE LA

MARQUE, DEVENIR UN RELAI

D’INFORMATIONS UTILE, ÊTRE MIEUX

RÉFÉRENCÉ.

LE CONTENU PERMET DE…

Communiquer sur les actualités, les valeurs, etc. de la marque

Être visible dans les moteurs de recherche, et donc, de générer du trafic

Être régulièrement présent dans l’esprit du consommateur

Informer sur ses produits

Vendre

3. CONTENU#4

QUATRE POINTS CLÉ POUR UNE STRATÉGIE DE CONTENU

EFFICACE ET BIEN PENSÉE

QUALITÉ DU CONTENU

Le contenu doit sedémarquer par saqualité.Une conceptionparticulièrementaboutie ne passe pasinaperçue.

PUISSANCE MEDIA

Le meilleur descontenus n’auraitaucune visibilitésans un plan dediffusion adéquat.

INTÉRÊT DE LA CIBLE

Le contenu doitprésenter un intérêtpour la cible.Inspiration,divertissement,utilité…

LÉGITIMITÉ

Le contenu doit êtrecohérent avecl’univers de lamarque.

3. CONTENU#4

TOUTES LES MARQUES PEUVENT CRÉER DU CONTENU…

MAIS PAS N’IMPORTE LEQUEL !

CONTENU QUI SE PARTAGE

Un contenu qui se partagepermet à la marque ou auproduit d’être présent etvisible sur de nombreusesplateformes. Cette démarchefacilite les interactions desinternautes avec le contenu.

Il ne suffit plus de donner desinformations sur sa marqueou sur ses produits.Le contenu doit être utile ouattractif pour obtenir l’intérêtdes internautes. Cependant,le thème abordé doit êtrelégitime, crédible et en lienavec la marque / le produit.

CONTENU UTILE CONTENU VISIBLE

Pour optimiser la visibilité deson contenu, il est nécessairede le relayer sur de multiplesplateformes, adaptées etréférencées.

3. CONTENU#4

QUELS AVANTAGES À SE POSITIONNER SUR SES PRODUITS ?

En intervenant le plus en amont dans le parcoursd’achat, les marques favorisent l’association de lapathologie à leurs solutions.

Cette démarche informationnelle / éducative aplusieurs objectifs, le principal étant d’amorcerune relation de confiance, que l’achat finals’effectue en ligne ou dans les officines.

3. CONTENU#4

Source : humex.fr

STORYTELLING ET CONTENUS

HUMEX SE POSITIONNE

SUR LES TRAITEMENTS

ANTI-ALLERGIQUES.

En mettant en avant sa gamme liée àdes pathologies saisonnières, Humexrépond au plus vite aux besoins desinternautes.

L’application mobile couplée auproduit permet de fidéliser leconsommateur.

L’EXEMPLE HUMEX

3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX

Source : nurofen.fr

LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE

RECKITT BENCKISER A MIS

EN PLACE UN SITE DÉDIÉ À

SA GAMME NUROFENAVEC DES ENTRÉES PAR

INDICATIONS, TYPES DE

SYMPTÔMES OU

PRODUITS.

Nurofen se positionne comme unpartenaire pour lutter contre les mauxdu quotidien.

Pour générer du trafic, la marqueutilise également des annoncessponsorisées sur des termes liés auxsymptômes comme « maux de tête ».

L’EXEMPLE NUROFEN

3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX

Source : assanis.fr

LE LABORATOIRE BLUE

SKIN, VIA LEUR MARQUE

ASSANIS, S ’ ASSOCIE AU

FILM SUPERCONDRIAQUE.

En utilisant des partenariats sur desthématiques pertinentes et grandpublic, Assanis créé la préférence demarque, favorise la mémorisationproduit et génère du contenudéclinable.

L’EXEMPLE ASSANIS

3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX

Source : nicorette.fr

NICORETTE PROPOSE DES

PROGRAMMES DE

FIDÉLISATION.

Le site de Nicorette propose descoachings pour arrêter de fumer, maiségalement un contenu riche pourinformer et expliquer l’arrêt du tabac.

Conseils, club, application mobile,produits : la solution mise en place parNicorette est très complète et permetà la marque d’accompagnerl’utilisateur au quotidien.

L’EXEMPLE NICORETTE

3. CONTENU#4

Consultez notre présentation« Brand Content Strategy »

sur Slideshare

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL3. CONTENU#4

4. PROPOSER UNE

EXPÉRIENCE

UTILISATEUR

#4

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR

RÉUSSIE PERMET DE FAIRE

ÉMERGER SA MARQUE ET

D’ENGAGER LE CONSOMMATEUR

LA GAMIFICATION POUR UNE EXPÉRIENCE LUDIQUE ET MÉMORIELLE

Appréhender un contenu utile par le jeu permetd’apporter de la légèreté à la prise de parole touten optimisant la mémorisation des informationsclés.

Cette démarche peut également être intégrée àla formation des salariés, du grand public, etc. enproposant un « serious game ».

En adoptant une démarche ludique, la marquepropose un contenu utile avec un potentiel viralimportant (dans la mesure où le jeu est abordéde manière créative et/ou qualitative).

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX

Source : headache-off.com

LES JEUX PERMETTENT AUX

CONSOMMATEURS DE

MÉMORISER PLUS

EFFICACEMENT

L’INFORMATION

En partant du constat que 8 personnessur 10 souffrent de maux de tête,Nurofen met en scène 22 situationsdu quotidien à travers des animations,questionnaires, etc. La marqueapporte des solutions à chacune desorigines des maux de têtes de manièredécalée et créative.

L’axe humoristique et le traitementgraphique apporte à Nurofen uneimage plus jeune et dynamique.

L’EXEMPLE NUROFEN

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

Source : sauvezdesvies.com

LA QUESTION DU DON DE

SANG À TRAVERS UN

SERIOUS GAME.

Le joueur est dans le rôle d’un agent qui transporte une malette sans savoir ce qu’elle contient. Chaque faux pas peut être fatal.

En proposant une démarche plusimpliquante pour l’internaute, lamarque peut véhiculer des messagesforts et des informations simples quiseront plus facilement mémorisés.

L’EXEMPLE EFS

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

Source : fold.it

2 SEMAINES DE JEUX SUR

FOLD IT ONT PERMIS DE

FAIRE AVANCER 15 ANS

DE RECHERCHE.

Depuis 2008, le CGS (Center for Game Science) propose des jeux scientifiques pour faire avancer la recherche.

Deux semaines après avoir proposer une énigme relative à un enzyme qui permettait de lutter contre le VIH, celle-ci a été résolue.

Le joueur se trouve dans une doubledémarche : le challenge et l’impact deson aboutissement dans la recherche.

L’EXEMPLE FOLD IT

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

#4

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

ATTIRER DES VISITEURS SUR SON

SITE EST UNE CHOSE.

LES ENGAGER ET RÉUSSIR À LES CONVERTIR EN SONT D’AUTRES.

QUELS SONT LES ENJEUX DE L’ERGONOMIE ?

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL

La dimension ergonomique orientée utilisateur est unfacteur décisif pour la réussite de vos projets.

Entreprendre une démarche ergonomique c’est intégrerl’utilisateur au « centre » du processus de conception afinde tendre vers un site utile et utilisable, donc plusperformant.

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

INVESTIR DANS L’ERGONOMIE, C’EST AUGMENTER SON

TAUX DE TRANSFORMATION ET OPTIMISER SES RÉSULTATS

Avoir une meilleureconnaissance des attentesde vos utilisateurs cibles.

Réduire les coûts enévitant les erreurs deproduction.

Augmenter la satisfaction client, améliorer l’imagede marque pour renforcerla crédibilité et faciliter la fidélisation.

CONNAISSANCE SATISFACTION MAÎTRISE

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Connaître et définir les profilsutilisateurs

Etablir une hiérarchisation représentée par une présentation forte des différents

éléments qui la composent

Epurer un maximum, supprimer tout ce qui est inutile, pour donner de l’importance

aux éléments clés

Respecter les conventions de navigation

Définir des objectifs et travailler sur la conversion en privilégiant l’A/B testing et le

Multivariable testing

Convaincre et renforcer la crédibilité/confiance : baseline/slogan, identité graphique forte, respect de la

charte graphique…

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL

CREATION & REFONTE DE SITES

QUELQUES RÈGLES D’ERGONOMIE À RETENIR

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Positionner les éléments clés « above the fold »

Décrire de manière concise votre produit/service

Renforcer votre argumentairegrâce aux médias

Utiliser des titres courts, clairset engageants

Supprimer les éléments de navigation nuisibles à la performance de la page

Limiter le nombre de champs à remplir dans vos formulaires

Favoriser les éléments de confiance : témoignages, références, certificats,…

Tester, tester, tester…

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL

POUR OPTIMISER LA CONVERSION,

QUELQUES RÈGLES D’ERGONOMIE À RETENIR

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

L’esthétisme de vos outils est primordial, plusieurs points à prendreen compte :

Cohérence entre vos plateformes, cohérence avec votre image,votre positionnement

Lisibilité : un webdesign en faveur de la lisibilité du contenu Modernité : s’inspirer des tendances actuelles pour un site

visuellement attractif et dans l’air du temps en veillant à créer undesign pérenne.

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL

LE WEBDESIGN

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Consultez notre présentation« Les 10 tendances webdesign de

2014 »sur Slideshare

+ DE 150K VUES

2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

6. PENSER MOBILE#4

6. PENSER MOBILE#4

LES COMPORTEMENTS ÉVOLUENT.

LE TEMPS PASSÉ SUR INTERNET VIA

UN SMARTPHONE OU UNE TABLETTEDÉPASSE CELUI DES DESKTOPS.

Les mobinautes naviguent sur Internet tout au long dela journée, de manière fragmentée, avec desconsultations courtes mais fréquentes.

Les marques doivent donc capter l’attention desconsommateurs très rapidement.

Les contenus, le design, le développement, lanavigation doivent être pris en compte pourproposer la meilleure expérience possible àl’utilisateur.

À L’ÉCHELLE MONDIALE, IL Y A PLUS DE MOBINAUTES QUE D’INTERNAUTES

6. PENSER MOBILE#4

Source : sterimar.com

LA PERTINENCE D’UNE

CONSULTATION MOBILE

POUR TROUVER UN

PRODUIT À PROXIMITÉ

Pour les achats d’urgence, il estjudicieux d’adapter son site pour lesmobiles afin de permettre àl’utilisateur de trouver l’information etla solution adéquate, où qu’il setrouve (transport, bureau, lieu devente, etc.)

Une approche concrète et pratique dela consultation mobile.

L’EXEMPLE STÉRIMAR

6. PENSER MOBILE#4

Proposer de véritables services, en lien avec sonoffre, permet aux marques d’inscrire leconsommateur dans une habitude et d’entrer encontact régulièrement avec elles.

Cette démarche transforme la marque enpartenaire.

LES APPLICATIONS MOBILES POUR UNE MARQUE QUI DEVIENT

UN PARTENAIRE AU QUOTIDIEN

6. PENSER MOBILE#4

Source : marqueverte.com

MARQUE VERTE S’ALLIE A

VOTRE PHARMACIEN

POUR FACILITER LA PRISE

DE TRAITEMENT.

Marque Verte propose une application mobile qui facilite la prise des médicaments. Votre pharmacien renseigne la posologie du traitement et l’application envoie des notifications de rappel à l’utilisateur.

En plus d’un store locator et d’une fonction de recherche des pharmacies, elle permet de prendre en photo son ordonnance et de la transmettre directement à l’officine pour un gain de temps optimal.

L’EXEMPLE MARQUE VERTE

6. PENSER MOBILE#4

Source : asthmacrise.fr

AVEC SON APPLICATION

ASTHMACRISE,

ASTRAZENECA PROPOSE

UN VRAI SERVICE AUX

ASTHMATIQUES.

L’application propose des outils utilesaux asthmatiques, selon leur profil.Le laboratoire a également mis enplace un mini-site qui fournit desinformations pratiques sur sonapplication.

Quand la marque propose un contenuà valeur ajoutée et délivre un véritableservice, elle devient un partenaire auquotidien.

L’EXEMPLE ASTHMACRISE

6. PENSER MOBILE#4

Source : i-pollen

DEPUIS 2012, LES

LABORATOIRES URGO

COMMUNIQUENT SUR

LEUR APPLICATION I-

POLLEN.

i-Pollen bénéficie d’une bonnenotoriété du fait de sa longévité, maiségalement de sa valeur ajoutée.

En apportant aux personnesallergiques ou sensibles aux pollensdes informations utiles etgéolocalisées, la marque est un alliéau quotidien.

L’EXEMPLE I-POLLEN

6. PENSER MOBILE#4

Source : mango health

MANGO HEALTH, AUX

ÉTATS-UNIS, PROPOSE UNE

APPLICATION POUR

GÉRER SES PRESCRIPTIONS

ET ÉVITER LES

INTERACTIONS

MÉDICAMENTEUSES.

L’application offre de nombreusesfonctionnalités (rappels pour la prisede ses médicaments, mises en gardepour éviter des interactions, etc.)

L’EXEMPLE MANGO HEALTH

6. PENSER MOBILE#4

7. LA VISIBILITÉ DANS

LES MOTEURS DE

RECHERCHE

#4

DE NOMBREUSES RECHERCHES

DANS LES MOTEURS

MAIS DES MARQUES MAL

RÉFÉRENCÉES !

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

LE POTENTIEL DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE EST ÉNORME.

LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE

DE RECHERCHES SUR GOOGLE CHAQUE JOUR !

3,5 MILLIARDS

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

QUELS SONT LES ENJEUX DE LA VISIBILITÉ ?

LES HABITUDES ÉVOLUENT

Auparavant, le patient consultait son médecin ou son pharmacien.Aujourd’hui, le premier réflexe est de consulter Internet.

Les moteurs de recherche sont les portes d’entrées des requêtes des consommateurs donc des patients.

LA PORTE D’ENTRÉE SUR LE WEB

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

NE PAS ÊTRE VISIBLE, C’EST SE PRIVER

D’OPPORTUNITÉS BUSINESS !

QUE LES PRODUITS SOIENT ACHETÉS EN

LIGNE OU EN PHARMACIE, LE RÉFLEXE

ACTUEL EST DE CONSULTER INTERNET.

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

DEUX MANIÈRES D’OPTIMISER SA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE

Outre la visibilité dulaboratoire, il s’avèreimportant d’être présent surles séquences relatives auxpathologies traitées par lelaboratoire. Une visibilité surles noms des marquesdistribuées permet aussi detravailler la préférence demarque.

VISIBILITÉ NATURELLE VISIBILITÉ PAYANTE

La visibilité payante est utilesur des pathologies ou desmarques pour desmédicaments ou dispositifsmédicaux qui ne sont passoumis à prescription. Ellepermet d’obtenir des leads.

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

PAYANT OU NATUREL, AVANT TOUTE CHOSE,

IL FAUT DÉTERMINER DES OBJECTIFS, DES KPIS

Taux de visibilité en 1ère page des moteurs

Taux de visibilité par catégorie de mots-clés

Détail des positions dans les moteurs par mot-clé

Benchmark de la concurrence dans les moteurs

VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS

Score de popularité de votre domaine

Nombre de liens entrants

Nombre de domaines référents

POPULARITÉ ET AUTORITÉ WEB

Indicateurs quantitatifs : visites, visiteurs uniques, pages vues, …

Indicateurs qualitatifs : taux de rebond, pages vues par visite, temps moyen sur le site, …

Trafic SEO : entrées, top landing pages, top keywords

TRAFIC SUR LE SITE INTERNET

Indicateurs de conversion : nombre de contacts, nombre de transactions, chiffre d’affaires, …

OPPORTUNITÉS DE VENTE

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

ALORS, POUR QUELLE STRATÉGIE OPTER ? LA VISIBILITÉ NATURELLE ET LA VISIBILITÉ PAYANTE

NE RÉPONDENT PAS AUX MÊMES OBJECTIFS

La marque est présente auquotidien dans le cadre derecherches sur son produit etles pathologies qu’il soigne.

VISIBILITÉ NATURELLE VISIBILITÉ PAYANTE

Elle est utile quand leréférencement naturel n’estpas optimisé ou lorsd’événements ponctuels surlesquels la marque souhaiteprendre la parole et être vue(OTC saisonnier, parexemple).

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

QUAND LES DEUX STRATÉGIES SONT

UTILISÉES, LA MARQUE EST VISIBLE,

PERFORMANTE ET TACTIQUE.

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR BIEN APPRÉHENDER SA VISIBILITÉ NATURELLE, IL FAUT…

OPTIMISER SON SITE INTERNET

Garantir l’accès (crawl) et lacompréhension (indexation)de vos contenus par lesmoteurs de recherche. De lastructuration du site au choixdes langages, en passant parson balisage, chaque étape estimportante.

SÉLECTIONNER SES MOTS-CLÉS

Il existe de nombreusesvariantes pour un mêmebesoin, souvent liées à lacomplexité de la solutionrecherchée. Les termes derecherche évoluent enfonction de l’avancement duprospect dans le cycle d’achat.

PUBLIER RÉGULIÈREMENT DU CONTENU

Content is king!

Publiez régulièrement, uncontenu frais, original et…intéressant !

Le SEO peut vous aider àidentifier les besoins de votrecible, les thématiques àexplorer ou accompagner lesrédacteurs pour garantirl’efficacité SEO maximale.

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

Exemple d’une recherche sur la requête « nez qui coule »

SUR LA REQUÊTE « NEZ QUI

COULE », SEULS DES LIENS

SPONSORISÉS AMÈNENT

L’UTILISATEUR VERS DES

SITES DE MÉDICAMENTS

OTC.

Aucun site de laboratoire ou de marque n’est présent.

Sur une requête plus précise comme « médicament nez qui coule », Boiron est placé en bas de la 1ère page des résultats de recherche.

Les premiers résultats sont des blogs ou des sites grands publics dédiés à la santé (Doctissimo, sante-az.aufeminin.com, etc.)

L’EXEMPLE NEZ QUI COULE

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR BIEN APPRÉHENDER SA VISIBILITÉ PAYANTE, IL FAUT…

DÉFINIR SA CIBLE

Bien savoir à qui s'adresse lacampagne et dessiner un oudes profils types qui serontadressés.

DÉFINIR SON MESSAGE

Proposer à chacune des ciblesun message précis pouroptimiser la performance.

FAIRE ÉVOLUER LA CAMPAGNE

L’avantage des stratégies deréférencement payant et quele message peut évoluer entemps réel. La saisonnalité desproduits peut avoir un impact,par exemple.

LES CAMPAGNES PAYANTES ÉVOLUENT ET S’OPTIMISENT EN TEMPS RÉEL

POUR UNE MAÎTRISE PARFAITE DES COÛTS ET DU ROI

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR DES RECHERCHES

DE TRAITEMENTS LIÉS À

UNE PATHOLOGIE, LES

LIENS SPONSORISÉS SONT

TRÈS PRÉSENTS

Les liens sponsorisés peuventcompléter le référencement, mais nepeuvent pas se substituer à unevéritable présence.

Exemple d’une recherche sur la requête « maux de tête »

L’EXEMPLE MAUX DE TETE

7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

8. MÉDIATISATION#4

ÊTRE VISIBLE AUPRÈS DE LA PLUS

LARGE AUDIENCE CIBLÉE POUR

ATTEINDRE VOS OBJECTIFS TOUT EN

MAÎTRISANT VOTRE ROI

8. LA MÉDIATISATION#4

QUELS SONT LES ENJEUX DE LA MÉDIATISATION ?

La médiatisation permet d’investir dans différents formatspour maximiser la visibilité de vos supports digitaux etdévelopper vos ventes, que ce soit en ligne ou enpharmacie.

La médiatisation permet de cibler précisément lapopulation selon plusieurs critères (localisation, âge,intérêt, etc.) pour toucher les différents profils de cibles etleur proposer des messages adaptés.

Des KPIs précis permettent d’analyser les performances aufil de la campagne et d’optimiser celle-ci en temps réelpour obtenir le meilleur ROI.

8. LA MÉDIATISATION#4

LA MÉDIATISATION, PERMET DE…

Créer un levier de notoriété

Elargir l’audience en attirant les clients et les prospects

Créer une communauté pour ensuite communiquer auprès d’eux

Pousser des contenus experts à forte valeur ajoutée

Générer de trafic et le convertir en chiffre d’affaires

8. LA MÉDIATISATION#4

Les Adwords sont desannonces textuellesapparaissant dans les pagesde résultats Google.Elles sont proposées auxinternautes après une requêtetapée dans le moteur derecherche.

LES CAMPAGNES ADWORDS

DÉFINITION FONCTIONNEMENT

Le ciblage par mots-cléspermet de générer un trafictrès qualifié vers le site,l’annonce répondant à unedemande exprimée parl’internaute.

Ce support offre les meilleurstaux de conversion / visite.

FORMATS

Annonces texte simples.

Annonces texte avec un lienvers votre site.

8. LA MÉDIATISATION#4

Les comptes sponsorisés sontdes suggestions de comptes àsuivre adressées à une ciblechoisie par l’annonceur.

LES COMPTES SPONSORISÉS TWITTER

Permet d’augmenter sa basede followers rapidement.Ce format fonctionne sousenchères qui s’effectuent auCoût Par Follower (CPF). Lecoût d’un follower varie entre0,7€ et 2€ en fonction del’annonceur et de la cible.

Affichage du compte avec lamention « sponsorisé ».

CTA pour suivre le compte.

8. LA MÉDIATISATION#4

DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Les publicités Facebook sontdes bannières placées sur lecôté droit de Facebook oudirectement dans le fild’actualité de l’utilisateur.

LES FACEBOOK ADS

Grandes possibilités deciblage, basées sur lesinformations partagées par lesutilisateurs : critères socio-démographiques, intérêts,audience ciblée similaires, etc.Coût par clic attractif pour unrecrutement peu cher ou lagénération d’un trafic qualifié.

Facebook ads : visuelsstatiques + textes lisibles surdesktops et mobiles.

Promoted post : pourdévelopper le reach despublications.

8. LA MÉDIATISATION#4

DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Diffusion des publicités surdes sites populaires surlesquels votre cible seraitsusceptible de se rendre enutilisant les différents types decampagne : Display Premium,Display RTB, Display Googleand Display Retargeting.

LE DISPLAY

Un impact fort sur lebranding… et de nombreusespossibilités de ciblage : socio-demographique,geographique, ciblage desmots-clés, intérêts,comportement, etc.

Bannières IAB (Flash our video)

Bannières branding (site skin,Grand Angle, Xpand, etc...)

Publicités texte.

8. LA MÉDIATISATION#4

DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Le principe est la diffusiond’annonces auprèsd’internautes ayant déjà visitéle site (grâce aux cookies) demanière à les inciter à revenir(notamment s’ils n’ont pasréalisé de conversion).

LE REMARKETING / RETARGETING

Permet de cibler lesinternautes ayant déjàmanifesté de l’intérêt pour lescontenus et services proposéssur le site.Permet de customiser lemessage en fonction del’historique de navigation del’internaute.

Annonces texte.Bannières IAB (Flash ou vidéo).Format branding (habillage,Xpand, etc...).

8. LA MÉDIATISATION#4

DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Les campagnes vidéospermettent de développerl’audience de vos contenusgrâce à une diffusion cibléedes vidéos.

LES CAMPAGNES VIDÉOS

Le coût par vue est trèsintéressant sur certainsréseaux (Trueview).Possibilité d’inclure uncompteur de vues sur la chaîneYouTube.Accès à tous les réseaux dediffusion (Google network,Advertising networks, AdEx).

Format in-stream classique(pre-roll).

Format in-stream customisé etinteractif.

Vidéos out-stream (dans lessites de contenus).

8. LA MÉDIATISATION#4

DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

IDENTIFIER LA CONFIGURATION LA PLUS EFFICACE

POUR OBTENIR LES MEILLEURS RÉSULTATS POSSIBLE.

ANALYSE DES PERFORMANCES

Des résultats de la campagnebasés sur des KPIs :Nombre d’impressions.Nombre et coût des visites.Qualité des visites générées

/ taux d’engagement.Taux de transformation.

Optimisation tout au long de lacampagne de :Publicités (formats, visuels and

messages) et landing pages (A/Btesting).Ciblage (medias / supports de

communication & internautes).Retrait des medias et supports

de communication avec desrésultats insatisfaisants.

OPTIMISATION DE LA CAMPAGNE

8. LA MÉDIATISATION#4

EXEMPLES DE KPIS

Nombre de fans

Nombre de prises de contact

Nombre de visites sur le site

Taux d’engagement

Nombre d’impressions

8. LA MÉDIATISATION#4

VANKSEN GERE LES

CAMPAGNES DE

PROMOTIONS DES SITES

ISOXAN DE MENARINI

L’objectif était de générer de la notoriété, du traficet des recherches de pharmacie via le modulestore locator.Via une campagne d’adwords Google, couplée àdes campagnes display CTC, RTB, des campagnesFacebook, vidéo et grâce à des tags présents pourle suivi des performances.

Pour 25 000€ investis sur le site Isoxan : 38 260 visites générées CPC = 0,65€ 239 recherches de pharmacie

Pour 20 000€ investis sur le site Isoxan Sport : 53 560 visites générées CPC = 0,37€ 378 recherches de pharmacie 696 clics sur le push « Acheter en ligne »

L’EXEMPLE ACTIFLASH

8. LA MÉDIATISATION#4

9. INCLURE LES

RÉSEAUX SOCIAUX #4

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX

DANS SA STRATÉGIE PERMET

D’ÉTABLIR UN DIALOGUE AVEC SON AUDIENCE ET DE MAÎTRISER

CES FOYERS CONVERSATIONNELS.

Les questions à se poser :

Que va-t-on dire ? A qui ? A quelle problématique répond ce média social ? Qui va gérer les prises de parole ? Ai-je assez de contenus pour prendre la parole

régulièrement ? Quel est l’objectif et comment vérifier s’il est

atteint ?

L’objectif est d’y véhiculer les valeurs de la marque,les bénéfices produits et d’y proposer du contenuutile sur des thématiques où la marque est légitime.

CONNAÎTRE LES SPÉCIFICITÉS DE CHACUN D’ENTRE EUX PERMET DE

BIEN LES SÉLECTIONNER

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

ÊTRE PRÉSENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMET DE…

Communiquer sur les actualités, les valeurs, etc. de la marque

Engager le dialogue avec les consommateurs, créer de la proximité

Centraliser les prises de parole des consommateurs sur une seule plateforme

Informer sur ses produits

Créer de la préférence de marque

Vendre

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Encourager le partage depuis votre site vers lesréseaux sociaux permet de gagner en visibilité.Une présence sur les réseaux sociaux permetégalement de mieux maîtriser et de mieuxcontrôler les prises de parole.

En optimisant la diffusion du contenu sur lesmédias sociaux, la marque créé de la proximitéavec sa cible.

PENSER SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

3 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

ETRE PRESENT MAIS ETRE ACTIF

Etre présent sur les réseauxsociaux n’a d’efficacité que si lamarque est active. Un manque derégularité dans les publicationsest contre-productif et donne unemauvaise image.

CRÉER DU CONTENU POUR ALIMENTER UNE RELATION DURABLE

Afin d’animer ses pages sur lesréseaux sociaux, il est impératif decréer du contenu qui soitengageant, utile ou divertissant. Cecontenu doit être cohérent avec lesattentes et les intérêts de la cibletout en prenant en compte lesspécificité du réseau social.

INFORMER MAIS SURTOUT DIALOGUER

Les réseaux sociaux sont un bonrelai d’informations mais, avanttout, un lieu de dialogue.Si le contenu est roi, laconversation est reine !

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : Twitter.com/roche

ROCHE RÉUNIT PLUS DE

100 000 FOLLOWERS SUR

TWITTER

13 760 mentions « J’aime » surFacebook

104 000 followers sur Twitter

Roche communique quotidiennementet est extrêmement active sur Twitter.Elle aborde des sujets relatifs à lasanté et maîtrise les codes du supportpar l’utilisation systématique dehashtags relatifs à ses publications.Roche se positionne comme unexpert. En proposant du contenuquotidien et pertinent, elle est suivieet relayée.

L’EXEMPLE ROCHE

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : advil

ADVIL RÉUNIT UNE LARGE

COMMUNAUTÉ. LA

MARQUE APPORTE DES

INFORMATIONS

PRATIQUES ET DES

CONSEILS.

365 000 mentions « J’aime » surFacebook

9 400 followers sur Twitter

ADVIL a mis au point une véritablestratégie sur les réseaux sociaux. Lesbénéfices du produit sont mis enavant à travers des sujets d’actualité,généralistes, etc.

L’EXEMPLE ADVIL

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : advil

UNE CAMPAGNE SUR

TWITTER, AUTOUR D’UN

TAG, #RELIEFINACTION.

Advil a pris la parole sur les réseauxsociaux pour mettre à l’honneur lesbénévoles des associations caritatives.Avec un hashtag, la marque a proposéun concours photos et a mis àl’honneur de vrais bénévoles dans sacampagne de publicité.

Advil a reversé 550 000 $ de sesbénéfices à des œuvres.

L’EXEMPLE ADVIL

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : Facebook

DEPUIS QUELQUES MOIS,

URGO EST PRÉSENTE SUR

FACEBOOK

Les laboratoires et leurs marquescommencent à être présents sur lesréseaux sociaux.

D’abord positionné sur sa gammesoins des ongles, Urgo parlemaintenant d’autres produits, commeles baumes réparateurs oucorrecteurs.

En focalisant les conversations surleurs produits phares, les marquespeuvent intensifier la préférence demarque et éviter de diluer le message.

L’EXEMPLE URGO

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

#4 10. DATAS ET

WEB ANALYTICS

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

LA MESURE ET L’ANALYSE DE VOS

ACTIONS PERMETTENT D’ADAPTER

VOTRE STRATÉGIE EN TEMPS RÉEL.

QU’EST CE QUE LE WEB ANALYTICS ?

Le web analytics consiste à analyser lafréquentation d’un site (quantitative etqualitative) ou de tout autre support digital.

Il s’agit de mesurer et d’analyser les donnéesrécoltées afin de les confronter aux objectifsfixés. Cette analyse permet de réajuster sastratégie ou l’élément mesuré (site, application,réseau social, etc.).

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

QUE PEUT-ON MESURER ?

Tout ! Ou presque ! Qu’il s’agisse de lafréquentation d’un site, du parcours del’utilisateur jusqu’à une action précise (commeles ventes en pharmacie), actuellement le webanalytics peut fournir des informations utiles àtoutes les marques.

L’avantage du digital est que l’analyse et lesmesures correctives peuvent être faites en tempsréel afin d’optimiser le ROI tout au long duprocessus.

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

POUR BIEN APPRÉHENDER LES WEB ANALYTICS, IL FAUT…

Il faut veiller à ce que lesdifférentes plateformesrenvoient les unes vers lesautres. Avec un e-shop, ilfaut systématiquementque l’ensemble dessupports de la marquemènent vers le site devente.

LIER LES PLATEFORMES

Le parcours utilisateurdoit être anticipé etoptimisé afin defavoriser la conversion.

PENSER LE PARCOURS

Avant de mettre enplace l’infrastructure, ilfaut réfléchir auxobjectifs, et donc, à ceque l’on doit mesurer.Rassembler tous lescollaborateursconcernés en amontpermet de s’assurer queles KPIs répondront bienaux différents besoins.

ANTICIPER LES KPIS

Qui permettront demesurer à fréquencerégulière lesperformances de chacundes supports.

INTÉGRER LES OUTILS DE MONITORING

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

CE QUI NÉCESSITE UN SUIVI RÉGULIER

#4

Mis à jour régulièrement,ils permettront d’analyserles résultats et d’ajusterles supports, lescampagnes, les thèmesdes prises de parole, lesobjectifs ou la stratégie,etc.

TABLEAUX DE BORD

Les collaborateurs desdifférents services d’uneentreprise n’ont pastous les mêmesobjectifs. Les rendez-vous régulierspermettent desajustements quiconviennent à tous.

RASSEMBLER

Les analyses quipermettent de réajusterles objectifs, lescampagnes, etc.nécessitent un suiviminutieux.

AMÉLIORER

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

#4 11. SURVEILLER SON

E-RÉPUTATION

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

SUIVRE SON E-RÉPUTATION PERMET

DE MAÎTRISER SON IMAGE ET DE

DÉSAMORCER LES CRISES POTENTIELLES.

Polarité (positif, négatif, neutre)Quantité/FréquencePortée du support

Ensemble des mentions sur Internet par les internautes (clients, prospects, parties prenantes)

Online et Offline : il n’y a plus de frontière entre les deux

Entreprise, Marques, Produits, Dirigeants

INFLUENCE SUR L’IMAGE D’UNE MARQUEDES CONVERSATIONS

DIGITALES

QU’EST-CE QUE L’E-RÉPUTATION ?

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

À QUOI SERT L’E-RÉPUTATION ?

Ecouter les conversationsautour de votre marquepour ajuster ses prises deparole ou sa stratégie.Evaluer le bruit générépar des opérationsmarketing.

Surveiller les signauxfaibles mais aussil’écosystème économiqueet vos concurrents.Identifier de nouveauxterritoires de marque, êtreà l’affût des opportunitésbusiness.

Réagir si nécessaire etêtre réactif.

ÉCOUTER SURVEILLER RÉAGIR MESURER

Mesurer et suivre saréputation. Ce suivi peutêtre étendu à d’autresservices de l’entreprise,comme les RH avec unsuivi de la réputationemployeur.

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

QUELLES SOLUTIONS POUR SUIVRE SON E-RÉPUTATION ?

Etablir un état des lieux à date de l’e-réputation du laboratoire, de ses marques, etc. pour préparer au besoin des actions correctives.

Ecouter les conversations sur le web, en temps réel pour anticiper des crises potentielles, suivre l’impact d’une opération, etc.

Identification des communautés et de l’écosystème de marque. Identification des influenceurs pour la marque ou pour le marché.

AUDIT MONITORING CARTOGRAPHIECOMMUNITY

MANAGEMENT

Gestion des prises deparole de la marque et deses actionscommunautaires.Réactions tactiques etmise en œuvre d’unestratégie relationnelle.

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

L’E-RÉPUTATION NE PEUT PAS…

L’E-réputation ne peut pas répondre à toutes les interrogations des

internautes.

L’E-réputation ne peut pas maîtriser

l’ensemble des conversations sur le

web.

Ni contrôler les résultats présents sur la première page de

Google.

RÉPONDRE À TOUT MAÎTRISER TOUT CONTRÔLER

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

#4 12. LA PROTECTION

DE LA MARQUE

NE PAS PROTÉGER SA MARQUE

SUR INTERNET CONSISTE À LAISSERDES TIERS SE L’APPROPRIER ET

COMMUNIQUER À VOTRE PLACE.

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

POURQUOI PROTÉGER SA MARQUE SUR INTERNET ?

UNE DÉMARCHE ÉTHIQUE

Les médicaments et les dispositifsmédicaux sont des produitssensibles. L’utilisation d’unecontrefaçon peut s’avérer fatale.Dans une démarche éthique, laprotection est préconisée.

Protéger sa marque, c’est avanttout se protéger des détracteurs,des contrefacteurs, etc. sans quoiil peut y avoir confusion chez leconsommateur.

SE PROTÉGER

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

Exemple d’un compte Facebook non officiel

LA FAUSSE PAGE

FACEBOOK DE SYNTHOL

Des tiers, extérieurs à la marque,détournent les outils digitaux pourcommuniquer. Sans surveillance, cesinitiatives peuvent véhiculer uneimage négative des marques / deslaboratoires.

Protéger sa marque sur Internetpermet d’éviter que des tiers ne sel’ approprient.

L’EXEMPLE SYNTHOL

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

COMMENT PROTÉGER SA MARQUE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

ÊTRE PRÉSENT

En occupant l’espace, vousempêchez des tiers de devenirvisibles.

Vous avez la légitimité sur votremarque et vos produits. Vouspouvez intervenir auprès desgestionnaires de réseauxsociaux pour clôturer une pagenon officielle qui communiquesur votre nom ou vos produits.

AGIR

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

Source : viagra-e.net

DE NOMBREUX NOMS DE

DOMAINES SONT

CYBERSQUATTÉS PAR DES

CONTREFACTEURS OU

DES TIERS.

L’exemple du Viagra est assezéloquent car de nombreux sitesutilisent le nom du médicament pourproposer des contrefaçons.

Le manque d’information auprès desconsommateurs peut créer laconfusion et mettre en danger lasanté du patient.

L’EXEMPLE VIAGRA

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

ADVIL® www.advil.fr

DAFALGAN® www.dafalgan.cn

STREPSIL® www.strepsil.com

LE VIAGRA N’EST PAS LE

SEUL CAS… DÉLIVRÉS

AVEC OU SANS

ORDONNANCE, LES

MÉDICAMENTS SONT LA

CIBLE DES

CYBERSQUATTEURS.

Certaines extensions sont plusproblématiques que d’autres, commele .cn (Chine), pays duquel une grandequantité de contrefaçons inonde lemarché.Veiller et protéger ses marquespermet de limiter la confusion entreles sites officiels et officieux, et donc,de limiter les risques sanitaires.

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

COMMENT PROTÉGER SES NOMS DE DOMAINE ?

GESTION DES NDD

Votre portefeuille denoms de domaine est lereflet de votre stratégiede marque. Offensiveou défensive, l’approchemenée doit protégervos intérêts àl’international.

SURVEILLANCE

La surveillance permetd’anticiper et deprendre des décisionsen amont de crisespotentielles.

AUDIT

Réaliser un audit desnoms de domaine, surle laboratoire ou lesmarques des produitsdistribués permet demieux évaluer lesbesoins et d’établir unestratégie de protectionefficace.

RÉCUPÉRATION

Les noms de domaineutilisés par des tierspeuvent être récupéréset réintégrés à votreportefeuille pour éviterdes prises de parolenon maîtrisées.

12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

CONCLUSION5

CONCLUSION#5

UN CONSOMMATEUR QUI

EST DANS UNE

DÉMARCHE

PRÉVENTIVE EST CONNECTÉ

DEMANDE DE

L’ACCOMPAGNEMENT

FOURNIT DES DONNÉES

PERTINENTES

Il finance ses traitements préventifs, sa pharmacie familiale et est attentif aux nouveautés du marché (compléments alimentaires, soins, etc.)

Il a l’habitude de consulter Internet pour trouver les réponses à ses questions, notamment en matière de santé

Il n’hésite pas à télécharger des applications et des solutions de coaching, d’accompagnement, de suivi. Il s’auto-mesure et prend sa santé en main.

Pour bénéficier des meilleurs conseils et obtenir des informations hyper-personnalisées, de plus en plus de consommateurs fournissent des données personnelles utiles aux marques.

CONCLUSION#5

LA PÉRIODE DE TRANSITION QUE NOUS

VIVONS DOIT INCITER LES ACTEURS DE

L’INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE À MIEUX

SE POSITIONNER SUR LE DIGITAL.

CONCLUSION#5

DES MARQUES QUI

S’EXPRIMENT PEUNE SONT PAS DANS

UNE DÉMARCHE

MARKETING

NE SE PROTÈGENT PASNE S’OUVRENT PAS AU

DIALOGUE

Et qui laisse donc un largeespace sur le web. Lesmarques qui saisiront lesopportunités aujourd’huibénéficieront d’une largevisibilité et prendront del’avance sur leursconcurrents.

Très peu d’acteurss’inscrivent dans unedémarche commerciale.Les sites renvoientrarement vers des e-shopsou vers des revendeurs,privant les marquesd’opportunités business.

Alors qu’elles exercent uncontrôle strict de leurimage, de nombreusesmarques laissent le champlibre aux contrefacteurs oulaissent leur image / leurproduit se faire détourner.

La majorité des marques dusecteur communiquent demanière unilatérale, sanslaisser de place au dialogue. Denombreux sites ou forumsoccupent l’espace et dispersentles foyers de conversations,compliquant ainsi la maîtrise del’image des marques.

CONCLUSION#5

LES LABORATOIRES NE PEUVENT PLUS

RESTER MUETS.

LES ACTEURS HISTORIQUES DU MARCHÉ

DOIVENT SE POSITIONNER ET PROPOSER

UNE STRATÉGIE DIGITALE AUTOUR DE

LEURS MARQUES ET DE LEURS PRODUITS.

VANKSEN6

NOTRE VISION

Vanksen est une agence de communication digital native, indépendante etinternationale.

Vanksen croit en un modèle d’agence de communication intelligente, intégréeet créative qui décèle pour ses clients les opportunités de demain et leurassure un retour sur investissement.

VANKSEN#6

7 SPÉCIALITÉS QUI FONT DE VANKSEN UN PARTENAIRE EFFICACE.

01

conseil

02

création

03

production

04

e-CRM

05

media

06

e-reputation

07

analytics

Conseil stratégique

- communication

- marketing

- branding

- media

- social media

- visibilité

Benchmark

Veille sectorielle

Formation

Coaching

Digitale

Audiovisuelle

Illustration

Animation

Evènementielle

Développement

Intégration

Brand content

Copywriting

Impression

Evènementiel

Créationet animationd’espaces sur

les réseaux

Sociaux

Recrutementet fidélisationde

communautés

Acquisition de

contacts

et fidélisation

Community

management

Définition et gestion deplan media

Search enginemarketing(SEO – SEA)

Hors media

(RP, guerilla, …)

Définition de KPIs

et analyse

Audit de marque

Analyseconcurrentielle

Suivi de l’E- reputation

Gestion de crise

Monitoring et analyse

(définition de

KPI’s, stratégique

Analytics, etc.)

Gestion de lamarque surInternet

(portefeuille denoms de domaines,surveillance deMarque, etc.)

VANKSEN#6

QUELQUES RÉFÉRENCES DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ

VANKSEN#6

Merci de votre attentionN’hésitez pas à nous contacter

Benelux

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France

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