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梅奥诊所，从社交⺴⽹网络到社交媒体 李·奥瑟，梅奥诊所社交媒体⺴⽹网络主管
2016年6⽉月
2
今日议程
▪ 梅奥诊所的社交网络基础
▪ 通过技术扩展梅奥诊所的影响
▪ 成为创新的催化剂
▪ 为您提供的应用
相似的中美⺴⽹网站
美国 中国
YouTube 优酷
Twitter 微博
Facebook 人人
WhatsApp 微信
原则放之四海而皆准
• 政治学学⼠士
• 14年政府与政治工作经验
• Mayo Clinic 自2000年四月负责梅奥诊所的传播工作 • 2003年成为传媒关系经理
• 自2010年任社交与电子创新团队及梅奥诊所社交媒体网络主管
Lee Aase个⼈人背景
8
▪ 美国的每一个州 ▪ 140多个国家 ▪ 五个人之中就有一个从800公里以
外的地方前来求医
每⼀一年，梅奥都有来⾃自：
的患者。为什么他们不辞万⾥里来到梅奥？
Comparative Populations
梅奥社交网络的起源发展
梅奥诊所社交网络的开创人
威廉·梅奥博士所访问过的国家
Visiting Dr. Hugh Devine’s OR in Melbourne
How Mayo Clinic got its Name…
构建社交网络是梅奥诊所DNA中的一部分
President Franklin D. Roosevelt
Helen Keller Lou Gehrig
Muhammad Ali
President Ronald Reagan
今天的梅奥诊所
• 64,000名员⼯工中有4,200名医师与科学家
• 9亿美元研究与教育预算
• 院区位于明尼苏达州罗契斯特，佛罗⾥里达州杰克逊维尔与亚利桑那州的凤凰城及斯科茨代尔
梅奥诊所的健康咨询梅奥诊所健康信 梅奥诊所家庭健康指南 梅奥诊所家庭健康书
Information Sources Influencing Preference for Mayo Clinic (2014)
Word of Mouth
News Stories
Internet
Advertising
Direct Mail
Hospital Ratings
0 15 30 45 60
影响患者选择梅奥的信息来源（2014）
⼝口碑
新闻
⺴⽹网络
⼲⼴广告
邮件
医院排名
个人博客试验李说的话 - 2006年7月
五千万中的⼀一个 Lee AASE 发表于2006.7.30
...但可能少数⼏几个在我⼯工作的部⻔门中，我认为发博客可以是⼀一个很好的和我的团队以及部⻔门领导分享信息的⽅方式。它可以助于唤起对新闻媒体和新媒体这两个有趣的潮流的关注。我的⺫⽬目的是想让博客成为⼀一个信息聚集地，这些信息可以对我的同事有所裨益。
脸书：2007年11⽉月
推特：2008年3⽉月
个⼈人品牌的诞⽣生
脸书和协会
Lee AASE 发表于2007.12.10
我在罗彻斯特机场的门口等待飞往芝加哥的航班参加由芝加哥地区协会论坛
赞助的2007年假日表演。芝加哥显然是很多国家组织总部的所在地。 我想有些组织如美国医学协会选址于芝加哥也很合理。因为你大概可以在三小时内从那儿飞往美国本土的任何一个州而不用转机。假设我的航班今天起
飞，我大概能亲身体验这些机构选址于芝加哥的原因。我5:25去芝加哥的航班被
取消了，于是我重新订了个6:55的航班。现在我们被告知我们到7:30才能离开。
如果一切顺利的话，我还需要在宾馆里待到十点。 （我在机场的的同座不那么幸运，他要去布法罗，但是错过了转机航班。我们今晚都要待在芝加哥。）
35 Social Media Theses
SMUG 的任务
• 通过使用社交媒体工具帮助处于职业生涯中期的专业人士培养竞争力和自信心 • 帮助机构为社交媒体工具研发战略应用来支持他们的任务 • 为梅奥诊所社交媒体网络工作担任先锋
分享梅奥诊所-2009年1月
兑现毕业舞会的承诺
2009年5月9日 当一位来自密歇根的八岁小女孩将要进行心脏移植手术时，她问麦克·∙阿克曼自己还能活着。麦克·∙阿克曼
是小女孩在梅奥护理小组中的一位儿科心脏学成员，他告诉女孩儿：“你当然会活着，而且我会在你的毕
业舞会上和你共舞。” 十年后，在2009年4月25日，阿克曼
教授飞往密歇根，在斯蒂芬妮的高中毕业舞会上带给了她一个惊喜，兑现了多年前的承诺。
个⼈人视频拍摄带来了⾰革命性的影响
The Revolutionary impact of consumer-grade video
特殊⾻骨髓纤维变性案例
Mayo Clinic in Florida Mayo Clinic in Arizona梅奥诊所 亚利桑那州梅奥诊所佛罗⾥里达
加速知识的传播，形成良好惯例
UT Split Repair Procedures
UT Split Repair ProceduresUT韧带撕裂修复步骤
社交媒体的⼀一味催化剂
势能
活化络合物
催化反应
⾮非催化反应
产物
反应坐标
2015年9月：#MayoInOz
2016年11月15日至16日在墨尔本的活动
2016年11月15日至16日 索菲特墨尔本柯林斯酒店
由梅奥诊所承办的第⼆二届国际医疗保健与社交媒体峰会
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梅奥⼼心连⼼心
患者和患者之间的社区
欢迎来到梅奥⼼心连⼼心 问问题，得到答案，建⽴立联系。 梅奥诊所社区是个在线社区，您可以分享⾃自⼰己的经历，得到与您相似的⼈人的⽀支持。您还能得到来⾃自梅奥诊所专家们的可靠信息。
各种讨论⼩小组，为患者提供⽀支持特⾊色⼩小组
⾻骨头，关节和肌⾁肉组
⼤大脑与神经系统组 ⼼心脏与⾎血液健康组 ⼼心理健康组
关于阿那曲唑副作⽤用的担忧，尤其是脱发
乳腺癌
慢性疼痛-‐我们来聊聊
随便聊聊
淋巴瘤：⾃自2015年来，我是⼀一个癌症幸存者
癌症
我刚刚找到了这个⼩小组，期待认识你
⼼心脏与⾎血液健康
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创造有分享价值的新闻
个性化患者教育网站
来⾃自医疗保健⼩小组的欢迎与致谢 欢迎来到梅奥诊所膝关节置换教育⺴⽹网站。在这⼉儿，您可以了解到您即将接受的⼿手术。接受膝关节置换⼿手术是重返积极健康的⽣生活的良好开端。这个⺴⽹网站会帮助您与您的家⼈人为⼿手术做好准备以⾄至于成功恢复。 请观看下列影⽚片以开始您的膝盖置换教育。您也可以在下⽅方对整形外科有更多了解。
在梅奥，我们努⼒力让患者在这⾥里的体验与别的医院⼤大不相同
POTS综合征-‐梅奥诊所
⼀一段难忘的回忆
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2009年5月29日清晨
梅奥诊所中的钢琴，美丽的⽼老夫妇...
现场演播室：早安，美国！
发⽣生在上个⽉月令⼈人伤⼼心的新闻
梅奥97岁钢琴明星今天离世
纪念马洛·考恩 1919年2月19日-2016年5月12日
⼀一千⼀一百万的阅读量
可以通过以下⽅方式保持联络：
• socialmedia.mayoclinic.org
