Pflegeteam - Teamarbeit

DAS TEAMTeamfähigkeit ist die Schlüsselkompetenz

des Mitarbeiters

- Die Teamführung die des Leiters

Hartmut Vöhringer

Das Team Hartmut Vöhringer

• Fragen zum Team - „meine Skepsis“

• Beziehungen und Gruppenentstehung – „ich mache alles selbst“

• Motivation – Zielorientierung und Erfolg

• Rollen - „ aber was sagen die anderen ?“

• Phasen - „was ist denn jetzt los?“

• Idealgruppe - „so wären wir erfolgreich“

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INHALT


• Wie gut kann ein Team sein?

• Wie verhält sich der Einzelne zur und in der Gruppe ?

• Wie wirken die Gruppe, beziehungsweise die Gruppen auf den Einzelnen ?

• Bin ich Teamarbeiterin oder Teamarbeiter?

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FRAGEN ZUM TEAM


• Jeder Mensch hat Beziehungen zu anderen

• Der soziale Tod bedeutet auch den psychischen Tod

• Der Säugling und das Kleinkind sind auf andere angewiesen

• Der Zusammenschluss von Menschen bedeutet Vorteile für den Einzelnen

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BEZIEHUNGEN


• Es gibt die romantische Vorstellung des alleine Lebenden:

• zum Beispiel:

Der Eremit

Der Asket, der Säulenheilige

Der Steppenwolf (Hesse)

Robinson Crusoe

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DER EREMIT


• Nutzen der Mitarbeitersynergien

• Temporärer Einsatz zur Auftragserfüllung

• Finden unternehmensweiter Lösungen

• Fördern der Personalentwicklung der Mitarbeiter

• Entwickeln von Mitarbeiterflexibilität

• Steigerung der Entscheidungsqualität

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VORTEILE VON TEAMARBEIT 1


• Initiierung von Organisationsentwicklung

• Entwickeln von Strategien

• Finden von kreativen Lösungen

• Unterbrechen der Linienaufgaben

• Einsatz moderner Arbeitsmethoden

• Steigerung der Motivation

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VORTEILE VON TEAMARBEIT 2


Maslows Pyramide

• Anerkennung!

Herzbergs Hygiene-Motivationsfaktoren

• Verantwortung bedeutet Motivation

Hackman & Oldhams Modell

Vielfalt – Ganzheitlichkeit – Bedeutung- Autonomie - Feedback

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MOTIVATION

Das Team Hartmut Vöhringer 9

ABRAHAM H. MASLOW

• Abraham Harold Maslow Sohn jüdischer russischer Immigranten

• 1. April 1908 in Brooklyn, New York geboren

• am 8. Juni 1970 gestorben

10Das Team Hartmut Vöhringer

PYRAMIDE DER BEDÜRFNISSE

• Transzendenz

• Selbstverwirklichung

• Ästhetische Bedürfnisse

• Kognitive Bedürfnisse

• Selbstwert

• Bindung

• Sicherheit

• Biologische Bedürfnisse


Arbeitsmotivation

• Hygienefaktoren

• Müssen vorhanden sein

• Wirken nur bei Fehlen negativ

• Motivatoren

• Einfluss auf Leistung

• Zusammenspiel mit Motivatoren

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FREDERICK HERZBERG


• Entlohnung und Gehalt,

• Personalpolitik, Führungsstil

• Arbeitsbedingungen (Autonomie und Unterstützung)

• Beziehungen zu Mitarbeitern und Vorgesetzten

• Sicherheit der Arbeitsstelle

• Einfluss Arbeit auf Privatleben.

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HYGIENEFAKTOREN


• Leistung und Erfolg

• Anerkennung

• Arbeitsinhalte

• Verantwortung

• Aufstieg und Beförderung

• Wachstum

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MOTIVATOREN


• Hohe Hygiene und hohe Motivation

• Idealsituation

• Hohe Hygiene und geringe Motivation

• Wenig Motivation – keine Beschwerden

• Geringe Hygiene und hohe Motivation

• Interessanter Job – schlechte Bedingungen

• Geringe Hygiene und geringe Motivation

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KOMBINATIONEN NACH HERZBERG


Drei psychologischen Erlebniszustände führen zu maximaler Arbeitszufriedenheit (Grundbedingungen)

• Mitarbeiter muss die Ergebnisse seiner Arbeit kennen und beurteilen können.

• Mitarbeiter muss Verantwortung für die Ergebnisse seiner Tätigkeit empfinden.

• Mitarbeiter muss seine Tätigkeit als bedeutsam empfinden.

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HACKMAN UND OLDHAM


1. Anforderungsvielfalt – Komplexität

2. Ganzheitlichkeit - Zusammenhang

3. Bedeutsamkeit – für das Unternehmen

4. Autonomie – Eigenverantwortung

5. Rückmeldung – über Leistung und Erfolg

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MERKMALE HACKMAN &OLDHAM


None of us is as smart as all of us.

Keiner von uns ist so schlau wie wir alle zusammen.

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TEAMARBEIT


• Einzelne, wenige können Ziele nicht erreichen, die wichtig erscheinen

• Also kommt es zur Zusammenarbeit und zur Arbeitsteilung

• Große Projekte können gemeinsam bewältigt werden

(Beispiele : Großwildjagd, Bau der Pyramiden)

So entsteht nach der Theorie die Gesellschaft und der Staat.

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KLEINE SCHRITTE


• Führungskräfte mit hohem Persönlichkeits- und Leistungsniveau

• Kooperativer Führungsstil und Zusammenhalt in der Gruppe

• Partizipation der Gruppenmitglieder und Identifikation mit den Leistungszielen

• Leistungsorientierte informelle Strömungen in der Gruppe 19

LEISTUNGSFÖRDERNDE FAKTOREN


Übersichtlicher Anzahl von Menschen

• mit sich ergänzenden Fähigkeiten

• mit einem gemeinsamen Ziel

• gemeinsame Leistungsvorstellungen

• gemeinsame Vorgehensweise

• über die kommuniziert wird.

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EIN TEAM BESTEHT AUS…


• Teamarbeit kann bessere Ergebnisse bringen als die Summe der Einzelarbeit

• Erfahrung aller Gruppenmitglieder wird wirksam

• Wissen aller Gruppenmitglieder kann mehr sein als das Wissen einzelner

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TEAMARBEIT


• Eine gut funktionierende Gruppe kann gute Ergebnisse bringen

• das Zusammenspiel der Rollen ist für die Arbeit wichtig

• Aufgaben der Gruppenmitglieder sollen sich ergänzen

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GRUPPE


• Durch Arbeitsteilung ergeben sich verschiedene Rollen

• Durch verschiedene Befähigung bieten sich verschiedene Aufgaben an

• Durch Bedürfnisse des Einzelnen werden Rollen gewählt

• Die Gruppe teilt Rollen zu

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DIE GRUPPE


• Jeder in der Gruppe übernimmt eine Rolle

• verschiedene Rollen erfüllen verschiedene Aufgaben für die Gruppe

• Jeder ist für das Gelingen wichtig

• In verschiedenen Gruppen habe ich verschiedene Rollen

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ROLLEN


• der Erfolgreiche

• der Rebell

• der Kritische

• der Clown

• der informelle Führer

• der Destruktive

• der Außenseiter

• der Beliebte

• der Belächelte

• der Angepaßte

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BEISPIELE FÜR VERSCHIEDENE ROLLEN

Diese Rollen haben natürlich auch eine weibliche Entsprechung!

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Typ Eigenschaften Stärken Schwächen

PlantIdeengeber

Individualistisch, Unorthodox

Genial, Imagination, intellektuell, breites Interesse und Wissen

Hoch in den Wolken, übersieht praxisnahe Details, bricht die Regeln

RessourceInvestigatorWeichensteller

Extrovertiert, Enthusiastisch, Neugierig, Kommunikativ

Kontaktfähig, explorativ, nimmt Herausforderungen an

Verliert schnell Interesse, wenn die Anfangs-Faszination vorüber ist

ShaperMacher

Dynamisch, geht voll aus sich heraus

gegen Ineffektivität, Langeweile, Ja-Sager, bündelt und fokussiert Ideen

Provoziert, irritiert, ungeduldig

ChairmanKoordinator

Ruhig, Selbst-vertrauen

(an-)erkennt die Beiträge aller ohne Vorurteil, starke Zielorientierung

Normale Intelligenz und Kreativität

TeamworkerTeamarbeiter

Sozial-/menschenorientiert, sensitiv, rücksichtsvoll

Reagiert auf Menschen und Situationen, fördert den Teamgeist

In Krisensituationen entscheidungs-schwach

CompanyWorkerUmsetzer

Konservativ, pflichtbewußt, vorhersagbar

Organisationstalent, praktisch, selbstdiszipliniert, harter Arbeiter

Eher unflexibel, springt nicht auf neue Ideen an

MonitorEvaluatorBeobachter

Nüchtern, unemotional, bedächtig

Hält fest, urteilt, unterscheidet Eher wenig Inspiration, kann wenig motivieren

CompleterFinisher

Perfektionist

Ordentlich, ängstlich, bedacht, detailverliebt

Perfekt, führt Dinge zu Ende Kümmert sich auch um die unwichtigsten Details, lässt nicht gerne los


• Anregen

• Nachfragen

• Informationen geben

• eigene Meinung darstellen

• Zusammenhänge darstellen

• Ermutigen

• Ausgleichen

• Kompromisse vorschlagen

• Mobilisieren

• Aggressiv sein

• Blockieren

• Beachtung suchen

• Dominieren

• Nicht kooperieren

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VERHALTEN UND GRUPPE


• Wenn wir von der Gruppen etwas erhalten können :

Unterstützung, Anerkennung, Bestätigung und Hilfe

• So müssen wir auch dafür bezahlen :

Einschränkung der Wünsche, Anpassung und Einordnung , Regeln befolgen

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PREIS UND LOHN


• „Issue“- Konfliktematerielle, substantielle Konflikte• Affektive KonflikteVerhalten, Eigenschaft der Konfliktpartei • Interessens- und WertekonflikteVerschiedene Interessen und Werte• Ziel- und MittelkonflikteWie ist welches Ziel zu erreichen?• Strategisch- prinzipielle KonflikteWie soll grundsätzlich vorgegangen werden?

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KONFLIKTARTEN


• verschiedene Bedürfnisse

• Veränderungen

• Gruppendruck

• unterschiedliche Ziele

• Zeitdruck

• begrenzte Ressourcen

• Persönlichkeitsunterschiede

• Arbeitsstile

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UNVERMEIDLICHE KONFLIKTE


• stören sie effiziente Zusammenarbeit

• lassen Ressentiments entstehen

• Emotionsprobleme

• Beteiligen Unbeteiligte ungünstig

• Meckern, Tratschen, Klatschen, allgemeine Unzufriedenheit

• Minderung von Leistung und Produktivität

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KONFLIKTE AUSTRAGEN, SONST:


• aggressive Diskussionen im Team• sich häufende persönliche Vorwürfe• langatmige Redebeiträge in Meetings• sich verhärtende Positionen• Rückzug einzelner Teammitglieder• Flucht von Mitarbeitern in Arbeiten außerhalb des

Projekts• Vereinbarungen werden zwar zugesagt, aber nicht

gehalten

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KONFLIKTSIGNALE 1


• Unpünktlichkeit nimmt zu• Abfällige Redensarten über andere• In Besprechungen kommt es zu störendem Verhalten,

wie offenem Desinteresse, zu mehr ironischen Bemerkungen und demonstrativem Nicht-Verstehen

• Blockadeverhalten• Informationen werden zurückgehalten oder verfälscht

weitergegeben

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KONFLIKTSIGNALE 2


• Aggressive Äußerungen • Übertriebene Höflichkeit• Sarkasmus, Destruktivität und Galgenhumor

• Es kommt zu Desinteresse am Projekterfolg

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KONFLIKTSIGNALE 3


Häufige Ursachen für Konflikte sind:• Wahrnehmungsunterschiede• Begrenzte Ressourcen• Zergliederung der Organisation• Abhängige Arbeitsumwelten • Als unfaire empfundene

Behandlung• Verletzung der Bereiche• Starke Veränderungen im Betrieb

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KONFLIKTURSACHEN


•Anpassung •eigenen Ziele werden geopfert

•Vermeidung •dem Konflikt wird aus dem Weg gegangen

•Wettbewerb •Ziele auf Kosten der Gegenpartei

•Kompromiss•beide Parteien erreichen nicht ihre Ziele

•Echte Zusammenarbeit•Alternative für beide (winwin)

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UMGANG MIT KONFLIKT


• Teambesprechungen (evtl. mit Moderation durch den Vorgesetzten)

• Supervision, Gruppencoaching, Verhandlungsgespräch, Workshop Mediation

• Konfliktgespräch, Mitarbeitergespräch mit Vorgesetzten, Coaching durch Führungskräfte (bei einzelnen Personen)

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KONFLIKTLÖSUNGSMITTEL


• Teamdevelopement (Entwicklung)

Automatisch verlaufender Prozess, den Teamsim Verlauf ihres Bestehens phasenweise durchleben

• Teambuilding (Bildung)Aktiver, gesteuerter Prozess, im Sinne einer gezielten Personalentwicklungsmaßnahme, der der Verbesserung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern dient

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TEAMENTSTEHUNG


Sinnvoll bei:

• Konflikte im Team

• Teamneubildung

• Neue Führungskraft

• Zusammenlegung von Teams

• Standortbestimmung eines schon vorhandenen Teams

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TEAMENTWICKLUNG


• Rollenverständnis• Kommunikationsfähigkeit• Kooperationsfähigkeit• Neue Strukturen der

Zusammenarbeit (Klärung von Aufgaben, Kompetenzen

und Verantwortung)• Funktion des Teams innerhalb des

Ganzen• Konstruktive Konfliktlösungen

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ENTWICKLUNGSZIELE


• Trainings und Coaching

• Outdoor-Training

• Gruppendynamische Trainings (Feedback-Techniken…)

• Moderierte Workshops

• Teamdiagnose (Teamrollen)

• Teamaufstellung

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METHODEN TEAMENTWICKLUNG


DER WEG NACH UNTEN

Reflexion der Kommunikation und des Verhaltens

Formales Verfahren angebracht

Mediation

Schlichtung durch Dritte

Durch Vorgesetzte zu klären

Spannung

Spürbare SpannungenKlimaBefangenheitMeinungs-kristallisation

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56

78

9

Debatte

Wieder-holungen„Das kenne ich“Extreme AnsichtenVerbale Auseinander-setzung

2

Taten

Aktion statt WortenEher Non-verbaleKommuni-kation„Wir“ entscheiden,Anpassung

Rollen

Vorurteile bestimmen,Gut oder böseFeste VorstellungenUntergruppenPolitisches Verhalten,Cliquen

Ehre

Ansehen, „Ehre“„Integrität“. Koalitionzur Verteidi-gung

Droh-Strategien

Forder-ungen und Drohungen Beding-ungen,BestrafungRüstung zum Streit

Erste Schäden

Ernst wird deutlichBestrafungen ausführenBlockieren, Behindern,Schaden

Zerstören

Deutliche Schäden,Verant-wortung andere,Eskalation

Bitteres Ende

Vernichtung,Alle Beteiligte sind betroffen,Schäden gleichgültig


PHASEN DES TEAMS


• In dieser Phase entsteht das Team.

• Die Mitglieder kommen mit bestimmten Erwartungen und sind auf der Suche nach ihrer Rolle innerhalb des Teams.

• Man beschnuppert sich gegenseitig und auf der Sachebene werden erste Informationen gesammelt bzw. gemeinsame Ziele formuliert.

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FORMING-PHASE (TESTPHASE)


• Wichtigste Phase der Teamentwicklung.

• Ohne Grundkonsens: Scheitern.

• Machtpositionen, Meinungen, persönliche Differenzen der Teammitglieder

• Eingesetzten Methoden und Teamleitung wird diskutiert oder angegriffen

• Am Ende Definition der Aufgabenrollen, Konsens zu Aufgabenbewältigung sowie Zielsetzung

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STORMING-PHASE (NAHKAMPF)


• Wogen sind geglättet

• Verhaltensnormen werden deklariert

• Wir-Gefühl

• Eigentliche Arbeit beginnt

• Gedanken, Daten und Ideen werden offen ausgetauscht und bewertet.

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NORMING-PHASE (ORIENTIERUNG)


• In dieser Phase sind dank der hohen Teamkohäsion Spitzenleistungen möglich.

• Die Gruppe steuert sich überwiegend selbständig.

• Konflikte und andere Probleme werden in Feedbacksitzungen diskutiert und in der Regel auch gelöst.

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PERFORMING-PHASE (ARBEIT)


TestphaseArbeitsphase

NahkampfphaseOrientierungsphase

•höflich, unpersönlich•gespannt, vorsichtig•Aufgabendefinition•Rollenfindung, Spielregeln aufstellen

•unterschwellige Konflikte•Konfrontation der Personen•Cliquenbildung•mühsames Vorwärts- kommen

•Entwicklung neuer Umgangsformen und Verhaltensweisen

•"Wir" - Gefühl

•ideenreich, flexibel•offen•solidarisch, hilfsbereit•leistungsfähig

Teamuhr

•Feedback•Konfrontation der Standpunkte

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Durchführen

Planen

EntscheidenKontrollierenPräsentieren

BewertenBeurteilen

Reflektieren

ZielAufgabe

Informieren

Meta-kommunikation

Arbeits -besprechung

Modell dervollständigen

Handlung

kannmuß

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DIMENSIONEN DER INTERAKTION IN GRUPPEN

Gruppeninteraktion

Inhalt

Prozeß

Was Aufgabe

Wie Arbeitsweise des Teams


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PERFORM (HOCHLEISTUNGSTEAM)

• Purpose (Sinnzusammenhang)

• Empowerment (Bevollmächtigung)

• Relatioships and Communication (Beziehungen und Kommunikation)

• Flexibility (Flexibilität)

• Optimal Performance (Optimale Leistung)

• Recognition and Appreciation (Respekt und Anerkennung)

• Morale (Motivation)Das Team Hartmut Vöhringer

HERZLICHEN DANK!

• Dieses Skript und Handout ist Teil einer Inhouse Fortbildung für Pflegende in stationären Pflegeinrichtungen.

• Dauer:

• Von vier Stunden bis zwei Tage

• Kontakt:

• [email protected]


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