Plan estratégico de la Clinica Maternidad Niño Jesús (Maestría en Gerencia Hospitalaria)

Planificación Estratégica de la Clínica Maternidad Niño Jesús

MGH07 Grupo: VoluntadINTEGRANTES:

A.Blanca Galarza B.1Rubí Moscoso B.2 Alba Padilla C.Liliana Gunsha D.Estela Amon

vA SECCIÓN

MGH07 Grupo: Voluntad

Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús

Introducción alPlan Estratégico

Expositora:

Blanca Galarza

HISTORIAEn el año 2003 una pareja de médicos el Dr. Elías Macías y su esposa se propusieron la creación de un centro médico con el nombre de Niño Jesús, ubicado en la ciudad de Machala provincia del oro, en la calles Marcel Laniado 1028 y Páez perteneciente al sector la providencia obtuvieron un gran numero de pacientes y su demanda crecía.

Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

Validando el Propósito de la Organización

MISIÓN:

Brindar atención integral de salud a la población, con honestidad, respeto e igualdad, con los mayores estándares de calidad, a precios asequibles, a través del desarrollo humano y de la aplicación de tecnología de punta.



VISIÓN:

En el 2020 ser un referente de calidad y humanismo en las entidades de salud para el tratamiento en todas las especialidades con innovación permanente, tecnología de vanguardia y alto sentido de responsabilidad social.



VALORES:

Honestidad al ser responsables con nuestros clientes.

Respeto en nuestra actitud de servicio.

Igualdad en el tratamiento equitativo a nuestros pacientes.


DESCRIPCIÓN DEL SECTORLa clínica niño Jesús como proveedora de asistencia medica compite en el mercado de salud para lo cual dentro del plan estratégico se ha identificado los diversos grupos de interés que tiene influencia en la existencia de la clínica niño Jesús. de los cuales podemos destacar los siguientes:

Sustitutos

Competidores

Habilitadores y Controladores

Nuevos entrantes

Empleados y Gerencia

Clientes

A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

EN LA CATEGORIA CLIENTES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.

1.- Personas de ingresos altos y medios y sus familias2.- Médicos y laboratorios asociados3.- Aseguradoras médicas


• DENTRO DE LA CATEGORIA COMPETIDORES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.

1.- Otras clínicas y consultorios privados2.- Centros de imágenes


• PARA LA CATEGORIA SUSTITUTOS SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.

1. Hospitales públicos y de seguridad social2.-Tecnologicas de asistencia médica3.- Farmacias con asesoría pre-venta4.- Medicina alternativa


DENTRO DE LA CATEGORIA PROVEEDORES SE DESTACAN LOS SIGUIENTES ACTORES.

1. Bancos de sangre2.- Distribuidoras farmacéuticas3.- Proveedores de equipos


PARA LA CATEGORIA NUEVOS ENTRANTES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.

Distribuidoras farmacéuticas para aquellas que se integren en la atención médicaTelemedicinaServicios médicos a domicilio

1.- 2.-3.-


• DENTRO DE LA CATEGORIA EMPLEADOS SE DESTACAN LOS SIGUIENTES ACTORES.

1. Los actores de soporte: gerencia, administración, mantenimiento.2.- Los actores de soporte primaria: hospitalización, consulta externa y emergencia.


• PARA LA CATEGORIA HABILITADORES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.

1.- Ministerio de salud publica 2.- Ministerio de ambiente 3.- Ministerio de trabajo 4.- Ministerio de inclusión económica


Evaluación General de la Declaración de la Misión y Valores de la Organización - Modelo de Campbell

Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la OrganizaciónCada Miembro del Equipo designará a cada criterio con:

0: No cumple, 1: Cumple parcialmente, o 2: Cumple completamente

Total Máximo de 20 puntos

Categoría del Criterio

Paso 1: Registre la Evaluación de cada Participante del Equipo Estratégico Nota: Los participantes se registran en la Hoja "Equipos"

1 - EAmón

2 - BGala

rza

3 - LGunsha

4 - RMoscos

o

5 - APad

illa

Media (Sobre 2 Puntos)

Desviación

01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y evita enfoque en lo individual. 01. Propósito Inclusivo 1 2 1 2 1 1,4 0,5

02. La declaración establece deberes para con sus grupos de interés. 02. Deberes Inclusivos 1 1 1 1 1 1,0 0,0

03. La declaración expresa un liderazgo empresarial justificando el área de su interés. 03. Justificación del Liderazgo 2 1 1 2 2 1,6 0,5

04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su competencia y/o el criterio de colaboración para con sus grupos de interés.

04. Ventaja y/o Criterio de Colaboración 2 1 1 2 2 1,6 0,5

05. La declaración ofrecen valores consistentes con el propósito de la organización y criterios para compartir una identidad. 05. Valores como Identidad 2 2 2 2 2 2,0 0,0

06. La declaración establece valores coherentes que guían planes de largo plazo. 06. Valores como Largo Plazo 2 2 2 2 2 2,0 0,0

07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones y acciones cotidianas. 07. Valores para lo Cotidiano 2 2 2 2 2 2,0 0,0

08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones y actos en la organización. 08. Valores como Juicio 2 2 2 2 2 2,0 0,0

09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las creencias compartidas y practicadas.

09. Declaración como Imagen Cultural 2 1 1 2 2 1,6 0,5

10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso y sencillo. 10. Lenguaje entendible 2 2 2 2 2 2,0 0,0

Totales 18 16 15 19 18 17,2 1,6


Rol 0. Organización Nombre Breve

0. Organización

1

Clinica Maternidad Niño Jesus CMNJPaso 1: Registre los Datos Generales del Periodo de la Estrategia

Año 0 del Plan Años de Planificación

Inversión Inicial Estimada (Para Uso Futuro)

2015 5

Misión Actual --- Propósito de la Organización --- Nueva Misión

Brindar atención integral de salud a la población, con honestidad, respeto e igualdad, con los mayores estándares de calidad, a precios asequibles, a través del desarrollo humano y de la aplicación de

tecnología de punta. Contribuir a mejorar la capacidad empresarial de las organizaciones privadas, públicas y sin fines de lucro del

Ecuador, así como su inserción en la economía global, impartiendo educación de postgrado a profesionales en ejercicio con énfasis en el emprendimiento, la ética y la responsabilidad social. Enriquecemos la educación a través

de la investigación aplicada y nuestra participación en proyectos de desarrollo y consultoría

Valores Actuales --- Propósito de la Organización --- Nuevos Valoreshonestidad respeto Igualdad honestidad

Resultados Generales de la Estrategia

Utilidad Antes de IR y

Participación de Trabajadores

Margen Antes de IR y Participación de Trabajadores

Año Inicial

Impuesto a la Renta + Participación de Trabajadores

Año Inicial

Utilidad Neta

Año Inicial

$ 476 60,7% $ 176 $ 300 Valor Presente de Util. antes de IR y

Participación de Trab. en los 5 Años del Plan

Valor Presente de Impuesto a la Renta + Participación de Trabajadores en los 5 Años del

PlanValor Presente de Utilidades Netas para

Propietarios en los 5 Años del Plan

-$ 3.762 $ 0,0 -$ 3.762


Sector: Salud Organización: Clínica Maternidad “Niño Jesús”

Subsector: Servicios ambulatorios y hospitalarios Fecha: 23-MAY-2015

Cadena de suministro del sector

Clínica Maternidad “Niño Jesús”

Proveedores de software

Proveedores de equipos

Servicios Básicos

Estadística y Archivo

Pacientes

Infraestructura

MarketingBanco de Sangre

Proveedores de insumos

Profesionales de la salud

Asesoría Contable, Financiera

Distribuidoras Farmacéuticas


Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la Organización Categoría del

Criterio

1. Usuarios, Clientes & Comunidad 2. Competidores 3. Sustitutos 4. Nuevos Entrantes 5. Proveedores & Aliados 6. Empleados, Gerencia &

Propietarios7. Habilitadoras &

Controladoras 14,9

- Clase alta, - Clase media, - Médicos asociados, - Laboratorios asociados, - Aseguradoras, - Comunidad vecina de CMNJ, - 0, - 0, - …, - …, - …, - …

- Otras Clínicas Privadas, - Consultorios de Salud, - Centro de imágenes

- Hospitales Públicos, - Hospitales de la Seguridad Social, - TICs que facilitan el auto-diagnóstico

- Integración de Farmacéuticos, - Integración de Pre-pagos, - Participación de Otros Sectores

- Insumos médicos, - Distribuidoras Farmacéuticas, - Desecho Hospitalario, - Bancos de Sangre, - Servicios de Seguridad, - Proveedores de Equipos, - Seguros Generales, - Asesoría Cont., Trib. & Legal, - Otros Proveedores, - TICs, - Aliados Médicos , - Laboratorios farmacéuticas

- Insumos médicos, - Gerencia, - Planificación & Proyectos, - Planificación & Proyectos, - TICs, - Mantenim. Hospitalario, - Limpieza Hospitalaria, - …,

- Centro de Asistencia de Salud , - Emergencia, - Enfermería, - Laboratorio Clínico,- Diagnóstico x Imágenes,- Servicios de Terapia

- MSP, - MA, - ARCSA, - Municipio, - SRI, - Particip. Util. Empleados

Total (Ajustado a 20 Puntos

):

01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y evita enfoque en lo individual.

01. Propósito Inclusivo igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 responsabilidad 2 desarrollo 1 honestidad 15,7

02. La declaración establece deberes para con sus grupos de interés.

02. Deberes Inclusivos humano 2 referente 2 referente 2 referente 2 responsabilidad 2 asequible 1 15,7

03. La declaración expresa un liderazgo empresarial justificando el área de su interés.

03. Justificación del Liderazgo innovación 2 tecnología 1 precios 2 tecnología 1 innovación 1 humano 1 11,4

04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su competencia y/o el criterio de colaboración para con sus grupos de interés.

04. Ventaja y/o Criterio de

Colaboracióninnovación tecnológica 2 innovación

tecnológica 2 Innovación tecnológica 2 innovación

tecnológica 2 innovación 2 tecnología 1 respeto 15,7

05. La declaración ofrecen valores consistentes con el propósito de la organización y criterios para compartir una identidad.

05. Valores como Identidad respeto 2 igualdad 2 igualdad 2 igualdad 2 transparencia 2 respeto 2 honestidad 17,1

06. La declaración establece valores coherentes que guían planes de largo plazo.

06. Valores como Largo Plazo honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 17,1

07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones y acciones cotidianas.

07. Valores para lo Cotidiano igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 17,1

08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones y actos en la organización.

08. Valores como Juicio transparencia 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 respeto 2 honestidad 2 honestidad 17,1

09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las creencias compartidas y practicadas.

09. Declaración como Imagen

Culturalcalidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 calidad 1 integral 1 vanguardia 14,3

10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso y sencillo.

10. Lenguaje entendible asequibles 2 responsabilidad 2 integral 1 social 7,1

Totales 20 17 18 17 15 15 2

Evaluación del nivel 2 de la Organización


Diagnóstico finalPaso 3: Análisis de los Resultados de la Prueba Ácida de Loyola sobre la Declaración de Propósito Actual de la Organización

1.Media de la Evaluación del Equipo acerca de los Criterios de Campbell (Puntaje Máx. 20) 17,2

2. Evaluación de los Compromisos y Expectativas del Propósito de la Organización para con los Grupos de Interés (Puntaje Máx. 20) 14,9

3. Brecha entre los Puntajes de Criterios Campbell y los Mensajes a Grupos de Interés 13,6%

2. Desviación Estándar de la Evaluación de Criterios: 1,6

3. Dispersión del Equipo sobre la Evaluación de los Criterios Baja

4. Participante del Equipo con la más Alta Evaluación de los Criterios 4 - RMoscoso (19 puntos sobre 20)

5. Participante con la más Baja Evaluación de los Criterios 3 - LGunsha (15 puntos sobre 20)

6. Criterio con el Mayor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 05. Valores como Identidad ( 20 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 17,1 / 20 )

Referenciado con los Términos: respeto, igualdad, igualdad, igualdad, transparencia, respeto, honestidad

7. Criterio con el Menor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 02. Deberes Inclusivos ( 10 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 15,7 / 20 )

Referenciado con los Términos: humano, referente, referente, referente, , responsabilidad, asequible

8. Criterio con la Mayor Dispersión de Evaluaciones 01. Propósito Inclusivo (0,55 de Desviación Estándar)

9. Criterio con la Menor dispersión 02. Deberes Inclusivos (0,00 de Desviación Estándar)

10. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Más Específicos en la Declaración de Propósito: 1. Usuarios, Clientes & Comunidad (20 puntos sobre 20)

Referenciado con los Términos: igualdad, humano, innovación, innovación tecnológica, respeto, honestidad, transparencia, calidad, asequibles ,

11. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Menos Específicos en la Declaración: 7. Habilitadoras & Controladoras (2 puntos sobre 20)

Referenciado con los Términos: honestidad, asequible, humano, respeto, vanguardia, social, , , ,

12. Término Más Referenciado en la Evaluación y Veces honestidad ( 14 )


B1

SECCIÓN

v


Análisis en el entornoSocial de la Organización Expositora:

Rubí Moscoso


Matriz de Fuerzas Generales – Modelo PESTLAInventario ejemplo de Fuerzas Generales: (Lista mostrada aquí, es un punto de partida y no representa un inventario exhaustivo. El conjunto de fuerzas que se seleccionen, en términos de aplicabilidad, ofrecerán una caracterización del sector)

Sector: Salud (Actividades de Hospitales y Clínicas) Año 2015

(P) Políticas (E) Económicas (S) Socioculturales (T) Tecnológicas (L) Legales (E) Ambientales

(P01)Postura del gobierno para mejorar y potenciar la red integral de salud.

(E01)Incremento en remuneración de los profesionales del sector de la salud.

(S01) Incremento de conciencia de la ciudadanía sobre derechos por servicio de salud

(T01) Mayor investigación y desarrollo

(L01) Obligación de clínicas privadas de atender emergencias.

(E01) Legislación Ambiental

(P02) Postura del gobierno en contratación de servicios de salud privados para la red complementaria.

(E02Incremento de la inversión y gasto en instituciones de salud pública.

(S02Mayor control de las universidades por parte del estado .

(T02) Desarrollo de APPS médicas y TICS revoluciona el sistema de presentación de los servicios de salud.

(L02) Médicos mas expuestos a responsabilidad civiles y penales.

(E02) Cumplimiento del control y manejo de desechos hospitalarios

(P03)Gobierno impulsa el uso de los recursos y servicios públicas.

(E03) Altas exigencias para otorgamiento de créditos.

(S03) Elevada tasa de embarazo infantil.

(T03) Incremento de sistema informático para transferencias electrónicas.

(L03) Establecimientos farmacéuticos obligados a producir localmente.

(E03)Responsabilidad social en el cuidado del medio ambiente

(P04) Nuevo orden jurídico y constitucional para el ejercicio profesional.

(E04) Disminución de la tasa de desempleo en el Ecuador.

(S04) Gobierno promueve programas de promoción y prevención de salud.

(L04) Oligopolio farmacéutica vigilado por SCPM.

(E04) Información de la comunidad sobre atención primaria

(P05) Consolidación del gobierno de la revolución ciudadana

(05)Creciente exposición tributaria como fuente de ingreso.

(S05) Inclusión de las personas con capacidades especiales al mercado laboral.

(L05) Mayores exigencias para funcionamiento de establecimientos.

(E05)Nivel de riesgos de salud por contaminación

B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús







B2

SECCIÓN

v


Análisis Industrial Expositora:

Alba Padilla


Escenario 1

• USUARIOS EMPODERADOS POR TECNOLOGÍAS DE INFORMACION


Las nuevas políticas del Estado con sus estrategias, se espera que en los próximos años logren una excelente relación social, técnica y funcional, con un sistema de salud integrado a la red de servicios de salud.

Escenario 2

• IMPLEMENTACION DE NORMAS DE DESECHOS HOSPITALARIOS


La implementación de normas de un sistema de gestión de residuos sólidos en los establecimientos de salud, garantizará en el futuro la sostenibilidad del manejo de desechos hospitalarios

Escenario 3

• GERENTES RECIBEN OFERTAS DEL MERCADO


La falta de buenos ejecutivos en el Mercado, hace que los empresarios ofrezcan remuneraciones acorde con el talento y capacidades del alto ejecutivo y según las nuevas políticas del Estado con sus estrategias, se espera que en los próximos años logren una excelente relación social, técnica y funcional, con un sistema de salud integrado a la red de servicios de salud proyecciones esa tendencia se incrementará en un 10%.

Escenario 4

• CORPORACIONES ATRAIDAS POR LA RENTABILIDAD DEL SECTOR


Con las nuevas políticas del gobierno en cuanto al sector salud, en que toda la población tenga acceso gratuito a ella, se ha realizado convenios con otras instituciones que se han convertido en prestadoras de salud viendo de esta manera como aumentaba su número de “clientes”, como es lógico estos inversores se vieron atraídos a este sector por lo que se piensa que el sector de la salud generará más margen aun que las tecnologías.

Escenario 5

• CONOCIMIENTO DE COSTOS EMPODERA A EMPLEADOS DE PROVEEDORES


La empresa está invirtiendo en nuevas herramientas y ha rediseñado su esquema de formación y aprendizaje para mejorar su plantilla y reclutar empleados con la finalidad de centrarse en competencias clave para el negocio. La formación siempre ha sido clave, pero las empresas actualmente están aumentando la cantidad de oportunidades disponibles, ya que este es un sector cada vez más competitivo

C SECCIÓN

v


Análisis Interno Expositora:

Liliana Gunsha


C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

Empresa privada de Servicios de Salud

Ambulatorios y hospitalarios que responden a las necesidades identificadas en el estudio de mercado realizado y al perfil de la demanda del sector

Contribuir al desarrollo de la comunidad donde está inserta, impactando positivamente en la salud de la población al proveer servicios basados en un Modelo de Salud Integral, humanizada y responsable.


Trato cordial

• Cálido pero sobretodo humano

Atención al cliente

1. Producto 1 ¿Qué servicio proporciona la organización?

Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con acceso a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.

A. Preguntas Introductorias

2. Mercado 2¿A qué mercado objetivo potencialmente sirve la organización?

Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados de aliados estratégicos.

3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es un servicio que le caracteriza.

4. Recursos 4 ¿En quienes o en qué recursos reside a diferencia del producto o servicio?

Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.

5. Procesos 5¿Cómo es el proceso que proporciona la diferencia del servicio?

Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía, conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles.

B. Gestión de Proce

sos

6. Redes Organizacionles 6

¿Qué organizaciones son los grupos de interés relacionados a la diferencia?

Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.

C. Gestión de Interesad

os

7. Redes Individuales 7 ¿Qué individuos forman la red social

del sector que soporta este modelo? Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.

8. Posicionamiento 8

¿Cuáles son los mensajes que comunican la diferencia y la posiciona ante cada grupo de interés (6) y su red (7)?

La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto nivel de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que son fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.

9. Lógica de Riqueza y/o Bienestar

9 ¿Cómo genera riqueza y/o bienestar la organización? Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-

D. Gestión de

la Sustentabilidad

10. Sustentabilidad 10

¿Cómo protege y sustenta la organización la diferencia en el largo plazo?

Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación, capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.

ATRIBUTOS

Filosofía de humanización del parto y nacimiento, mediante la aplicación del parto en agua y Cesárea Humanizada

PRUEBA ÁCIDA1. Producto 1

¿Qué servicio proporciona la organización?

Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con acceso a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.

A. Preguntas

Introductorias

2. Mercado 2¿A qué mercado objetivo potencialmente sirve la organización?

Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados de aliados estratégicos.

3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es un servicio que le caracteriza.

4. Recursos 4¿En quienes o en qué recursos reside a diferencia del producto o servicio?

Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.

5. Procesos 5¿Cómo es el proceso que proporciona la diferencia del servicio?

Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía, conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles.

B. Gestión de Procesos

6. Redes Organizacionales

6¿Qué organizaciones son los grupos de interés relacionados a la diferencia?

Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.

C. Gestión de

Interesados

7. Redes Individuales

7¿Qué individuos forman la red social del sector que soporta este modelo?

Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.

8. Posicionamiento 8

¿Cuáles son los mensajes que comunican la diferencia y la posiciona ante cada grupo de interés (6) y su red (7)?

La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto nivel de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que son fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.

9. Lógica de Riqueza y/o Bienestar

9¿Cómo genera riqueza y/o bienestar la organización?

Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-D. Gestión

de la Sustentabili

dad10. Sustentabilidad 10¿Cómo protege y sustenta la organización la diferencia en el largo plazo?

Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación, capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.


Tipo de Actividad CLÍNICA MATERNIDAD NIÑO JESÚS

Tipo de Activida

d: Soporte

1. Gerencia:2 Empleados - $

77.4K al Año

2. Adm., Fin., RRHH, Legal & Mercadeo:

1 Empleados - $10K al Año

3. TICs:1 Empleados - $02K al

Año

4. Mantenimiento Hospitalario:


5. Limpieza Hospitalaria:


6. Centro de Asistencia de Salud :


Tipo de Activida

d: Primaria

8. Hospitalización:1 Empleados - $23K

al Año

9. Servicios de Cirugía:2 Empleados - $47K al

Año

10. Maternidad:1 Empleados - $23K al

Año

11. Consulta Externa:2 Empleados - $12K al

Año

12. Emergencia:1 Empleados - $23K al

Año

13. Enfermería:4 Empleados - $44K al Año


• Infraestructura y Ambiente

Está configurada de tal manera que permite un flujo funcional y eficiente de todos los procesos y personas involucradas en la atención directa de la consulta externa.

Clínica Maternidad Niño Jesús


IMAGEN II.- INFRAESTRUCTURA FUNCIONAL

• Se proyecta como una empresa privada de servicios de salud que, sin dejar de ser rentable y sostenible en el tiempo, busca también contribuir al desarrollo de la comunidad donde está inserta, impactando positivamente en la salud de la población al proveer servicios basados en un Modelo de Salud Integral, humanizada y responsable, cuyo principal recurso es su staff de profesionales de la salud y cuya principal herramienta es la tecnología de vanguardia e instalaciones y quirófanos modernos con las que cuenta, manteniendo la filosofía inicial de humanización del parto y nacimiento, mediante la aplicación del parto en agua y Cesárea Humanizada.


• La empresa brinda servicios de salud ambulatorios que responden a las necesidades identificadas en el estudio de mercado realizado y al perfil de la demanda del sector. Estos servicios garantizan excelencia y responsabilidad en la calidad, resuelven los problemas de salud más frecuentes e inciden en la prevención de las enfermedades de mayor prevalencia mediante la concientización a los pacientes nuevos y tradicionales conjuntamente con sus familiares.


• La relación con los clientes

a) “Trato cordial, cálido pero sobretodo humano”

b) Atención al cliente independientemente de su edad, sexo, etnia, religión, situación de enfermedad y demás condiciones de salud.


CANALES DE COMUNICACÓN Y VENTAS

¿Cómo accede el consumidor final a los

servicios?

Fácil acceso

Ámbito geográfico que facilita el transporte

Solicitar atención vía telefónica


ANÁLISIS INTERNO:

Fortalezas

Debilidades

ANÁLISIS EXTERNO:

Oportunidades

Amenazas


• A. ¿Cuáles son las oportunidades que ofrece el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden aprovechar?

Las oportunidades hacen referencia a factores externos atractivos y positivos para la empresa.

• B. ¿Qué tipo de amenazas hay en el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden evitar o eliminar?

Las amenazas hacen referencia a factores externos, más allá del control de la empresa, y que pueden poner en riesgo la consecución de los objetivos propuestos.


Por ejemplo, • Situación socio-económica: población actual y tendencias, nivel de ocupación,

grado de desarrollo económico, evolución y perspectivas de los diferentes sectores económicos, etc.

• Análisis de los factores demográficos: número potencial de población, inmigración, etc.

• Factores políticos: situación legal, prioridades gubernamentales en políticas concretas que afectan a nuestro entorno, etc.

• Análisis de la demanda: características de los usuarios del servicio, necesidades de la sociedad, evaluación de comportamientos.

• Estudio de la oferta: valoración de la competencia, dificultad de ampliación de nuestro mercado.

• Valoración de los factores tecnológicos: impacto de las TIC sobre los hábitos de consumo.


ID Fortalezas MEDIA ID

F1Talento humano especializado F2 F4 F5 F6 O1 O6 O7 O8 5.00 F1

F2La infraestructura física y tecnológica

O4 5.00 F2

F3Disponibilidad de capital propio F2 O5 4.00 F3

F4Prestigio institucional F1 F2 F5 F6 O1 O6 O7 4.00 F4

F5Localización F1 F2 F4 F6 O1 O6 O7 4.00 F5

F6

Ventaja competitiva diferenciadora en servicio de parto

F1 F2 F4 F5 O1 O6 O7 4.00 F6

F7

Sistema de información de salud de los pacientes

O2 O8 3.00 F7


SECCIÓN

ID Debilidades MEDIA ID

D1Falta de administración contable

O1 3.00 D1

D2Limitada explotación de marketing O1 D3 4.00 D2

D3Bajo nivel de diversificación de servicios

D4 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D3

D4Poca o nula alianzas estratégicas D3 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D4

D5Falta de definición de estrategias del negocio

D3 D4 D7 A1 A2 A5 A7 5.00 D5

D6Inexistente programas de investigación D3 D4 D6 A1 A2 A5 A7 4.00 D6

D7Falta de un sistema de auditoría médica 3.00 D7



IDOportunidades MEDIA ID

O1Red complementaria de salud pública D1 D2 D3 5.00 O1

O2Facilidad de acceso a la información y software libre

F7 O8 3.60 O2

O3Conciencia de las necesidades de salud 4.00 O3

O4

Mayor acceso a tecnología de punta para atención a pacientes

4.00 O4

O5

Incremento de las exigencias para el funcionamiento de establecimientos de salud

4.00 O5

O6

Mala percepción sobre la atención de los servicios de salud público

4.00 O6

O7Incremento de la capacidad adquisitiva F1 O8 4.00 O7

O8Malos hábitos alimenticios F1 F7 O2 O7 3.20 O8


¿Cómo accede el consumidor final a los servicios?

¿Cómo llegar a los clientes?

Estrategia de venta: Plan de marketing

Actividades de sostenimiento: Publicidad Radial e Internet.

Estrategias de Atracción

Publicidadinformativa

Crear el mensajeSeleccionar el medio publicitario(radial, periódicos)



ID DEBILIDADES MEDIA ID

D1

Falta de administración contable

O13.0

0D1

D2

Limitada explotación de marketing

O1 D34.0

0D2

D3

Bajo nivel de diversificación de servicios

D4 D6 D7 A1 A2 A5 A74.0

0D3

D4

Poca o nula alianzas estratégicas

D3 D6 D7 A1 A2 A5 A74.0

0D4

D5

Falta de definición de estrategias del negocio

D3 D4 D7 A1 A2 A5 A75.0

0D5

D6

Inexistente programas de investigación

D3 D4 D6 A1 A2 A5 A74.0

0D6

D7

Falta de un sistema de auditoría médica

3.0

0D7

MEDIDAS ESTRATÉGICAS

ID Amenazas MEDIA ID

A1 Estatización de los servicios de salud privada D3 D4 D6 D7 A2 A5 A7 2.00 A1

A2 Falta de profesionales especializados D3 D4 D6 D7 A1 A5 A7 4.00 A2

A3 Marco jurídico en el sistema de salud 5.00 A3

A4Incremento de la inversión de las entidades de salud pública

4.00 A4

A5 Falta de fuente de financiamiento D3 D4 D6 D7 A1 A2 A7 4.00 A5

A6 Marco jurídico laboral 4.00 A6

A7Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector

D3 D4 D6 D7 A1 A2 A5 4.00 A7

A8 Aumento de las salvaguardias arancelarias 3.00 A8


MEDIDAS ESTRATÉGICAS

D SECCIÓN

v


FormulaciónEstratégica Expositora:

Estela Amon


SECCIÓN

• Somos una institución que brinda atención integral de salud, ofreciendo una alternativa médica justa, basada en métodos y técnicas científicamente comprobadas, complementadas con tecnología de vanguardia. Tenemos al bienestar del paciente y su familia como el objetivo principal de nuestro crecimiento y desarrollo, para lo cual incentivamos en nuestro equipo la formación científica continúa y la práctica de sólidos valores éticos y morales.

NUEVA MISIÓN:

D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

SECCIÓN

• Para el 2020 lograr ser un referente de excelencia en servicios de salud integral en la provincia de El Oro y a nivel Nacional, manteniendo el bienestar y calidad de vida de los pacientes, centrados en la actualización permanente de las practicas médicas y la innovación de su tecnología, constituyéndose en una organización autosustentable que mantiene preocupación constante en sus grupos de interés y en la responsabilidad de social.

NUEVA VISIÓN:


• HONESTIDAD

• RECONOCIMIENTO

• DISCIPLINA

• RESPONSABILIDAD

• RESPETO

• CREATIVIDAD

NUEVOS VALORES


Oportunidades Amenazas

SITUACIÓN INTERNA SITUACIÓN EXTERNA

Red complementaria de salud pública Estatización de los servicios de salud privadaFacilidad de acceso a la información y software libre

Falta de profesionales especializados

Conciencia de las necesidades de salud Marco jurídico en el sistema de saludMayor acceso a tecnología de punta para atención a pacientes

Incremento de la inversión de las entidades de salud pública

Incremento de las exigencias para el funcionamiento de establecimientos de salud

Falta de fuentes de financiamiento

Mala percepción sobre la atención de los servicios de salud público

Marco jurídico laboral

Incremento de la capacidad adquisitiva en los ciudadanos

Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector

Malos hábitos alimenticios Aumento de las salvaguardias arancelarias

Fortalezas FO FA

Talento humano especializadoF1-F2-F4-F5-F6-O1-O6-O7

Aumento de la cuota de mercado F1-A2 Tener incentivo al personal para evitar su desvinculación

La infraestructura física y tecnológica F2-04Innovación constante de la insfraestructura tecnológica

F2-A3Mantenimiento constante de la infraestructura física y tecnológica que permita renovaciones de permisos de funcionamiento

Disponibilidad de capital propio F1-F2-O5 Acreditación institucional F3-A5Con la disponibilidad de capital de trabajo se debe minimizar la adquisición de capital osioso para evitar acudir a capital externo

Prestigio institucional F7-O2-O8

Seguimiento personalizado de la evolución clínica de los pacientes mediante la implementación de sistemas informáticos

F4-A7 Aprovechar el prestigio institucional para gestionar becas de capacitación para el personal

Localización F1-07-O8Implementar programas de salud preventiva

Ventaja competitiva diferenciadora en servicio de parto

Sistema de información de salud de los pacientes

Debilidades DO DA

Falta de administración contable O1-D1Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para superar la falta de oferta de servicios

D3-D4-D6-D7-A2-A1-A5-A6-A7

Gestionar la asignación de becas de capacitación por parte del Estado y financimiento de recursos para invertir en el desarrollo integral de los servicios ofrecidos

Limitada explotación de marketing O1-D2-D3

Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para emprender un Plan Estratégico y buscar alianzas estratégicas

Bajo nivel de diversificación de servicios Poca o nula alianzas estratégicas Alianzas IESS y MSP Falta de definición de estrategias del negocio Inexistente programas de investigación Falta de un sistema de auditoría médica

MATRIZ FODA DE ALTERNATIVAS GENERICASD Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

SECCIÓN

ID Estrategias Descripción de la Estrategia

E1Optimización de los recursos

financieros Focalizar de manera eficiente el capital de trabajo como fuente de generación de ingresos

E2 Liderazgo en la asistencia clínicaIntroducir la excelencia en la gestión como

medio que garantice la eficacia y eficiencia en la provisión de los servicios médicos; a través

de criterios de evaluación de gestión

E3Incremento de las capacidades del

talento humanoDesarrollar las potencialidades del talento

humano como medio para la implementación de una atención de calidad

E4Implementación de sistemas de

información

Implementar sistemas de información que permite contar la información precisa y oportuna de los pacientes; así como el

seguimiento de su evolución clínica

E5

Compromiso social (responsabilidad social corporativa) Generar valor añadido contribuyendo activa y

voluntariamente a la mejora social, económica y ambiental de su actividad

Cinco Pasos para la Formulación de Alternativas Estratégicas"

Modelamiento Estratégico


ESTRATEGIAS RELACIÓN FORTALEZAS / OPORTUNIDADES•Aumento de la cuota de mercado

•Innovación constante de la infraestructura tecnológica

•Acreditación institucional

•Seguimiento personalizado de la evolución clínica de los pacientes mediante la implementación de sistemas informáticos

•Implementar programas de salud preventiva


ESTRATEGIAS RELACIÓN FORTALEZAS / AMENAZAS•Tener incentivo al personal para evitar su desvinculación •Mantenimiento constante de la infraestructura física y tecnológica que permita renovaciones de permisos de funcionamiento•Con la disponibilidad de capital de trabajo se debe minimizar la adquisición de capital ocioso para evitar acudir a capital externo•Aprovechar el prestigio institucional para gestionar becas de capacitación para el personal


ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES / OPORTUNIDADES•Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para superar la falta de oferta de servicios

•Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para emprender un Plan Estratégico y buscar alianzas estratégicas

•Alianzas IESS y MSP


ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES / AMENAZAS•Gestionar la asignación de becas de capacitación por parte del Estado y financiamiento de recursos para invertir en el desarrollo integral de los servicios ofrecidos.

Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño JesúsD

SECCIÓN

Resumen de Políticas Estratégicas Puntaje Promedio: 81%

Id Declaración de la Política y Puntajes en la Evaluación SARE Simple

Ámbito Relevancia Ética Puntaje

Política

P01Comprometidos con la atención integral a nuestro clientes, satisfaciendo sus necesidades de salud en forma continua, con altos estándares de calidad y poniendo el bienestar del ser humano como nuestra mayor ganancia.

1,60Clientes

1,60

mejora continua

1,60 84%calidad

00

1,90 0

P02Incorporación de innovaciones tecnológicas para lograra mejorar y disminuir tiempos tanto en el diagnóstico como manejo de los problemas médicos, así como tecnología para optimizar el tiempo y recursos en las areas de administración y servicio al cliente, considerando siempre el costo-beneficio para los clientes y la sociedad.

1,20Tecnológica

1,60

calidad

1,60 78%mejora continua

00

1,80 0

P03Determinar clara y concisa del organigrama funcional de la empresa para delimitar lineas de autoridad y responsabilidad que guíen las relaciones de trabajo, con reglas claras y transparentes, con el fín de planear la expansion a corto y largo plazo.

1,50Gobierno Corporativo

1,60

transparencia


00

1,60 0

P04Compromiso con el desarrollo de un clima organizacional armónico, que practique una comunicación efectiva entre todos los integrantes de la organización, para que estimule el sistema de trabajo y su aplicación sea contínua en los procesos y servicios entregados.

1,50grupos de interés

1,50

transparencia


00

1,90 0

P05Compromiso con la adquisición ágil, transparente y oportuna de bienes y servicios requeridos por los planes empresariales, precautelando los intereses de la compañía y brindando iguales oportunidades a proveedores idóneos.

1,50Adquisiciones

1,50

transparencia


00

1,90 0


MAPAESTRATÉGICO

CA

PH

UM

AN

OIT

AL

PR

OC

ES

OS

CLIE

NTES

FIN

AN

CIE

RA

Desarrollar las capacidades de los empleados

Atraer y retener a personal con

altas habilidades

Desarrollar programas de

reconocimientos

Manejo de base de datos de

proveedores

Protocolizar todos los procedimientos de

compra, abastecimiento,

almacenamiento y dispensación

Desarrollar proyectos de

auditoría

Incrementar la satisfacción del

usuarioConstruir lealtad

Mejorar sistemas de comunicación

con usuarios

Optimizar el uso y el rendimiento de los recursos

clínicos

Mejorar el desempeño financiero

Asegurar el financiamiento y capital de trabajo

Misión: Somos una institución que brinda atención integral de salud, ofreciendo una alternativa médica justa, basada en métodos y técnicas científicamente comprobadas, complementadas con tecnología de vanguardia. Tenemos al bienestar del paciente y su familia como el objetivo principal de nuestro crecimiento y desarrollo, para lo cual incentivamos en nuestro equipo la formación científica continua y la práctica de sólidos valores éticos y morales.


SECCIÓN

PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO

FINANCIERO

OPTIMIZAR EL USO Y EL RENDIMIENTO DE

LOS RECURSOS CLÍNICOS

CLIENTE CONSTRUIR LEALTAD DE

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

MANEJO DE BASE DE DATOS DE

PROVEEDORES

RECURSO HUMANO

CONTRATAR PERSONAL

COMPETENTE ACORDE A PERFILES

FINANCIERO ASEGURAR

FINANCIAMIENTO Y CAPITAL DE TRABAJO

CLIENTE INCREMETAR

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

PROCESOS INTERNOS

PROTOCOLIZAR TODOS LOS

PROCEDIMIENTOS DE COMPRA,

ABASTECIMIENTO,

ALMACENAMEINTO Y

DISPENSACIÓN

RECURSO HUMANO

DESARROLLAR INCENTIVOS ACORDE A

RESULTADOS

FINANCIERO MEJORAR EL DESEMPEÑO FINANCIERO

CLIENTE

MEJORAR SISTEMAS DE

COMUNICACIÓN CON USUARIOS

PROCESOS INTERNOS

DESARROLLAR TÉCNICAMENTE EL PROCESO DE

AUDITORIA INTERNA

RECURSO HUMANO

DESARROLLAR CAPACIDADES DEL

PERSONAL

MATRIZ DE RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS


SECCIÓN

Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño Jesús

A través del plan estratégico se pretende proporcionar a la clínica como una entidad líder en la asistencia clínica humanizada maximizando el bienestar de nuestros pacientes, generando riqueza a nuestros accionistas, mediante una competencia leal en el mercado y socialmente responsables.

Healthcare

Plan estratégico de la Clinica Maternidad Niño Jesús (Maestría en Gerencia Hospitalaria)