Innovatie en strategisch partnerschap in de praktijk

Eva Robertson, Emmy van Woerden

Gynaecologen en Raad van Bestuur

Voordracht Diagnose 2025 11 juni 2013

Wat is innovatie

Zuidoost Kliniek: ZBC voor poliklinische en

ambulante gynaecologische zorg

Strategisch partnerschap

Verpleeghuis Boswijk, Vught

Wonen in een familie

Iedereen een eigen kamer

Buitenwereld binnen

ALWAYS CHANGE A WINNING TEAM

Verandering en veranderbaarheid als

noodzaak voor groei en overleving

Oogst Investeer

$$$$$$

$$$$$$$

$$

$$$

$$$$$$

$$$$

$

$$$$$$

$$$$$$

investeringen

profijt

Winter

Lente

Zomer

Herfst

Winter Winst is gekoppeld

aan verval (einde van

de groeicurve)

Leven is verbonden met

investeringen, bloed, zweet

en tranen (begin van de

Groeicurve)

De Groeicurve

uitvinden en exploreren: het nieuwe zien zonder daar een voordeel aan te verbinden

creativiteit is een activiteit

innovatie is een proces

Exploratie Creativiteit Innovatie

Exploratie:

Instinct om het nieuwe te zien ZONDER daar een

voordeel vóóraf aan te verbinden. Gebeurt alléén

aan het begin van de Groeicurve. Gebeurt vooral

door exploratieve individuen.

Innovatie:

Proces om iets vernieuwends te implementeren.

Is een proces van het begin tot het midden van de

Groeicurve. Kan alléén maar gebeuren door

meerdere individuen in een estafette

Creativiteit:

Activiteit om iets nieuws te maken. Kan gelden

voor langs de gehele Groeicurve. Kan gedaan

worden door één of meerderen.

E

I C I

© 2013 Prof. Peter P. Robertson, M.D.

Waar was de patiënt?

Waar lopen patiënten tegenaan

wachttijden

wachtlijsten

niet begrepen worden

geen toegang tot

informatie

niet assertief

niet de weg weten

angst voor …

kwetsbaarheid

traumatische ervaring

Waar lopen patiënten tegenaan

angst voor autoriteit

illegaliteit

onverzekerdheid

onwetendheid

ontoegankelijkheid

taalbarrières

machtsverschil

sexeverschil

geen vertrouwen

Het idee: een eigen kliniek

planbare zorg gynaecologie

patiënt centraal

optimale toegankelijkheid

beste service en kwaliteit

kleinschalig

in de wijk (Amsterdam Zuidoost)

wij gingen aan de slag

missie

visie

haalbaarheidsonderzoek

marktonderzoek

exploitatiebegroting

organisatiestructuur (organogram)

bestuurders/ondernemers

coaching

adviseurs, Raad van Toezicht

statuten

erkenning VWS

financiering

verzekeringen

samenstelling team

verzekeraars: contracten

prijsvoorstellen/afspraken

Vecozo/Vektis /NZA/DIS

contacten stadsdeelraad

ICT: apparatuur, onderhoud

software: EPD keuze

accountant

boekhouder

contacten eerstelijn

contacten tweedelijn

contacten vrouwenorganisatie

locatie, vergunning

bouwtraject

inventaris

apparatuur

patiënten(verenigingen)

voorlichting, informatievoorziening

marketing, website

protocollen

laboratoria

publiciteit

klachtencommissie

MISSIE

Het verlenen van kwalitatief hoogwaardige reguliere medische zorg

op het gebied van vrouwengezondheidszorg en het bevorderen van

de toegankelijkheid van de zorg voor alle vrouwen ongeacht geloof,

cultuur of sociale klasse, waarbij het inspelen op wensen en

behoeften centraal staat, de multiculturele achtergrond daar

nadrukkelijk bij betrekkend en het inzetten van deze zorg voor

verbetering van de gezondheid van vrouwen zodat vrouwen in staat

worden gesteld hun capaciteiten optimaal te benutten en te

ontwikkelen .

door wie is het nou gelukt

vrouwenorganisaties

huisartsen

zorgverzekeraar (AGIS)

adviseurs

financiers (RABO)

coach

woningbouwvereniging Rochdale

support familie en vrienden

Zuidoost Kliniek

zorgaanbod Zuidoost Kliniek

planbare gynaecologische zorg

poliklinische consulten

ambulante ingrepen

echografie voor eerste lijn

verwijzing via huisartsen

verzekerde zorg

3.500 DBC’s/1000 OVP

10.000 patiëntencontacten

4% doorverwijzing naar ZH

6% onverzekerden

Wat is innovatief?

afspraaktijd op verzoek patiënt

onafhankelijke positie om te verwijzen

waardering patiënten: 9,3

echte vraagsturing

service

de patiënt centraal

openheid van informatie en voorlichting

strategisch partnerschap

Strategisch partnerschap

is een hechte, langdurige,

samenwerking tussen

partners, waarbij kennis

en capaciteiten worden

gedeeld met als doel

verbetering of innovatie

relatie huisartsen

goede samenwerking

altijd bereikbaar

snelle terugkoppeling

snelle terugverwijzing

ieder eigen expertise

respect voor elkaar

relatie ziekenhuizen

complexe zorg centraal

laag complexe zorg

decentraal

verwijzing over en weer

samenwerking

(geen concurrentie)

relatie zorgverzekeraars

uitstekend in service en logistiek

betere prijs/kwaliteit verhouding dan ziekenhuizen

bijdrage aan zinnige en zuinige zorg

zorg georganiseerd vanuit de vraag

Van aanbod- naar vraagsturing in de zorg

Ondernemerschap

Concurrentie

Verzekeraars kiezen

(voorkeur)aanbieders

Patiënte = consument

met eigen keuzes

Patiënten vergelijken

zorgaanbieders en

maken keuzes

Patiënte anno 2012: kritische zorgconsument

Google

zich informeren

vergelijken

beperkte eigen bijdrage

individuele voorkeur

beste zorg

geen wachttijd

EIGEN KEUZE

Kritische en mondige patiënten …?

Strategisch partnerschap: met wie?

Oude structuren vergaan, nieuwe ontstaan

Economische crisis, bezuinigingen

Meer fusies en allianties?

Meer autonomie en ZBC’s?

Meer samenwerken of meer concurreren?