Embed Size (px)
Citation preview
www.antop.ru +7 (495) 796-0586
www.antop.ru +7 (495) 796-0586
Как сквозная аналитика помогает повысить эффективность продаж
через интернет
Юрий Батиевский
www.antop.ru
Чего хочет бизнес? Денег!
Увеличение продаж
– Увеличение оборота
– Увеличение прибыли
Оптимизация бизнес-процессов
– Снижение затрат
– Повышение эффективности
Юрий Батиевский3
www.antop.ru
Анализ продаж
Объем заказов в количестве и деньгах
Затраты на привлечение клиентов и обработку заказов
Прибыль и ROI
Юрий Батиевский4
www.antop.ru
Анализ ДЕНЕГ в разрезах:
Рекламные каналы (источники трафика, контрагенты)
Направления бизнеса (категории товаров и услуг)
Города и регионы
Подразделения компании и/или конкретные менеджеры
Группы клиентов
Юрий Батиевский5
www.antop.ru
Инструменты анализа бизнеса
Юрий Батиевский6
Прибыль = Доходы - Расходы
И / ИЛИ
www.antop.ru
Воронка продаж и конверсии
Юрий Батиевский7
Посетителей Добавивших в корзину
Контактов и заявок Заказов Выполненных
заказов Возвраты
10% 30%
10000 1000 300 240
80%
18180
75% 10%
▌ Контроль всех этапов бизнес-процесса
▌ Диагностика проблем
www.antop.ru
Воронка продаж и конверсии
Юрий Батиевский8
Посетителей Добавивших в корзину
Контактов и заявок Заказов Выполненных
заказов Возвраты
10% 30%
10000 1000 300 240
80%
18180
75% 10%
Системы веб-аналитики CRM-система, сайт или 1С
www.antop.ru
Системы веб-аналитики
Юрий Батиевский9
Анализ аудитории
Посещения из различных источников трафика
Целевые действия на сайте
Конверсии в целевые действия на сайте
Расходы на Google AdWords или Яндекс.Директ и стоимость целевого действия из рекламной системы
www.antop.ru
Лиды и заказы в CRM-системе
Звонки и заявки (лиды)
Заказы (выполнение, финансы)
Клиенты
Анализ работы менеджеров
Юрий Батиевский10
www.antop.ru
А что про деньги?
Важнейшие задачи: Оценка эффективности рекламных каналов или их
составляющих (Затраты Заказы Прибыль):
– Отдельные кампании– Группы объявлений– Ключевые слова
Оценка стоимости привлечения (CAC) и удержания клиента, а также прибыли за жизненный цикл клиента (LTV)
Юрий Батиевский11
www.antop.ru
Проблемы вышеперечисленных систем
1. Системы веб-аналитики по умолчанию фиксируют не все целевые действия
2. Системы веб-аналитики не видят историю после целевого действия 3. Системы веб-аналитики не отображают затраты на привлечение
трафика и не знают о маржинальности товаров4. Системы веб-аналитики могут давать огромную погрешность5. CRM не понимает какой из рекламных каналов привел клиента6. Один и тот же клиент может звонить, писать в чат и оформлять заказы
на сайте одновременно7. Один и тот же клиент может заходить с разных рекламных источников
и разных устройств (кто привел клиента?)
Юрий Батиевский12
www.antop.ru
Отчет по источникам трафика в Google Analytics
Юрий Батиевский13
Сеансы Транзакции Конверсия Затраты только из AdWords Нет фиксации звонков Нельзя посчитать ROI
www.antop.ru
Сквозная аналитика
Затраты на рекламу
Уникальные контакты (клиенты)
Заказы Выполненные заказы
ROI (возврат инвестиций)
Юрий Батиевский14
инструментарий для мониторинга клиента от рекламного контакта до выполненного заказа
позволяет связать конкретный выполненный заказ с посещениями на сайте и рекламными объявлениями
www.antop.ru
Основные задачи сквозной аналитики
Объединение различных каналов коммуникации с клиентами
Связь конкретной сессии пользователя на сайте с целевым действием в онлайне и оффлайн
Агрегация рекламных расходов из различных рекламных систем
Связь затрат и прибыли с конкретных рекламных объявлений
Юрий Батиевский15
www.antop.ru
Объединение различных каналов коммуникации
Контакты:
Телефон Обратный звонок Чат Email Заказ на сайте
Важно объединить коммуникацию с одним клиентом!
Юрий Батиевский16
–
www.antop.ru
Объединение всех действий пользователя
Юрий Батиевский17
Выполненные заказыЗаказыЦелевые
действияСайт
(посещения)Рекламные
системы
Метки (UTM, gclid, yclid)
Сессия + ID клиента
Динамический коллтрекинг
Телефонный номер
Промо-коды Код ID заказа
Действияна сайте
Сессия
www.antop.ru
Агрегация финансовой информации
Юрий Батиевский18
Затраты на рекламу Доход и др. затратыСКВОЗНАЯ
АНАЛИТИКА
www.antop.ru
Модель данных
Юрий Батиевский19
www.antop.ru
Визуализация данных
Юрий Батиевский20
–
www.antop.ru
Существенное повышение точности данных
54 ун. контакта, 39 (35) транзакций по GA, 28 заказов выполнено
Юрий Батиевский21
www.antop.ru
Анализ источников вплоть до выполнения заказа
Юрий Батиевский22
www.antop.ru
Категорийный анализ
Группы товаров Февраль Март Апрель Май Июнь Июль АвгустКатегория 1Товаров 56 67 52 71 30 58 54Оборот 942 035 ₽ 1 034 223 ₽ 627 152 ₽ 1 024 700 ₽ 457 989 ₽ 859 040 ₽ 637 603 ₽Маржа 1 71 318 ₽ 88 201 ₽ 52 547 ₽ 61 289 ₽ 32 729 ₽ 61 601 ₽ 53 323 ₽Затраты на рекламу 22 157 ₽ 17 691 ₽ 22 934 ₽ 20 424 ₽ 24 547 ₽ 23 525 ₽ 22 967 ₽Затраты на обработку 5 600 ₽ 6 700 ₽ 5 200 ₽ 7 100 ₽ 3 000 ₽ 5 800 ₽ 5 400 ₽Прибыль 1 43 560р. 63 810р. 24 413р. 33 765р. 5 182р. 32 276р. 24 956р.
Категория 2Товаров 39 26 35 44 24 38 20Оборот 443 345 ₽ 187 745 ₽ 320 425 ₽ 291 765 ₽ 230 270 ₽ 393 240 ₽ 241 750 ₽Маржа 1 38 644 ₽ 29 131 ₽ 43 524 ₽ 40 560 ₽ 28 513 ₽ 87 550 ₽ 26 394 ₽Затраты на рекламу 8 619 ₽ 9 365 ₽ 12 067 ₽ 12 452 ₽ 10 501 ₽ 14 077 ₽ 13 682 ₽Затраты на обработку 3 900 ₽ 2 600 ₽ 3 500 ₽ 4 400 ₽ 2 400 ₽ 3 800 ₽ 2 000 ₽Прибыль 1 26 125р. 17 167р. 27 957р. 23 708р. 15 612р. 69 673р. 10 711р.
Юрий Батиевский23
www.antop.ru
Анализ Дибба – Симкина (Ассортимент)
Юрий Батиевский24
Обор
от
Валовая прибыль
B1
B2C
A
www.antop.ru
Юрий Батиевский25
Юрий Батиевский+7 (495) 796-0586
