54
Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса ООО «Кварта Технологии» [email protected] т. (495) 234-40-18 WebTrends onPremises Многоканальная веб - аналитика для банков, телекомов , медицинских центров с усиленной защитой персональных данных для анализа веб - трафика, конверсии и поведения посетителей.

Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

  • Upload
    -

  • View
    230

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Веб-аналитическая система Webtrends onPremises, обеспечивающая выполнение последних требований по защите персональных данных в Интернете для, банков, телекомов, медицинских центров.

Citation preview

Page 1: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса

ООО «Кварта Технологии»

[email protected] т. (495) 234-40-18

WebTrends onPremises

Многоканальная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров с усиленной защитой персональных данных для анализа веб-трафика, конверсии и поведения посетителей.

Page 2: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Кварта технологии

• Поставка программного обеспечения и аппаратных средств

• Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям Microsoft Windows Embedded

• Инновационные продукты и решения

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 3: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Инновационные решения от Кварта технологии

• Веб и digital аналитика – WebTrends,другие вендоры

• Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа

• Управление инфраструктурой и дата-центрами

• Splunk – средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений• Avocent - управление вычислительным и сетевым оборудованием дата-

центров• Riverbed – анализ и повышение производительности сетей• Quest software – программное обеспечение для качественного

управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

• Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации

• Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств

Page 4: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

О WebTrends

• С 1993 разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики

• Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон

• IPO in 1999, с 2005 года владелец - инвестфонд Francisco Partners

• 133 патента на методы и технологии веб-анализа

• 2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра

• Основные продукты:– Webtrends Analytics and Segments:– WebTrends Stream

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 5: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Forrester Wave – WebAnalytics Q2 2014

Page 6: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Немного статистики: страны

По данным builtwith.com , июнь 2014

и в мире

Page 7: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Немного статистики: отрасли

По данным builtwith.com , июнь 2014

Финансовые организации и телекомы в открытую статистику не попадают, т.к. они обычно сильно кастомизируют JS запросы и куки от WebTrends на своих сайтах.

А где же банки и телеком?

Page 8: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

ManufacturingFinancial Services

CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Page 9: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Немного статистики: технологические партнеры

CRM Partners Mobile Partners Social Enterprise Partners

Web Content Management Partners

Other Webtrends Partners

Email and Marketing Automation Partners

Tag Management Partners

Page 10: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Принципы и подходы к реализации системы

Page 11: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Продукты WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

Немедленные маркетинговые

действия

WebTrends Analytics WebTrendsStream

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

WebTrendsSegments

Page 12: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Возможности WebTrends

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,ство

Задачи топ-менеджеров

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи операционных менеджеров

Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через

интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживании

посетителей на интернет-ресурсе,

6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,

7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.

Оценка эффективности источников трафика

Задачи маркетологов

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

Page 13: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Методика сбора данных

1. Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб-сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag

2. WebTrends JavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDC о действиях посетителя на странице

Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.3. Если посетитель является новым, то SDC сервер

дает команду WebTrends JavaScript tag на создание кука в браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл

4. WebTrends Analytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrends Analytics и генерирует отчеты

5. Логи с веб-сервера также могут поступают на SDC сервера для последующего анализа

Примечания1. Возможно использование куки сгенерированных

дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера

2. Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации

5

DMZ

Внутренняя сеть ОГВ SFTP

JavaScript/image request

data in a POST body to a standard URL

SFTP

Page 14: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Техническая архитектура решения подробно *

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* На примере WebTrends Analytics 9

Веб-сайт

Посетитель сайта

Page request

Page with JAVA-script

GIF-файл

∙ Visitor History Export Repository∙ Event Database Source Directory

(real-time)

Page 15: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Основные функциональные компоненты

Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами• Central Server (Master Database)

• Reporting and Administration UI• Analysis Engines• Real-time, Alerts• Insight, Data Extraction API• SmartSource Data Collector (two minimum)• GeoTrends and Log File Management• Analysis Data Storage

• Visitor Data Mart Configuration Database• Visitor Data Mart Event and Module Databases• Visitor Data Mart Event Database Loader, Score• Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных

приложений и объема трафика

Каждый сервер имеет свои требования к «железу»

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* Для WebTrends Analytics 9

Page 16: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Webtrends – удобные интерфейсы для различных категорий пользователей

Page 17: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Кто использует систему

1. Топ-менеджеры – для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.

2. Линейные менеджеры – для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.

3. Аналитики – для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC – приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.

4. Маркетологи – для планирования и оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.

5. Разработчики сайта и приложений – для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.

Page 18: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Типы рабочих мест

• Дашборды с интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров

• Дашборды с отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений

• Панель и библиотеки WebTrends Explore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemand версии)

• Специализированные отчеты и дашборды для аналитиков и маркетологов

• Специализированные отчеты для разработчиков• Специализированные дашборды и отчеты для

ремаркетинга и сегментации посетителей сайта

Page 19: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152

• Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на Data Collectors и хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.

• Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.

• WebTrends, единственный из крупных вендоров предлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

Page 20: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Возможности WebTrends

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,ство

Задачи топ-менеджеров

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи операционных менеджеров

Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через

интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживании

посетителей на интернет-ресурсе,

6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,

7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.

Оценка эффективности источников трафика

Задачи маркетологов

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

• Многопользовательская системаРассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и географических зонах

• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним пользователям

Данные никогда не теряются и не семплируютсяВсе данные доступны для повторного реанализа

• В рамках решений от WebTrends доступна • статистическая информация• поведенческая сегментация• предпочтения и действия конкретных посетителей• Техническая информация для разработчиков и администраторов

сайтов• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в

корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и

размерам сегментов анализа• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми

документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и AJAX элементов

• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript• Контроль за интранет активностями

Page 21: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Методическое обеспечение создания и функционирования системы

Page 22: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Раздел «Информирование посетителей»

2. Раздел информационный/новостной портал (электронное СМИ)

3. Раздел самообслуживание посетителей

4. Раздел «Развлечения»

5. Раздел ecommerce

6. Раздел «Генерация лидов»

7. Раздел «Корпоративный портал/Интранет ресурс»

8. Раздел – одностраничные сайты (landing page)

Типовые разделы сайта

Page 23: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Внутренние бизнес-заказчикиdigital-аналитической системы в телекоме

1. Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях

2. Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании

3. Владельцы личных кабинетов

4. Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве

5. Владельцы платных сервисов

6. Владельцы интернет-магазинов

7. Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

Page 24: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Пример: Внутренние бизнес-заказчикиdigital-аналитической системы в банках

1. Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях

2. Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании

3. Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве

4. Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков

5. Владельцы электронных форм заявок на услуги

6. Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

Page 25: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Уровни аналитических отчетов

Page 26: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Раздел «Информирование посетителей»

2. Раздел информационный/новостийный портал (электроное СМИ)

3. Раздел самообслуживание посетителей

4. Раздел «Развлечения»

5. Раздел ecommerce

6. Раздел «Генерация лидов»

7. Раздел «Корпоративный портал/Интранет ресурс»

8. Раздел – одностраничные сайты (landing page)

Статистический анализ эффективности разделов сайта

Аналитика сфокусирована на оценке реализации

бизнес-целей разделов сайта и соответствия целях их посетителей

(интегральные показатели)

Page 27: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Раздел «Информирование посетителей»

2. Раздел информационный/новостийный портал (электроное СМИ)

3. Раздел самообслуживание посетителей

4. Раздел «Развлечения»

5. Раздел ecommerce

6. Раздел «Генерация лидов»

7. Раздел «Корпоративный портал/Интранет ресурс»

8. Раздел – одностраничные сайты (landing page)

Статистический анализ эффективности разделов сайта

Page 28: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

• Привлечение трафика

• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта

• Ссылки на страницы

• Трафик из поисковых систем

• Трафик из приложения и соц. Сетей

• Прямые ссылки

• Маркетинговые email

• Результаты поиска по ключевым словам

• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, маркетинговых писем (воронки, маркетинговые компании)

• В зависимости от раздела сайта

Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц

Набор технических отчетов по частным показателям, каналам и

маркетинговым инструментам

Интегральные отчеты по каналам и маркетинговым инструментам

Page 29: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

• Привлечение трафика

• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта

• Ссылки на страницы

• Трафик из поисковых систем

• Трафик из приложения и соц. Сетей

• Прямые ссылки

• Маркетинговые email

• Результаты поиска по ключевым словам

• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, маркетинговых писем (воронки, маркетинговые компании)

• В зависимости от раздела сайта

Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц

Page 30: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для передачи данных в CRM-систему

• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)

• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам

Поведенческий анализ конкретных посетителей

Поведенческие треки посетителей для CRM

Многомерные сегменты посетителей для целей ремаркетинга

Page 31: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Поведенческий анализ конкретных посетителей

• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для передачи данных в CRM-систему

• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)

• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам

Page 32: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта

• Мобильными клиентами

• Сервисами самообслуживания

• CRM-системой и системой ремаркетинга

• Корпоративным DWH

• АРМами различных бизнес-пользователей

Отчеты для разработчиков сайта и приложений

Оптимизация оформления страниц и разделов сайта на основании

данных отчетов

Оптимизация UI приложений на основании данных отчетов

«Сырые» данные с веб-сайта и мобильных приложений для

углубленной обработки в корпоративном DWH

Page 33: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта

• Мобильными клиентами

• Сервисами самообслуживания

• CRM-системой и системой ремаркетинга

• Корпоративным DWH

• АРМами различных бизнес-пользователей

Отчеты для разработчиков сайта и приложений

Данные об ошибках при просмотре страниц, используемых браузерах, ОС,

мобильных устройствах и др. техническая информация

Page 34: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Подводя итоги: возможности инструментов WebTrends

http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам

Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию

• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.

Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в

• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.

• Маркетинговых компаний

Качественные данные

Подготовка данных для немедленных

маркетинговых действий

(WebTrends Stream)

• Подготовка данных для классического ремаркетинга

• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам

(WebTrends Segments)

(WebTrends Analytics)

(CRM)

Данные для немедленных маркетинговых действий

E-mailремаркетинг

Оптимизация страниц и разделов сайта

Методики и технологииWebTrends

Page 35: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам

Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию

• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.

Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в

• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.

• Маркетинговых компаний

Качественные данные

Подготовка данных для немедленных

маркетинговых действий

(WebTrends Stream)

• Подготовка данных для классического ремаркетинга

• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам

(WebTrends Segments)

(WebTrends Analytics)

(CRM)

Данные для немедленных маркетинговых действий

E-mailремаркетинг

Оптимизация страниц и разделов сайта

Резюме: возможности инструментов WebTrends

Page 36: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях

2. Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании

3. Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве

4. Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков

5. Владельцы электронных форм заявок на услуги

6. Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

Выявить качественный

трафик

Высокая конверсия/KPI

Для внутренних бизнес-заказчиковdigital-аналитической системы в банке

Page 37: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях

2. Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании

3. Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве

4. Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков

5. Владельцы электронных форм заявок на услуги

6. Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

• Низкий ТСО• Быстрое внедрение

Продукты и решения WebTrends обеспечивают:

Высокая конверсия/KPI

Выявить качественный

трафик

Для внутренних бизнес-заказчиковdigital-аналитической системы в банке

Page 38: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Что дает использование WebTrends Analytics

• Директору по маркетингу– Оценить эффективность маркетинговых мероприятий в интернете и социальных сетях за разные временные

интервалы с помощью удобного графического интерфейса, как в историческом разрезе, так и в масштабах одного дня– Провести детальный анализ и выявить проблемные места.

• Руководителю eCommerce, линейным менеджерам– Увидеть воронку продаж, ROI на каждом этапе – проведении рекламных компаний, выявить «узкие» места при организации продаж

• Менеджеру по digital маркетингу– Принять решение по дизайну страниц на основе результатов многовариантного тестирования, карты кликов– Корректировать маркетинговые компании по результатам поведения посетителей на сейте– Оценивать эффективность различных каналов digital маркетинга

• Веб-аналитику– Оценить эффективность отдельных страниц сайта, тематических групп страниц, материалов в соцсетях мобильных

приложений для решения тех или иных задач– Оценивать поведение пользователей на сайте и результаты их действий– Сегментировать пользователей– Провести расширенную WEB-аналитику с гарантией качества данных как на уровне исходных данных, так и бизнес-

объектов, независимо от их объема.

• Менеджеру по SMM– Оценить эффективность работы посетителями социальных сетей (посещение страниц и работа через приложения)

при проведении маркетинговых компаний. – Контролировать комментарии

• Менеджеру по внешним коммуникациям– Оценить эффективность тех или иных публикаций на сайте и в соц сетях, определить наиболее эффективные места

публикаций и поведение посетителей при ознакомлении с материалами

• Менеджеру по внутренним коммуникациям• Оценить эффективность тех или иных публикаций на внутреннем сайте, поведение сотрудников сайта при

ознакомлении с его материалами,

Page 39: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Пример: как использовать возможности WebTrends для раздела «генерация лидов»

Page 40: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

1. Выявить бизнес-заказчиков разделов сайта2. Разбить каждый раздел сайта на группы страниц, решающих ту или иную задачу с

точки зрения маркетинга и бизнеса3. Уточнить с владельцем раздела сайта,

• какие бизнес-задачи решает та или иная группа страниц раздела• цели посетителей при посещении той или иной группы страниц

4. Определить фокус веб-аналитика для каждой группы страниц5. Определить перечень необходимых продуктов WebTrends6. Определить перечень используемых (стандартных и кастомизированных) отчетов

и их настройки7. Определить состав рабочих столов для:

• Топ-менеджеров (стратегический уровень отчетов)• Операционных менеджеров• Аналитиков (углубленные аналитические отчеты)

8. Настроить выбранные рабочие столы и отчеты9. Настроить необходимые права доступа10. Обучить персонал, использующий WebTrends в работе11. Оказывать помощь при работе с WebTrends в начале его использования12. Обеспечить русскоязычную техническую поддержку и сопровождение

внедренной системы.13. Определить необходимость дополнительной постобработки данных из WebTrends

в других приложениях и разработать программу работ по их постобработке.

Последовательность действий

Page 41: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Группа страниц сайта

Бизнес-цели группы страниц Цели посетителей группы страниц

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Как использовать возможности WebTrends (1)

Page 42: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Как использовать возможности WebTrends (2)

Фокус веб-аналитики

Page 43: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Фокус веб-аналитики для раздела генерация лидов

1 Бизнес-заказчик Владельцы услуг и электронных форм заявок на их услуги

2 Назначение раздела сайта • Генерация лидов

3 Бизнес-цель раздела сайта для бизнес-заказчика

• Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей продаж

4 Цель посещения раздела сайта посетителями

• Изучение предлагаемых продуктов и сервисов• Получение дополнительной информации• контакт с консультантами по продаже

5 Фокус (цели) веб-аналитики

• исследование эффективности работы маркетинга по привлечению трафика• величина конверсии посетителей в лиды• качество лидов и их стоимость • эффективность маркетинговых компаний • величина конверсии от посетителя, пришедшего на посадочную страницу до заполненной формы• выявление драйверов продаж • другие показатели, связанные с эффективностью маркетинговых компаний

• интегральные показатели эффективности генерации лидов через интернет• сравнительная эффективность лидов от различных маркетинговых кампаний и источников

трафика • ежедневный/еженедельный график качества лидов и их стоимости (суммарный и по каналам) • отчет по ежедневному трафику

• исследование поведения посетителей • источники трафика на LP (страницы, маркетинговые компании, внешние и внутренние поисковые

системы, слова в поиске)• как переходят с LP на CP, потери и их причины, пути ухода, «прерванные визиты» • проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм • анализ отказов при заполнении форм (сводка по статистике причин отказов при заполнении

формы

• оптимизация страницы формы и связанных с ней страниц

Page 44: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Необходимые продукты Webtrends

Как использовать возможности WebTrends (3)

Фокус веб-аналитики

Page 45: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Необходимые продукты Webtrends

Отчеты (инструменты) WebTrends

Как использовать возможности WebTrends (4)

Фокус веб-аналитики

Page 46: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

• источники трафика на LP, • с каких страниц (по каким ссылкам) переходят (внешние и внутренние страницы)

(Отчеты: Pages: Previous, Pages: Next, Pages: Exits, Referrers: Entry Pages + Names, Traffic Sources: Entry Pages)

• по каким маркетинговым кампаниям (внутренним и внешним) приходят (Отчеты: Campaign Analysis, Landing Page Discovery, Campaign Analysis)

• переход с внешних поисковых систем и по каким словам (Отчеты: Search Engines: Entry Pages, Search Engines: Keywords, Search Engines: Organic, Search Engines: Paid, Search Engines: Phrases, Search Keywords, Search Phrases: Entry Pages, Search Phrases: Organic, Search Phrases: Paid, Search: Engines, Search: Phrases, Traffic Sources: Entry Page)

• переход с внутренней поисковой системы и по каким словам (Отчеты: On-Site Searches, On-Site Searches: Not Found (WT.oss, WT.oss_r) или regexp)

• как переходят с LP на CP, потери и их причины, пути ухода, «прерванные визиты» (Отчеты: Scenario Analysis по ключевым точкам перехода, Path Analysis для ключевых точек ухода, с включенной и выключенной “visitor history”, heatmap для ключевых точек)

• проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм (Отчеты: Scenario Analysis с ключевыми точками на каждой графе формы, Path Analysis и heat map для страницы формы, для уточнения путей ухода и поведения посетителей при заполнении формы)

• анализ отказов при заполнении форм (сводный отчет по статистике причин отказов при заполнении формы)

Пример возможных отчетов для исследование поведения посетителей в разделе «генерация лидов» :

Page 47: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Типовые цели и KPI для финансовых организаций

Генерация лидов

Кросс-продажи

Снижение затратПриобретение клиентов

Удержание клиентов

Page 48: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Необходимые продукты Webtrends

Отчеты (инструменты) WebTrends

Как использовать возможности WebTrends (5)

Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков

Фокус веб-аналитики

Page 49: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Необходимые продукты Webtrends

Отчеты (инструменты) WebTrends

Как использовать возможности WebTrends (6)

Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков

Права доступа

Фокус веб-аналитики

Page 50: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Раздел сайта Бизнес-цели раздела Цели посетителей раздела

Продажа товаров и услуг

• Увеличение продаж и генерация дохода• Дополнение офф-лайновых продаж• Увеличение среднего размера заказа

• Знакомство с продуктами• Покупка продуктов

Генерация лидов • Генерация качественных лидов• Увеличение возможностей для продаж по новым каналам

• Изучение продуктов/услуг• Сбор дополнительной информации Контакты

с консультантами по продуктам

Информирование • Распространение информации• Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг• Снижение затрат на распространение информации

• Поиск информации• Изучение и исследование информации

Развлечения • Развитие лояльности аудитории• Монетизация через рекламу или ecommerce• Создание бренда

• Весело проводить время

Сайт СМИ, Информационный/новостийныйпортал

• Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей

• Создание лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц• Увеличение частоты визитов• Подписка на журналы, газеты и он-лайн публикации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации

Сайт самообслуживания посетителей

• Предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

Корпоративный портал/Интранетресурс

• Обеспечение доступа к критически важным приложениям• Оптимизация операций• Наполнение корпоративной базы знаний

• Быстрое и легкое выполнение работы с использованием интранет-сайта

Необходимые продукты Webtrends

Инструменты WebTrends

Как использовать возможности WebTrends (7)

Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков

Права доступа

Обучить персонал, использующий WebTrends в работе

Оказать помощь при работе с WebTrends в начале его использования

Сопровождение

Фокус веб-аналитики

Page 51: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

• WebTrends – инструменты, отчеты, интеграционные возможности

http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676

Page 52: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Присоединяйтесь

Page 53: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Резюме1. Решение WebTrends Analytics позволяет широкому кругу специалистов и

руководителей повысить эффективность своей деятельности. Среди них:• Директора по маркетингу, руководители eCommerce подразделений• Менеджеры по маркетингу, менеджеры по SMM• Менеджеры и руководители служб внутренних и внешних

коммуникаций• Веб-аналитики

2. WebTrends Analytics быстро внедряется, легко перенастраивается для решения новых задач

3. WebTrends Analytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.

4. Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям

5. Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия6. Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и

внешними сайтами организаций.

Page 54: Защищенная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров

Обзорная презентация по веб-аналитике

http://lp.quarta.ru/webtrends

http://www.quarta.ru

Андрей ФадеевМенеджер по развитию продаж

ООО «Кварта Технологии»

[email protected]т. (495) 234-40-18

Лицензии, внедрения, сотрудничество

Интересуют лицензии – внедряете сами?Хорошие цены, быстрые прямые поставки от прямого партнера WebTrends

Интересует внедрение?Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,Возможность аудита проектов со стороны вендора