16
ات اج ي ت جلا ى ا عل ة ي ن ي م ل ا دمات خ ل م ا ي م ص ت ب ي ل سا$ ا ة ي م ق ر ل ا ة$ ي) ن ي ل ا ى ف+ ن ي د ي ف ت س م ل م ا ي ل ع ت ق$ ئ را ط و.

أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

أساليب تصميم الخدمات المبنية على االحتياجات

وطرائق تعليم المستفيدين في البيئة .الرقمية

Page 2: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

:العناصر

.مفهوم البيئة الرقمية .مفهوم تصميم الخدمات .مفهوم احتياجات المستفيدين.الحتياجات المستفيدين # تصميم الخدمات وفقا.المعايير القياسية االفتراضية لتصميم الخدمات الرقمية .التعلم الرقمي.أساليب التعلم اإللكتروني

Page 3: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

البيئة الرقمية: االتجاه المستمر والمتدفق نحو االستخدام

اآللي في إنجاز األنشطة المختلفة وهو # بالمجتمع الرقمي مايسمى أيضا

(digitations Society.)

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 4: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

Designتصميم الخدمات: )Services)

ه@و عملي@ة التك@وين واالبتك@ار ,أي جم@ع عناص@ر من البيئ@ة ووض@عها في التص>ميمتك@وين@ مع@ين إلعط@اء @ش@ئ ل@ه و@ظيف@ة أ@و م@د@لو@ل @وال@بعض يف@رق @بين التك@وين والت@ص@ميم ع@لى @أن التك@وين @ج@زء @من عم@لي@ة التص@مي@م@ ألن @التص@ميم يت@دخ@ل في@ه

نس@اني@ و@الخ@بر@ات ال@شخص@ية.@ أم@ا نش@اط @إنس@اني @ينج@زه ه@ي ال>خدم>ة >ال@فك@ر اإل@. شخ@ص لحسا@ب شخص @آخر

جم@ع عناص@ر من تص>ميم الخ>دمات بن@اء# على التع@رفين الس@ابقين نس@تنج أن نش@اط الب@يئ@ة ووض@عها في@ تك@وين معي@ن إلع@ط@اء ش@ئ ل@ه@ وظيف@ة أو م@دلول ع@بر

.إنساني ين@جزه @شخص@ لحساب@ شخص آ@خر

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Design services

Page 5: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

تصميم الخدمات

:// . /20527888https vimeo com

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 6: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

احتياجات المستفيدين: (Users Needs)

How toكيف تركز الخدمات على المستفيدين )focus a service on users)

الفهم العميق الحتياجات المستفيدين وهو أمر رئيسي لبناء خدمات رقمية ناجحة.

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 7: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

تصميم الخدمات وفقاJ الحتياجات المستفيدين:( Designing users Needs Services)

المنطقة العبقرية. -1

خدمة الشراء الذاتية -2عبر الهاتف النقال.

- الموظفين المتنقلين.3

- استدعاء الدعم.4

- استخدام األيدي في 5تجربة األجهزة.

- الدعم المالصق 6للمستخدمين.

-الفصول.7

12 543 6

7

Page 8: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

.المعايير القياسية االفتراضية لتصميم الخدمات الرقمية

فهم احتياجات المستخدم.1(إعداد فريق عمل متعدد التخصصات، يستطيع تصميم وبناء وتشغيل 2(

الخدمات، ويقود الفريق ذو الخبرة المناسبة ويعطى مسؤولية اتخاذ القرارات.

تقييم ماهي بيانات ومعلومات المستخدم التي ستقوم الخدمة 3(بتقديمها أو تخزينها وتحديد الصالحيات األمنية والمسؤوليات القانونية

والمخاطر المقترنة بالخدمة.تقييم مخاطر الخصوصية.4(تقييم اإلحتياج لألدوات واألنظمة التي سيتم استخدامها لبناء 5(

واستضافة وتشغيل الخدمات.بناء الخدمة باستخدام أساليب مرنة وسهلة وتقوم بالتركيز على 6(

احتياجات المستخدم األساسية.

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 9: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

المعايير القياسية االفتراضية لتصميم الخدمات الرقمية.

( وضع معايير اآلداء والتي سيتم على أساسها قياس كفاءة وفاعلية 7الخدمة المقدمة.

( تحليل النجاح لنموذج الخدمات، وترجمة التغذية الراجعة إلى 8خصائص وخدمات يمكن االستفادة منها في المرحلة القادمة للتطوير.

( إنشاء خدمة تكون بسيطة وسهلة للمستفيدين بحيث يمكن 9للمستفيد أن يستخدمها ألول مرة.

( وضع دعم رقمي للمستفيدين من الخدمة.10القدرة والمرونة التقنية لتحديث وتحسين الخدمة حين يتطلب األمر 11(

ذلك.استخدام أدوات تحليلية تقوم بجمع بيانات اآلداء.12(

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 10: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

المعايير القياسية االفتراضية لتصميم الخدمات الرقمية.

( وضع خطة فاعلة للحصول على التغذية الراجعة من قبل 13المستفيدين.

إنشاء معايير بواسطة الخدمات الرقمية لمعرفة مدى رضا 14(المستفيدين.

وضع الخطط المختلفة لتخفيض تكلفة تصميم الخدمات الرقمية و 15(لتحقيق أعلى جودة في تقديم الخدمات الرقمية عبر الدعم الرقمي،

. # وكذلك وضع خطة في حال توقف الخدمات الرقمية مؤقتاأختبار الخدمات من البداية إلى النهاية مع الشخص المسؤول.16(

أساليب تصميم الخدمات المبنية على احتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 11: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

التعلم اإللكتروني .. التعلم الرقمي

التعلم الرقمي: التعلم الذي يحدث في بيئة رقمية تعتمد على استخدام التكنولوجيا الرقمية

بمختلف أنواعها في إحداث التعلم المطلوب وتقديم المحتوى وما يتضمنه من أنشطة ومهارات واختبارات، وتحقيق األهداف التعليمية المنشودة، مع وجود

االتصال المتزامن وغير المتزامن بين عناصر العملية التعليمية سواء كان ذلك .بصورة رسمية أم غير رسمية

الفرق بين مصطلحي التعلم والتعليم:هناك فرق بين عمليتي التعليم والتعلم. أن ما يقدمة جهاز الحاسب اآللى

التعليمي أو موقع اإلنترنت هو تعليم، وليس بالضرورة أن ينتج عنه تعلم( )التعلم هو تغير أو تعديل في سلوك اإلنسان ومعارفه ومهاراته واتجاهاته

طرائق تعليم المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 12: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

أساليب التعلم اإللكتروني:المعارض البصرية الرقمية :1.

وهي عرض مختلف األدوات والبصريات ألغراض تعليمية.www.loc.gov/exhibits : صالة عرض مكتبة الكونجرس : مثال العرض العملي :. 2

أسلوب ومنهج لعرض أو تقليد طريقة عمل شيء ما.www.explorescience.com: مثال

طرائق تعليم المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 13: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

أساليب التعلم اإللكتروني:

. الدروس الخصوصية : 3وهي شكل من أشكال تغذية االستجابات الراجعة، وعادة ما تستخدم لعرض كيفية عمل اإلجراءات في سياق أمثلة

عملية، وتميل إلى عرض المحتوى وطرح األسئلة والمشكالت.www.intelligentedu.comمثال:

. السرد القصصي :4وهي تقنية حكاية القصص التي يمكن استخدامها بشكل فاعل في التعلم اإللكتروني لمختلف الثقافات ، وتستخدم

كاستراتيجية تعلم تربوية ، فالقصص هي شكل من أشكال التذكير ونقل المعلومات واالكتشاف مثال: www.storycenter.org

. األلعاب :5تعد إحدى األدوات التعليمية عالية التحفيز، وهي التي تساعد المتعلمين على تحسين مهارات متنوعة مثل اتخاذ

القرار ، وحل المشكالت والتواصل بين األفراد والقيادة والعمل الجماعي .

www.langwidge.comمثال لعبة تمكن الطلبة من تعلم اللغة اإلنجليزية كلغة ثانية :

طرائق تعليم المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 14: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

أساليب التعلم اإللكتروني:. المحاكاة : 6

وتعني إنشاء مواقف غير حقيقية لمواقف الحياة الحقيقية.http://www.modelscience.comمثال:

. العرض التقديمي : 7وهي مجموعة من التقنيات واألساليب لعرض الحقائق والمفاهيم

واألفكار واإلجراءات والمبادىء ويمكن تصميم عرض تقديمي باستخدام أسلوب عرض إلكتروني واحد فقط أو متعدد مثل : النص والرسومات البيانية والصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة.

www.sciencentral.com مثال:

طرائق تعليم المستفيدين في البيئة الرقمية

Page 15: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

المراجع العربية:http://elc.kku.edu.sa/node/143/453

http://www.startimes.com/f.aspx?t=31706325

http://www.journal.cybrarians.org/index.php?option=com_content&view=article&id=349:2009-07-08-08-06-31&catid=147:2009-05-20-09-55-14&Itemid=65

http://www.bayt.com/ar/specialties/q/109046/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D9%8A%D9%81-

المراجع االجنبية:https://www.gov.uk/service-manual/user-centred-design/user-needs.html

https://www.gov.uk/service-manual/digital-by-default

Page 16: أساليب تصميم الخدمات المبنية على الاحتياجات في البيئة الرقمية

شكراJ لحسن انصاتكم