Embed Size (px)
Citation preview
Как мобильные приложения решают задачи конечных
клиентов и закрывают бизнес-цели монтажников. Кейс
российского производителя
Роман Цветков
Интернет маркетолог, руководитель
проектов Маркетинговой группы
“Комплето”
Наш клиент один из крупнейших заводов стальных дверей
Дверям тоже нужна примерка!
Какие серии более
популярны
Звонки
Shared
Переходы на сайт
Аналитика по событиям через
Google Analytics
Доверяй, но проверяй!
Выделенный номер для
мобильного приложения
UTM метки на посетителей
сайта при переходе с
мобильного приложения
Цена звонка / заявки на сайте оказались в 1.5 ниже,
чем самая эффективная реклама сайта!
Реклама сайта
● Яндекс поиск - 100 рублей
● Яндекс РСЯ - 170 рублей
● Google КМС - 200 рублей
● Google Поиск - 120 рублей
● Обычный ретаргетинг - 90 рублей
● FB - 240 рублей
Реклама мобильного приложения
● Ретаргетинг по посетителям сайта -
70 рублей
● Обычная мобильная реклама - 110
рублей
● Реклама в социальных сетях - 130
рублей
* цифры изменены, но соотношение верное
Мобильные приложения
работают, можно
двигаться дальше!
Запись на замер из единого колл центра
Сбор отзывов по всей России
Аналитика дилерских продаж
Придумали, как закрыть мобильным приложением
сразу 3 бизнес цели
В дверном бизнесе замерщик играет
ключевую роль:
1. Он единственный, кто контактирует с
клиентом вживую (если заказ через
интернет или по телефону)
1. Он принимает деньги
1. В том числе от него зависит какое
решение по двери примет клиент
1. Без него, в большинстве случаев,
установить дверь нельзя
Давайте выдадим всем замерщикам по планшету и будем через них
контролировать их загрузку, а также собирать отзывы?
Надо выбрать железо
Требования
Что выбрать?
● Низкая цена устройства
● Встроенный 3g модуль
● Приемлемая камера
● Чистый android
● Стандартное разрешение экрана
● GPS модуль
● Должен уметь звонить
Планшет нашли!
Сим карту тоже подобрали
очень быстро!
Благо у всех операторов сейчас
есть удобные и недорогие
тарифы с пакетами интернета.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО!
Запись разговоров замерщика с
клиентом
Было найдено решение: один
оператор выпускает SIM-карты,
которые делают смартфон IP-
телефоном.
Номера являются внутренними
номерами вашей IP-АТС.
Это позволяет маршрутизировать
и записывать звонки на АТС.
IP-АТС
+7499xxxxxxx
101
Записи
разговоров
Железо есть. Можно
перейти к разработке!
Завод Замерщик / монтажник Дилер
Приложение для замерщиков / монтажников
Календарь
a. Время работы на каждый
день
b. Заявки (замеры /
установки)
i. Адрес
ii. Имя
iii. Телефон
iv. Время
v. Статус (приехал,
нажал ОК, по
окончанию написал
статус продажи /
установки)
Просчет цены на дверь с
установкой
Обычно цены указаны
приблизительные и уже после замера
можно сказать точную цифру.
Нередко замерщик уезжает, и только
спустя Х времени клиент получает
ответ о цене.
Это популярно в регионах!
Приложение для замерщиков / монтажников
Сбор отзывов с клиента
После монтажа на планшет делается
фото, указывается адрес, и
записывается пару фраз со слов
клиента.
После этого отзывы проверяются и
помещаются на карту отзывов по всей
России.
*разумеется отзыв собирается только с
согласия клиента!
Приложение для замерщиков / монтажников
Чат
Чат разрабатывается скорее как доп
функция к остальным.
Через него у замерщика могут узнать о
каких либо проблемах. Либо он может
узнать что-то у своего начальства.
Приложение для замерщиков / монтажников
Софт для завода
Размещение заявок на замер из общего
колл-центра, без перезвонов дилеру:
● по любому городу
● на любое свободное время
● через удобный web интерфейс
Софт для завода
Размещение отзывов на официальном
сайте завода.
Причем за счет геопозиции отзыва, можно
показывать отзывы в игровой механике:
● 4 Ваших соседа уже установили нашу
дверь (слышали про браузерные пуш
уведомления?)
● Недалеко от Вас только что
установили новую дверь
Софт для дилера
Размещение в календаре заявок из
магазина (планирование загрузки).
Помимо заявок от завода дилер привлекает
заказы из своих источников (магазины,
собственная реклама и пр), все эти заказы
могут размещаться также через через
интерфейс для дилера.
Софт для дилера
Контроль исполнения заявок в online
По каждому заказу статус исполнения
изменяется online, можно контролировать
таким образом сотрудников.
Софт для дилера
Чат с сотрудником (если необходимо)
Просто чат.
И это еще не все!
Сквозная аналитика дилеров
По каждой заявке нам известно:
● Канал (Google Adwords, моб. приложение,
Яндекс.Директ, Facebook или др.)
● Сумма
● Статус заказа (уже с конечным клиентом)
● Дата/время
● Данные о клиенте
○ Имя
○ Телефон
○ CID
Завод
■ Аналитика рекламных каналов до денег (на основе статусов
замеров)
■ Запись на замер без перезвонов
■ Контроль дилеров (по заказам и отзывам)
■ Сбор отзывов
Дилер
■ Контроль работы монтажных бригад
■ Организация загрузки монтажных бригад
■ Сбор отзывов о работе организации
■ Дополнительные оцифрованные заявки
Преимущества:
Приложение в разработке.
Релиз намечен на март
2016 года.
Роман Цветков
Интернет маркетолог, руководитель проектов
Маркетинговой группы “Комплето”
facebook.com/roman.tsvetkov.54
8 (495) 640-89-97
