Embed Size (px)
Citation preview
Автоматизировать нельзя, автоматизировать.
[#тотальная автоматизация?]
Adlens, Alytics, K50, morpher….
Flocktory, Driveback…
Retail Rocket, Shoppilot…
Flocktory, Shoppilot, Copiny…
Retail Rocket, RetailСRM, Mailchimp, Getresponse…
ProAnalytics…
Чат боты?
2014
2013
2016
2015
Старт. Агрессивное привлечение трафика.
Стабилизация затрат, повышение эффективности. ТОП-200.
Стабильные затраты. Реструктуризация. Оптимизация бизнес-процессов для масштабирования. ТОП-100.
CRM и персонализация. Управление по CLTV. Повышение производительности труда. Сбалансированный рост инвестиций.
[#когда?]
[#трафик]
Количество объявлений
Уро
вен
ь ав
том
ати
зац
ии
Категорийный компании/LP – страница рубрики
Товарные компании/LP – карточка товара/товар в корзине
# Adlens
# Alytics
# К50
[#товарные рекомендации]
Влияние рекомендаций на сайте
# RetailRocket
Заказы Коэффициент
конверсии Доход Средний чек
8,26% +166,67% 4,24% +163,81%
[#on site]
# Driveback
# Flocktory
# Insider
[#ценообразование]
# Proanalytics
[#to maximize LTV]
LTV клиента 0-1 2-3 4-5 6-7 8-10 >10 Общий итог
0-15000 93% 71% 42% 32% 26% 10% 83.50%
15000-30000 6% 18% 27% 20% 19% 19% 9.67%
30000-45000 1% 6% 13% 16% 13% 14% 3.23%
45000-60000 0% 2% 7% 11% 14% 12% 1.44%
60000-75000 0% 1% 4% 6% 10% 8% 0.70%
75000-90000 0% 1% 2% 4% 5% 6% 0.42%
90000-105000 0% 0% 1% 3% 3% 3% 0.20%
>105000 0% 1% 3% 8% 11% 28% 0.84%
Количество заказов клиента
[#CRM]
CRM – не панацея, не ИТ программа, и даже не инструмент. Это подход к работе с клиентами: # клиенты проходят с вами «жизненный цикл» LT
# клиенты могут знать статус заказа в любой момент времени
# клиенты должны видеть, что они для вас значимы
# клиента не должна волновать «внутренняя кухня», он не зависит от «человека»
[#CRM]
CRM – это принципы работы для клиентов: # оператор управляет заказом и сосредоточен на
коммуникации
# оператор мотивирован, так как видит свои достижения
# оператор «вооружен» и знает клиента
# весь процесс подлежит контролю
[#подготовка]
CRM
Учетная система
ESB
Сайт
[#схема]
CRM
Учетная система
ESB
Товарные рекомендации GA Виртуальная АТС
Сайт
Delivery
[#workflow]
[#workflow]
[#каталог]
[#товар]
[#рекомендации]
[#клиенты]
[#сегменты]
[#коммуникации]
[#аналитика]
[#аналитика]
[#kpi]
# Workflow + управление последней милей
Конверсия received > shipped – 81% Время обработки заказ: 16 минут.
2015
2016
87% 9 мин.
• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная производительность труда операторов
• Низкая эффективность телемаркетинга
• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)
• Низкая, неравномерная производительность труда операторов
• Низкая эффективность телемаркетинга
[#не автоматизировать]
# коммуникация (скрипты – просто правила)
# контент
# knowledge
# УТП
