Как москвичи старшего поколения используют информационные технологии

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СВЯЗЬ

Устройства и услуги, проникновение, навыки, востребованность

среди жителей старшего поколения в городе Москве

А.В.Чукарин

Методология исследования

Участники Источники

Описание анкетирования

Результаты анкетирования москвичей старше 50 лет

Собственные данные ГБУ «Инфогород»

Данные территориального органа Федеральной

службы государственной статистики по Москве

(МОСГОРСТАТ)

Охват

~10 тыс. человекПериод проведения

3 – 4 кв. 2015 года

Цель исследования:

определение уровня проникновения и востребованности ИКТ* товаров и услуг среди москвичей

старшего поколения

*ИКТ – информационно-коммуникационные технологии2

Москвичи старшего поколения

Параметры Мужчины Женщины

Число москвичей старше 50 лет, тыс. человек 4 547

Гендерный состав москвичей старше 50 лет, % 39% 61%

Число москвичей старше трудоспособного* возраста, тыс. человек 3 230

Гендерный состав москвичей старше трудоспособного* возраста, % 31% 69%

Доля работающих москвичей старше трудоспособного* возраста, %8,6%

4,4% 9,4%

Увлечения участников анкетирования

Семья, внуки, дети

Дача

Спорт Культура

Настольные игры Литература

Охота и рыбалка Рукоделие

Структура участников анкетирования по уровню образования:

Ученая степень 6%

Высшее 39%

Среднее 47%

Другое 8%

* Население старше трудоспособного возраста – это женщины с 55 лет и мужчины с 60 лет

37% жителей Москвы - старше 50 лет,

26% - старше трудоспособного* возраста

3

592 611

451405

169214

88 94

298 291 290 260

169243

137 123

14 17 17 8 17 7 11

от 50 до 54 лет







от 85 лет и более

Число пользователей цветных телевизоров с плоским экраном, тыс. человек

Число пользователей обычных цветных телевизоров, тыс. человек

Число пользователей черно-белых телевизоров, тыс. человек

москвичей старшего поколения

пользуются цветным телевизором

с плоским экраном


пользуются обычным цветным

телевизором


имеют дома черно-белый

телевизор

Телевизоры

40%

2%

4

58%

Проникновение телевизоров с плоским экраном

НАО

63%

ЦАО

71%

минимальное проникновение

проникновение ниже среднего

проникновение выше среднего

максимальное проникновение

ЮАО

57%

ЮЗАО

58%

ЮВАО

57%

ВАО

55%

СВАО

58%

САО

49%

ТАО

59%

СЗАО

70%

ЗАО

50%

ЗелАО

69%У большинства москвичей

старшего поколения (97%) –

есть дома телевизор

У каждого второго пенсионера в

Москве – есть дома новый

телевизор с плоским экраном

Телевидение остается основным

источником информации для


5

Домашние телефоны

6 из 10 москвичей старшего

поколения ежедневно пользуются

домашним телефоном

2 из 10 -

несколько раз

в неделю

2 из 10 –

один раз в месяц

или реже

825 838 710 627 339 455 228 219

91,4%

89,8%

93,4% 93,9%

97,0% 96,5%97,4%

96,0%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900









тыс.

чел

овек

Число пользователей домашнего телефона, тыс. человек

Проникновение домашней телефонной связи, %

6

Проникновение домашней телефонной связи

Несмотря на то, что в Москве

наблюдается отток абонентов

фиксированной телефонии, для


фиксированный телефон

остается основным видом

связи, которым они регулярно

пользуются, и не собираются

отказываться от этой услуги





НАО

70%

ЦАО

97%

ЮАО

94%

ЮЗАО

96%

ЮВАО

95%

ВАО

95%

СВАО

95%

САО

95%

ТАО

78%

СЗАО

84%

ЗАО

92%

ЗелАО

89%

7

Мобильные устройства

3,28 млн москвичей старшего

поколения пользуются

мобильными телефонами

72%

5%

738 тыс. москвичей старшего


смартфонами

16%

35%



планшетами

11%

56%

Проникновение мобильных телефонов

Доля пользователей мобильного

интернета на телефонах

Проникновение смартфонов


интернета на смартфонах

Проникновение планшетов


интернета на планшетах*

Apple iOS

22%

Android

71%Windows

Phone – 7%

* Мобильный интернет на планшетах и смартфонах включает использование Wi-Fi 8

Проникновение смартфонов





НАО

11%

ЦАО

13%

ЮАО

12%

ЮЗАО

20%

ЮВАО

19%

ВАО

17%

СВАО

18%

САО

13%

ТАО

18%

СЗАО

22%

ЗАО

15%

ЗелАО

10%

Только у 2 из 10 москвичей старшего

поколения есть смартфон

Владельцы смартфонов моложе

пользователей телефонов

(55-59 лет против 70-74 лет) и

активнее пользуются

мобильным интернетом,

фото и видео камерой и другими

функциями своих устройств

9

Более 4 млн москвичей старшего поколения

пользуются мобильной связью и только

630 тыс. из них пользуются

мобильным интернетом*

89%

Проникновение мобильной связи менее 90%

только среди москвичей старше 70 лет

16%

Проникновение мобильного

интернета среди пользователей

мобильной связи

Проникновение мобильной

связи

Мобильная связь

839 887 708 604 308 371 175 134

184 183116 91

22 25 7 2

93% 95% 93% 91% 88%79% 75%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%









0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Число пользователей мобильной связи, тыс. человек

Число пользователей мобильного интернета, тыс. человек

Проникновение мобильной связи, %

*Включая интернет-пользователей с мобильных телефонов, смартфонов и планшетов 10

Отправляют

СМС сообщения

53%73%

Используют

будильник и часы

55%

Создают

фото и видео

25%

69% 72%

Слушают музыку

11%

33%

Играют в игры

5%

Смотрят

фильмы и сериалы3%

21% 18%

Пользуются

электронной почтой2%

20%

Читают новости

2%

Используют

мессенджеры

17% 19%

1%

Доля среди пользователей

мобильных телефоновДоля среди пользователей

смартфонов

Сервисы мобильной связи

11

Число ноутбуков у

москвичей старшего

поколения

Число компьютеров у

москвичей старшего

поколения

Компьютеры и ноутбуки

12

70% ноутбуков и компьютеров

подключено к интернету

Число пользователей

ноутбуков

Число пользователей

компьютеров


поколения хотят приобрести

ноутбук


поколения хотят приобрести

компьютер

2,2 млн москвичей старшего поколения

пользуются ноутбуками и компьютерами

1,83 млн ноутбуков и компьютеров есть у


Хотят приобрети

компьютер

Хотят приобрети

ноутбук

Проникновение компьютеров и ноутбуков





НАО

51%

ЦАО

60%

ЮАО

40%

ЮЗАО

57%

ЮВАО

47%

ВАО

50%

СВАО

46%

САО

43%

ТАО

41%

СЗАО

58%

ЗАО

41%

ЗелАО

74% У 5 из 10 москвичей старшего поколения

есть дома компьютер или ноутбук

13

50-59 лет

60-69 лет

70-79 лет

80-89 лет

Доступ в интернет есть у 3,5 млн

москвичей старшего поколения, но

активно* пользуются только 1,9 млн

42%

77%

Имеют доступ к

интернету

Пользуются

интернетом

2 из 10 пользователей интернета,

среди москвичей старшего

поколения, используют и

домашний и мобильный интернет

Интернет

* Активные пользователи интернета заходят в сеть не менее 1 раза в месяц 14

84,4% активных пользователей интернета среди москвичей старшего

поколения - в возрасте от 50 до 69 лет

Интернет

Доля интернет-пользователей*

старшего поколения растет

492 502 345 264 118 104 45 31

54% 54%

45%

40%

34%

22%19%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0

100

200

300

400

500

600









Число пользователей интернета, тыс. человек

Проникновение интернета, %

24% 26% 28%

2013 2014 2015




до 17 лет

18*Пользовались интернетом хотя бы 1 раз за год

63%

Поисковые сервисы Электронная почта

Видеосервисы Интернет-магазины

Электронные СМИ

Социальные и

коммуникационные сервисы

доля москвичей старшего

поколения, использующих

интернет-сервисы на

компьютерах, ноутбуках, телевизорах


поколения, использующих

интернет-сервисы на смартфонах,

планшетах и мобильных телефонах

Интернет-сервисы

Москвичи старшего поколения активно заказывают товары в интернет-магазинах, но обычно используют для этого домашний компьютер, а оплачивают покупки наличными при получении товара

16

Проникновение домашнего интернета





НАО

34%

ЦАО

43%

ЮАО

29%

ЮЗАО

38%

ЮВАО

37%

ВАО

40%

СВАО

38%

САО

34%

ТАО

28%

СЗАО

47%

ЗАО

34%

ЗелАО

54%

Пользуются интернетом

4 из 10 москвичей старшего поколения,

включая интернет на мобильных

устройствах

У 37% москвичей старшего поколения

есть домашний интернет

17

79%

Настройка интернета

Ремонт компьютера, ноутбука, монитора

Загрузка приложений на мобильные устройства

Ремонт и настройка телевизора

Ремонт мелкой электронной техники

Установка ПО на компьютер

14%10% 9%

9% 8%3%

Услуги по ремонту и настройке электронной техники


поколения, которым требуется

ремонт и настройка электронной техники


поколения, которые ранее

пользовались услугами по ремонту и настройке электронной техники

18

Москвичи старшего поколения пользуются услугами по ремонту и настройке электронной

техники, но не осведомлены о качестве данных услуг

39%

27%

21%

13%

Почтовый ящик Объявления около подъездов

жилых домов

Местные газеты ТВ

Нелегальная деятельность

Установка нелицензированных программ

Отсутствие гарантии

Итоговая стоимость услуг превышает ожидания в 4-5 раз

Случаи мошенничества и воровства

Навязывание дополнительных услуг

32%

Чаще всего москвичи находят

объявления об услугах по ремонту

электронной техники в почтовых ящиках

Услуги по ремонту и настройке электронной техники

Нужен ремонт

19

Основные проблемы

Ремонт компьютера на дому

Тел. Тел. Тел. Тел. Тел. Тел.

• Диагностика

• Ремонт и настройка

• Установка Windows

• Антивирусная защита

Более 10 тыс. объявлений от частных мастеров на

московских электронных площадках

НАО

20%

ЦАО

55%

ЮАО

22%

ЮЗАО

33%

ЮВАО

38%

ВАО

43%

СВАО

23%

САО

29%

ТАО

26%

СЗАО

38%

ЗАО

38%

ЗелАО

83%

минимальная востребованность

востребованность ниже среднего

востребованность выше среднего

максимальная востребованность

Потребность в услугах по ремонту и настройке электронной техники

32% москвичей старшего поколения

нуждаются в таких услугах

У москвичей старшего поколения есть

потребность в услугах по ремонту и

настройке электронной техники

20

52% 47% 40% 43% 46%55% 64%

79%

48% 53% 60% 57% 54%44% 36%

21%









Обучение навыкам работы с электронными

устройствами и ПО вызывает наибольший

интерес среди москвичей в возрасте

от 50 лет до 74 лет

2,3 млн москвичей старшего поколения

хотели бы пройти обучение по работе с

электронными устройствами и услугами

Обучение навыкам работы

с электронными устройствами и услугами

21

Интересует обучение

51% 49%

Обучение не интересно

Востребованность обучения навыкам работы с электронными устройствами и услугами

НАО

36%

ЦАО

63%

ЮАО

41%

ЮЗАО

52%

ЮВАО

55%

ВАО

58%

СВАО

41%

САО

53%

ТАО

55%

СЗАО

50%

ЗАО

52%

ЗелАО

89%

минимальная востребованность

востребованность ниже среднего

востребованность выше среднего

максимальная востребованность

22

30% москвичей старшего поколения хотят

научиться пользоваться компьютером и

интернетом

28% москвичей старшего поколения хотят

освоить мобильные устройства и

приложения

22% москвичам старшего поколения

необходимо научиться работать с

государственными сайтами

Параметры Описание

Женщина в возрасте 57 лет.

Проживает в Южном административном округе.

Имеет среднее образование.

Находится на пенсии и не работает.

Живет вместе с взрослыми детьми.

Фиксированная телефонная связь Есть домашний телефон, по которому она разговаривает не менее одного раза в день.

Мобильная связь

Пользуется обычным мобильным телефоном. Получает входящие и совершает исходящие звонки, отправляет

СМС. Часто пользуется мобильным телефоном как часами для просмотра времени и иногда устанавливает на

нем будильник. Редко делает фотографии с помощью мобильного телефона.

Телевидение Дома у нее есть телевизор с плоским экраном.

КомпьютерЕсть компьютер с выходом в интернет. В интернете она читает новости и ищет информацию через поисковые

системы. Иногда заказывает товары в интернет-магазинах.

Какие устройства хочет? Хочет иметь свой ноутбук, планшет или смартфон, чтобы было удобнее получать информацию из интернета.

РемонтОбращалась за услугами ремонта техники по рекламным объявлениям, которые оставляют в почтовом ящике.

Сейчас требуется услуга по установке программ на компьютер.

Обучение Интересует обучение работе в сети Интернет и с программами на компьютере.

УвлеченияСемья, дети и внуки, а также домашние животные.

Увлекается рукоделием.

Портрет москвича старшего поколения

23

www.facebook.com/smartMoscowwww.ig.mos.ruwww.twitter.com/emoskva

Internet

Как москвичи старшего поколения используют информационные технологии