Upload
web2win
View
144
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"
Citation preview
RedHelper.ru - 2014
Продажи через онлайн консультант.
Опыт 20 00 сайтов использующих RedHelper
1
RedHelper.ru - 2014
Ситуация с системами онлайн-консультирования
2
7 из 102 из 3Тестируют, но не
используют Отвечают на вопросы посетителя долго и не регулярно
1% компаний использует техники продаж через чат
Итог - только 20% сайтов используют систему онлайн-консультирования эффективно для
своего бизнеса.
RedHelper.ru - 2014
20% успешных сайтов
3
100
0
158 От 5% до 100%Прирост клиентов
100 94+5%
+100%
64
RedHelper.ru - 2014 4
Хорошего инструмента недостаточно для результата
Организация процесса взаимодействия с клиентами
Гарантия успеха
+
Cдача бухгалтерской отчетности
RedHelper.ru - 2014 5
Результаты на сайте NOD32
300 +10%
Более 300 диалогов в день, Увеличение конверсии на сайте на 10%
Снижение нагрузки на телефон по мелким вопросам
Обнаружение проблемных мест сайта
RedHelper.ru - 2014 6
Пример магазина деликатных товаров http://www.condom-shop.ru/
40 450
Ежедневно 40 звонков и 450 диалогов в чате
Всегда есть вопросы, с которыми проще обратиться через чат.
Сегодня онлай-консультант - основной канал связи на сайте.
RedHelper.ru - 2014 7
Кейсы использования
Более 100 обращений в день!
Возможность обслуживания клиента из любой точки мира
Актуальная информация о качестве продукции
Send Flowers
100
RedHelper.ru - 2014 8
Три процесса обеспечат попадание в 20% успешных
сайтов
Настройки системы
Эффективность оператора
Техника ведения диалогов
RedHelper.ru - 2014 9
Настройки системы
Самые важные настройки
Аватар оператора
Приветственные сообщения
Активность приглашения
Звуковые оповещения
RedHelper.ru - 2014 10
Эффективностьоператора
RedHelper.ru - 2014 11
Эффективностьоператора
RedHelper.ru - 2014 12
Эффективностьоператора
RedHelper.ru - 2014 13
Конкретное предложение в первом сообщении оператора:
Готова сделать расчет по остеклению для вашего проекта.
Перейти в чат
Техника ведениядиалогов
RedHelper.ru - 2014 14
После ответа на первый вопрос оператор должен задать свой для выявления потребностей.
Бесплатно - в течении 15 дней Срочная - 1000 руб на следующий день в интервал в 2 часа. Какой вариант вам больше подходит?
Подскажите на какое число возможна доставка холодильника Bosh 1536 ?
Техника ведениядиалогов
RedHelper.ru - 2014 15
Цена указана на сайте. Качественный
А сколько стоит IPhone 5s? А он качественный?
Техника ведениядиалогов
Толерантная реакция на вопросы-страхи, уточнения, сомнения, непонимания сайта
RedHelper.ru - 2014 16
Делать предложения клиентудо тех пор пока он 3 раза не
откажется.
Повышать профессионализм сотрудников для того, чтобы предложения попадали в потребности
и были органичными для клиента.
Техника ведениядиалогов
Правило “3 НЕТ”
RedHelper.ru - 2014 17
Могу ли я быть Вам еще полезна?
Нет, спасибо. Пока вопросов нет.
Рада была помочь. Обращайтесь.
Техника ведениядиалогов
Закрывать диалоги, фиксируя полезность общения
RedHelper.ru - 2014 18
Настройки системы
Пройти настройки по
списку
Эффективность оператора
Контролировать отчеты
Техника ведения диалогов
Внедрить правила общения с клиентом
RedHelper.ru - 2014 19
Кейсы использования совместного браузера
Выделяйте элементына странице посетителя
Страница, на которой находится посетитель
Перемещение курсора мышкипосетителя в онлайн режиме
RedHelper.ru - 2014 20
Кейсы использования совместного браузера
Понимание к чему конкретно относится вопрос посетителя
Упрощение навигации по сайту для клиента
Понимание трудных мест сайта
100%
45%
15%
RedHelper.ru - 2014 21
Контакты
8 (495) 212-92-57
Бесплатно протестировать - redhelper.ru
Спасибо за внимание!