21
RedHelper.ru - 2014 Продажи через онлайн консультант. Опыт 20 00 сайтов использующих RedHelper 1

Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

  • Upload
    web2win

  • View
    144

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

Citation preview

Page 1: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014

Продажи через онлайн консультант.

Опыт 20 00 сайтов использующих RedHelper

1

Page 2: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014

Ситуация с системами онлайн-консультирования

2

7 из 102 из 3Тестируют, но не

используют Отвечают на вопросы посетителя долго и не регулярно

1% компаний использует техники продаж через чат

Итог - только 20% сайтов используют систему онлайн-консультирования эффективно для

своего бизнеса.

Page 3: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014

20% успешных сайтов

3

100

0

158 От 5% до 100%Прирост клиентов

100 94+5%

+100%

64

Page 4: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 4

Хорошего инструмента недостаточно для результата

Организация процесса взаимодействия с клиентами

Гарантия успеха

+

Cдача бухгалтерской отчетности

Page 5: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 5

Результаты на сайте NOD32

300 +10%

Более 300 диалогов в день, Увеличение конверсии на сайте на 10%

Снижение нагрузки на телефон по мелким вопросам

Обнаружение проблемных мест сайта

Page 6: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 6

Пример магазина деликатных товаров http://www.condom-shop.ru/

40 450

Ежедневно 40 звонков и 450 диалогов в чате

Всегда есть вопросы, с которыми проще обратиться через чат.

Сегодня онлай-консультант - основной канал связи на сайте.

Page 7: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 7

Кейсы использования

Более 100 обращений в день!

Возможность обслуживания клиента из любой точки мира

Актуальная информация о качестве продукции

Send Flowers

100

Page 8: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 8

Три процесса обеспечат попадание в 20% успешных

сайтов

Настройки системы

Эффективность оператора

Техника ведения диалогов

Page 9: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 9

Настройки системы

Самые важные настройки

Аватар оператора

Приветственные сообщения

Активность приглашения

Звуковые оповещения

Page 10: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 10

Эффективностьоператора

Page 11: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 11

Эффективностьоператора

Page 12: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 12

Эффективностьоператора

Page 13: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 13

Конкретное предложение в первом сообщении оператора:

Готова сделать расчет по остеклению для вашего проекта.

Перейти в чат

Техника ведениядиалогов

Page 14: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 14

После ответа на первый вопрос оператор должен задать свой для выявления потребностей.

Бесплатно - в течении 15 дней Срочная - 1000 руб на следующий день в интервал в 2 часа. Какой вариант вам больше подходит?

Подскажите на какое число возможна доставка холодильника Bosh 1536 ?

Техника ведениядиалогов

Page 15: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 15

Цена указана на сайте. Качественный

А сколько стоит IPhone 5s? А он качественный?

Техника ведениядиалогов

Толерантная реакция на вопросы-страхи, уточнения, сомнения, непонимания сайта

Page 16: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 16

Делать предложения клиентудо тех пор пока он 3 раза не

откажется.

Повышать профессионализм сотрудников для того, чтобы предложения попадали в потребности

и были органичными для клиента.

Техника ведениядиалогов

Правило “3 НЕТ”

Page 17: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 17

Могу ли я быть Вам еще полезна?

Нет, спасибо. Пока вопросов нет.

Рада была помочь. Обращайтесь.

Техника ведениядиалогов

Закрывать диалоги, фиксируя полезность общения

Page 18: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 18

Настройки системы

Пройти настройки по

списку

Эффективность оператора

Контролировать отчеты

Техника ведения диалогов

Внедрить правила общения с клиентом

Page 19: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 19

Кейсы использования совместного браузера

Выделяйте элементына странице посетителя

Страница, на которой находится посетитель

Перемещение курсора мышкипосетителя в онлайн режиме

Page 20: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 20

Кейсы использования совместного браузера

Понимание к чему конкретно относится вопрос посетителя

Упрощение навигации по сайту для клиента

Понимание трудных мест сайта

100%

45%

15%

Page 21: Антон Чернятин, RedHelper.ru: "Продажи через онлайн-консультант"

RedHelper.ru - 2014 21

Контакты

8 (495) 212-92-57

[email protected]

Бесплатно протестировать - redhelper.ru

Спасибо за внимание!