Embed Size (px)
Citation preview
2
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
Что делает аналитик?
5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектоможидания заинтересованных лиц
бизнес-правила и ограниченияцели проекта
потребности пользователейграницы системы и подсистем
алгоритмы обработки данных
заинтересованных лиц
взаимодействие системпредметную областьбизнес-процессы
требования
Сколько тратим на разговоры 6
Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
Сколько тратим на разговоры 7
Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы
8
Разговоры — это важно
Я разговариваю с двух лет! 9
С кем общаемся?
Бизнес-заказчики 11
Разработчики 12
Аналитики 13
Проектная команда 14
Какие подходы к ним нужны? 15
«Ваш аналитик не умеет с нами общаться!»
Что мешает в коммуникации 17
Смысловой барьер
18
Различное понимание смысла слов.
Синтаксический барьер
19 Ошибки в грамматике или синтаксисе.
Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
Барьер авторитета
21
Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.
Логический барьер
22
Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
Стилистический барьер
23
Несоответствие стиля речи и ситуации.
Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
Встречались с такими
проблемами?
А кто виноват в конфликте?
27
Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно.
Всегда виноват молчащий
Что делать?
Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
Выясняйте причины 30
Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
Ищите, кому сказать о проблеме 34
Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
Как я узнаю, что все хорошо?
Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими.
• Достигаете договоренности о следующих шагах. • У всех собеседников хорошее настроение. • Используете разные каналы коммуникации.
У разговоров есть цена?
Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста. • Выявленные потребности заказчика, которые можно реализовать в новом проекте.
• Удержание текущего контракта. • Стоимость молчания и рисков некоммуникации.
Навык надо развивать?
42
Всё как всегда
• Книги.
• Практика везде и во всех ситуациях. • Развитие эмоционального интеллекта. • Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
43
www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
Спасибо!
Презентация — в обмен на визитку
@sobakapav
