Мониторинг упоминаний бренда, как основа управления репутацией

Сидорин Дмитрий http://www.facebook.com/sidorindmitriywww.sidorinlab.com https://vk.com/sidorindmitry

• Структура услуги ORM• Что стоит доверить агентству, а что оставить

себе• Дискуссии в сети – логика, аналитика• Адвокаты бренда и лидеры мнений – их роли в

дискуссиях• Кого можно назвать лидером мнений• Пример: Как лидеры мнений ведут себя в

дискуссиях• Пример: Лидер мнений может и проиграть• Пример: Оборона от лидера мнений• Правила• Пример: Негатив нельзя игнорировать• Примеры мониторинга

ORM

Мониторинг

Ответы

Посевы

SERMТехнология- Полнота- СкоростьТональностиТегиФонЛюдиАналитикаКонсалтингБотыВес высказыванияКонкурентный анализПродажиПоисковики/регионы

Ответы на негативОтветы на позитивАдвокаты брендаБотыОборона/АтакаВеса высказыванийРиск менеджментЛидеры мненийЮридическое решениеПсихологияСлужба безопасности

Event managementГенерация контентаПосевНабор охватаВовлеченностьСоздание группРазвитие группАналитика посевовПокупка лайковПокупка постовПокупка сообществ

Поисковая выдачаПоисковые подсказкиКонтекстная рекламаЯндекс МаркетЯндекс КартинкиЯндекс КартыРегиональностьСоздание площадокПокупка статейВикипедияРаботяга и другиеCTR в выдачеСниппеты и тайтлыПокупка ссылок

Технология

ПоискТональностиМинусовкаАналитикаВеса

СсылкиCTRПозицииКонтекстПодсказкиМаркетГенераторы сайтов

ЛайкиАвторизацияПостингАвтоответы

Инициация

Ответ

Определит поле боя

Форум Блог Facebook

Гостевая

Инстаграм

Определит механику

Модератор

Подмога

Лайки

Определит охват

Начальный охват

Потенциал

Выход в СМИ и SERPАвто

рТекст

Автор

Текст

Выбор бойца

Пол/возраст

Кол-во

Авторитет

Определит тематику/стиль

ОбъектАгрессия/извинения

Лидер мнений

Адвокат бренда

Бренд

Бренд

Группа Вконтакте, приличный охват

Против кого?

Кто атакует?Максим Богуш?

Нашел зацепку!

Ответ!

Вдвоем!

28 лайков!

Адвокат!

Максим, выходи!

Кто там есть в HF?!

Выкуси!

Читайте других!

Крик!

Не лидер!

32 лайка на двоих!

Антон классно шутит!

Подмога!

Лидер мнений?

Кто же победил?

Не лидер мнений!

Царь!

Время!

Адвокат! Прошел год и 8 месяцев!

Наказание от души!

• Четко определитесь, атакуете вы или защищаетесь• Адвокат бренда – элемент защиты, но может

атаковать с целью защиты• Лидер мнений может и защищаться и атаковать• Лидер мнений может родиться внутри дискуссии• Слаженная команда лучше лидера мнений без

команды• Анализируйте территорию боевых действий• Анализируйте охват и потенциальный охват• Не всегда нужно отвечать• Решение «не отвечать» нужно принимать

Несколько правил

В 1992 году Президент Буш отказывался от дебатов с Клинтоном. Целую неделю человек в огромном желтом костюме цыпленка с табличкой "Chicken George Won't Debate" (Цыпленок-Джордж не хочет вести дебаты) преследовал Буша, его снимали камеры и вопрос неучастия в дебатах раздувался СМИ.

Небрендир-ованный нож

Приватбанкраздает кредитки

Нож-кредитка

You can close your eyes, but you cant shut your nose!

12 Клиника «Будь Здоров»

Премию редкостному красавцу Максимову

Яндекс карты

7 лет тюрьмы

Коррупция

Чем чревата коррупция?

Почта России:26 слов, исключая местоимения и предлоги11 ругательных, исключая «ссать» и «убогой»32 восклицательных знака в конце и использование CAPS LOCK

Ярость!!!!!!!!!!!!!!!!!

Тональности

Сидорин Дмитрий http://www.facebook.com/sidorindmitriyhttp://www.sidorinlab.com

• Структура услуги ORM• Что стоит доверить агентству, а что оставить

себе• Дискуссии в сети – логика, аналитика• Адвокаты бренда и лидеры мнений – их роли в

дискуссиях• Кого можно назвать лидером мнений• Пример: Как лидеры мнений ведут себя в

дискуссиях• Пример: Лидер мнений может и проиграть• Пример: Оборона от лидера мнений• Правила• Пример: Негатив нельзя игнорировать• Примеры: мониторинг вирусов, Яндекс Карты,

Почта России