Embed Size (px)
DESCRIPTION
Offentlig selvbetjening og digitalisering skal: - Gøre brugerne stærkere - give dem nye muligheder - Være lettere at bruge end den traditionelle metode - Være sjovt - så man får lyst
Citation preview
1
Brugerværdi i offentlig selvbetjeningMorgeninspiration 2. september 2014
Hvorfor
Med projektet Obligatorisk Digital Selvbetjening er det aftalt, at borgerne i stigende grad skal betjene sig selv på nettet
”
Hvorfor
LEAN Wuhuu! ObligatoriskDigital Selvbetjeningstid
SELVBETJENING ER FEDT
Når det bliver gjort rigtigt
Tidsbestilling ved lægen
Giver mig overraskende nye evner Gør det mere belejligt for mig
Nå ja… og så sparer det også det offentlige penge
Selvbetjening => Empowerment
Post DK boksene
Kino.dk
Mit nye lokale bibliotek
Danske Bank: Mobile Pay
Mobilporto
”Try Walking in my shoes”
Service design: Start med brugerrejsen
Præ service oplevelsen Undervejs mens jeg selvbetjener Efter
Hvor er der bøvl på brugerrejsen
OBS punkter
Hvis man ikke forstår ”skiltningen” så er man på den
Websites er reaktive!
1. Brugeren skal have et klart formål2. Og en forventning om at kunne løse
denne opgave på den udvalgte destination
Jeg er meget nem at forvirre
Skab flere fangarme til ”Det offentlige”
Giver mig overraskende nye evner Gør det mere belejligt for mig
Nå ja… og så sparer det også det offentlige penge
Selvbetjening = Empowerment
Win Win
Udvælg projekter ud fra Borgerens bud på hvad der er bøvlet og nyttigt, og vælg så de projekter som giver mest værdi for det offentlige
Giv mig overraskende nye evner og frigør nye muligheder til os Gør det mere belejligt
OG ISÆR Hjælp os på vej med gode kommunikative overflader
Min drøm til bølge 4 (og alle andre)
