PowerPoint-presentatie
Klantbedieningdoor betekenisvolledigitaliseringJack Hommel |
Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
1
Even voorstellen
Jack Hommel | Centraal BeheerDirecteur Bedrijven
Ralph van Dam |Centraal Beheer Head of Digital
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Onze persoonlijke achtergrond en rol binnen CB Zakelijk2
Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
Even Apeldoorn bellen, ook zakelijk.
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Na persoonlijk voorstel rondje even openen met een recente
commercial van CB Zakelijk3
Wie zijn wijOnze achtergrond en historieJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Waar komen we vandaan. Toelichten grootste zakelijke verzekeraar
van Nederland en onderdeel van Achmea. Kernwaarden: Persoonlijk,
oplossingsgericht en Positief.
(1909) Oprichting Coperatieve vereniging Centraal Beheer door
HPLC de Kruyff jr.(1920)Centraal Beheer speelt een grote rol in de
vormgeving van de Nederlandse Sociale Zekerheid, wij zijn de
uitvoeringsorganisatie van de ziektewet, ongevallenwet,
kinderbijslagwet (1953) We zijn groot gegroeid. Maar gaan bijna ten
onder aan ons eigen succes. Overheid verandert sociale
verzekeringsstelsel ingrijpend en richt het GAK op. Grootste
gedeelte van onze taken wordt naar het GAK overgeheveld. Sociale
verzekeringen die wij regelden worden namelijk wettelijk verplicht
(1956) Nieuw bestaan wordt opgebouwd met o.a. verzekeringen voor
particulieren. (1970) Eerste werkgeverscollectiviteiten worden
aangeboden.(1972) Verhuizing naar het spraakmakende gebouw van
Herman Herzbeger, het ademt sfeer, trots en vrijheid. Eerste
kantoortuin van NL, werkeilanden, huisdieren op kantoor, cursus
Spaans tijdens werktijd en koffiebars. (1978) We verbreden onze
verkoop met de directe verkoop van particuliere verzekeringen
(1979) Met de technieks van een van de twee supercomputers in NL is
het mogelijk verzekeringen te verkopen via postorders (1985) Eerste
commercial Even Apeldoorn bellen. Inmiddels is de campagne 30 jaar
levendig en is film 62 in de maak. Premire februari 2017 (1990)
Begin jaren 90 wordt de sociale zekerheid geprivatiseerd. Te
beginnen met de WAO. Dankzij onze goede contacten bij het GAK weten
wij dit. (2001) Centraal Beheer wordt Centraal Beheer Achmea (2006)
In 2001, 2004 en 2006 wint Centraal Beheer een Gouden Loeki voor
haar Even Apeldoorn bellen commercials Rio, Leeuw, Accupunctuur.
Centraal Beheer verkrijgt een vergunning om een APF op te richten.
Wij houden van klanten en gaan voor een NPS van 50
4
Hoe we werkenBedieningsconceptenJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Schade en Inkomen | Vier bedieningsconcepten | Omnichannel
strategie
5
Opkomende TrendsEen veranderde wereld, niks nieuws toch?
Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Jack, verandering en digitalisering is van alle tijden, zie
aansprekende voorbeelden. Maar hoe gaan we hier als verzekeraar mee
om. Wat doen we met het aankomende tipping-point nzake Singularity?
Wat gaat dit voor onze producten en advies betekenen? 6
Opkomende Trend #1Zelfrijdende autosJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Jack, toelichten wat de impact is van zelfrijdende autos op de
verzekeringsindustrie en hoe partijen in de keten hierop reageren.
Hoe zou de rol en betekenis van CB eruit kunnen zien?7
Opkomende Trend #2Meten van jezelf Jack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Jack, gezondheid en verzekeren veranderen ook hier drastisch
door data en meten. Privacy issue aanraken en impact weten versus
verzekeren.8
Opkomende Trend #3Focus op preventieJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Jack, verschuiven van focus van herstellen van schade naar
voorkomen. Technologie gaat ons daarbij helpen door het constant
kunnen doormeten van data en daarop anticiperen. Voorbeeld Brand
geven, waarbij wij middels censoren meten bij klanten etc.etc.9
Opkomende Trend #4Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017Alles
meetbaar op afstand (io-things)
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Wat gaat io voor schade markt betekenen? Laten klanten ons toe
op locatie? Veranderd daardoor ons businessmodel?10
Opkomende Trend #5Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017Deel
economie
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Wat gaat io voor schade markt betekenen? Laten klanten ons toe
op locatie? Veranderd daardoor ons businessmodel?11
Veranderende organisatieEen veranderende organisatie Digitale
Transitie
Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Jack, om het hoofd te bieden aan de veranderingen in de markt
zijn we intern op de CB Zakelijke Marketingafdeling volledig Agile
Scrum gaan werken en werken we nu met 5 teams (Tribes) en 5
Chapters over verschillende markten (ZZP/Midden/Groot/Partners en
Diensten). Uitdagingen zijn het oude projectdenken en werken om te
turnen in een cultuur die kleine resultaten gaat waarderen en
bereid is fouten te maken, continue bij te sturen en samen met
klanten campagnes en functionaliteiten te ontwikkelen. Vier assen
van Gartner lopen we even door inzake Digitale Transformatie.12
Veranderende organisatieAgile MarketingJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Toegepaste Digital MarketingJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017Waar is de klantintimiteit gebleven
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, met de toenemende automatisering (IVRs/Websites/email) is
in eerste instante het contact tussen een verzekeraar en de klant
onpersoonlijker en minder relevant (Push Mass communication)
geworden. Hierdoor is een gat ontstaan wat gedicht dient te worden.
Dit is een kans, want de technologie op dit moment biedt de
mogelijkheid om extreem persoonlijk, relevant en betekenisvol te
kunnen communiceren. 14
Toegepaste Digital MarketingJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017Personalisatie vs digitalisering in
verzekeringsland
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, met de toenemende automatisering (IVRs/Websites/email) is
in eerste instante het contact tussen een verzekeraar en de klant
onpersoonlijker en minder relevant (Push Mass communication)
geworden. Hierdoor is een gat ontstaan wat gedicht dient te worden.
Dit is een kans, want de technologie op dit moment biedt de
mogelijkheid om extreem persoonlijk, relevant en betekenisvol te
kunnen communiceren. 15
Toegepaste Digital MarketingHet digitale huis op orde krijgen |
Baseline inrichtenDaar zijn waar klanten zich online bewegen |
Profielen opbouwenAgile landing en leadmanagement inrichten |
Leadgeneratie Platform Beelden zeggen meer dan 1.000 woorden |
Video Sales PlatformDigitale snelweg voor applicatie ontwikkeling |
SaaS platform
Vijf Pijlers Digitale StrategieJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, kijken of deze sheet overzicht geeft of dat ik alleen
sheets individueel behandel (zie hierna). Opbouw is bij de basis
beginnen en door slimme data profiling buiten het domain van CB
Zakelijk prospects laten landen op een persoonlijke omgeving.
Campagne inzet is primair met video als insteek en in samenwerking
met de Sales organisatie16
WebsiteCentraalBeheer.nlKlant
DBLead-DBLandingpagesFunnelsFunnelsFunnelsData managementTag
management
E-BUSINESSBusiness IntelligenceAnalyticsSEO /
OrganicDisplaySEAEmailLeadgeneratieReferrerSocial
adsAffiliatesMyZoneE-mail
Toegepaste Digital Marketing2. Daar zijn waar klanten zich
online bewegenJack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
In your domain
Buiten je domainBinnen je domain
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph,18
Toegepaste Digital Marketing3. Leadgeneratie PlatformJack Hommel
| Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph,19
Toegepaste Digital Marketing4. Digitale snelweg applicatie
ontwikkeling | Uitdaging Jack Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph,20
Toegepaste Digital Marketing4. Digitale snelweg applicatie
ontwikkeling | Twee modellenJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph,21
Toegepaste Digital Marketing5. Video sales platformJack Hommel |
Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph,22
Cases
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Case Waterschade voorkomen | Toepassing IoTJack Hommel | Ralph
van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, Diensten toelichten wat de toepassing is.24
CaseVeiliger en zuiniger in het verkeer | Gamification Jack
Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, Voorbeeld van dienst. Toelichten25
CaseRisicoscan | LeadgeneratieJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
CaseOndernemerspolis | Online funnelsJack Hommel | Ralph van
Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
CaseGepersonaliseerde Video | gebruiken (open) data bronnen Jack
Hommel | Ralph van Dam19-01-2017
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
Ralph, Voorbeeld van mogelijkheid personaliseren (externe data)
van uitgeserveerde commercials om het relevanter te maken en in
combinatie met betrokkenheid distributie partner Avero.28
Bedankt voor uw aandacht.
R: 0 / G: 179 / B: 50
R: 0 / G: 80 / B: 240
R: 88/ G: 89/ B: 89
