Click here to load reader

Customer experience w eCommerce

  • View
    604

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of Customer experience w eCommerce

PowerPoint Presentation

Customer Experience- pozytywne emocjei dowiadczenia zakupoweMarcin CichoRoadshow e-commerce w praktyce

W 1. roku ycia wystpuj reakcje typowe dla szeregu emocji (rado, gniew, zo, smutek). Ju w pierwszych tygodniach ycia rnicuje si dziaalno pata czoowego w mzgu.

Emocje pozytywne pkula lewa. Emocje negatywne prawa. Prawa pkula kontroluje due minie, ktre umoliwiaj walk lub ucieczk.

2

Od indywidualnych wytwrcw.7

po fabryki bez charakteru. 9

W latach 80. wyrnikiem bya jako. W latach 90. marka. Uwaam, e w pierwszejdekadzie XXI wieku wyrnikiem bdzie dowiadczenie klientaIan Gerald McAllister, ex CEO Ford

Fabryka = linia produkcyjna = rzeczy bez harakteru = trudno porwna. BMW > IPHONE > etc.10

Dont tell me how good you make it.Tell me how good makes ME when I use it.Leo Burnet, twrca m.in. kampanii Marlboro Man

Pytanie czy tylko dla tego aby si odrnia firmy realizuj idee Customer Experience? NIE bo dane liczbowe!

15

Zadowolony klient = powie 4-6 innym osobomNiezadowolony klient = powie 9-15 innym osobom16

Dowiadczenia zakupowe w eCommerce

Web Design & Usability

Personalizacja

Komunikacja

http://www.step2.com

http://www.euro.com.pl/cms/sklep-samsung-strona-glowna.bhtml

http://www.spidersweb.pl/2015/10/wielki-test-operatorow-3.html

Odpowiedzi na FBOrange po 18 minT-Mobile po 2 minPlus po 3 minPlay po 2 minVirgin Mobile po 54 minMobile Vikings po 29 minHeyah po 2 minOdpowiedzi na e-maileOrange po 6 godz. i 4 minVirgin Mobile po 3 minMobile Vikings po 18 min

Omnichannel

Marcin [email protected] linkedin.com/in/marcincichon facebook.com/marcin.cichon slideshare.net/marcincichon

Search related