PowerPoint Presentation
Customer Experience- pozytywne emocjei dowiadczenia zakupoweMarcin CichoRoadshow e-commerce w praktyce
W 1. roku ycia wystpuj reakcje typowe dla szeregu emocji (rado, gniew, zo, smutek). Ju w pierwszych tygodniach ycia rnicuje si dziaalno pata czoowego w mzgu.
Emocje pozytywne pkula lewa. Emocje negatywne prawa. Prawa pkula kontroluje due minie, ktre umoliwiaj walk lub ucieczk.
2
Od indywidualnych wytwrcw.7
po fabryki bez charakteru. 9
W latach 80. wyrnikiem bya jako. W latach 90. marka. Uwaam, e w pierwszejdekadzie XXI wieku wyrnikiem bdzie dowiadczenie klientaIan Gerald McAllister, ex CEO Ford
Fabryka = linia produkcyjna = rzeczy bez harakteru = trudno porwna. BMW > IPHONE > etc.10
Dont tell me how good you make it.Tell me how good makes ME when I use it.Leo Burnet, twrca m.in. kampanii Marlboro Man
Pytanie czy tylko dla tego aby si odrnia firmy realizuj idee Customer Experience? NIE bo dane liczbowe!
15
Zadowolony klient = powie 4-6 innym osobomNiezadowolony klient = powie 9-15 innym osobom16
Dowiadczenia zakupowe w eCommerce
Web Design & Usability
Personalizacja
Komunikacja
http://www.step2.com
http://www.euro.com.pl/cms/sklep-samsung-strona-glowna.bhtml
http://www.spidersweb.pl/2015/10/wielki-test-operatorow-3.html
Odpowiedzi na FBOrange po 18 minT-Mobile po 2 minPlus po 3 minPlay po 2 minVirgin Mobile po 54 minMobile Vikings po 29 minHeyah po 2 minOdpowiedzi na e-maileOrange po 6 godz. i 4 minVirgin Mobile po 3 minMobile Vikings po 18 min
Omnichannel
Marcin [email protected] linkedin.com/in/marcincichon facebook.com/marcin.cichon slideshare.net/marcincichon
