Det man inte hittar finns inte

Det man hittar kanske man inte borde se

Och det är inte alltid lätt att veta vad användaren vill ha...

Faktisk sökträff

från den publika

webbplatsen.

”Jag vill bara hitta allt som

är relevant för mig just nu”(Användarsynpunkt från förstudie)

Ny sök på ChalmersAndreas Hallgren

Digital kommunikation och kanaler

Chalmers tekniska högskola

KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

Utgångsläge

chalmers.se

Studentportalen

Insidan

Personsök

EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM

ANVÄNDARNA ÖVERENS

Medarbetare, studenter och externa

besökare alla missnöjda med sök

chalmers.se

31.000 webbsidor

Studentportalen

3.300 webbsidor

+ 1.300 kurser

Insidan

6.000 webbsidor

Personsök

5.200 personer

"Ge enkel och effektiv tillgång

till relevant information för att

genomföra önskad aktivitet"

VISION

Effektkartläggning

EFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg

för uppföljning.

MÄTNING

Generella:

• Enkel tillgång till relevant information

• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök

Studenter:

• Förbättrad självservice för befintliga studenter

Medarbetare:

• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter

Externa användare:

• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa

besökare

METOD

Workshops och intervjuer

visar användarbeteenden

och behov.

Projektfaser

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Förstudie och teknikval

FAS 0

Projektfaser

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2012

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

Projektfaser

FAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2013Sommar 2012

RESULTAT

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Bra resultat men… … 6 månader försenat och till dubbla

utvecklingstiden mot beräknat

Varför?• Alltför optimistiskt estimat

• Komplex organisation

• Svårt hitta rätt personer internt

• Omfattande testning krävdes

• Bristande kravställning

• Ingen projektledare på Chalmers

• Ingen ”product champion” som drev

sökfrågan internt

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

Projektfaser

FAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0

Sommar 2013Sommar 2012

Minskat fokus Minskad budget

Tidsplan och ambitioner förändras

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Överlämning från projekt till

förvaltning…

• Relevansmodeller

• Administrationsgränssnitt

• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING

• Nyckelträffar

• Synonymer

• Åtgärda informationsbrister

(tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Sök-

redaktör

25%

Arbetet framöver

Sökredaktörens

basverktyg

Sökredaktörens basverktyg

Arbetet framöver

• Relevansmodeller

• Administrationsgränssnitt

• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS

• Nyckelträffar

• Synonymer

• Åtgärda informationsbrister

(tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Sök-

redaktör

25%

NÅGRA SNABBA

SIFFROR

Fokus på

verktyg/tjänster –

besökaren har en

uppgift att lösa.

Sökning är

säsongsberoende

EXEMPEL FRÅN SOMMAREN 2013

Juli

• vpn (jobba hemma)

• schema, tekniska basår, stipendier (inför

studier)

• New York (?)

Augusti

• schema, studentcentrum, mail, kåravgift

(studier startar)

September

• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska

verktyg för studier)

Topp 100-sökningar står för

14,2% av alla sökningar (feb 2014)

20.000-30.000 sökningar/månad (3-4%)

Vilken webb

borde vi ge

våra

besökare?

Kundnöjdhets-

enkäter

Chalmers.se

är inte vår hemsida,

det är besökarens webbplats

• Alla besökare har en uppgift att utföra.

Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.

• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök

(Bra innehåll hjälper också…)

• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss,

så att vi kan bli mer relevanta för dem.

• Allt är föränderligt.

Att följa upp och förbättra är en process, inte ett projekt.

Ett gemensamt sök är svårare än man kan tro.

“Ägarskap” för söklösning och intern förankring viktigt.

När tekniken är på plats börjar jobbet.

Ett bra sök visar den information man har. På gott och ont.

Sökredaktör behövs från dag ett.

Man ser inte ett bra sök.

Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.

Att ta med dig hem

BILDER:

Search sign: Pleuntje, CC BY-SA

(https://www.flickr.com/photos/pleuntje)

Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)

Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/people/94571281@N00)

Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)

Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA

(https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)

Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND

(https://www.flickr.com/photos/alternatewords/)

Stats. Lendingmemo CC BY

(https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/)

Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/)

TACK FÖR

UPPMÄRKSAMHETEN!