Digitaal Loket VerkeerEerste digitale “ketendienstverlening” van het OM

1

Peter van den Burg programma-manager

NOS-Journaal 27-1-20142

OPENBAAR MINISTERIE (centrale verwerking Openbaar Ministerie)

• Standaard Strafzaken Strafzaken (dronken rijders). 100.000 zaken per jaar

• Beroepen Beroepen tegen Verkeersovertredingen Verkeersovertredingen (bestuurlijk recht)(zgn. Mulderberoepen). Ruim 400.000 zaken per jaar

GeautomatiseerdeAfhandeling MulderBeroepen

(Siebel als CMS)

Van beschikking tot beslissing CJIB OM

Digitaalberoep opstellen

AMBerBeoordelaar

Digitaalberoep indienen

Beslissing

Digitaal loket verkeerInfrastructuur

6

Hoeveel digitale beroepen zijn binnen gekomen?

7

> 30.000 > 20% = digitaal

8

Instroom beroepen(tot week 23)

Totaal aantal beroepen

Digitale beroepen

9

2013 : Gem. 12 weken doorlooptijd 2014 : 1 week (bij 75% van digitale beroepen)

Web statistics (met PIWIK)

10

Van Australië tot Alaska

11

Op welk tijdstip van de Dag?

12

Van 27 januari tot nu

• Succes, want:– Weinig technische issues – Actieve communicatie (twitter, serviceportaal)– Weinig “klachten” via de (social) media– Directe feedback en dagelijks monitoren

• Bij alles stond en staat de BURGER centraal

13

Actief monitoren

14

Toekomst?

15

• Live gaan en vooral live blijven.• Blijven investeren in “door”ontwikkelen.• Contracten, maar vooral “verbinding” op het

doel.• Dromen, Durven en Doen