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Digitale BürgerInnenbeteiligung
wer denkt was GmbH Robert-‐Bosch-‐Straße 7 64293 Darmstadt Tel. 06151-‐6274914 [email protected] www.werdenktwas.de www.mängelmelder.de
Digitale Beteiligung
„alle Handlungen von BürgerInnen mit dem Ziel mi5els internetgestützter Verfahren poli<sche
Entscheidungen zu beeinflussen“
ParHzipaHon, digitale Beteiligung, E-‐Democracy …
kein E-‐Government, keine reinen Diskussionsforen
Hier: gesteuerte, konsultaHve Verfahren
wer denkt was GmbH 2014
Ziele der Bürgerbeteiligung
breite Wissensbasis & problemadäquate Lösungen
ParHzipaHon zwischen Wahlen/zu konkreten Themen
Akzeptanz poliHscher Entscheidungen herstellen Beteiligung jenseits von Partei-‐ &
Gruppenzugehörigkeiten
Teilhabe an komplexen Themen
wer denkt was GmbH 2014
wer denkt was GmbH 2014
Für Kommunen: Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon Einbindung der Bürger bei Entscheidungen
Für Bürger: Eigene Ideen einbringen Mitsprache bei Ausgaben und Einsparungen
Online -‐ Bürgerhaushalt Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben
Für Kommunen: Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger SoforHger Imagegewinn
Für Bürger: Mängel von unterwegs melden Keine Suche nach Ansprechpartnern
Mängelmelder Transparentes Anliegenmanagement für Kommunen
Meinungsbilder zentral erheben Ortsbezogene Beteiligungsformate Individuelle Anpassung und IntegraHon Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme
wie Veranstaltungskalender / Behördenwegweiser Umsetzung in iOS, Android und html5
Dialog digital Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App
Medienübergreifend:Bürgerbeteiligung im Web und via App
Einbindung in bestehende Systeme
Individualisierung möglich
Unsere Lösungen
OpenStreetMap (CreaHve Commons CC-‐by-‐SA 2.0 Lizenz)
Für Kommunen: Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger
SoforHger Imagegewinn
Für Bürger: Mängel von unterwegs melden Keine Suche nach Ansprechpartnern
Modernes Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder
Bürgerinnen und Bürger bringen akHv Anregungen, Beschwerden und Ideen ein
Das moderne Anliegenmanagement.. ist transparent und leicht zu bedienen gibt dem Bürger eine qualitaHve Rückmeldung
ermöglicht eine medienbruchfreie Bearbeitung aller Anliegen
bietet Zugänge über das Internet und mobile Endgeräte
wer denkt was GmbH 2014
Ziele des Anliegenmanagements
Kostenfreie, bundesweite Plahorm www.mängelmelder.de
Weiterleitung an die zuständigen Kommunen
wer denkt was GmbH 2014
Bundesweites System
Kommunen können den Mängelmelder für ihre Bedürfnisse individualisieren:
Anpassung an die kommunalen Gegebenheiten
IntegraHon in die Homepage der Kommune
Anbindung an bereits bestehende Systeme
Umfangreiches Backend zur Anliegenbearbeitung
Support Individuelle Erweiterung zur City-‐App möglich
wer denkt was GmbH 2014
Individuelle Kundensysteme
Dank App jederzeit und überall verfügbar webbasiert (erfordert keine InstallaHon) ermöglicht direkte Rückmeldungen an Bürger
Genaue OrtsposiHon dank GPS
Erste Einschätzung des Anliegens dank Foto
Keine Doppelungen durch intelligente Technik
wer denkt was GmbH 2014
Vorteile des Mängelmelders
Interne Bearbeitung von nicht-‐öffentlichen Anliegen Zentrales System für die gesamte
Anliegenverwaltung
StaHsHsche Auswertungen ermöglichen ProzessopHmierung
wer denkt was GmbH 2014
Vorteile für Kommunen
Einfache Bedienung OrtsposiHon auf Karte markierbar oder über Adresse Umfangreiche Such-‐ und Filtermöglichkeiten Kontrastreiche Darstellung für Menschen mit Sehschwäche
Transparenz & echte Bürgerbeteiligung Transparenz dank Ampelfarben und Kategorie-‐Symbol Lückenlose DokumentaHon aller Bearbeitungsschrike in der
Historie Öffentliche Statusveränderungen mit individuellen Kommentaren Bewertung, AbsHmmung & Diskussion von Anliegen Angabe eines bevorzugten Kanals für die Rückantwort Jeder Bürger kann Meldungen abonnieren, die ihn interessieren
Umfassender Support
wer denkt was GmbH 2014
Mängelmelder im Überblick
Kompetente technische Umsetzung Designanpassung & IntegraHon Einfache Anbindung an bestehende Ticketsysteme Individuelles Kartenmaterial Einbindung des Mängelmelders in bestehende Apps Freies Definieren von Kategorien und Zuständigkeiten Gebietsspezifische Kategorien Freie DefiniHon von kategoriespezifischen Zusatzfeldern Mandantenfähigkeit
Umfangreiche Bearbeitungs-‐FunkNonen, opNmierte Workflows Zur OrganisaHon von Rechten und Zuständigkeiten Zur OrganisaHon des Bearbeitungsablaufs Zur Bearbeitung von Anliegen Zur Kontaktaufnahme mit den Bürgerinnen und Bürgern Zur EvaluaHon
wer denkt was GmbH 2014
Mängelmelder im Überblick
Für Kommunen: Transparenz der HaushaltssituaHon Einbindung der Bürger
Für Bürger: Eigene Ideen einbringen Mitsprache bei Haushaltsplanungen
Online -‐ Bürgerhaushalt: Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben
Warum online?
wer denkt was GmbH 2014
kostengünsHge AlternaHve zu aufwendigen Präsenz-‐veranstaltungen
zeit-‐ & ortsunabhängige Beteiligung -‐ familiär & beruflich stark eingebundene Bürger parHzipieren
übersichtliche InformaHonen & Diskussionsprozesse (Beiträge archivierbar & nachlesbar)
geringe Hemmschwelle zur akHven Beteiligung
nicht nur die „üblichen VerdächHgen“ parHzipieren
Ziele des Bürgerhaushalts
Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon Entscheidungen und kommunale Sparzwänge erklären Breitere Wissensbasis aurauen
Leistungen der Verwaltung darstellen Einbezug der Bürger bei Entscheidungen
Problemadäquate Lösungen finden Einbindung der Bürger als Experten Akzeptanz poliHscher Entscheidungen bei Bürgerinnen und
Bürgern erhöhen
wer denkt was GmbH 2014
Ablauf
VerfahrenskonzepHon Themenauswahl Verfahrensregeln Termine
InformaHon
Verfahrensregeln HaushaltsinformaHon
wer denkt was GmbH 2014
Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon
InformaNon: Offener Haushalt
verständlich aurereitete InformaHonen
Übersichts-‐ und Detailansichten
interakHve Darstellung
wer denkt was GmbH 2014
KonsultaNon
Sammlung & Diskussion der Bürgerideen SemanHsche Technologie erkennt doppelte Einträge & sorgt
für übersichtliche Diskussionen
AbsHmmung Filterung der Vorschläge
Prioritäten erkennen
wer denkt was GmbH 2014
Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon
RechenschaW
InformaHon: Was geschieht mit den Ideen?
Entscheidungen dokumenHeren & begründen:
Verwaltungskommentare Rechenschassbericht
wer denkt was GmbH 2014
Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon
EvaluaNon
Nutzerdaten analysieren Presse-‐ und Öffentlichkeitsarbeit
prüfen
Rückmeldung der Bürgerschas einholen
wer denkt was GmbH 2014
Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon
Beratung und Begleitung Beratung in der KonzepHon und Durchführung ModeraHon und Monitoring der Inhalte AdministraHon Technischer Support für BürgerInnen und Kommunen Presse-‐ und Öffentlichkeitsarbeit Nutzerfreundliche Aurereitung von InformaHonen (Offener Haushalt)
Kompetente technische Umsetzung Individuelle Designanpassung an bestehende Websites Benutzerfreundliche Sosware & semanHsche Technologie Barrierefreiheit Betrieb auf unseren Servern – kein Zusatzaufwand für Sie BerücksichHgung der Datenschutzstandards
wer denkt was GmbH 2014
Bürgerhaushalt im Überblick
Meinungsbilder zentral erheben Ortsbezogene Beteiligungsformate Individuelle Anpassung und IntegraHon Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme
Umsetzung in iOS, Android und html5
Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App
Kartenbasierter Dialog
wer denkt was GmbH 2014
Dialog über öffentliche Orte, Anliegen und Wünsche
Anwendungsfelder: Mobilität Stadtplanung Barrierefreiheit
Vorteile: Ortsbezug Offenheit für Anregungen
Beispiel: sag‘s doch
wer denkt was GmbH 2014
Gemeinsames Anliegenmanagement der Stadt Friedrichshafen und dem Bodenseekreis
Beispiel: sag‘s doch
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AbsHmmung über besonders relevante Themen in Stadt und Landkreis
Beispiel: sag‘s doch
wer denkt was GmbH 2014
115-‐Servicecenter-‐IntegraHon 10 Tage Service-‐Versprechen Open Data
City App
wer denkt was GmbH 2014
Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng
Individuell konfigurierbar: IntegraHon Mängelmelder
Veranstaltungskalender
City App
wer denkt was GmbH 2014
Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng
Individuell konfigurierbar: Wartezeiten Abfallkalender City Guide Augmented Reality Ehrenamtsbörse
Parkleitsystem
Befragungen / AbsNmmungen Einmalige oder periodische Befragungen Verknüpfung mit Offline-‐Befragungen Geringer Teilnahmeaufwand
Planungsprozesse FrühzeiHge Beteiligung nach BauGB „nimby“-‐Beteiligung vorbeugen Direkte Anbindung an poliHsche Entscheidungsprozesse
Stakeholder-‐Dialoge Beteiligung von Interessengruppen Geschlossene Foren Ideen sammeln, priorisieren und umsetzen
wer denkt was GmbH 2014
Weitere Verfahren
Historie Die wer denkt was GmbH ist eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt
Forschungsprojekt zu internetgestützter Bürgerbeteiligung (E-‐ParHzipaHon) am Lehrstuhl KOM von Prof. Steinmetz
Kernkompetenz: Bürgerbeteiligung Soswareentwicklung von digitalen Beteiligungslösungen Beratung bei Umsetzung von Bürgerbeteiligungen
weitere Leistungen Betrieb und ModeraHon hauseigener Lösungen Sosware-‐Individualentwicklung
Zum Unternehmen
Interesse? Sprechen Sie uns an!
wer denkt was GmbH Robert-‐Bosch-‐Straße 7
64293 Darmstadt [email protected]
Tel.: 06151-‐6274914
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