Upload
mathias-vissers
View
92
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
2
Inhoud• 250 slides• E-commerce, Conversie-marketing, Strategie, …
• Van de hak op de tak• Onderbreek gerust
Diensten
Strategie & concept
Web design & development
Performance marketing
Content Marketing
Branding & activation
Analytics & insights
Passionate aboutDigital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preach.(+ 50 trainings in 2015)
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie.
24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
Inhoudsopgave
1. E-commerce in België & Europa
2. Consumentengedrag
3. How to get started
4. Vertrouwen & kwaliteitslabels
5. Strategieën voor e-commerce
23
25% van alle online Belgische aankopen,gebeuren op buitenlandse websites.
60% van de online advertentie-budgetten, gericht op de Belgische markt, komen eveneens uit het buitenland.
E-commerce in België
26
Wat is er te koop op het internet?
ALLESKleding
SchoenenReizen
Filmtickets Voeding
Tuinhuizen Verzorgingsproducten
Maria-toast
Britney Spears’ Kauwgom
Muziek
FilmsBoeken
Liefde
Bloemen
ParfumAutobanden
WC-potten
Vluchten
Concert-tickets
Boodschappen
Pizza
Gadgets
Sport
Verzekeringen
MeubelenJuwelen
55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend.
Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
45
2. Consumenten gedrag
2a. The funnel.
2b. Conversie marketing
2c. Search & buy. Online & offline.
2d. Verwachtingen v/d consument.
2e. Vergelijking Belgische webshops.
Hoe komen bezoekers op je site?• SEO (zoekmachines)• SEA (zoekadvertenties)• Social media• Nieuwsbrieven• Online marketing (bv. Banners)• Direct verkeer• ….
Google Analytics
• Urchin Software corp. (april 2005)• Google Analytics (november 2005)• Universal Analytics (april 2012)• Gratis dienst• Webstatistieken• Meest gebruikte & populaire service
“ What gets measured, gets managed.
- Peter Drucker, Management Guru
PRECIOUS DATA!
“ Data! Data! Data! I can’t make bricks without clay!
- Sir Arthur Conan Doyle, Creator of Sherlock Holmes
Doelen bepalen
Meten of ze bereikt worden
Drempels detecteren en wegnemen
Op basis van feiten, niet buikgevoel
• Een verkoop
• Een formulier-inzending
• Een download
• Openingsuren raadplegen
• Een nieuwsbrief inschrijving
• Een offerte aanvraag
• …
Wat is conversie?
81
Technische fouten
Te lange formulierenTe veel (persoonlijke) informatie vragen
Onduidelijke vragen
http://www.slideshare.net/dings/persuasive-web-design-how-to-separate-users-from-their-bad-behaviours
http://www.slideshare.net/dings/persuasive-web-design-how-to-separate-users-from-their-bad-behaviours
112
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
Gratis
Verzendkosten Levertermijn
24h 8-20u (week)
Klantenservice
Top
Usability Responsive
Full Teleurstellingvoorkomen
Transparantie
124
Benchmark over 10 e-tailers
Selexion
Exellent
Makro(shop)
Coolblue
Vanden Borre
Collishop
Media Markt
Bol.com
Eldi
Krefel
Prijs Leverdatum
Mediamarkt 14,99 euro 18/4 8u30
Excellent 21,13 euro 18/4 8u30
Coolblue 24,99 euro 18/4 8u30
Bol.com 24,99 euro 18/4 12u05
Krefel 14,98 euro 22/4 8u00
Eldi 19,22 euro 22/4 9u30
Van den Borre 12,99 euro Één week later
Selexion 19,99 euro 2 weken later
145
Overzicht resultaten
146
Het succes van CoolBlue?
De prijs is vaak niet het doorslaggevende argument.
Informatie en convenience wel.
Een beetje duurder kan dus geen kwaad.
148
3. How to get started
3a. Van idee tot website
3b. Technologie
3c. Betaalmethodes
3d. Verzendingen & retours
3e. Wetgeving
Bepaal de projectdoelenWat wilt je bereiken met het platform? (KPI’s)
Creëer de ideale wereldOplijsten van (alle) mogelijke functionaliteiten in een perfecte wereld
Stel een minimum product op (MVP) ifv timing & budgetWat is de essentie die gebouwd moet worden?
OntwikkelenBijsturen tijdens de ontwikkeling
156
Lancering
Bepaal de projectdoelenWat wilt je bereiken met het platform? (KPI’s)
Creëer de ideale wereldOplijsten van (alle) mogelijke functionaliteiten in een perfecte wereld
Stel een minimum product op (MVP) ifv timing & budgetWat is de essentie die gebouwd moet worden?
Concretiseren en ontwikkelenBijsturen en opvolgen tijdens de ontwikkeling (agile).
157
Lancering en doorontwikkelingVia learnings doorontwikkelen en optimaliseren
Voortraject
178
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
211
Retour-recht- Aparte knop op website- Duidelijk vette link in e-mail- Formulier in doos
Anders: 12 maanden retour-rechtMaar ook: uitzonderingen…
217
4. Vertrouwen & kwaliteitslabels
4a. Vertrouwen?
4b. Gedragscodes & kwaliteitslabels
4c. Wat als het fout loopt?
Communiceer in de taal van je klant.
Verbloem niets, spreek de waarheid. Wees niet vaag.
Beter geen sale… (“volgende keer beter”) … dan een teleurgestelde consument (“dit nooit meer!”)
Contactgegevens, prijs-informatie, reviews, …
Transparantie
BemiddelingBelgische webshop?
- FOD Economie- Testaankoop
Fraude?- ATOS Worldline
(Of andere betaalprovider)
251
Google België
http://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores.html
http://www.thinkwithgoogle.com/interviews/macys-goes-omni-channel.html
http://www.thinkwithgoogle.com/interviews/rei-uses-digital-to-bring-outdoor-customers-inside.html
https://twitter.com/FrankVanLaeken/status/526306965837062144
http://howwebrowse.be/nl
Bronnen