Embed Size (px)
Citation preview
שיטות עבודה מומלצות
חווית החזרות חדשה
ביטול תקופת החגים עסקה
בפתח
?על מה נדבר
חווית החזרות חדשה
?על מה נדבר
מהקונים מעדיפים פריטים
שמציעים החזרה
62%88%מהרשומות
eBayב-מציעות החזרות
מבט על החזרות פריט
חוויית ההחזרות עד כההמוכר מגדיר מדיניות החזרות
הקונה מתחיל בתהליך החזרת פריטהמוכר מאשר את בקשת ההחזרה
המוכר שולח תווית או תשלום עבור המשלוח הקונה שולח את הפריט בחזרה למוכר
המוכר מעניק החזר כספי לקונה
חווית ההחזרות החדשה
יצירת כללים אוטומטיים לייעול תהליך •ההחזרה
שליחת תווית החזרה על פי בחירתכם•דיווח על בעיות מול קונים •
?מה השתנה אצל המוכרים
?מה השתנה אצל הקוניםבחירה מדויקת יותר של סיבת ההחזרה•
יצירת כללים עבור החזרות •אוטומציה של מאפשרת
התהליךתהליך אוטומטי יאפשר לכם •
לנהל את ההחזרות ביעילות ולהתמקד בפעילויות המביאות
ערך מוסף
צרו כללים אוטומטיים להחזרות וזרזו את
התהליך
$10.00
הציעו לקונים לשמור את הפריט ולקבל החזר מלא עד לסכום
שהגדרתםחסכו זמן עבורכם ועבור הקונים שלכם
העניקו שירות מצוין!
$10.00
$50.00
אשרו החזרות באופן אוטומטי עד לסכום שהגדרתם
eBay*בפעולה זו תישלח לקונה תווית החזרה של
Auto Approve for Small Electronics
20.00
תוכלו ליצור כללים אוטומטיים גם על פי קטגוריות, רשימת פריטים
שהגדרתם או סיבת ההחזרה של הקונה
השתמשו בתווית ההחזרה •eBayשל
העלו תווית מחברת השילוח •שאתם עובדים עמה
שלחו לקונה החזר כספי •וסמנו "שלחתי תווית החזרה
לקונה"
שלחו לקונה תווית החזרה על פי
בחירתכם
דווחו על בעיות מול קונים
בסוף תהליך ההחזרה תוכלו •על קונים לדווח באופן פרטי
שעושים שימוש לרעה בתהליך ההחזרות
לזהות כך אתם מסייעים לנו •התנהגות לא ראויה של קונים
של ולצמצם את ההשפעה eBayקונים אלו על
?מה הקונים שלכם רואים
Remorsereasons
?מה הקונים שלכם רואים
SNADreasons
2016החל מפברואר שפתרתם בקשות החזרה
מול הקונהבהצלחה לא ישפיעו על הדירוג
שלכם
התנהלות נכונה בהחזרת פריטהגיבו לבקשת הקונה במהירות ובאדיבות•הציעו משלוח חזרה על חשבונכם• ימי עסקים על מנת 3הגיעו לפתרון עם הקונה בתוך •
defectלהימנע מ- ימי עסקים מקבלת הפריט 6זכו את הקונה בתוך •
בחזרהשמרו על תקשורת עם הקונה גם באפשרותכם לסרב •
להחזרה. חווית שירות טובה תוביל לפידבק חיובי
ביטול עסקה
ביטול עסקה ביוזמת המוכר
יום מביצוע העסקה30בתוך •המוכר יצטרך לזכות את הקונה •
בתוך ימי עסקים10
הקונה יוכל להשאיר פידבק•
ביטול עסקה ביוזמת הקונה
בתוך שעה מהתשלום, ובתנאי שהמוכר •לא סימן את הפריט כ"נשלח"
ימי עסקים לדחות או לאשר 3למוכר •את הבקשה, לאחר מכן העסקה תמשיך
כרגילהקונה לא יוכל להשאיר פידבק•
ביטול עסקה: איך לעשות את זה ?נכון
וודאו שהמלאי מעודכן וזמין• Out of Stockהשתמשו באפשרות של•
ושימרו על היסטוריית המכירהeBayבטלו את העסקה דרך •ביטול עסקה לבקשת הקונה לא יגרום •
defectל-
תקופת החגים בפתח
Thanksgiving 26.11
Black Friday27.11
Cyber Week30.11
Christmas25.12
היערכות לחגים לביקוש מוגברמלאיהכינו • אטרקטיבייםמבצעיםצרו •עקבו אחר סטטוס השילוח •
ועדכנו את הקונהשילוח מהירהציעו •שירות הלקוחותתגברו את •אפשרו מדיניות החזרות •
מורחבת
טיפים
בדקו מה עושים השחקנים •הגדולים
אתרו טרנדים ומוצרים חמים• eBayסקרו את השוק באמצעות •
וכלים חיצונייםהוסיפו מילות מפתח וקטגוריות •
רלוונטיות לחגים
export.ebay.co.il
תודה רבה
