Embed Size (px)
Citation preview
Vertica 2015
Peter Justesen Company:International handel og Unified Commerce
FDIH – E-handelskonferencen 2015
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandling
Udviklingen i e-handel
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandlingGenkend kunden og kommuniker 1:1 på
tværs af kanaler
Byg den gode e-handelsløsning, der virker for den enkelte
Vær tilgængelig og mobil og kommuniker ensartet i alle kanaler
Drop kanalerne og skab sammenhængende
digital forretning
Nødvendige tiltag
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel- Forstå kundeadfærden- Get the basics right
- Styr på stamdata- Styr på kommunikation
- Vær personlig- Forstå kundens rejse
- Skab sammenhæng- Byg platformen
Defining Unified Commerce
Unified Commerce is a system or a platform, that allows a business to track and use relevant business data in all business touch points anytime - real time for optimal customer experience
Hvorfor arbejde hen imod unified commerce? More than half (52 percent) foresee significant improvement to
controllable items that directly impact margin, including inventory turn and returns
Nearly half (46 percent) expect to see increases in brand value, specifically significant improvements due to positive impact on total customer value and their Net Promoter Score
Nearly four in 10 (38 percent) believe significant improvements will occur in average order value, promotional redemption and conversion rates
“a unified commerce platform is the most logical approach to simplify our consumer-facing technologies and effectively serve our connected customers”
Udfordringen i e-handel
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandling
Cross Channel Multi Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Kunderne
Virksomhederne
FDIH 2015
Vejen mod Unified CommercePeter Justesen Company
2015
Etableret I 1950 af Peter Justesen og er fortsat familieejet Sælger til diplomater i hele verden fortrinsvist højafgiftsvarer og luksusvare Diplomater kan I henhold til Wien traktaten handle told og afgiftsfrit, når de er
udstationeret. Så vi handler med kunderne når de er udenfor deres hjemland Vi distribuere til hovedsagligt det “gamle Sovjetunionen”, Asien og
Skandinavien men er repræsenteret I mere end 130 lande. Vi har lager i Danmark og Dubai
Vi er ca. 120 medarbejdere fordelt med ca. halvdelen i DK resten ude i verden
Fra postordre til eCommerce/eService e-handel startede midt i ´90erne, hvor web shoppen blev anset som
alternativ til fax – altså en ordremotor Forvandlingsrejsen fra postordre til e-handel begyndte reelt ´09 og er
stadig undervejs Er gået fra en ”one size fits all” til stor grad af personalisering over de
sidste 3 år. Gamle dage For lidt siden I dag
Peter Justesen Digital Vision
A market leading digital platform that creates and supports strong and lasting customer relations in all touchpoints across channels -
for an optimal customer communication and shopping
experience!
FDIH 2015
Segmentering og personalisering
Fokusområder på dagens PJ.dk
Segmenteret kommunikation
Hvorfor arbejde med segmentering?1. Vi har valgt at samle “hele verden” i et site. Det betyder, at vi på platformen skal ramme meget forskellige kundesegmenter og opfylde forskellige behov.
2. Vi vil øge værdien for os og for kunden. Ved at være relevante gør vi brugeroplevelsen bedre for den enkelte og vi kan vise flere budskaber i samme placeholder - da det enkelte budskab er målrettet den besøgende
Hvordan?
Hvordan?Placeholders
Destinations-bestemt
Adfærds- bestemt
For alle
Hvad gør vi?
Bestem content
Bestem placeholder Bestem regel Bestem
periode
Eksempler
Resultater
1. Servicegraden er øget markant på web, hvilket har nedsat antallet af administrative henvendelser
2. Online omsætning på lande, der tidligere ikke var web-vante er næsten fordoblet
3. Mængden af ordre på web er nu større end ordre fra salgskontorer
3 tips – segmenteret indhold
1. Tænk over en struktur og systematik fra dag 1 Der er mange kampagner pr placeholder, så det er vigtigt at holde overblik.
Både så budskaber ikke vises dobbelt men også, at der ikke er blanke spots.
2. Kommunikation om givne regler Så en intern medarbejder ikke ser fjollet ud når en kunde ringer eller kan
rådgive kunderne, hvis de har spørgsmål
3. Definer dine segmenteringskriterier og vær kritisk i forhold til brugere og mål.
For mange regler øger risikoen for gensidig udligning eller at målgruppen bliver for snæver
Recommendation Engines
BrugerID, kontekst, produkt(er)
Liste af anbefalede produkter
Website Recommendation Engine
Hvorfor arbejde med en Recommendation Engine?Baggrund Vores ordre bliver typisk bygget op over en række besøg Vores kunder kan (skal) handle I nogle faste leveringsintervaller Vores kurve er typisk store – I gns 19 linjer
Hvorfor:Recommendation engine understøtter både vores ønske om at være relevant for den enkelte kunde i kryds/mersalg samt vores kompleksitet
Hvordan?
Andre har også set
Andre har også købt
Most popular
Hvordan?
Anbefalinger ved læg i kurv
Hvordan?
Personaliseret forside efter login
Hvordan (i morgen)
Få recommendations ind i emails og på søgeresultatsiden
Hvad har vi gjort?
Defineret hvor Defineret hvad Kigget på adfærd Optimeret Kigget på adfærd Optimeret
Resultater
Øget kurvstørrelsen Øget konverteringsraten Synliggjort bredden
Lært!
3 tips – recommendation engines
1. Brug tilstrækkelig tid på at vælge den rigtige motor Og lav en fornuftig business case
2. Vær opmærksom på placering af anbefalinger Husk balancen mellem den gode service og pushy salg
3. Prøv det af, lær og ret til Pas på ikke at analysere dig ihjel. Prøv det af, høst erfaringerne og ret
til
I morgen?
• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)
• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)
• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)
• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandling
Udviklingen i e-handel
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,
E-commerce
Mobil
E-handel
POS
Kunder
Styring
Tracking
Transak-tioner
Optime-ring
KatalogMedier
Stamdata
Services
Synkroni-sering
UnifiedCommerce
Instore displays
Sælger-værktøj
Unified Commerce: Byg platformen
Sådan kommer I i gang
Beskriv alle de steder I møder kunderne (touch point analyse) og forstå kunderejsen
Kortlæg jeres interne processer på kunderejsen – vær bevidst om organisationens sammensætning og formåen
Få et overblik over, hvordan disse kontaktpunkter og adfærdsmønstre understøttes af jeres systemer
Læg en prioriteret strategisk plan for, hvordan I kommer frem imod en sammenhængende digital forretning
Tak for i dag…
Lars Christensen
Partner
Vertica A/SMobil : +45 27 79 60 22
Mail : [email protected]
Kristian Østergaard
Online Marketing Manager
Peter Justesen Company A/SMobil : +45 27 80 02 15
Mail : [email protected]
BonusinfoFå fire gratis e-bøger om e-handel
www.vertica.dk/vi-elsker-ehandel
Vertica.tvSe dette indlæg – og alt muligt
andet – og få inspiration om e-
handel og iværksætteri på
Vertica.tvhttp://vertica.tv/
