Upload
dmitri-zlobin
View
328
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад Димы Злобина на конференции FINPLACE 3 о том зачем необходимо сегментировать аудиторию и персонализировать информацию. Каким образом это отражается на конверсии при продаже финансовых продуктом и услуг в интернете.
Citation preview
#RapidUX: Персонализация Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации
з
н
а
н
и
е
р
а
с
с
м
о
т
р
е
н
и
е
п
о
к
у
п
к
а
п
о
л
ь
з
о
в
а
н
и
е
а
д
в
о
к
а
т
• ТВ
• YouTube
• Радио
• ООН
• Пресса
• PR
• Баннеры/КМС
• SMM
• look-a-like
• сайт
• контекст
• ремаркетинг
• промо
• SEO
• целевой звонок
• контакт-центр
• офис
• интернет-банк
• банкомат
• сайт
• менеджер
• приложение
• терминал
• SMS
• сообщества
• SMM
• FAQ
• автообзвон
• приведи друга
• обзоры
• SMM
• сообщества
• SMM
Наращивание знания Сегментация и максимальный охват целевой аудитории
x3
TV+сайт Наращивание уровня знания увеличивает органический трафик
Сложные последовательности Растущее число коммуникационных контактов усложняет конверсию
1
2
3
4
5
6
7
8
9
>10
38%
19%
12%
7%
5%
3%
2%
1%
1%
12%
Отложенная конверсия для ряда продуктов только треть продаж совершается при первом заходе
ч
и
с
л
о
з
а
х
о
д
о
в
Повышение конверсии За счет выявления потребностей и персонализации контента
Сайт запоминает поведение
и подстраивается под него
20
20
20
20 20
40
60
80
100
100
Частные лица
Private
banking
Малый
и
средний
бизнес
Корпорации Общий банк
100 100
100
40
40 40
40 60
60 60
60
80
80 80
80
Построение сегментного профиля
Какой баннер поставить первым? Важна ли очередность отображения баннеров?
24%
Переходы с баннера Позиция баннера напрямую зависит на его эффективность
12% 6%
1 2 3 4 5
20
20
20
20 20
40
60
80
100
100
Кредиты
Ипотека Банковские
карты
Депозиты Другие
продукты 100 100
100
40
40 40
40 60
60 60
60
80
80 80
80
Подсегментный профиль Регулирование очередности баннеров повышая их релевантность
Закон «одного» в маркетинге Размер сегмента должен постоянно сужаться пока не достигнет 1
Рост внутренней конверсии За счет повышения релевантности и таргетированных коммуникаций
24% 18%
12%
2011 2012 2013 2014 2015
8% 4%
Что нас ждет завтра? К чему надо готовиться в 2015 году?
40%
Рост доли мобильного трафика Рост трафика за счет мобильных устройств доступа в интернет
20%
5%
2011 2012 2013 2014 2015
Интернет везде Мультидевайсная коммуникация становится нормой
2 5 К 2017 году на 1 человека будет приходиться до 5 устройств с выходом в интернет
Идентификация на кросс устройствах
Формирование единого профиля для всех устройств пользователя
и создание омниканального опыта