HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP

Giải pháp cho:

Chuẩn bị bởi: Nguyễn Phúc Bảo Long

Website: www.ttlcorp.vn

Ngày:

Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution

Tổng đài IP

IP Based PBX

Automatic Call Distributor

Interactive Voice Response

Supervision & Quality

Control

Report Management

System

CRM Integration

IP PBX

RMS

CRM

ACDIVR

SQC

Kiến trúc cơ bản

Tổng đài IP

Tích hợp chức năng CHAT

Khởi tạo cuộc gọi từ ưửa sỗ chat

Quản lý dễ dàng qua giao diện website.

Hỗ trợ CHAT hội nghị nhiều bên

Tích hơp với các kênh CHAT thông dụng khác

như: MSN, Yahoo Messenger, GTalk and ICQ

Hỗ trợ LDAP

Quản lý các phiên chat, lịch sử CHAT ….

Các chức năng cơ bản

Ghi âm 100% cuộc gọi

Hộp thư thoại: thông báo và gửi thư thoại tữ động qua email.

Hỗ trợ video-phones: H263, H263+, H264

Call parking, follow-me, ring groups, paging & intercom, time

conditions, PIN sets, Direct Inward System Access (DISA), callback

Chức năng hội nghị nhiều bên tích hợp tương tác qua website

Chuẩn giao thức SIP và IAX support

Voice codec: ADPCM, G.711, G.722, Open G723/G729 and GSM.

Tích hợp Fax

Phần mềm Fax tích hợp sẵn, không cần đầu tư thêm phần cứng

Chuyển đổi Fax sang các định dạng: PDF, Tiff, Gif, JPG, …

Hỗ trợ gữi fax tự động qua Email

Quản lý và phân quyền truy cập cho user sử dụng.

Các chức năng khác

System resources monitor

Centralized updates management

Backup/restore support via Web

Các chức năng cơ bản

- Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng- Không cần đầu tư hạ tầng dây điện thoại- Khả năng mở rộng dễ dàng- Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu có internet.

Chưc năng IVR giúp hệ thống trả lời tư đông cac cuôc goi của khách hàng. Với việc sư dung lời chào của

bạn để hướng dẫn người goi để lại tin nhắn, bấm phím để chuyển cuôc goi đến cac số khac, hoặc nghe

thông báo khuyến mãi, nghỉ lễ, …

- Hỗ trợ nhiều số hotline và các nhánh IVR riêng biệt.

- Tư đông định tuyến các thông báo theo ngày, giờ, tháng ….

- Báo cáo chi tiết.

IVR – chức năng trả lời tự động (Interactive Voice Response)

Tổng đài IP

Chức năng chuyên dụng• Phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận gồm

nhiều ĐTV theo các thuật toán thông minh• Hỗ trợ không giới hạn hàng đợi cho các bộ

phận khác nhau (queue)• Báo cáo chi tiết

• Tương tác với database để nâng cao khả năng phân phối cuộc gọi theo các phân khúc khách hàng.• Tích hợp nhạc chờ, hộp thư thoại.• Ghi âm 100% cuộc gọi

ACD – Chức năng phân phối cuộc gọi (Automatic Call Distributor)

Tổng đài IP

SQC– Quản lý ghi âm (Supervision & Quality Control)

Chức năng cơ bản• 100% ghi âm cuộc gọi vơi nhiều định dạng• Tự động backup vào các thiệt bị lưu trữngoài• Truy cập ngay khi cuộc gọi hoàn tất

Chức năng nâng cao• Quản lý, truy xuất dễ dàng qua giao diện Web• Tìm kiếm theo: Ngày giờ cuộc gọi, Tên ĐTV, Số đãgọi, hướng gọi, …• Phân quyền quản lý người dùng

Tổng đài IP

RMS – Hệ thống báo cáo cuộc gọi (Reporting Management)

Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound) Báo các tất cả các cuộc gọi ra theonhiều tiêu chí: • Phân tich tổng quát• Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV• Chi tiết cuộc gọi theo thời gian

Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng. Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time. Export ra Excel. Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound)• Báo cáo phân tích các cuộc gọi vàotheo nhiều tiêu chí: + Phân tích theo từng bộ phận+ Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trảlời, nhỡ, vào Voicemail.

Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng. Thông tin cuộc gọi được cập nhậtreal-time. Export ra Excel. Khả năng tùy biến theo yêu cầu

Báo cáo cước (Billing) Theo dõichi tiết cước phát sinhtheo nhiều tiêu chí:•Theo từng người cùng.•Theo từng hướng gọi.•Theo thời gian.

Giao diện quản lý web thânthiện, trực quan. Thông tin cuộc gọi được cậpnhật real-time.Export ra Excel Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

Tổng đài IP

Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report)

Tổng đài IP

Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report) - tt

Tổng đài IP

Báo cáo gọi vào (Inbound Report)

Tổng đài IP

Báo cáo gọi vào (Inbound Report) - tt

Tổng đài IP

Báo cáo cước cuộc gọi (Billing Report)

Tổng đài IP

CHI PHÍ THIẾT LẬP HỆ THỐNG (chưa bao gồm thiết bị đầu cuối)

Gói giải pháp 1:

Dung lượng: Hỗ trợ 50 người dùng Đáp ứng 20 cuộc gọi cùng một lúc

Trung kế: Sử dụng trung kế SIP Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộngdễ dàng.

Hỗ trợ:Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice. Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800

Gói giải pháp 2:

Dung lượng:Hỗ trợ 100 người dùngĐáp ứng 50 cuộc gọi cùng một lúc

Trung kế:Sử dụng trung SIP Giá cước tiết kiệmvà khả năng mở rộng dễ dàng.

Hỗ trợ:Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800

Gói giải pháp 3:

Dung lượng:Hỗ trợ 150 người dùngĐáp ứng 100 cuộc gọi cùng một lúc

Trung kế:Sử dụng trung kế SIPGiá cước tiết kiệm và khả năng mởrộng dễ dàng.

Hỗ trợ:Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800

CHI PHÍ

Hệ thống được thiết kế tích hợp với công nghệ thoại IP của SIP, mang lại nhiều lợi ích:-Không phải đầu tư Gateway hay card giao tiếp.-Miễn phí lắp đặt. Đăng ký dễ dàng, không cần phải kéo nhiều dây điện thoại.-Dễ dàng mở rộng trung kế bằng cách nâng cấp băng thông đường truyền Internet.-Hỗ trợ miễn phí kênh trắng Lease line, đường truyền cần thiết nếu lưu lượng cuộc gọi cao.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIME TRUE LIFE

57 – 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM, VN

Tel: (+84-8) 71080888 Fax: (+84-8) 71090888

Web: http://www.ttlcorp.vn, Email: long.npb@ttlcorp.vn

Hot line: 0986883886 - 0905710588 ( Mr Long )

(Hỗ Trợ Tư Vấn Dịch Vụ 24/7)

Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution