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Impacto de Internet sobre la actividad
comercialFernando Maciaacute
Fernando Maciaacute DomeneCEO - Human Level Communications
fernandomaciaPerfiles sociales
Publicaciones
Internet lo HA CAMBIADO todo
httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
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ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
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196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2400
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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show
biz
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stil
l000
0125
5ku
ng_f
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00h
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
http
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engu
in
NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
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ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
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ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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biz
com
stil
l000
0125
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ng_f
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Panda cuidar la IA
http
go
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plus
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ines
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Publicaciones
Internet lo HA CAMBIADO todo
httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
196919751983198719921995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
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NLINE
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FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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show
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stil
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00h
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Panda cuidar la IA
http
go
ogle
plus
-bus
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spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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arch
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nges
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udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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in
NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
------------------------------------------------
ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Internet lo HA CAMBIADO todo
httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
26
28
28
31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
125
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
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Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
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HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
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HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
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show
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com
stil
l000
0125
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ng_f
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00h
tml
Panda cuidar la IA
http
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omin
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php
goog
les-
2012
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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arch
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ry-p
engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
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Perfiles sociales
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNET
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HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
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HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
196919751983198719921995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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896008805089920
78950
6541562324
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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com
stil
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0125
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Panda cuidar la IA
http
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plus
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goog
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2012
-apr
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Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANET httpsomcsudheducislpresshistoryarpamaps1969
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
196919751983198719921995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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ace
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biz
com
stil
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00h
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Panda cuidar la IA
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plus
-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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arch
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nges
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udin
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engu
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Penguin cuidar la popularidad
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in
NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANET Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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2250000
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6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
26
28
28
31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
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ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
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Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIP
Vint Cerf Bob Kahn
Texto
19691975
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
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HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
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com
stil
l000
0125
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ng_f
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00h
tml
Panda cuidar la IA
http
go
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plus
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omin
dex
php
goog
les-
2012
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-incl
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Penguin cuidar la popularidad
http
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goog
les-
2012
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arch
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIP
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNET
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HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
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ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
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250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
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2400
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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26
28
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
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31050
MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
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com
stil
l000
0125
5ku
ng_f
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00h
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Panda cuidar la IA
http
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plus
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goog
les-
2012
-apr
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNET
196919751983
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
196919751983198719921995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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1600
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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1600
2400
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
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NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
ace
show
biz
com
stil
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0125
5ku
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00h
tml
Panda cuidar la IA
http
go
ogle
plus
-bus
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spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
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udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
26
28
28
31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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250
375
500
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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Google Think Insights
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
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Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
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Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
HYPERTEXT
ARPANETTCPIPINTERNET
1969197519831987
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
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ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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1600
2400
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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stil
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00h
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Panda cuidar la IA
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php
goog
les-
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Penguin cuidar la popularidad
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2012
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
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Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXT
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ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
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ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
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6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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arch
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g-an
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNETHYPERTEXTHTTPHTMLMOSAIC
19691975198319871992
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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26
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31
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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6541562324
48242
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
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Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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2012
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Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAIC
HYPERTEXT
196919751983198719921995
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
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Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
26
28
28
31
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124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
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900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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biz
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stil
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5ku
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00h
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
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Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
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Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
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Oportunidades
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
ARPANETTCPIPINTERNETHTTPHTMLMOSAICWORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
196919751983198719921995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
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MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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show
biz
com
stil
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0125
5ku
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00h
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Panda cuidar la IA
http
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plus
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ines
spag
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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udin
g-an
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engu
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Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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0125
5ku
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00h
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Panda cuidar la IA
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plus
-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
nges
-incl
udin
g-an
-ang
ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
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Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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31
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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iquestDoacutende estamos
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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Accesibilidad y compatibilidad Web
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Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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Penguin cuidar la popularidad
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BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
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BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
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LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
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AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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stil
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0125
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Panda cuidar la IA
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php
goog
les-
2012
-apr
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-incl
udin
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engu
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
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Multicanal
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Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
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MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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896008805089920
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Morgan-Stanley
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Grandes macrotendencias SoLoMo
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ESEARCHROPO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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Accesibilidad y compatibilidad Web
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Multidispositivomultipantalla
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Mobile mkt maacutes grande que TV
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Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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show
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com
stil
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0125
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00h
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Panda cuidar la IA
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go
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dex
php
goog
les-
2012
-apr
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-incl
udin
g-an
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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ry-p
engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
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La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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Multidispositivo
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Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Perfiles sociales
Portales generalistas
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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28
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31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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stil
l000
0125
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ng_f
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00h
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Panda cuidar la IA
http
go
ogle
plus
-bus
ines
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dex
php
goog
les-
2012
-apr
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Penguin cuidar la popularidad
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goog
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2012
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales generalistas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
B2B
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C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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http
w
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biz
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5ku
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00h
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Panda cuidar la IA
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ogle
plus
-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
nges
-incl
udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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in
NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
26
28
28
31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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ROPO
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
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Mobile mkt maacutes grande que TV
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Penguin cuidar la popularidad
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BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
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Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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NECESIDADESobjetivo
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AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
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Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
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Perfiles sociales
En cinco antildeos todas las empresas seraacuten empresas online o simplemente
dejaraacuten de ser empresas
Andy Grove presidente de Intel 1999
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
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Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2400
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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896008805089920
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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com
stil
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0125
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ng_f
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00h
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Panda cuidar la IA
http
go
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plus
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dex
php
goog
les-
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-apr
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Penguin cuidar la popularidad
http
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goog
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2012
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arch
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ry-p
engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
Fuente Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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ace
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stil
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0125
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00h
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Panda cuidar la IA
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go
ogle
plus
-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
nges
-incl
udin
g-an
-ang
ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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in
NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Crash de las puntocom en 2000(iacutendice NASDAQ)
httpwwwstocks-for-beginnerscomnasdaq-composite-indexhtml
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
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31
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124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
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B2B
B2B
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
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Usabilidad Web
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Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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Penguin cuidar la popularidad
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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com
stil
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0125
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00h
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Panda cuidar la IA
http
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plus
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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-cha
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-incl
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Penguin cuidar la popularidad
http
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goog
les-
2012
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ry-p
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
nges
-incl
udin
g-an
-ang
ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
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31
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
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fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
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URCHASE
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
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Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Penguin cuidar la popularidad
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
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6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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31
49
55
124
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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show
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com
stil
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0125
5ku
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00h
tml
Panda cuidar la IA
http
go
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-bus
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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-cha
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udin
g-an
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ry-p
engu
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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ry-p
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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les-
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
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Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
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Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
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Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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show
biz
com
stil
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0125
5ku
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00h
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Panda cuidar la IA
http
go
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plus
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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-incl
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Penguin cuidar la popularidad
http
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2012
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engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2C
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
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Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
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MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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l000
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ng_f
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Panda cuidar la IA
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ines
spag
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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arch
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udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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goog
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Ventajas
bull Preciobull Seleccioacutenbull Accesibilidadbull Convenienciabull Distribucioacuten globalbull Estructura de costes
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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5249 4535 4036 -11
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
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FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
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ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
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Disentildeo
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Conversioacuten
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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http
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2012
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-incl
udin
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in
Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Problemas
bull Medios de pagobull Confianzabull Logiacutesticosbull Escalabilidadbull Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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biz
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stil
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00h
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
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Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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php
goog
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2012
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Penguin cuidar la popularidad
http
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2B
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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naut
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
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Conversioacuten
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
ace
show
biz
com
stil
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Panda cuidar la IA
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omin
dex
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goog
les-
2012
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Portales B2B
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
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ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
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Oportunidades
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LANDING
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NECESIDADESobjetivo
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
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Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
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Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
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Perfiles sociales
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Nordm i
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Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
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Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
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Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
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wwwelmundoes
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wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
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MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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ines
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dex
php
goog
les-
2012
-apr
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arch
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g-an
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Penguin cuidar la popularidad
http
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goog
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Evolucioacuten nuacutemero de internautas
Fuente NielsenNetRatings
0
2250000
4500000
6750000
9000000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Nordm i
nter
naut
as
ADSL
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
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C2C
C2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
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ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
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Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
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on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Evolucioacuten nordm de dominios
Publicidad banners
bull Carabull Baja relacioacuten costeefectividadbull Espacio escasobull Baja segmentacioacutenbull Intrusivabull Decreciente CTR del banner
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
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C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
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Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
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Oportunidades
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Redes sociales
Social Media
Oportunidades
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Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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Oportunidades
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Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
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PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
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USCARBOCO
NLINE
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FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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goog
les-
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arch
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
2900000000
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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Google Think Insights
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
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SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
2900000000
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
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28
28
31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
675
900
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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show
biz
com
stil
l000
0125
5ku
ng_f
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00h
tml
Panda cuidar la IA
http
go
ogle
plus
-bus
ines
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esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
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-cha
nges
-incl
udin
g-an
-ang
ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
http
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les-
2012
-apr
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arch
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-incl
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-ang
ry-p
engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Si Facebook y Twitter fueran paiacutesesseriacutean el segundo y quinto por nuacutemero de habitantes
136B
124B128B
320M
250M255M
200M
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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ogle
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omin
dex
php
goog
les-
2012
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arch
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udin
g-an
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ry-p
engu
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
Siguenos en Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
puestos de trabajo creados por cadapuestoperdido
261
MacKinsey Internet Matters 2011
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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78950
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
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B2B
B2B
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iquestDoacutende estamos
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
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USCARBOCO
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
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Usabilidad Web
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Disentildeo
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Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
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Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
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BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
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Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
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KWSearcher personaNecesidad
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
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Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
De acuerdo pero iquesty nosotros
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
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31
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
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MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
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show
biz
com
stil
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5ku
ng_f
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00h
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Panda cuidar la IA
http
go
ogle
plus
-bus
ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
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-incl
udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
http
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goog
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-ang
ry-p
engu
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
ELMUNDOES------------------------------------------------
------------------------
Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
Fuente 1ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash Enero de 1996
NSNC1
NO66
SI33
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
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wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
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wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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78950
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
125
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
w
ww
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biz
com
stil
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5ku
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Panda cuidar la IA
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plus
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dex
php
goog
les-
2012
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Decisioacuten de compra informado a traveacutes de la web
NSNC06
NO252
SI742
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
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31
49
55
124
164
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
225
450
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
78950
6541562324
48242
31050
MM
euro
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
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Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
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Intencioacuten de buacutesqueda
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
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NECESIDADESobjetivo
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AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
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Perfiles sociales
Uacuteltimo sitio Web visitado
2011 2012
wwwgooglees
wwwfacebookcom
wwwlivecom
wwwelpaiscom
wwwyoutubecom
wwwmarcacom
wwwtwittercom
wwwelmundoes
wwwyahooes
wwwloteriasyapuestases
wwwascom
2010 2013Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
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Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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tml
Panda cuidar la IA
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ines
spag
esc
omin
dex
php
goog
les-
2012
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arch
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udin
g-an
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ry-p
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Productos o servicios compradosa traveacutes de la Web
Billente avioacuten tren barco autocarElectroacutenica
Alojamiento hotel casa ruralOciotiempo libreEntradas
Ropa y complementosTelefoniacutea
Ordenadores componentes y perifeacutericosLibros y revistasJuegos de azar
Alimentacioacuten drogueriacutea y perfumeriacuteaSoftware
Paquetes vacacionalesMuacutesica
Alquiler de cochesProductos financieros y seguros
Servicios de InternetVideos peliacuteculas DVD
OtrosFlores
0 4 7 11 142011 2012 2013
Fuente 16ordf Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC ndash 2014
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
800
1600
2400
3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
24
26
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
0
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
896008805089920
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
125
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
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C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
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SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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3200
2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
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Multidispositivo
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Perfiles sociales
Evolucioacuten del volumen de negociodel comercio electroacutenico
0
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2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13
Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
+206
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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6541562324
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MM
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
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OMPRAR
FFLINE
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
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ROPO
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ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
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Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Sectores con mayor de volumen de negocio en comercio electroacutenico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
TRANSPORTE AEacuteREO
MARKETING DIRECTO
TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS
PUBLICIDAD
PRENDAS DE VESTIR
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
ESPECTAacuteCULOS ARTIacuteSTICOS Y RECREATIVOS
ADM PUacuteBLICA IMPUESTOS Y SEGSOC
OTRO COMERCIO ALIMENTACIOacuteN
0 45 90 135 180
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Fuente Informe de la Comisioacuten del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
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8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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671 520 387 -256
258 225 202 -101
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
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C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
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E-mail marketing
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Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
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Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
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Perfiles sociales
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2006-13)
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
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671 520 387 -256
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Grandes macrotendencias SoLoMo
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ESEARCHROPO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Google Think Insights
ROPO
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
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Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
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Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
9670 7663 6629 -135
5249 4535 4036 -11
3948 3263 2820 -136
3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
125
250
375
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
euro
SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
B2C
B2B
B2B
B2B
B2B
C2C
C2C
C2C
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
showrooming
ROPO
ESEARCHROPO
NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARBOCO
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
http
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Panda cuidar la IA
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-bus
ines
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omin
dex
php
goog
les-
2012
-apr
il-se
arch
-cha
nges
-incl
udin
g-an
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ry-p
engu
in
Penguin cuidar la popularidad
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NofollowNo
follow
Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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ELMUNDOES------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
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7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
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La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
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Inversioacuten publicitaria en medios onlineen Espantildea (2011-13)
2011 2012 2013 Inc 1213TVInternetDiariosRadioExteriorRevistasDominicalesCine
Total
22372 18153 17034 -62
8992 8805 8963 18
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5249 4535 4036 -11
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3811 3137 2539 -191
671 520 387 -256
258 225 202 -101
54971 46301 42610 -8
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
8
GRAacuteFICA38
SEARCH54
8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
graacuteficamoacutevil
0
125
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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
MM
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
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C2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
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URCHASE
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USCARBOCO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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ROPO
Google Think Insights
ROPO
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Panda cuidar la IA
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
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Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
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Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Distribucioacuten de la inversioacuten
publicitaria online
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GRAacuteFICA38
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8963 MMeuroFuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2014
Evolucioacuten de la inversioacuten publicitaria online search
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SEARCH DISPLAY MOacuteVIL
Fuente Estudio Infoadex inversioacuten publicitaria en Espantildea 2013
Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
Morgan-Stanley
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
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USCARBOCO
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FFLINE
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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follow
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
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Comercio electroacutenico claves
Desarrollo maacutes faacutecil en paiacuteses acostumbrados a compra a distanciacataacutelogoAprovechar las eficiencias de la Red (intermediacioacuten) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell Ryanair e-books etc)Bajo coste de adquisicioacuten de clientes (en relacioacuten a otros medios)Tener en cuenta la escalabilidad
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Comercio electroacutenico claves
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Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Comercio electroacutenico claves
Muy dependiente deSEOUsabilidadSocial mediaLogiacutesticaPrecioMedios de pagoBajos costes de adquisicioacuten de clientes
Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
Comercio electroacutenico debilidades
Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
B2C
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ROPO
ESEARCHROPO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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follow
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
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Comercio electroacutenico oportunidades
Crecimiento sostenido del comercio electroacutenico las nuevas generaciones apuesta por eacutelMercado con un enorme potencial por desarrollar muchos sectores auacuten no tienen un claro liacutederAbaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
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Poca tradicioacuten de compra a distancia en Espantildea nos gusta ldquotocarrdquo las cosasMargen de crecimiento de la penetracioacuten de InternetLogiacutestica todaviacutea no eficiente en procesos y costesDesconfianza a compra onlineAumento de competencia de marcas que crean canales de distribucioacuten directa
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
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Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
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Conversioacuten
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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E-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
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Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
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fiacutesico
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iquestDoacutende estamos
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Impacto de Internet sobre el comercio
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Grandes macrotendencias SoLoMo
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
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E-mail marketing
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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iquestDoacutende estamos
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
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Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
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Multidispositivomultipantalla
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Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
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Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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Identificar
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SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
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E-commerce como extensioacuten de comercio
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
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Mobile mkt maacutes grande que TV
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
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Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
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Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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E-commerce como extensioacuten de comercio
fiacutesico
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Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Fernando Maciaacute DomeneCEO Human Level Communications
Perfiles sociales
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre el comercio
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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ESEARCHROPO
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USCARBOCO
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
ROPO
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ROPO
Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
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E-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Intencioacuten de buacutesqueda
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Perfiles sociales
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al PIB online
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Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
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Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
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Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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Mobile mkt maacutes grande que TV
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Anaacutelisis de traacutefico Web
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Perfiles sociales
Boston Consulting Group The Internet Economy in the G-20
Contribucioacuten por paiacuteses al comercio online
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Tendencias SoLoMo ROPO Showrooming
Grandes macrotendencias SoLoMo
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
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Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
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El Webrooming en aumento
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iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
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Prefieren la experiencia de comparar online
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1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
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Implementacioacuten
Conversioacuten
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
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nuestra oferta
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Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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ProductoServicio
Identificar
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ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
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Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Penguin cuidar la popularidad
BUSQUEDAS CONECTADASANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIOacuteN DE BUacuteSQUEDA
BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
BUSQUEDAS DE OFERTASLONG-TAIL
BUSQUEDA DE CONVERSACIONESOPINIONESCOMENTARIOS REFRENDAR
Analizar coacutemo buscamos lo que buscamos
Oportunidades
Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
Estrategias de pago por clic (PPC)
LANDING
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Intencioacuten de buacutesqueda
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ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
El Webrooming en aumento
iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
iquestPor queacute buscamos offline antes de comprar online
Drug Store News
Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
Prefieren la experiencia de comparar online
Prefieren la experiencia de buscar y online
Les gusta ver y probar el producto en persona primeroCreen que encontraraacuten el precio maacutes bajo en la tienda onlinePrefieren la atencioacuten de un dependiente en la tienda
Google Think Insights
ROPO
Google Think Insights
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
(engagementfans)
SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
IAINFORMACIOacuteNCONTENIDOSFUNCIONALIDADES
USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
Prototipo
Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
Mobile mkt maacutes grande que TV
Oportunidades
Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
El posicionamiento natural en buscadores
SEO estudiar la demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO tratar de manipular el buscador
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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iquestPor queacute buscan online antes de comprar offline
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
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E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
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Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
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Creen que pueden encontrar el precio maacutes bajo en la tienda
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BUacuteSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL DESTACAR VENTAJAS
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
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Retargetingremarketing (Google)
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Oportunides para ldquoPYMeCommercerdquo
Guioacuten del Plan de Marketing Online
1 Atraer traacutefico2 Convertir3 Fidelizar4 Involucrar
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SOCIAL MEDIABLOGDISPLAY
SEOPPCFB ADSDISPLAY
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USABILIDADPERSUASIONVENTAJAS COMPETITIVASgtMOTIVACIONES DE COMPRA
SOCIAL MEDIAATENCIOacuteN AL CLIENTEAMPLIFICACIOacuteN DE OPINIONES
Usabilidad Web
Anaacutelisis uobservacioacuten
Disentildeo
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Test ofeedback del usuario
Implementacioacuten
Conversioacuten
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Debemos invertir en mejorar la conversioacuten ANTES que en atraer traacuteficoUsar Google Experiments CrazyEgg Optimizely para mejorar la conversioacutenAnalizar probar e implementarVolver a empezar
Accesibilidad y compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivomultipantalla
Incremento traacutefico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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ProductoServicio
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3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
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Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
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Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
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Universal Analytics
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Prototipo
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Accesibilidad y compatibilidad Web
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Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt maacutes grande que TV
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Responsive Web designHTML dinaacutemico usando una uacutenica URLVersioacuten mobile especiacutefica (mdomaincom)AppAnalizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
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2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
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6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
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2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
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Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
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Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
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Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
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Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
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Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Anticipar las buacutesquedas conectadas para ser visible en categoriacuteas menos competidasSer el liacuteder en buacutesqueda long-tail comparacioacuten de preciosventajasAtraer y persuadir desde las propias SERPsEstudiar una excelente IA
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4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
Publicidad displaylos banners
Tras la ldquoceguera del bannerrdquollega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos
Estas webs ganan dinero mostrando anuncios
Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium
Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marcaUsar RTB para obtener impresiones en medios ldquopremiumrdquo a precios maacutes asequiblesUsar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
Estrategias de fidelizacioacutene-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
Marketing de contenidosblogs y maacutes
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Clusters de contenido internosexternos
Oportunidades
Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y buacutesquedas relacionadasconectadasIdentificacioacuten de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos)Atencioacuten al clienteEnfocar al engagement calidad de fans vs cantidad de fans
Anaacutelisis de traacutefico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegacioacuten para mejorar nuestra IAUsar Google Experiments para mejorar la conversioacutenAnalizar los canales de adquisicioacuten para mejorar nuestra inversioacutenUsar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
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Perfiles sociales
LANDING
SERPS
Intencioacuten de buacutesqueda
KWSearcher personaNecesidad
ProductoServicio
Identificar
KEYWORDSposicionamiento
SEARCHER PERSONASmotivacionesobjeciones
ESCENARIOS DE BUacuteSQUEDAcontexto
LANDING PAGESargumentacioacutencontraobjecioacuten
NECESIDADESobjetivo
Oportunidades
Identificar motivaciones de compra y asociar a KWsEstructurar campantildeas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivasAsociar ads a landing pages con CTA potentesAnalizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
AdWords + Display Adsretargetingremarketing
Retargetingremarketing (Google)
SU SITIO WEB------------------------------------------------
------------------------------------------------
Retargetingremarketing (Google)
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YOUTUBE------------------------------------------------
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ELPAISCOM------------------------------------------------
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
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Las 7 formas de hacer retargetingA partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2 Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web
3 Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web
4 Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones viacutea e-mail
1 Segmenta los usuarios a partir de sus buacutesquedas
5 Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales
6 Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (paacutegina en Facebook han visto un viacutedeo etc)
7 Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temaacutetica similar
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Perseguir al usuario una vez ha mostrado alguacuten tipo de intereacutesAprovechar campantildeas de AdWords e-mailing redes sociales o microconversiones para marcar usuariosSituar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
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Pero el espacio sobrante se liquida viacutea plataformas de Ad Exchanges
Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real
Cada impresioacuten se subasta entre distintas plataformas RTB
Las plataformas RTB evaluacutean el valor de cada impresioacuten especiacuteficas para las distintas campantildeas que ejecutan y la campantildea ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web
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El e-mail tiene un coste por adquisicioacuten mucho menor que otras estrategias de marketingSegmentar la base de datosOfertas personalizadas o segmentadasAnalizar la respuestaUsar feedback para mejorarUsar e-mail para retargeting
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Contenido especializado para competir con portales generalistasPosicionarse como experto y viralizar contenido por redes socialesReciclar contenido en distintos formatosSituar CTA del contenido a paacuteginas de conversioacuten
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