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Comment améliorer l’ergonomie de votre site pour augmenter votre CA ? *
* en améliorant votre taux de conversion
Tél.: 06 63 09 45 17 www.success-store.fr
Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité…De quoi s’agit t’il exactement ?
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
définition : L’ergonomie consiste à adapter le travail, les outils et l’environnement à l’homme (et non l’inverse).
Ce qui est ergonomique est donc ce qui est adapté.
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
On la rencontre tous les jours dans notre quotidien pour nous faciliter la vie
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
On la rencontre tous les jours dans notre quotidien pour nous faciliter la vie
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
IHM : Interface Homme Machine
définition : IHM est un acronyme utilisé pour désigner les interfaces homme/ machine, c’est à dire l’ensemble des moyens utilisés par l’homme pour communiquer avec une machine.
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
IHM : Interface Homme Machinele tableau de bord d’une voiture, peut être la première IHM
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
ergonomie générale
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
ergonomie générale
IHM
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
ergonomie générale
IHM
ergo. informatique
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie
ergonomie générale
IHM
ergo. informatique
ergonomie web
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie web
définition : L’ergonomie web a pour objectif d’adapter un site internet à ses visiteurs, de sorte que son utilisation soit ressentie comme facile, confortable et que ceux-ci aient envie d’y revenir.
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Ergonomie webL’antithèse, la bille étant l’internaute :
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
ATTENTION
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
ATTENTION ergonomie ne rime pas toujours avec :
BEAU / DESIGN
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Philippe STARK a désigné un presse citron très design, le « Juicy Salif »
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Philippe STARK a désigné un presse citron très design, le « Juicy Salif »
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Philippe STARK a désigné un presse citron très design, le « Juicy Salif »
> magnifique
> atypique
> vendu à des millions d’exemplaires
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Philippe STARK a désigné un presse citron très design, le « Juicy Salif »
> magnifique
> atypique
> vendu à des millions d’exemplaires
> QUID de la pulpe et des pépins ?
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Interface Homme Machine, ergonomie, accessibilité… De quoi s’agit t’il exactement ?
Philippe STARK a désigné un presse citron très design, le « Juicy Salif »
> magnifique
> atypique
> vendu à des millions d’exemplaires
> QUID de la pulpe et des pépins ?
Ils tombent dans le verre et sur la table
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Taux de conversion
définition : Nombre de commandes
Nombre de visiteursx 100
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic x Taux de conversion
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic x Taux de conversion
x panier moyen
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic x Taux de conversion
x panier moyen( ) - retours
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic x Taux de conversion
x panier moyen( ) - retours
Pour développer votre CA, vous avez 4 possibilités !
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Un peu de maths Quelle est la formule mathématique du CA en e-commerce ?
Trafic x Taux de conversion
x panier moyen( ) - retours
Pour développer votre CA, vous avez 4 possibilités !
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
En 2014 et bientôt 2015, le trafic coûte cher…
> Il y a de plus en plus de sites marchands : 144 0000 en 2014 (+17%) selon Médiamétrie
• SEO : avec les algorithmes Google Panda, Penguin, il est plus difficile qu’avant de se positionner. Plus de travail (en temps / prestataire) pour des résultats.
> Le trafic coûte (de plus en plus) cher
• Facebook : modification de l’algorithme d’affichage des posts de votre page Fan (7,83%), moins de visibilité gratuite.
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Baisse du panier moyen d’années en années80,66 € (-5€ en 1 an)
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Quel est le taux de conversion moyen ?Tout dépend du secteur d’activité, en moyenne 2% selon la FEVAD
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Quel est le taux de conversion moyen ?Tout dépend du secteur d’activité, 1.76% en moyenne selon Capitaine Commerce
Etude réalisée auprès de 274 e-commerçants répondants en 2014.
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Comment améliorer son taux de conversion ?
• améliorer son merchandising
• proposer de la recommandation personnalisée
Quelques pistes (non exhaustives) :
• améliorer son service client
• améliorer le temps de chargement
• proposer des avis clients
• améliorer son positionnement prix
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Dessine moi une boutique en ligne
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Dessine moi une boutique en ligne
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Comment améliorer son taux de conversion ?
• améliorer son merchandising
• proposer de la recommandation personnalisée
Quelques pistes (non exhaustives) :
• améliorer son service client
• améliorer le temps de chargement
• proposer des avis clients
• améliorer son positionnement prix
Améliorer son ergonomie pour des résultats DURABLES
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
L’intérêt chiffré de l’amélioration de sa conversion
nombre de VU Taux de conversion Panier moyen CA journalier CA mensuel CA annuelAugmentation annuelle
1 000 1,50 % 80 1 200,00 € 36 000,00 € 438 000,00 €
1 000 1,60 % 80 1 280,00 € 38 400,00 € 467 200,00 € 29 200,00 €
1 000 1,70 % 80 1 360,00 € 40 800,00 € 496 400,00 € 58 400,00 €
1 000 1,80 % 80 1 440,00 € 43 200,00 € 525 600,00 € 87 600,00 €
1 000 1,90 % 80 1 520,00 € 45 600,00 € 554 800,00 € 116 800,00 €
1 000 2,00 % 80 1 600,00 € 48 000,00 € 584 000,00 € 146 000,00 €
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
L’intérêt chiffré de l’amélioration de sa conversion
nombre de VU Taux de conversion Panier moyen CA journalier CA mensuel CA annuelAugmentation annuelle
1 000 1,50 % 80 1 200,00 € 36 000,00 € 438 000,00 €
1 000 1,51 % 80 1 208,00 € 36 240,00 € 440 920,00 € 2 920,00 €
1 000 1,52 % 80 1 216,00 € 36 480,00 € 443 840,00 € 5 840,00 €
1 000 1,53 % 80 1 224,00 € 36 720,00 € 446 760,00 € 8 760,00 €
1 000 1,54 % 80 1 232,00 € 36 960,00 € 449 680,00 € 11 680,00 €
1 000 1,55 % 80 1 240,00 € 37 200,00 € 452 600,00 € 14 600,00 €
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
D’autres intérêts de travailler son ergonomie
• plus d’inscription à la newsletter
• plus de création de comptes
On peut citer entre autre :
• plus de leads
• meilleure satisfaction client
• meilleure image de marque
• plus de productivité sur app SAAS…
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Regardez votre taux de conversion…
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Regardez votre taux de conversion…
Pas uniquement votre trafic
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Pourquoi est il essentiel pour votre rentabilité d’améliorer votre taux de transformation ?
Regardez votre taux de conversion…
Pas uniquement votre trafic
…VOTRE TAUX DE CONVERSION !
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Connaître vos (futurs) clients et leurs attentes / objectifs
source photo : http://rue89.nouvelobs.com/2010/11/09/voici-le-visage-moyen-des-habitants-de-sydney-175188
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Connaître vos (futurs) clients et leurs attentes / objectifs
• Questionnaire clients
• Analyse des analytics
• Remontée d’informations de votre service client
• Analyse de votre CRM
• Remontée d’informations de vos vendeurs en retail…
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Dans le but de réaliser des PersonasUn persona est un personnage imaginaire représentant un groupe cible avec un / des objectif(s) spécifique(s) à accomplir.
Il faut l’humaniser avec une photo et lui donner des caractéristiques propre à votre projet.
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Dans le but de réaliser des Personas
• Age
• Métier
• Vocabulaire
• Aisance avec l’informatique
Un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe cible avec un / des objectif(s) spécifique(s) à accomplir.
Il faut l’humaniser avec une photo et lui donner des caractéristiques propre à votre projet.
Exemples de caractéristiques
• Cadre de l’utilisation (au travail, à la maison)…
• Prénom
• Relation à la marque
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Exemple de Personas
source : http://blog.octo.com/les-ux-bonnes-raisons-7-bonnes-raisons-de-faire-des-personas/
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Utilisation des PersonasUne fois que vous avez réalisé vos personas, vous devez les communiquer et communiquer sur eux auprès des différentes équipes :
• Graphistes• Intégrateurs• Développeurs• Marketing…
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Utilisation des PersonasUne fois que vous avez réalisé vos personas, vous devez les communiquez et communiquer sur eux auprès des différentes équipes :
• Graphistes• Intégrateurs• Développeurs• Marketing…
Pour ensuite travailler selon sa spécialité avec le filtre du persona devant les yeux.
C’est sous cette approche que l’ergonome / UX designer doit travailler à la conception ou audit d’un site, tout en se basant sur…
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Des pratiques / règles et lois d’ergonomie établies
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Exemple avec le tri de cartes
Une des principales méthodes en architecture de l’information, pour rendre le site facile à naviguer.
Très brièvement, cela consiste à faire trier physiquement (ou informatiquement) à un groupe de participants, des cartes en carton (ou des Post it) sur lesquels sont notés les différentes rubriques d’un site. Le but final est d’obtenir une navigation conforme au schéma de pensée de vos utilisateurs, non des vôtres.
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Exemple avec la loi de FITTS
La loi de Fitts a été proposée par Paul Fitts en 1954 suite à une expérimentation en psychologie expérimentale pour améliorer l’ergonomie des cockpits d’avion.
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Exemple avec la loi de FITTS
La loi de Fitts a été proposée par Paul Fitts en 1954 suite à une expérimentation en psychologie expérimentale pour améliorer l’ergonomie des cockpits d’avion.
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
La loi de FITTS, un pilier fondamental
La loi de Fitts a été proposée par Paul Fitts en 1954 suite à une expérimentation en psychologie expérimentale pour améliorer l’ergonomie des cockpits d’avion.
Pas de panique ! Traduction :Une cible est d’autant plus rapide à atteindre qu’elle est proche et grande.
> Augmenter la taille/surface des éléments cliquables> Les éléments cliquables doivent être proches de l’objet source
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Une bonne conception des maquettes1 - Le Zoning
Premier découpage pour décider de l’organisation générale des pages.
Consiste à découper l’interface en type de zones de contenus afin de fixer les emplacements des différentes parties :
• logo• navigation principale• navigation secondaire• coeur de page• outils• panier• zone membre…
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Comment procède t-on pour optimiser l’ergonomie d’un site ?
Une bonne conception des maquettes2 - Le Wireframe
Une fois le zoning validé, cette étape consiste à intégrer le contenu, les fonctionnalités et l’ergonomie.
Ce sont des maquettes conceptuelles, sans couche graphique, juste pour fixer et valider des concepts d’UX.
Lors d’une refonte, on peut y intégrer des éléments du site existant.
L’étape suivante sera la création graphique à partir de cet élément.
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)Le Heatmap (ou clickmap) pour les cartes de chaleur
Plus la zone est intense (vers le rouge) plus elle est cliquée.
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)Le Heatmap (ou clickmap) pour détecter les clics de souris
On peut remarquer que certains cliquent à côté des boutons (importance de la loi de Fitts)
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)Le Heatmap pour détecter le scroll de ses pages
Comme la carte de chaleur pour les clics, permet de voir quelle est la hauteur de page la plus vue.
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)Le mousse tracking
Enregistre le déplacement de la souris, voire enregistre en film le parcours de sessions des internautes.
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)L’A/B testing
Consiste à créer une ou plusieurs versions d’une page de son site et y diriger aléatoirement (selon certains critères) des visiteurs pour en analyser les différences de résultats. A faire avec un minimum de trafic sinon il faut laisser durer ce tests plusieurs mois (pas optimal)
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)Les tests utilisateurs
Consiste à faire tester toute ou partie de son site / application par un petit nombre d’utilisateurs en leur donnant des missions précises à accomplir.
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Test utilisateurs, test A/B, cartes de chaleurs… Quelles solutions pour valider les choix ?
Différents outils à disposition (non exhaustif)L’eyetracking
Enregistre les déplacements des yeux pour analyser ce que voit le regard.
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Changer la couleur ou l’emplacement du bouton « ajouter au panier » peut-il vraiment permettre d’augmenter durablement le taux de transformation ?
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Changer le bouton « ajouter au panier » peut-il vraiment permettre d’augmenter durablement le taux de transformation ?
La réponse est OUI !
Quelques règles à respecter :
• Au dessus de la ligne• Assez grand• Avec un libellé classique• Assez grand (loid de Fitts)• Un contraste fort avec le fond de page• Le texte doit aussi avoir un contraste minimum• En contraste avec la charte graphique• Doit être plus visible que tout autre CTA à proximité
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Changer le bouton « ajouter au panier » peut-il vraiment permettre d’augmenter durablement le taux de transformation ?
Un bon exemple, la boutique Jules
• Au dessus de la ligne• Assez grand• Avec un libellé classique• Assez grand (loid de Fitts)• Un contraste fort avec le fond de page
• Le texte doit aussi avoir un contraste minimum• En contraste avec la charte graphique• Doit être plus visible que tout autre CTA à proximité
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Changer le bouton « ajouter au panier » peut-il vraiment permettre d’augmenter durablement le taux de transformation ?
Un mauvais exemple, la boutique VooStore
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Changer le bouton « ajouter au panier » peut-il vraiment permettre d’augmenter durablement le taux de transformation ?
Un mauvais exemple, la boutique Better Ever After
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Les smartphones et les tablettes obligent-ils à revoir totalement l’ergonomie de votre site ? Le responsive design est-il toujours une bonne solution ?
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Doit on revoir totalement l’ergonomie de son site pour le mobile ? Le responsive design est-il toujours une bonne solution ?
Pensez Mobile First pour le mobile
Repenser l’ergonomie en partant non pas du site desktop mais spécifiquement pour l’utilisabilité sous mobile.
L’espace est restreint, il faut alléger au maximum l’interface pour ne garder que l’essentiel.
L’utilisabilité spécifique du « touch » doit être intégrée. Par exemple, les sliders sont plus utilisables que sur desktop.
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Doit on revoir totalement l’ergonomie de son site pour le mobile ? Le responsive design est-il toujours une bonne solution ?
Le Responsive Web Design, une bonne idée ?
Ce n’est pas la panacée mais à défaut, mieux que rien.
• attention au merchandising, on ne fait pas rentrer un supermarché dans une supérette
• attention à la vitesse d’affichage des pages, encore plus déterminant que sur desktop
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Doit on revoir totalement l’ergonomie de son site pour le mobile ? Le responsive design est-il toujours une bonne solution ?
Vous perdez de l’argent avec votre site actuel