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L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

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Text of L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

  • Dcider mieUX grce lUXprience

    #UXpourVendre @assoFlupa

    janvier [email protected] / [email protected]

    LUX pour VENDRE

    La stratgie digitale oriente utilisateur

    FLUPA

  • Vendre

    convaincant convaincu

  • Comment vendre lUX ?

    Dois-je linclure clairement dans mes devis ?

    Dois-je le mettre en option ? Et mes recherches, mes tests utilisateurs ?

    Comment lexpliquer au client ?

    Sait-il vraiment ce que cest ?

    etc etc etc

  • Cest simple

  • Commentvendre lUX ?

    Utiliser lUXpour vendre

  • exemples

  • #1 Je veux refaire mon intranet

    comme ceci

    The Stephen Colbert Report

  • Avez-vous interrog vos utilisateurs ?

  • Pas besoin, je sais

  • Risques

    - Suivre lopinion du boss- Se faire plaisir sur le projet- ...

    pour un rsultat qui ne sera pas ou peu utilis

  • Barcamp / Focus Group

    ManpowerGroup

    Incuber les ides qui foisonnent

    Open innovation

    De lor en barre pour les besoins

    Convergences

  • #2 Vous avez gagn,

    The Stephen Colbert Report

    nous allons travailler ensemble !

    Voici larborescence.

  • Avez-vous interrog vos utilisateurs ?

  • Pas besoin, je sais (on a fait des runions)

  • Risque

    Proposer une navigation ni aise, ni intuitive.

    Augmenter le mauvais KPI :

    - taux de rebond- pages vues VS commandes

  • Card Sorting (tri de cartes)

    BlinkUX

    Structurer linformation

    Organiser comme les utilisateurs organisent

    De lor en barre (aussi) pour les besoins

  • #3 Jai lid du $icl,

    The Stephen Colbert Report

    Voil ce quil faut faire.

  • Quelle est votre valeur ajoute motionnelle ?

  • Pas besoin, jai fait LE benchmark

  • Risque

    Proposer une solution de plus, re-fondue, MAIS :

    - cash machine important pour la communication afin dtre devant les concurrents

    - tout le monde naime pas la fondue

  • UX-Cards

    @carilall

    Approche psychologique du design UX

    Concevoir autour des besoins psycho-sociaux

    Proposer un solution plus exprientielles

    PLAISIR - STIMULATION

    RELATIONNEL - APPARTENANCE

    SECURIT - CONTRLE

    COMPTENCE - EFFICACIT

    AUTONOMIE - INDPENDANCE

    INFLUENCE - POPULARIT

    RALISATION DE SOI - SENS

  • Ce qui arrive

  • dveloppement

  • Ne plus concevoir 2. Dcider 3.

  • Si a ne marche pas

    Cest de la faute de lagence(ce sont eux les professionnels !)

  • autre chose

  • site/appli grand public :

    Madame MICHU nexiste pas(ni lutilisateur lambda)

  • Aller plus loin

  • La conception interactive prvue sera-t-elle une russite ?

    Acheteurs

    Comment tre srs du projet commander ?

  • REFONTE !

    TEST TEST

    OK OK OK OK OK

    PV PV PV PV PV

    3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ansConception Cration Intgration Dvelop. Recettage Mise Prod

  • La conception du projet est-elle la meilleure ?

    Agences

    Comment donner confiance votre prospect ?

  • Faon dont vous pensezque les gens utiliseront votre produit

    Faon dont les gensutilisent rellement votre produit

  • Perception de lacheteur

  • Que le meilleur me sduise !

    La comptition est lance

    Les divers projets sont rceptionns

    Il faut faire un LE choix parmi toutes les rponses

  • Conception Cration Intgration GO

    Jai besoin de me projeter

    On signe !

  • Merci.Mais le patron a prfr

    lautre maquette (celle avec du jaune) !

  • UX

  • UXeXperience Utilisateur

    utilisateur : celui qui utilise le produit, le service ou le systme

    ses besoins, ses attentes, ses usages, sa perception et son ressenti(sociologie, sciences neurocognitives et psychologies)

  • Valider avant de sengager

    TEST

  • OKPrototype

    a marche !TEST

  • La cible devient partie-prenante

    La dcision est uniquement tourne vers les utilisateurs

    Le cur de cible est valoris

    Le futur projet a dj t test

    ACHETEUR : le budget est optimis AGENCE : investissement pr-dcisionnel plus important

  • Ce sont vos utilisateurs qui en parlent le mieux

    Acheteurs

    Avec cette approche, vous allez performer !

  • Les comptitions vont (enfin) payer

    Agences

    Avec cette approche, vous allez qualifier !

  • http://www.itaxsmart.com/

    Ne pas sengager

    sur maquette

  • http://www.itaxsmart.com/

    ...

    ni sur prototype

  • mais sur le rsultat des tests utilisateurs

  • COMMENT FAIRE CONCRTEMENT ?

  • SE POSER LES BONNES QUESTIONSAVANT DAPPORTER DES RPONSES...

  • Quelle est la situation ?

    Comment puis-je faire un tat des lieux de lexistant ?

    Quels sont les objectifs de mon client ?

    Comment les utilisateurs peuvent-ils laider ? Et quand les faire intervenir ?

    De quels outils ai-je besoin ?

  • Qui sont le(s) interlocuteur(s) ?

    Boss Faut que ce soit innovant ! Achat Faut que ce soit pas cher ! Marketing Faut que a impressionne ! E-Commerce Faut que a vende !

    Autant dinterlocuteurs que dattentes Comment convaincre ?

    + +

  • Quels sont les KPIs mesurer / amliorer ?

    Gnration de leads Ventes Pages vues Accs de linfo ...

  • Qui est le public cible ? Comment est-il dfini ?

    Nous avons un site TRS grand public

    Notre application tablette sadresse aux architectes Clermont-Ferrand

    Notre jeu va surtout plaire aux jeunes

  • O sont les utilisateurs ?

  • Quand les rsultats sont-ils attendus ?

    Pour hier ? Pour demain ? Dans 3 semaines ?

  • Comment intgrer des testssans retarder sa rponse ?

    TEST TEST

    TEST TEST TEST TEST TEST

  • CHAQUE TESTLE BON OUTIL & LA BONNE MTHODO

  • Tests Utilisateurs

    Physiques VS Distants

    Modrs VS Non Modrs

    Synchrones VS Asynchrones

  • Tests Utilisateurs - Focus

    Physiques VS Distants => Golocalisation / Reprsentativit

    Modrs VS Non Modrs => Spontanit / Reproductibilit

    Synchrones VS Asynchrones => Disponibilit / Rapidit

  • 1Protocole

    Plan de test

    2Ralisationdes tests

    3Compilation des

    donnes

    4Analyse &

    recommandations

    5Actions correctrices /

    Optimisations

    Tester Analyser & recommander Optimiser

    Itration

    Mthodologie

  • de 10 100.000 utilisateursqualifis & reprsentatifs

    Analyse & scoring comportemental

  • Selon vous quelle page produit correspond le mieux vos attentes? Expliquez pourquoi.

    Celui de gaucheCelui de droiteAucun des deux

    Autant lun que lautreSans avis

    Test Questionnaire BENCHMARK

  • Test Vido DESKTOP

  • Test Vido MOBILE / TABLETTE

  • Exemple #1mailing

  • Constat

    De nombreux emailings doffres de rduction

    Beaucoup dinformations par message

    Difficults dintgrer en HTML les crations graphiques

    Performances des envois ?

  • Contexte et chantillonnage

    Raliser des tests utilisateurs en mode contextualissur 2 propositions de mailingsVersion habituelle VS. Version redesigne

    Test ralis en ligne entre le 09 et le 11 octobre 2015

    30 Hommes/Femmes en France mtropolitaine,- de 45 60 ans- propritaire ou locataire, en maison ou appartement- et apprciant le jardinage

  • 9 questions

    1. Que pensez-vous de ce mail (Rustica) ?Selon vous dans quelles circonstances seriez-vous amen(e) recevoir ce type de mail ?

    2. Cette proposition de mail vous donne-t-elle envie de cliquer dessus ? Pourquoi ?

    3. Comment qualifieriez-vous ce mail ?

    4. Mme questions (Neoma) ?

    5. Mme questions ?

    6. Mme questions ?

    7. Parmi ces 2 propositions, laquelle prfrez-vous ? Pourquoi ?

    8. Parmi ces 2 propositions, sur laquelle le message est-il le plus clair et comprhensible ? Pourquoi ?

    9. Parmi ces 2 propositions, laquelle vous incite le plus cliquer dessus ? Pourquoi ?

  • +200%de conversion

    7 vs 21 clics

    +150%de comprhension

    10 vs 25 perception message

  • Exemple #2

  • https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8

    Arriver en pitch avec quelques vidos...

    https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8http://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8

  • UX, Cration, Prototype xxx HT

    Test-UX Entre 29 et 79 HT / testeur

    Prise de risque minime(entre 2 et 10% du budget total)

    Budget

  • janvier [email protected] / [email protected]

    Merci de votre attention

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