Manual do Usuário F-Mail v.3.0

Manual do Usuaacuterio v 3

Curitiba (2015)

Manual do Usuaacuterio F-Mail

A095 - Manual do Usuaacuterio F-Mail v 30 Atualizaccedilatildeo 01062015 2

TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

As informaccedilotildees contidas neste documento satildeo estritamente confidenciais e de

propriedade da FBITS SA sua distribuiccedilatildeo soacute poderaacute ser feita a seus Clientes

Externos e Internos mediante autorizaccedilatildeo assinada Estas informaccedilotildees natildeo poderatildeo

ser utilizadas para outro propoacutesito natildeo podendo ser reveladas fora de sua

organizaccedilatildeo sem preacutevia autorizaccedilatildeo por escrito da FBITS SA Eacute vedada a geraccedilatildeo

de fotocoacutepias deste documento bem como sua reproduccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo no todo

ou em parte por qualquer meio inclusive sob meio graacutefico magneacutetico oacutetico

fotograacutefico ou eletrocircnico e informaccedilotildees ao mercado eou a outras pessoas fiacutesicas e

juriacutedicas daraacute ensejo agrave indenizaccedilotildees por perdas e danos que porventura seus

administradores venham a sofrer em decorrecircncia de tal falta recaindo essas

responsabilidades exclusivamente sobre os signataacuterios deste compromisso os quais

seratildeo apurados em juiacutezo

Eacute de sua responsabilidade proteger as informaccedilotildees contra a divulgaccedilatildeo a

terceiros da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas

informaccedilotildees de importacircncia similar



Contatos do Suporte F-Store

E-mail suportefstorefbitscombr

Telefone +55 (41) 3039 6901

Skype fbitsfstore

SOBRE O MANUAL

Para que vocecirc compreenda como funcionam o F-Mail neste manual satildeo

incluiacutedas as figuras e a descriccedilatildeo em quadros Para encontrar alguma questatildeo que

vocecirc tenha duacutevida pode acessar os iacutendices de Figuras Quadros ou Sumaacuterio

pressionar o botatildeo do mouse na linha que deseja como no exemplo a seguir

O manual foi dividido em 4 partes No capiacutetulo 1 descrevemos a introduccedilatildeo ao

F-Mail alguns conceitos e notaccedilotildees utilizados

No capiacutetulo 2 eacute descrito sobre a ciraccedilatildeo de e-mail marketing no capiacutetulo 3 satildeo

apresentadas as funcionalidades do administrador Dando sequecircncia ao estudo no

capiacutetulo 4 veremos sobre as funcionalidades do menu do F-Mail



FIGURAS

FIGURA 1 PAacuteGINA INICIAL DO F-MAIL 18 FIGURA 2 HISTOacuteRICO DE FATURAMENTO 19 FIGURA 3 COMPRAR CREacuteDITOS DE E-MAIL 20 FIGURA 4 DADOS LEGAIS 21 FIGURA 5 ALTERAR DADOS ALTERAR SENHA 22 FIGURA 6 USUAacuteRIO COMPARTILHADO 23 FIGURA 7 CRIAR USUAacuteRIO COMPARTILHADO 24 FIGURA 8 EDITAR USUAacuteRIO COMPARTILHADO ALTEAR SENHA 25 FIGURA 9 MENU VISAtildeO GLOBAL 26 FIGURA 10 RASCUNHOS RECENTES 27 FIGURA 11 RELATOacuteRIO DAS UacuteLTIMAS NEWSLETTERS ENVIADAS 27 FIGURA 12 NEWSLETTERS AGENDADAS 28 FIGURA 13 MENU GERENCIAR LISTAS 30 FIGURA 14 CONSULTAR LISTA 30 FIGURA 15 CRIAR LISTA DE E-MAILS 31 FIGURA 16 ADICIONAR E-MAIL Agrave LISTA 32 FIGURA 17 IMPORTAR DE UM ARQUIVO 32 FIGURA 18 EXCLUIR E-MAILS 33 FIGURA 19 CONSULTAR LISTA 33 FIGURA 20 LISTAS POR INTERESSE 35 FIGURA 21 CONSULTAR LISTA POR INTERESSE 36 FIGURA 22 MENU GERENCIAR NEWSLETTER 38 FIGURA 23 RASCUNHOS 38 FIGURA 24 PASSO 6 ENVIO 39 FIGURA 25 REENVIO 39 FIGURA 26 AGENDADAS 40 FIGURA 27 EDITAR NEWSLETTER 41 FIGURA 28 NEWSLETTER EM ANAacuteLISE 42 FIGURA 29 PASSO 1 ndash DEFINIR UMA NOVA NEWSLETTER 43 FIGURA 30 IMPORTAR UM TEMPLATE WEB 44 FIGURA 31 IMPORTAR DE ARQUIVO 45 FIGURA 32 IMPORTAR DE UM TEMPLATE PADRAtildeO 46 FIGURA 33 CADASTRO DE TEMPLATE 50 FIGURA 34 IMPORTAR UM TEMPLATE PADRAtildeO 51 FIGURA 35 EDITOR TEMPLATE PADRAtildeO 52 FIGURA 36 PASSO 3 ndash INSERIR TEXTO 53 FIGURA 37 PASSO 4 ndash ECOLHER DESTINATAacuteRIOS 54 FIGURA 38 PASSO 5 ndash TESTANDO A NEWSLETTER ndash TESTE ENVIO 55 FIGURA 39 PASSO 5 ndash TESTANDO NEWSLETTER ndash TESTAR HTML 55 FIGURA 40 PASSO 6 ndash ENVIO ndash ENVIAR IMEDIATAMENTE 56 FIGURA 41 PASSO 6 ndash ENVIO AGENDADO 57 FIGURA 42 PASTA RELATOacuteRIOS 58 FIGURA 43 NEWSLETTER ENVIADAS 58 FIGURA 44 RELATOacuteRIOS NEWSLETTER ENVIADAS 59 FIGURA 45 MELHORES ASSUNTOS 59 FIGURA 46 COMPARAR CAMPANHAS 60 FIGURA 47 CONVERSAtildeO POR PERIacuteODO 61 FIGURA 48 RESULTADOS DAS PRIMEIRAS 24 HORAS 62 FIGURA 49 ABERTOS E CLICADOS AO LONGO DO TEMPO 62 FIGURA 50 RESUMO DOS RESULTADOS ATEacute AGORA 63 FIGURA 51 AJUDA CLIENTES QUE SOacute UTILIZAM F-MAIL 64 FIGURA 52 DETALHE DOS PEDIDOS DA CONVERSAtildeO DA NEWSLETTER 64 FIGURA 53 RELATOacuteRIOS DA NEWSLETTER 65 FIGURA 54 ATIVIDADES DOS DESTINATAacuteRIOS 65 FIGURA 55 RELATOacuteRIO DE CLIQUES 66 FIGURA 56 ENDERECcedilOS CLICADOS 66 FIGURA 57 AacuteREAS DE CLIQUES 67 FIGURA 58 ABERTOS E CLICADOS AO LONGO DO TEMPO 68 FIGURA 59 CLIENTES QUE CLICARAM NA NEWSLETTER 68 FIGURA 60 TEMPLATE DA NEWSLETTER 69 FIGURA 61 COMPARTILHAMENTO 70 FIGURA 62 BOUNCE 71 FIGURA 63 DESCADASTRADOS 72 FIGURA 64 CONVERSAtildeO 72 FIGURA 65 INCLUSAtildeO DE TEMPLATE 72 FIGURA 66 EDITAR CLIENTE 73 FIGURA 67 INTEGRACcedilAtildeO GOOGLE ANALYTICS 76 FIGURA 68 CADASTRO DE CATEGORIAS 78 FIGURA 69 CADASTRO DE CAMPANHAS 79



QUADROS

QUADRO 1 CREacuteDITOS X PRECcedilO 20 QUADRO 2 FUNCcedilOtildeES USUAacuteRIOS COMPARTILHADOS 23 QUADRO 3 FUNCcedilOtildeES CRIAR USUAacuteRIO COMPARTILHADO 24 QUADRO 4 FUNCcedilOtildeES USUAacuteRIO COMPARTILHADO ALTERAR SENHA 25 QUADRO 5 FUNCcedilOtildeES RASCUNHOS RECENTES 27 QUADRO 6 FUNCcedilOtildeES UacuteLTIMAS NEWSLETTERS ENVIADAS 28 QUADRO 7 FUNCcedilOtildeES NEWSLETTERS AGENDADAS 28 QUADRO 8 FUNCcedilOtildeES CONSULTAR LISTA 31 QUADRO 9 FUNCcedilOtildeES CONSULTAR LISTA 34 QUADRO 10 FUNCcedilOtildeES LISTA POR INTERESSE 36 QUADRO 11 FUNCcedilOtildeES CONSULTAR LISTA POR INTERESSE 37 QUADRO 12 FUNCcedilOtildeES RASCUNHOS 38 QUADRO 13 FUNCcedilOtildeES REENVIO 40 QUADRO 14 FUNCcedilOtildeES AGENDADAS 40 QUADRO 15 FUNCcedilOtildeES EDITAR NEWSLETTER 41 QUADRO 16 FUNCcedilOtildeES NEWSLETTER EM ANAacuteLISE 42 QUADRO 17 FUNCcedilOtildeES PASSO 1 43 QUADRO 18 FUNCcedilOtildeES TEMPLATE WEB 44 QUADRO 19 FUNCcedilOtildeES IMPORTAR DE ARQUIVO 45 QUADRO 20 FUNCcedilOtildeES CADASTRO DE TEMPLATE 50 QUADRO 21 FUNCcedilOtildeES IMPORTAR TEMPLATE PADRAtildeO 51 QUADRO 22 FUNCcedilOtildeES ESCOLHER DESTINATAacuteRIOS 54 QUADRO 23 FUNCcedilOtildeES TESTE DE ENVIO 55 QUADRO 24 FUNCcedilOtildeES TESTE HTML 55 QUADRO 25 FUNCcedilOtildeES ENVIO ndash ENVIAR IMEDIATAMENTE 56 QUADRO 26 FUNCcedilOtildeES ENVIO AGENDADO 57 QUADRO 27 FUNCcedilOtildeES NEWSLETTER ENVIADAS 58 QUADRO 28 FUNCcedilOtildeES EDITAR CLIENTE 74 QUADRO 29 FUNCcedilOtildeES INTEGRACcedilAtildeO GOOGLE ANALYTICS 77



SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 8

E-MAILS TRANSACIONAIS 8 E-MAIL MARKETING 9 VANTAGENS 10 POLIacuteTICA ANTI-SPAM F-BITS 11

O que eacute o SPAM 11 Monitoramento Constante 11 Recomendaccedilotildees aos Usuaacuterios F-Mail 11 Descadastro Automaacutetico 12 Aviso de SPAM 12

2 BOAS PRAacuteTICAS DE UM E-MAIL MARKETING 13

SEGMENTACcedilAtildeO DE BASES 13 CAMPO ASSUNTO 13

Outras Dicas 14 PREacute-HEADER 14 HTML 14

Limitar o Html do Email Marketing 14 Limitar o Tamanho Total das Imagens do Email Marketing 15 Desenvolver um Html Vaacutelido 15 Natildeo Utilizar Expressotildees Fiscalizadas por Aplicaccedilotildees AntiSpam 15 Outras Dicas 16

FORMULAacuteRIOS 17 INSTRUIR O CLIENTE A INCLUIR SEU E-MAIL REMETENTE 17

3 ADMINISTRADOR DO F-MAIL 18

FATURAMENTO 18 Comprar Creacuteditos de E-mail 19 Atualizar Dados Legais 21

ALTERAR DADOS 22 USUAacuteRIOS COMPARTILHADOS 23

Adicionar Novo Usuaacuterio 23 Editar Usuaacuterio Compartilhado Alterar Senha 25

4 MENU 26

VISAtildeO GLOBAL 26 Rascunhos Recentes 26 Relatoacuterios das Uacuteltimas Newsletters Enviadas 27 Newsletters Agendadas 28 Newsletters em Anaacutelise 29 Criar Nova Newsletter 29

GERENCIAR LISTAS 30 Listas Criadas 30

4211 Criar nova lista 31 4212 Excluir e-mails 33 4213 Consultar lista 33

Listas por Interesses 35 4221 Consultar lista por interesse 36

GERENCIAR NEWSLETTER 38 Rascunhos 38 Reenvio 39 Agendadas 40 Em Anaacutelise 42

CRIAR NOVA NEWSLETTER 42 Passo 1 ndash Definir uma nova newsletter 42 Passo 2 ndash Inserir um template 44

4421 Template web 44



4422 Template html 45 4423 Template padratildeo 45

Chaves de integraccedilatildeo 46 Exemplo de como criar o HTML 47 Template 50 Editor Template Padratildeo 51

Passo 3 ndash Inserir um Texto 53 Passo 4 ndash Inserir Destinataacuterio 54 Passo 5 ndash Testar Newsletter 55 Passo 6 ndash Envio 56

RELATOacuteRIOS 58 Melhores Assuntos 59 Leitores Utilizados 59 Comparar Campanhas 60 Conversatildeo 61 Resultados da Newsletter (Relatoacuterio Geral) 61

4551 Atividades dos destinataacuterios 65 4552 Relatoacuterio de cliques 66 4553 Abertos e clicados 68 4554 Template da newsletter 69 4555 Compartilhamento 70 4556 Worldview 70 4557 Bounce 71 4558 Leitores de email 71 4559 Descadastrados 71 45510 Conversatildeo 72

TEMPLATE 72 EDITAR CLIENTE 73

Ajuda para uma Configuraccedilatildeo Correta 75 Integraccedilatildeo com Google Analytics 76 Cadastro de Categorias 78 Cadastro de Campanhas 78



1 INTRODUCcedilAtildeO

O F-Mail eacute um dos produtos da FBITS e-Business Partner empresa que

fornece soluccedilotildees de tecnologia gestatildeo e marketing para liacutederes de e-commerce e

lojas de diversos portes e segmentos Comeccedilou suas operaccedilotildees em 2006 como

desenvolvedora de software Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluccedilotildees

para comeacutercio eletrocircnico Uma empresa soacutelida e inovadora com grandes clientes em

seu portfoacutelio

O F-Mail foi disponibilizado pela FBITS em 2009 e ateacute hoje vem se atualizando

conforme a tendecircncias do mercado mundial

O F-Mail tem por funccedilatildeo a integraccedilatildeo online com as lojas virtuais para disparar

os e-mails transacionais e o envio de e-mail marketing de acordo com o calendaacuterio de

envio

Recebimento automaacutetico da base de e-mails direto da F-Store

Indicador da Taxa de Conversatildeo pedidos fechados apoacutes o usuaacuterio abrir um

newsletter

Envio de E-mails Transacionais

Busca de informaccedilotildees do produto para criaccedilatildeo de um newsletter a partir de um

Template Padratildeo

Relatoacuterios com diversos cenaacuterios graacuteficos para monitoramento das accedilotildees a

serem tomadas no envio de novas newsletters

E-MAILS TRANSACIONAIS

Os e-mails transacionais satildeo aqueles e-mails de avisos como o e-mail de

carrinho abandonado do avise-me status do pedido e tantos outros encontrados na

Loja

Todo e qualquer e-mail enviado pela F-Store eacute feito atraveacutes do F-Mail essa

integraccedilatildeo eacute feita via WebService e eacute totalmente transparente para o cliente

responsaacutevel pela loja quanto pelo usuaacuterio que recebe a newsletter

Todos os templates (HTML) dos e-mails satildeo feitos na F-Store e o F-Mail

somente envia para os usuaacuterios



E-MAIL MARKETING

Os e-mails marketing satildeo os e-mails com informaccedilotildees de venda de produtos e

marketing da loja

Quando um cliente realiza um cadastro completo ou somente solicita para

receber newsletter informando nome e e-mail automaticamente essas informaccedilotildees

vatildeo para o F-Mail

Essa integraccedilatildeo eacute feita atraveacutes de um Webservice onde cada cliente possui

um Identificador Uacutenico Global ou GUID que estaacute disponiacutevel no F-Mail

No Webservice devem ser enviadas as informaccedilotildees do usuaacuterio (nome e E-mail)

junto com o GUID e automaticamente as informaccedilotildees vatildeo para o F-Mail em uma lista

chamada ldquoLista Padratildeo Ecommercerdquo

Tambeacutem eacute possiacutevel criar um Site na F-Store onde os usuaacuterios podem informar

nome e e-mail para uma promoccedilatildeo qualquer e enviar esses dados para uma lista

especiacutefica para isto basta criar uma Lista no F-Mail e gerar um GUID para essa lista

Um exemplo eacute o proacuteprio pop-up que abre antes do site da loja nele podemos incluir

campos para que o cliente digite seu e-mail nome e sexo Os dados tambeacutem satildeo

enviados via Webservice onde deve ser informado o GUID do usuaacuterio e o GUID da

lista especifica

No F-Mail apoacutes enviar um newsletter jaacute fica disponiacutevel no relatoacuterio geral a

quantidade de pedidos convertidos com base no newsletter enviado bem como o

valor total Essa integraccedilatildeo eacute realizada via script disponibilizado na paacutegina de



confirmaccedilatildeo de pedido onde o Site envia para o F-Mail a informaccedilatildeo do pedido

(nuacutemero e valor) e automaticamente referenciamos com o newsletter

Aleacutem disso o F-Mail retorna uma grande quantidade de informaccedilotildees para

podermos monitorar os resultados aprimorar o envio de e-mails e aumentar as

chances de compra em sua loja virtual de acordo com a Poliacutetica Anti-Spam da F-BITS

VANTAGENS

Disparo de e-mails transacionais

Integraccedilatildeo online com a plataforma F-Store para receber os novos e-

mails

Disparos raacutepidos para os maiores webmails do mercado

Categorizaccedilatildeo de links de seu e-mail marketing

Iacutendices de Resultado (taxas de abertura clique bounce)

Relatoacuterios para monitoramento das campanhas

Integraccedilatildeo com Redes Sociais (Facebook e Twitter)

Agendamento de e-mails marketing

Acompanhamento em calendaacuterio dos e-mails marketing



POLIacuteTICA ANTI-SPAM F-BITS

A ferramenta F-Mail em respeito aos usuaacuterios segue as boas praacuteticas exigidas

pelo mercado mundial para envio de e-mail garantindo o compromisso e a

participaccedilatildeo na luta contra o envio de spam

O que eacute o SPAM

O SPAM eacute um termo usado aos e-mails natildeo solicitados que geralmente satildeo

enviados para um grande nuacutemero de pessoas Quando o conteuacutedo eacute exclusivamente

comercial esse tipo de mensagem eacute chamada de UCE (do inglecircs Unsolicited

Commercial E-mail) (fonte wwwantispambrconceito)

Monitoramento Constante

O F-Mail conteacutem serviccedilos de monitoramento constante Isso significa que cada

e-mail enviado eacute analisado cada lista de e-mail eacute validada Recebemos informaccedilotildees

e pontuaccedilotildees dos provedores para cada newsletter enviado e utilizamos os resultados

para identificar melhorias e repassar aos clientes e tambeacutem para identificar um

possiacutevel uso da aplicaccedilatildeo para envio de SPAM

Caso a FBITS identifique a utilizaccedilatildeo de sua ferramenta de maneira errada

iremos questionar o cliente sobre o uso E se natildeo houver entendimento e alteraccedilatildeo

do comportamento inadequado a conta do cliente seraacute bloqueada pois o F-Mail eacute

terminantemente contra a praacutetica de SPAM httpantispambridentificar

Recomendaccedilotildees aos Usuaacuterios F-Mail

Enviar somente e-mails para usuaacuterios que realmente tenham solicitado

o recebimento (opt-in)

Confirmar a solicitaccedilatildeo do usuaacuterio Double-optin

Criar o HTML seguindo as melhores orientaccedilotildees do mercado (o F-Mail

disponibiliza um Manual contendo as melhores praacuteticas para criaccedilatildeo de

um HTML )



Vocecirc deve informar no e-mail que possui as informaccedilotildees do usuaacuterio Isto pode

ser atraveacutes de uma frase ldquovocecirc recebeu este e-mail porque se inscreveu em nosso

newsletter em wwwfbitscombrrdquo por exemplo

Vocecirc deve enviar informaccedilotildees verdadeiras em seu e-mail

Vocecirc deve informar no seu e-mail dados para que o usuaacuterio possa estrar em

contato com o site Pode ser atraveacutes de um e-mail telefone ou pelo endereccedilo da loja

fiacutesica

Descadastro Automaacutetico

Validamos todos os newsletters criados e se ele natildeo possuir um link de

descadastro o F-Mail inclui o automaticamente obrigatoriamente

Em respeito agrave privacidade dos usuaacuterios todas as pessoas que se

descadastrarem atraveacutes deste link natildeo receberatildeo mais os e-mails marketing do

cliente Natildeo existem exceccedilotildees Este procedimento eacute regra do F-Mail

Aviso de SPAM

Ao receber um e-mail natildeo desejado o usuaacuterio deve denunciar e reportar a

mensagem como SPAM O F-mail disponibiliza aleacutem do link de descadatro

automaacutetico um e-mail abuseecommercemailcombr por meio do qual o usuaacuterio

pode denunciar qualquer tipo de problema Esses e-mails satildeo mantidos em sigilos e

a equipe F-Mail iraacute verificar analisar cada reporte tomando as devidas providecircncia



2 BOAS PRAacuteTICAS DE UM E-MAIL MARKETING

SEGMENTACcedilAtildeO DE BASES

Atualmente um cliente ao abrir seu e-mail vai se deparar com inuacutemeras

mensagens de e-mail marketing bem provaacutevel que este cliente abra somente os e-

mails de seu interesse entatildeo evite utilizar bases grandes para o envio de uma

newsletter o cliente natildeo quer ser mais um na lista o simples e barato na maioria das

vezes sairaacute caro utilize bases inteligentes realize campanhas realmente focando o

interesse do cliente

Solicite bases especificas (Exemplo Uma base de clientes que compraram

perfume e monte uma campanha com o foco neste produto)

As pessoas natildeo lecircem publicidade

Elas lecircem o que lhes interessa

Agraves vezes eacute um anuacutencio

- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO

Ao compor o assunto da sua Newsletter a mesma deve ser verdadeira seja

transparente com o seu cliente Sugere-se que o Assunto tenha entre 30 e 50

caracteres

Evite utilizar palavras agressivas como ldquograacutetisrdquo ldquopromoccedilatildeordquo ldquoimperdiacutevelrdquo

ldquoteste agorardquo ldquouacuteltimas oportunidadesrdquo ldquoclique aquirdquo ldquoConfirardquo Essas palavras

satildeo identificadas pelos provedores de e-mail que automaticamente baixam a

classificaccedilatildeo do seu e-mail e o mesmo pode acabar entrando na caixa de spam do

cliente Evite utilizar tambeacutem um assunto em ldquoCAIXA ALTArdquo e caracteres repetidos

como ldquordquo



Outras Dicas

Seja criativo na elaboraccedilatildeo do assunto procure informar algo valioso

Eacute comum um usuaacuterio ter mais de 20 mensagem no seu e-mail portanto

instigue o usuaacuterio a ler seu e-mail

O Assunto deve ser coerente ao corpo do e-mail natildeo deixe seu cliente

frustrado por abrir um e-mail onde o corpo do e-mail natildeo tem relaccedilatildeo ao

assunto do e-mail

Faccedila com que seu cliente confie em seus e-mails procure personalizar

o e-mail com informaccedilotildees do cliente

PREacute-HEADER

O Preacute-Header eacute um recurso que vocecirc pode usar a seu favor e se bem

trabalhado pode aumentar a taxa de visualizaccedilatildeo de suas campanhas Use este

recurso para atrair mais leitores

Entatildeo ao inveacutes de usar somente ldquoCaso natildeo esteja visualizando esta

mensagem acesse este linkrdquo use tambeacutem uma frase atrativa uma espeacutecie de resumo

do seu conteuacutedo para despertar o interesse do usuaacuterio

Use da sua criatividade para conquistar seu cliente

Dica ldquoConfira o que preparamos para vocecirc hoje Caso natildeo esteja

visualizando esta mensagem acesse este linkrdquo

HTML

Limitar o Html do Email Marketing

A limitaccedilatildeo do tamanho final do HTML por vezes eacute uma exigecircncia de algumas

plataformas de envio de email marketing Soacute eacute possiacutevel usar um arquivo HTML que

tenha ateacute um certo tamanho em Kb Por conta disso convencionou-se o limite de 30kb

para uma mensagem que pode parecer pouco a princiacutepio mas eacute preciso considerar

o volume total que precisaraacute ser entregue a milhares de destinataacuterios



A regra eacute que quanto mais ldquoleverdquo o arquivo HTML do email marketing mais

raacutepida seraacute a entrega Aleacutem disso eacute preciso considerar tambeacutem o lado do

destinataacuterio quanto mais leve a mensagem mais raacutepido o seu download e

visualizaccedilatildeo

Limitar o Tamanho Total das Imagens do Email Marketing

Da mesma forma que limitar o tamanho do HTML otimiza o tempo de entrega

e download da mensagem trabalhar com o menor valor possiacutevel para o tamanho total

das imagens do email marketing tambeacutem o faz Eacute um complemento da recomendaccedilatildeo

anterior jaacute que uma mensagem eacute composta pelo proacuteprio coacutedigo HTML e pelas

imagens

O valor sugerido de 100kb refere-se agrave soma de todas as imagens presentes na

mensagem portanto na hora de ldquofatiarrdquo o design do seu template fique atento ao

tamanho de cada imagem gerada e explore os recursos de otimizaccedilatildeo oferecidos pelo

software

Desenvolver um Html Vaacutelido

O W3C desenvolve especificaccedilotildees teacutecnicas e orientaccedilotildees atraveacutes de um

processo projetado para maximizar a consenso sobre as recomendaccedilotildees garantindo

qualidades teacutecnicas e editoriais aleacutem de transparentemente alcanccedilar apoio da

comunidade de desenvolvedores do consoacutercio e do puacuteblico em geral Para maiores

informaccedilotildees acesse o link httpwwww3cbrHomeWebHome

Alguns testes anti spam aplicados agraves mensagens antes da entrega incluem a

verificaccedilatildeo do coacutedigo HTML afim de checar se sua estrutura eacute vaacutelida de acordo com

as praacuteticas recomendadas pelo W3C Para verificar se seu coacutedigo HTML eacute vaacutelido

utilize a ferramenta do proacuteprio W3C

Natildeo Utilizar Expressotildees Fiscalizadas por Aplicaccedilotildees AntiSpam

Clique aqui creacutedito especialmente pra vocecirc cursos a partir de R$hellip

Certamente vocecirc jaacute viu ou jaacute enviou mensagens que contecircm alguma(s) dessas



expressotildees Pos saiba que todas elas satildeo detectadas pelos testes antispam dos

servidores de email e por estarem presente em grande parte das mensagens

reportadas como spam pelos usuaacuterios elas fazem parte de um ldquorepertoacuterio proibidordquo

Para cada expressatildeo suspeita identificada nos testes antispam uma pontuaccedilatildeo

eacute atribuiacuteda agrave mensagem Supondo que o servidor de email pontue a expressatildeo ldquoclique

aquirdquo com 30 pontos e a expressatildeo ldquocreacuteditordquo com 06 pontos uma mensagem que

conteacutem essas duas expressotildees em seu conteuacutedo ndash mesmo que elas estejam no

atributo alt de uma imagem ndash jaacute recebeu 36 pontos no teste antispam

Esses valores satildeo apenas supostos pois cada servidor pode determinar a

pontuaccedilatildeo e ateacute mesmo as regras que seratildeo aplicadas agraves mensagens para checar se

eacute um spam

Outras Dicas

Ao gerar um HTML para sua newsletter inclua uma veratildeo em texto simples e

outra em HTML isto porque cerca de 5 dos destinataacuterios natildeo podem receber a

versatildeo em HTML e natildeo existindo esta versatildeo em texto simples esses 5 natildeo vatildeo

ler sua mensagem Este HTML deveraacute ser em ldquoMulti-Part MIMErdquo que permite enviar

mensagem em HTML e outra em texto simples

Imagens As imagens no seu HTML devem ter o link inteiro exemplo

ldquohttpwwwsitecombrimagemgifrdquo Utilize o atributo ldquoALT textrdquo para as imagens

relevantes existem usuaacuterios que natildeo poderatildeo visualizar imagens e o texto alternativo

apareceraacute no lugar

Dicas

Natildeo utilize acentuaccedilatildeo nem ldquoccedilrdquo no nome dos arquivos de imagem

Natildeo utilize 1(uma) imagem grande em sua newsletter pois pode ser

considerada spam pelos provedores de e-mail procure gerar varias

imagens pequenas para montar a imagem

Procure mesclar imagens com textos isto ajuda na classificaccedilatildeo do seu

e-mail junto aos provedores



Natildeo utilizar soluccedilotildees em ActiveX Videos Flash e JavaScript natildeo vatildeo

funcionar as mensagem HTML devem ser o mais simples possiacutevel

inclusive preferir as TAGrsquos baacutesicas para geraccedilatildeo do HTML

Se for necessaacuterio exibir uma cor de fundo utilize a cor dentro de uma

tabela 100

Procure testar a sua Newsletter nos principais provedores de e-mail crie contas

e realize um disparo de teste para esses e-mails para validar o layout

FORMULAacuteRIOS

Natildeo utilize formulaacuterios em sua newsletter vaacuterios provedores bloqueiam esta

funcionalidade no lugar do formulaacuterio inclua um link que leve o usuaacuterio para a paacutegina

com o formulaacuterio em seu site

INSTRUIR O CLIENTE A INCLUIR SEU E-MAIL REMETENTE

Atualmente a maioria dos provedores de internet redirecionam para a caixa de

entrada a maioria dos e-mails onde o remetente esta na sua lista de contato Uma

pratica utilizada eacute no inicio do HTML junto ao preacute-header ou no final incluir a seguinte

mensagem

Exemplo ldquoCadastre o email ldquoemailxxxcombrrdquo em seus contatos para

garantir o recebimento de nossas ofertasrdquo



3 ADMINISTRADOR DO F-Mail

O F-Mail possui uma aacuterea de administraccedilatildeo onde satildeo encontradas algumas

funcionalidades para controle do software como Faturamento Alterar Dados e

Usuaacuterios Compartilhados Na Figura 1 eacute demonstra a aacuterea do administrador e a pasta

Visatildeo Global com a aacuterea de relatoacuterios e o botatildeo para inclusatildeo de nova Newslatter

Tambeacutem podemos observar as demais pastas no menu Gerenciar Listas Gerenciar

Newslatter Relatoacuterios Template e Editar Cliente

Figura 1 Paacutegina Inicial do F-Mail

FATURAMENTO

Em faturamento satildeo mostrados o total de creacuteditos que o cliente possui e a

quantidade de e-mails enviados em determinado periacuteodo Eacute possiacutevel pesquisar a



quantidade de e-mails enviados por periacuteodo comprar creacuteditos e alterar os dados da

Loja exemplificado na Figura 2

Figura 2 Histoacuterico de Faturamento

Para comprar creacuteditos eacute necessaacuterio pressionar o botatildeo ldquoComprar Creacuteditosrdquo o

software nos envia para a tela de compra de creacuteditos

Comprar Creacuteditos de E-mail

A tela de compra de creacuteditos mostra dois campos nuacutemero de creacuteditos ou valor

em creacuteditos que o cliente deseja comprar informe os dados e pressione o botatildeo

Calcular Eacute informado a quantidade de creacuteditos ou o valor assim como a forma de

pagamento via ldquoPagSegurordquo A Figura 3 demonstra a tela de compra de creacuteditos e o

Quadro 1 mostra a precificaccedilatildeo pela quantidade de e-mails



Figura 3 Comprar Creacuteditos de E-mail

O preccedilo eacute calculado da seguinte forma

119862119903eacute119889119894119905119900119904 lowast 119875119903119890ccedil119900 = 119879119900119905119886119897 119890119898 119877$

Creacuteditos Preccedilocreacutedito

Primeiros 50000 00070 centavos

Proacuteximos 50001 - 100000 00050 centavos






Acima de 5000000 00015 centavos

Quadro 1 Creacuteditos x Preccedilo



Atualizar Dados Legais

Os dados legais satildeo as informaccedilotildees que satildeo incluiacutedas na compra dos creacuteditos

Ao pressionar o botatildeo ldquoAtualizar Dados Legaisrdquo em Faturamento o software nos envia

para a tela com os campos para a atualizaccedilatildeo de dados legais da empresa

semelhante ao da Figura 4 Para alterar qualquer informaccedilatildeo pressione com o cursor

do mouse no campo altere e pressione o botatildeo ldquoSalvarrdquo

Figura 4 Dados Legais



ALTERAR DADOS

Em alterar dados eacute possiacutevel alterar os dados da empresa assim como o

domiacutenio login e a senha do administrador semelhante ao da Figura 5

Figura 5 Alterar Dados Alterar Senha



USUAacuteRIOS COMPARTILHADOS

Em usuaacuterios compartilhados temos a possibilidade de incluir usuaacuterios com

acesso ao F-Mail semelhante ao da Figura 6 e o Quadro 2 descreve as suas funccedilotildees

Figura 6 Usuaacuterio Compartilhado

O software nos envia para a paacutegina de inclusatildeo de novos usuaacuterios

Nome do Usuaacuterio Informa a lista de usuaacuterios cadastrados no F-Mail

Importante Cada nome de usuaacuterio possui um link pressionando com o cursor do mouse o software nos envia para a paacutegina de alteraccedilatildeo de dados do usuaacuterio

Accedilotildees Pressionando com o cursor do mouse ativa e desativa o

usuaacuterio Pressionando com o cursor do mouse exclui usuaacuterio Quadro 2 Funccedilotildees Usuaacuterios Compartilhados

Adicionar Novo Usuaacuterio

Ao pressionar o botatildeo ldquoAdicionarrdquo o software nos envia para a paacutegina de

inclusatildeo de usuaacuterios semelhante ao da Figura 7 e o Quadro 3 descreve as suas

funccedilotildees



Figura 7 Criar Usuaacuterio Compartilhado

Voltar para Usuaacuterio Compartilhado

Retorna para a paacutegina anterior

Nome Insira o nome do usuaacuterio

Endereccedilo E-Mail Insira o nome do e-mail do usuaacuterio

Empresa Insira o nome da empresa

CNPJ Insira o CNPJ da empresa

Login Informe o login de acesso do usuaacuterio

Senha Digite a senha

Confirme a Senha Confirme a senha do usuaacuterio

Lista de Acessos Cria uma lista de acessos para o usuaacuterio Deleta acessos

Seleccedilatildeo da loja para acesso Importante Existe a possibilidade de termos mais de uma loja nesse sentido podemos dar acessos para o usuaacuterio para mais de uma loja

Acessos Defina quais satildeo os acessos do usuaacuterio

Se o usuaacuterio pode criar Newsletter

Se o usuaacuterio pode criar E-mail

Se pode visualizar relatoacuterios

Se pode visualizar o Financeiro

Salva os dados

Quadro 3 Funccedilotildees Criar Usuaacuterio Compartilhado



Editar Usuaacuterio Compartilhado Alterar Senha

Pressionando com o botatildeo do mouse no nome do usuaacuterio em usuaacuterios

compartilhados o software nos envia para a tela de ediccedilatildeo de dados semelhante ao

da Figura 8 e o Quadro 4 descreve as suas funccedilotildees

Figura 8 Editar Usuaacuterio Compartilhado Altear Senha



Nome Altere o nome do usuaacuterio

Endereccedilo E-Mail Altere o nome do e-mail do usuaacuterio

Empresa Altere o nome da empresa

CNPJ Altere o CNPJ da empresa

Login Altere o login de acesso do usuaacuterio

Senha Altere a senha




Acessos Altere os acessos do usuaacuterio





Atualiza os dados

Quadro 4 Funccedilotildees Usuaacuterio Compartilhado Alterar Senha



4 MENU

Nas pastas do menu temos as seguintes opccedilotildees Visatildeo Global Gerenciar

Listas Gerenciar Newsletter Relatoacuterios Template e Editar Cliente Podemos

visualizar o menu na Figura 9

Figura 9 Menu Visatildeo Global

A primeira pasta que eacute mostrado pelo F-Mail na abertura do software eacute a pasta

Visatildeo Global que veremos a seguir

VISAtildeO GLOBAL

A pasta Visatildeo Global eacute responsaacutevel por nos informar o resumo geral dos

processamentos do F-Mail Podemos observar os Rascunhos Recentes Relatoacuterios da

Uacuteltimas Newsletters Enviadas Newsletter Agendadas e Newsletters em Anaacutelise aleacutem

de poder estar criando uma nova Newsletter

Rascunhos Recentes

Rascunhos Recentes satildeo responsaacuteveis por mostrar as campanhas mais

recentes desenvolvidas ou em desenvolvimento mas que ainda natildeo foram enviadas

aos clientes A Figura 10 demonstra a tela do relatoacuterio e o Quadro 5 descreve as suas

funccedilotildees



Figura 10 Rascunhos Recentes

Ver Todos os Rascunhos O software nos envia para paacutegina com todos os rascunhos salvos

Nome da Newsletter O nome possui um link para a ediccedilatildeo do Rascunho da Newsletter

Data da Criaccedilatildeo Seleccedilatildeo por data de criaccedilatildeo

Status do Conteuacutedo Se o conteuacutedo foi incluiacutedo com sucesso Natildeo Sim

Status dos Destinataacuterios Se os destinataacuterios foram incluiacutedos ou natildeo Natildeo Sim

Botatildeo para exclusatildeo dos rascunhos

Quadro 5 Funccedilotildees Rascunhos Recentes

Relatoacuterios das Uacuteltimas Newsletters Enviadas

Este relatoacuterio nos mostra as uacuteltimas campanhas enviadas para uma lista de e-

mails as datas de envio a quantidade de destinataacuterios os e-mails que foram abertos

pelos clientes os que foram clicados e a possibilidade de verificar o template

Semelhante ao da Figura 11 e o descreve as suas funccedilotildees

Figura 11 Relatoacuterio das Uacuteltimas Newsletters Enviadas



Ver Todas as Newsletters O software nos envia para paacutegina com todos as newsletters enviadas

Nome da Newsletter O nome possui um link para a ediccedilatildeo da Newsletter

Data de Envio Informaccedilatildeo da data de envio

Destinataacuterios Quantidade de Destinataacuterios

Abertos Quantidade de e-mails abertos

Clicados Quantidade de e-mails clicados

Botatildeo para abrir o template e poder visualizar

Quadro 6 Funccedilotildees Uacuteltimas Newsletters Enviadas

Newsletters Agendadas

Este relatoacuterio nos mostra o agendamento das uacuteltimas newsletters que estatildeo em

processo de envio semelhante ao da Figura 12 e o Quadro 7 descreve as suas

funccedilotildees

Figura 12 Newsletters Agendadas

Ver Todas as Newsletters O software nos envia para paacutegina com todos as newsletters agendadas


Data do Agendamento Informaccedilatildeo da data do agendamento


Seraacute enviada em Contagem regressiva do envio da Newsletter Quadro 7 Funccedilotildees Newsletters Agendadas



Newsletters em Anaacutelise

As Newsletters em Anaacutelise descrevem a quantidade de newsletters que

ultrapassaram o limite contratado neste caso o usuaacuterio deve entrar em contato com

o suporte para o desbloqueio

Criar Nova Newsletter

Ao pressionar o botatildeo ldquoCriar Nova Nesletterrdquo o software nos envia para a pasta

ldquoGerenciar Newslatterrdquo ldquoNova Newslatterrdquo

Este processo eacute descrito no capiacutetulo 43 GERENCIAR NEWSLETTER



GERENCIAR LISTAS

Responsaacutevel por gerenciar as listas de e-mails jaacute criadas ou criar novas listas

de e-mails e eacute dividido em duas opccedilotildees ldquoListas Criadasrdquo e ldquoListas por Interesserdquo

semelhante ao da Figura 13

Figura 13 Menu Gerenciar Listas

Listas Criadas

Eacute a primeira opccedilatildeo a ser mostrada quando entramos no menu ldquoGerenciar

Listasrdquo essa opccedilatildeo nos traz as informaccedilotildees de listas de e-mails jaacute cadastradas e

utilizadas em envios de newsletters Temos a possibilidade de incluir e editar as listas

incluir novos e-mails e excluir e-mails que natildeo satildeo mais utilizados ou que o conteuacutedo

natildeo estaacute sendo entregue exemplificada na Figura 14 e o Quadro 9 que descreve suas

funccedilotildees

Figura 14 Consultar Lista



Nome da Lista Eacute o nome da lista possui um link para ediccedilatildeo da lista e visualizaccedilatildeo das accedilotildees dos clientes exemplificado no

capiacutetulo 4213 Consultar lista

Data da Criaccedilatildeo A data em que foi criada a lista de e-mails

Quantidade de e-mails Quantidade de e-mails que compotildeem a lista

Verificaccedilatildeo dos domiacutenios da lista de e-mail

Exclui a lista de e-mails

Navegaccedilatildeo entre paacuteginas de lista de e-mails

O software nos envia para criar uma nova lista de e-mails

O software nos envia para a paacutegina de e-mails inativos Caso o e-mail esteja nesta lista natildeo seratildeo enviadas newsletter para o endereccedilo

Quadro 8 Funccedilotildees Consultar Lista

4211 Criar nova lista

Ao pressionar o botatildeo ldquoCriar Nova Listardquo o software nos envia a para inclusatildeo

do nome da lista semelhante ao da Figura 15

Figura 15 Criar Lista de E-mails

Ao pressionar o botatildeo ldquoSalvarrdquo o software nos envia para a paacutegina de inclusatildeo

de e-mails Existe a possibilidade de inclusatildeo manual e por importaccedilatildeo A inclusatildeo

manual pode ser feita atraveacutes de escrita dos e-mails ou por coacutepia Pode incluir ateacute 200

destinataacuterios por vez Cada linha deve conter um endereccedilo de e-mail e tambeacutem pode

conter um nome que precisa ser separado do e-mail por uma virgula ldquordquo ou ponto e

virgula ldquordquo e pressionar o botatildeo ldquoAdicionarrdquo Semelhante ao exemplo da Figura 16



Figura 16 Adicionar E-mail agrave Lista

Na pasta ldquoImportar de um Arquivordquo eacute necessaacuterio criar a lista em Excel com o

seguinte layout ldquonome|e-mailrdquo pressionar o botatildeo para escolha do arquivos e apoacutes

pressionar o botatildeo de importaccedilatildeo semelhante ao da Figura 17

Figura 17 Importar de um Arquivo



4212 Excluir e-mails

Para excluir e-mails de uma lista pressione o botatildeo inclua o e-

mail a ser excluiacutedo e pressione excluir semelhante agrave Figura 18

Figura 18 Excluir E-mails

4213 Consultar lista

Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista o software direciona

para a ediccedilatildeo dos dados da lista eacute possiacutevel observar as accedilotildees dos clientes e detalhes

dos e-mails exemplificado na Figura 19 e o Quadro 9 descreve as suas funccedilotildees


Importante Ao pressionar os bototildees contendo o resultado a lista eacute carregada

com estes e-mails



Edita o nome da lista chave da lista

Pesquisa para busca do destinataacuterio

Nome da lista

Total de e-mails ativos E-mails que chegaram ao destino

Eacute qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da mensagem ao seu destinataacuterio Significa que o Email foi enviado e o servidor do destinataacuterio rejeitou-o de imediato As razotildees frequentes incluem A conta de Email natildeo existe e O domiacutenio natildeo existeImportante Muitos Bounced podem causar bloqueio da conta de e-mail Por isso importante excluir os e-mailrsquos com este problema

Total de clientes que se descadastraram para natildeo receber mais newsletter por este endereccedilo

Total de e-mails que foram excluiacutedos da caixa de entrada

Total de e-mails que foram enviados direto para a caixa de SPAM

Soft Bounce eacute um erro na entrega do email Este erro estaacute relacionado a diversos erros temporaacuterios como caixa postal cheia ou time out No caso de soft bounces em muitos casos os envios natildeo satildeo bloqueados mas eacute sugerido estar atento para o volume de ocorrecircncia e repeticcedilatildeo dos mesmos

Total de e-mails que foram marcados como SPAM

Total de e-mails inativos

Endereccedilo de e-mail Endereccedilo de e-mail do cliente

Nome Nome do Cliente

Data de Criaccedilatildeo Data de inclusatildeo do e-mail do cliente na lista

Adiciona novos e-mails na lista

Remove e-mail das listas

Possibilidade de inclusatildeo de novos campos com informaccedilotildees dos clientes Estaacute relacionado diretamente com as informaccedilotildees dos clientes na plataforma

Segmentos permitem vocecirc criar sub conjuntos de uma lista baseados nos campos customizados (tais como interesse ou Paiacutes) Segmentos facilitam o direcionamento das newsletters para destinataacuterios especiacuteficos

Lista os domiacutenios dos e-mails da lista possibilidade de poder ajustar os e-mails que estatildeo errados

Navegaccedilatildeo entre paacuteginas listadas

Possibilidade de exportaccedilatildeo dos e-mails para uma lista do excel




Na lista atraveacutes de seus relatoacuterios permite o acompanhamento do iacutendice de

bounces de suas mensagens para garantir que sua lista de contatos (mailing) seja

composto apenas por endereccedilos vaacutelidos e de usuaacuterios que realmente optaram por

receber seus informativos

Eacute importante que vocecirc realize esse acompanhamento pois de acordo com

nossa POLIacuteTICA ANTI-SPAM F-BITS satildeo vetadas praacuteticas de SPAM

Listas por Interesses

A Lista por Interesse eacute criada a partir das categorias na pasta Editar Cliente

Categorias

Figura 20 Listas por Interesse




capiacutetulo 4221 Consultar lista por interesse






O software nos envia para criar uma nova lista de e-mails Importante Eacute a criaccedilatildeo de uma lista normal e natildeo de uma Lista por Interesse


Quadro 10 Funccedilotildees Lista por Interesse

4221 Consultar lista por interesse

Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista por interesse o software

direciona para a ediccedilatildeo dos dados da lista de interesse eacute possiacutevel observar as accedilotildees

dos clientes e detalhes dos e-mails exemplificado na Figura 21 e o Quadro 11

descreve as suas funccedilotildees

Figura 21 Consultar Lista por Interesse

Importante Ao pressionar os bototildees contendo o resultado a lista por Interesse

eacute carregada com os seus e-mails





Nome da lista


















Possibilidade de exportaccedilatildeo dos e-mails para uma lista do Excel

Quadro 11 Funccedilotildees Consultar Lista por Interesse



GERENCIAR NEWSLETTER

A pasta Gerenciar Newsletter eacute dividida em Rascunhos Reenviar Agendadas

e Em Anaacutelise conforme a Figura 22

Figura 22 Menu Gerenciar Newsletter

Rascunhos

A opccedilatildeo de rascunhos satildeo as uacuteltimas newsletters criadas mas que natildeo foram

enviadas semelhante ao da Figura 23 e o Quadro 12 descreve as suas funccedilotildees

Figura 23 Rascunhos

Nome da Newsletter Eacute o nome da newsletter possui um link que mostra o custo do envio da newsletter e qual accedilatildeo pode ser tomada (Passo

6 do envio) Figura 24


Status do Conteuacutedo Se o conteuacutedo da newsletter foi incluiacutedo com sucesso

Status dos Destinataacuterios Se os destinataacuterios foram incluiacutedos com sucesso

O software nos envia para a paacutegina de criaccedilatildeo de newsletter

Abre a lista de newsletters enviadas para seleccedilatildeo e reenvio

Quadro 12 Funccedilotildees Rascunhos



Figura 24 Passo 6 Envio

Reenvio

Lista todas as newsletters criadas para ediccedilatildeo e reenvio semelhante ao da

Figura 25 e o Quadro 13 descreve as suas funccedilotildees

Figura 25 Reenvio



Nome da Newsletter Eacute o nome da newsletter

Data de Envio A data em que foi enviada

Total de Destinataacuterios Quantidade de destinataacuterios na lista da newsletter

O software nos envia para a paacutegina de ediccedilatildeo da newsletter Importante Na paacutegina de ediccedilatildeo eacute necessaacuterio pressionar com o cursor do mouse sobre o nome da newsletter para a ediccedilatildeo

Visualizaccedilatildeo da newsletter

Navegaccedilatildeo entre paacuteginas da lista de newsletter

Quadro 13 Funccedilotildees Reenvio

Agendadas

Satildeo as newsletters que estatildeo em processo de envio com data e hora marcadas

semelhante ao da Figura 26 e o descreve as suas funccedilotildees

Figura 26 Agendadas

Nome da Newsletter Eacute o nome da newsletter possui um link para ediccedilatildeo

Figura 27 e o Quadro 15 descreve suas funccedilotildees

Data de Agendamento Da de agendamento para envio

Destinataacuterios Quantidade de destinataacuterios a serem enviados a newsletter

Seraacute enviada em Cronocircmetro com o tempo restante para o envio



Quadro 14 Funccedilotildees Agendadas



Figura 27 Editar Newsletter

Ediccedilatildeo do cabeccedilalho da Newsletter Alteraccedilatildeo do cabeccedilalho da newsletter

Ediccedilatildeo do Template Alteraccedilatildeo do Template (conteuacutedo)

Ediccedilatildeo dos Destinataacuterios Inclusatildeo ou exclusatildeo de destinataacuterios

Ediccedilatildeo do Agendamento Alteraccedilatildeo do agendamento

Exclui a Newsletter Exclui definitivamente a newsletter do F-Mail sem recuperaccedilatildeo

Quadro 15 Funccedilotildees Editar Newsletter



Em Anaacutelise

As newsletters em anaacutelise satildeo aquelas que por falta de creacutedito natildeo foram

enviadas semelhante ao da Figura 28 e o Quadro 16 descreve as suas funccedilotildees Para

comprar creacuteditos entre em contato com o suporte pelo e-mail

suportefstorefbitscombr

Figura 28 Newsletter em Anaacutelise



Quadro 16 Funccedilotildees Newsletter em Anaacutelise


Para criar uma nova newsletter eacute necessaacuterio pressionar o botatildeo

o processo de criaccedilatildeo eacute dividido em 6 etapas Newsletter

Conteuacutedo Html Conteuacutedo Texto Destinataacuterios Testar Newsletter e Envio

Passo 1 ndash Definir uma nova newsletter

A tela do passo 1 eacute semelhante agrave Figura 29 e as suas funccedilotildees satildeo descritas no

Quadro 17



Figura 29 Passo 1 ndash Definir uma nova Newsletter

Nome da Newsletter Decirc um nome de faacutecil identificaccedilatildeo para sua newsletter O nome escolhido iraacute aparecer quando vocecirc visualizar os relatoacuterios para esta newsletter

Nome da Campanha Pode ser selecionada uma campanha para a newsletter e fazer comparaccedilotildees entre elas

Assunto da Newsletter O assunto que iraacute compor o e-mail da newsletter

Dados do Remetente Nome e e-mail do remetente e e-mail para recebimento de respostas

Preacute-Header Automaacutetico Ao selecionar esta opccedilatildeo seraacute incluiacutedo automaticamente um link para visualizaccedilatildeo da newsletter em uma paacutegina Web Seraacute possiacutevel personalizar o texto incluindo uma frase antes do texto padratildeo

Formato Template Importe um design de e-mail em HTML do seu computador ou de um endereccedilo web e adicione um texto alternativo para seus destinataacuterios com clientes de e-mail moacuteveis antigos Noacutes proveremos um relatoacuterio detalhado de resultados

Redes Sociais Utilizando esta opccedilatildeo seraacute incluiacuteda de forma automaacutetica links para o Facebook eou Twitter onde o cliente poderaacute compartilhar o link da newsletter para seus contatos

Salva as informaccedilotildees e encaminha para a proacutexima etapa

Quadro 17 Funccedilotildees Passo 1



Passo 2 ndash Inserir um template

A etapa 2 Conteuacutedo HTML pode ser implementada de trecircs formas Importar

um template da web Importar um template de arquivo e Importar um template padratildeo

4421 Template web

Eacute possiacutevel a importaccedilatildeo de um template pela web A Figura 30 demonstra a

tela de inclusatildeo de template pela web e o Quadro 18 descreve as suas funccedilotildees

Figura 30 Importar um template web

Importar um Template WEB Seleciona um template atraveacutes de um endereccedilo eletrocircnico

Endereccedilo Web da campanha

Endereccedilo web

Botatildeo para salvar as informaccedilotildees

Bototildees de navegaccedilatildeo

Quadro 18 Funccedilotildees template web

Em todos os links que estiverem apontando para os domiacutenios abaixo seratildeo

acrescentadas tags para rastreamento do Google Analytics

facebookcom pinterestcom

instagramcom

ecommercemailcombr



4422 Template html

Existe a opccedilatildeo da importaccedilatildeo por arquivo a Figura 31 demonstra a tela de

inclusatildeo por arquivo e o Quadro 19 descreve as suas funccedilotildees

Figura 31 Importar de arquivo

Importar um Template de Arquivo

Seleciona um template atraveacutes de um arquivo no computaador

Paacutegina HTML O arquivo do template em html

Outros arquivos em zip Qualquer outros arquivos que vocecirc tenha criado para sua newsletter como imagens e CSS deveratildeo ser compactadas em um arquivo Clique em procurar e localize o arquivo zip que vocecirc criou



Quadro 19 Funccedilotildees importar de arquivo

4423 Template padratildeo

Eacute a uacuteltima opccedilatildeo Importar Template Padratildeo para isso eacute necessaacuteria a leitura

do texto abaixo



Figura 32 Importar de um Template Padratildeo

Usuaacuterios F-Store e F-Mail podem criar template padratildeo de e-mail marketing e

utilizaacute-lo na criaccedilatildeo do newsletter

A integraccedilatildeo tem por objetivo receber os dados do produto direto do site

garantindo a integridade das informaccedilotildees apresentadas no newsletter e foi

desenvolvida de tal forma que o usuaacuterio precise apenas informar o coacutedigo do produto

durante a criaccedilatildeo do e-mail marketing

Em um mercado em que cada dia exige mais agilidade e qualidade na criaccedilatildeo

de e-mail marketing ter a possibilidade receber automaticamente os dados do site

diretamente para o e-mail marketing satildeo um grande diferencial

O template padratildeo que pode receber as informaccedilotildees como Nome Imagem

URL Preccedilo Desconto do produto direto do site tambeacutem foi criado para receber

dinamicamente imagens para destaques do e-mail aleacutem de possibilitar a alteraccedilatildeo de

qualquer informaccedilatildeo do HTML como cor fonte tamanho textos entre outros Essas

possibilidades tornam este recurso totalmente dinacircmico e variaacutevel atendendo a

qualquer tipo de necessidade do usuaacuterio

Chaves de integraccedilatildeo

As chaves que precisam ser incluiacutedas no HTML para serem substituiacutedas no

momento da geraccedilatildeo da newsletter satildeo



FMAILTEXTO Exemplo

FMAILTEXTOTARJA Seraacute disponibilizado um campo chamado TARJA para vocecirc preencher com qualquer informaccedilatildeo

FMAILTEXTOTOPOBANER Seraacute disponibilizado um campo chamado TOPOBANER para vocecirc preencher com qualquer informaccedilatildeo

FMAILTEXTOURLDESTAQUE1 Seraacute criado um campo chamado URLDESTAQUE1 quando vocecirc tem um banner e precisa incluir uma URL por exemplo

FMAILIMAGEM Exemplo

FMAILIMAGEMDestaque1 Seraacute disponibilizado um campo para vocecirc vincular a uma imagem essa imagem precisaraacute ser adicionada atraveacutes da ferramente F-MAIL

FMAILIMAGEMBANNERRODAPE Seraacute disponibilizado um campo para vocecirc vincular a uma imagem essa imagem precisaraacute ser adicionada atraveacutes da ferramente F-MAIL

FMAILPRODUTOP1

Ao definir um produto nesse caso P1 vocecirc poderaacute utilizar as informaccedilotildees que vem da F-Store as variaacuteveis disponiacuteveis satildeo (observaccedilatildeo o P1 eacute um exemplo pode ser qualquer nome Produto1 Spot1)

NOME URL IMAGEM PRECODE PRECOPOR DESCONTO PARCELAMENTOCARTAO PRECOBOLETO PERCENTUALBOLETO

Retorna o Nome do Produto Retorna a URL do Produto Retorna a IMAGEM do Produto Retorna o PrecoDE do Produto Retorna o PreccediloPOR do Produto Retorna o de desconto Retorna o Parcelamento configurado para o Produto Retorna o Preccedilo se for pago em Boleto Retorna o Percentual de Desconto ao pagar com Boleto

Exemplo FMAILPRODUTOP1NOME O F-Mail vai buscar o nome do Produto na F-Store

No F-Mail ao criar uma newsletter atraveacutes de um template padratildeo os campos

satildeo disponiacuteveis conforme HTML abaixo (Esse HTML representa basicamente os

exemplos informados acima)

Exemplo de como criar o HTML



Abaixo segue o HTML referente a 1 SPOT de uma newsletter para criar um

segundo spot basta identificar como P2 no lugar onde estaacute P1 no exemplo abaixo

lttable width=100 style=borderE8E8E8 solid 1px cellspacing=0 cellpadding=0 align=left

class=col-3gt

lttrgt

lttd align=center bgcolor=FF3300 style=padding5px 0gtlta href=FMAILPRODUTOP1URL

target=_blank style=text-decorationnonegtltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=ffffff

style=font-size 14px font-weight boldgtFMAILPRODUTOP1NOMEltfontgtltagtlttdgt

lttrgt

lttrgt

lttd align=center valign=top style=background-colorfffgtlta href=FMAILPRODUTOP1URL

target=_blank style=text-decorationnonegtltimg src=FMAILPRODUTOP1IMAGEM

alt=FMAILPRODUTOP1NOME border=0 hspace=0 vspace=0 style=vertical-aligntop

padding-bottom12px class=col-3-imggtltagtlttdgt

lttrgt

lttrgt

lttd align=center bgcolor=fafafagtltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=2D65D4 style=font-

size14px

colorFMAILTEXTOPRODUTOP1COLORgtltstronggtFMAILPRODUTOP1DESCONTO

ltstronggtltfontgtltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=2D65D4 style=font-size14px

colorFMAILTEXTOPRODUTOP1COLORgtOFFltfontgtlttdgt

lttrgt

lttrgt

lttd height=10px align=center bgcolor=FAFAFAgtampnbsplttdgt

lttrgt

lttrgt

lttd align=center bgcolor=FAFAFA style=colorFMAILTEXTOPRODUTOP1COLORgtlta

href=FMAILPRODUTOP1URL target=_blank style=text-decorationnonegtltfont face=Arial

Helvetica sans-serif color=474646 style=font-size 14pxgtdeltfontgtltfont face=Arial Helvetica sans-

serif color=474646 style=font-size 14px text-decoration line-through color

999gtFMAILPRODUTOP1PRECODEltfontgtltagtlttdgtlttrgtlttrgtlttd align=center

bgcolor=fafafagtlta href=FMAILPRODUTOP1URL target=_blank style=text-

decorationnonegtltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=474646 style=font-size14pxgt por

ltstronggt FMAILPRODUTOP1PRECOPORltstronggtltfontgtltagtlttdgtlttrgtlttrgtlttd align=center


decorationnonegtltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=b40a0a style=font-size14pxgtou



FMAILPRODUTOP1PARCELAMENTOCARTAOltfontgtltagtlttdgtlttrgtlttrgtlttd align=center


decorationnonegt

ltfont color=474646 face=Arial Helvetica sans-serif style=font-size13pxgtsem juros no

cartampatildeoltbr gt

ou FMAILPRODUTOP1PRECOBOLETO com FMAILPRODUTOP1PERCENTUALBOLETO OFF

no boletoltfontgtltagtlttdgt

lttrgt

lttrgt


lttrgt

lttrgt

lttd align=center bgcolor=50a61e style=padding5px 0gtlta href=FMAILPRODUTOP1URL

target=_blank style=text-decorationnonegt ltfont face=Arial Helvetica sans-serif color=FFFFFF

style=font-size 14px font-weight boldgtCOMPRE AGORAltfontgtltagtlttdgt

lttrgt

lttablegt

Visualizando no Explorer Apoacutes carregar com a informaccedilatildeo do produto



Template

Antes de vincularmos um template padratildeo eacute necessaacuterio incluir o template na

Pasta Template Necessaacuterio incluir um nome incluir um arquivo e enviar

Exemplificado pela Figura 33 e descrita as suas funccedilotildees no Quadro 20

Figura 33 Cadastro de Template

Cadastrar Novo Campo para incluir um nome para o template

Escolher Arquivo Inclusatildeo do template arquivo html

Enviar Valida o template e inclui na lista

Nome da Template Lista de templates incluiacutedas no F-Mail

Exclusatildeo de templates

Quadro 20 Funccedilotildees Cadastro de Template



Apoacutes a inclusatildeo da template podemos vincular agrave nova newsletter em Template

Padratildeo exemplificada pela Figura 34 e descritas suas funccedilotildees no Quadro 21

Figura 34 Importar um Template Padratildeo

Importar um Template Padratildeo

Opccedilatildeo de Importaccedilatildeo

Seleccedilatildeo do Template Padratildeo

Selecione o Template incluiacuteda no cadastro de templates na Pasta Template

Botatildeo para adicionar a template e executar a tela de inclusatildeo das informaccedilatildeo como coacutedigo do produto url e texto


Quadro 21 Funccedilotildees Importar Template Padratildeo

Editor Template Padratildeo

Ao pressionar o botatildeo o F-mail abre uma segunda paacutegina o

Editor da Template Padratildeo conforme o exemplo da Figura 35 e o Quadro 22 descreve

as suas funccedilotildees



Figura 35 Editor Template Padratildeo



Cancela ediccedilatildeo e retorna para a paacutegina anterior

Apoacutes os dados informados nos respectivos campos este botatildeo executa a integraccedilatildeo da informaccedilatildeo na News possibilitando a visualizaccedilatildeo preacutevia

Salva as informaccedilotildees e nos envia para o proacuteximo passo

Seleccedilatildeo das imagens que iratildeo compor a News por exemplo Banner

Demais campos para preenchimento

Os campos que iratildeo aparecer para preenchimento vatildeo depender das templates utilizadas mas basicamente satildeo campos de banners textos alternativos urlacutes e coacutedigos de produtos Apoacutes o preenchimento pressionar o botatildeo Preview e as informaccedilotildees satildeo mostradas na new estando tudo correto pressionar o botatildeo Concluir

Quadro 22 Funccedilotildees Editor Template Padratildeo

Passo 3 ndash Inserir um Texto

Eacute possiacutevel incluir um texto para a Newsletter esse texto pode ser em Html o

processo de inclusatildeo eacute exemplificado pela Figura 36 e o Quadro 23 descreve as suas

funccedilotildees

Figura 36 Passo 3 ndash Inserir Texto



Texto do Template O texto a ser incluiacutedo pode ser em coacutedigo Html O tamanho ideal para um template texto eacute de 492 pixels de largura conforme mostra a marcaccedilatildeo no campo


Quadro 23 Funccedilotildees Inserir Texto

Passo 4 ndash Inserir Destinataacuterio

Existe a possibilidade de vincularmos lista de e-mails jaacute existentes como as

opccedilotildees ldquoLista de destinataacuterios jaacute existentesrdquo e ldquoLista pode interesserdquo ou incluir uma

nova lista de e-mails semelhante a Figura 37 e o Quadro 24 descreve as suas

funccedilotildees

Figura 37 Passo 4 ndash Ecolher Destinataacuterios

Destinataacuterio de uma lista existente

Satildeo as lista jaacute criadas na F-Store Marketplace Possibilidade de poder escolher a mesma lista para a newsletter

Listas por interesse Satildeo as lista criadas a partir de categorias na pasta Clientes

Listas geradas automaticamente

Inserir os destinataacuterios manualmente

Eacute aberto um editor para que sejam incluiacutedos os e-mails Cada linha deve conter um endereccedilo de e-mail e tambeacutem pode incluir um nome que precisa ser separado do e-mail por uma viacutergula ou ponto e viacutergula Insira no maacuteximo 10 e-mails manualmente Caso deseje inserir mais eacute aconselhaacutevel criar uma lista de e-mails


Quadro 24 Funccedilotildees Escolher Destinataacuterios



Passo 5 ndash Testar Newsletter

Para testar temos duas opccedilotildees

Teste de Envio Figura 38 e Quadro 25

Teste Html Figura 39 e Quadro 26

Figura 38 Passo 5 ndash Testando a Newsletter ndash Teste Envio

Opccedilotildees de Teste Selecione a opccedilatildeo de teste desejada Teste de Envio ou Teste Html

E-mails para teste Inserir ateacute 5 e-mails para envio separados por viacutergula

Botatildeo para incluir os e-mails e testar


Quadro 25 Funccedilotildees Teste de Envio

Figura 39 Passo 5 ndash Testando Newsletter ndash Testar Html


Verifica se o coacutedigo Html do template selecionado estaacute de acordo com as recomendaccedilotildees do W3C


Quadro 26 Funccedilotildees Teste Html



Passo 6 ndash Envio

O Envio eacute a uacuteltima etapa da Newsletter a partir de agora ela fica com o Status

de rascunho ou eacute efetivamente enviada e pode ser selecionada as seguintes opccedilotildees

Enviar Imediatamente Figura 40 Quadro 27

Envio Agendado Figura 41 Quadro 28

Figura 40 Passo 6 ndash Envio ndash Enviar Imediatamente

Resumo Informa os detalhes da Newsletter

Opccedilotildees de Envio Opccedilotildees Enviar Imediatamente e Envio Agendado

Enviar confirmaccedilatildeo para Endereccedilo de e-mail para enviar a confirmaccedilatildeo do envio da newsletter

Botatildeo de envio

Botatildeo de navegaccedilatildeo para a paacutegina anterior

Quadro 27 Funccedilotildees Envio ndash Enviar Imediatamente



Figura 41 Passo 6 ndash Envio Agendado



Data para Envio Selecione a data que seraacute enviada a newsletter

Horaacuterio para Envio Selecione o horaacuterio que seraacute enviada a newsletter


Botatildeo para salvar agendamento

Quadro 28 Funccedilotildees Envio Agendado



RELATOacuteRIOS

A Pasta Relatoacuterios tem grande importacircncia no monitoramento das campanhas

as informaccedilotildees descritas auxiliam na tomada de decisotildees e no envio e direcionamento

de newsletter

Figura 42 Pasta Relatoacuterios

A Figura 43 demonstra a lista de newsletter enviadas ordenadas por data de

envio o Quadro 29 descreve as suas funccedilotildees

Figura 43 Newsletter Enviadas

Nome da Newsletter O nome possui um link que nos apresenta a paacutegina de relatoacuterios em graacuteficos sobre os resultados da newsletter Capiacutetulo 455

Data de Envio A data em que foi enviada a newsletter

Destinataacuterios Quantidade de destinataacuterios


Clicados Quantidade de newsletter que foram clicadas

Botatildeo para abrir a newsletter

Quadro 29 Funccedilotildees Newsletter Enviadas



A Figura 44 demonstra as opccedilotildees de relatoacuterios das newsletters enviadas

Figura 44 Relatoacuterios Newsletter Enviadas

Melhores Assuntos

No relatoacuterio Melhores Assuntos satildeo informados os assuntos mais aceitos pelos

clientes atraveacutes de porcentagem dos mais clicados pelo periacuteodo A Figura 45

demonstra a lista de Melhores Assuntos

Figura 45 Melhores Assuntos

Ao pressionar o link do assunto o software nos envia para a paacutegina de

Resultados da Newsletter

Leitores Utilizados

Satildeo os provedores de webmail utilizados pelos clientes atualmente esta opccedilatildeo

estaacute desabilitada por consumir muito processamento e natildeo ter relevacircncia



Comparar Campanhas

Opccedilatildeo de comparaccedilotildees sinteacuteticas entre campanhas e a visualizaccedilatildeo lado a

lado facilitando a anaacutelise semelhante ao da Figura 46

Figura 46 Comparar Campanhas



Conversatildeo

Neste relatoacuterios temos a opccedilatildeo de analisar a conversatildeo das newsletters

enviadas por periacuteodos semelhante ao da Figura 47 Por padratildeo o F-Mail nos traacutes o

periacuteodo de dias do mecircs corrente com a possibilidade de podermos selecionar qualquer

periacuteodo ou executar uma busca por palavras

Figura 47 Conversatildeo por Periacuteodo

Ao pressionar o link no Id da Newsletter o F-Mail nos envia para a paacutegina de

resultados da newsletter

Resultados da Newsletter (Relatoacuterio Geral)

O graacutefico de linha eacute utilizado para demonstrar uma sequecircncia numeacuterica de um

certo dado ao longo do tempo Eacute indicado para demonstrar evoluccedilotildees (ou regressotildees)

que ocorrem em sequecircncia para que o comportamento dos fenocircmenos e suas

transformaccedilotildees seja observado

Os resultados da newsletter descrevem os e-mails abertos clicados bounced

(erros no envio) e descadastrados nas primeiras 24 horas Neste cenaacuterio observamos

a abrangecircncia das campanhas de marketing pelo puacuteblico alvo Na Figura 48 eacute possiacutevel

observar o link (ver detalhes dos abertos e clicados Figura 49) e as marcaccedilotildees em

linha



Figura 48 Resultados das primeiras 24 horas

A Figura 49 demonstra o relatoacuterio ldquoAbertos e Clicados ao longo do tempordquo que

nos informa os clientes que abriram e os clientes que clicaram nos anuacutencios

Figura 49 Abertos e Clicados ao longo do tempo



O graacutefico em pizza eacute indicado para expressar uma relaccedilatildeo de

proporcionalidade em que todos os dados somados compotildeem o todo de um dado

aspecto da realidade No cenaacuterio da Figura 50 representa o resumo dos resultados

podemos observar a quantidade total de destinataacuterios a quantidade com abertura

uacutenica total de aberturas quantidade de bounced (erros) a quantidade de natildeo abertos

e a quantidade de compartilhados

Tambeacutem podemos observar dentro da representatividade de abertos ateacute agora

a porcentagem de clicados em um link quem se descadastrou e quem marcou como

spam

Tambeacutem na Figura 50 eacute informada a conversatildeo realizada atraveacutes da

campanha ou seja quem realizou pedidos e compras atraveacutes da newsletter enviada

Temos as conversotildees diretas que satildeo os pedidos realizados quando o clientes abre

o e-mail e realiza o pedido E as conversotildees por referecircncia que satildeo os pedidos

realizados apoacutes o cliente ter aberto o e-mail clicado em um link fechado o browser

por algum motivo e apoacutes um periacuteodo retornou para a newsletter e realizou o pedido

Figura 50 Resumo dos resultados ateacute agora

Importante Note que dentro do quadro os tiacutetulos escritos em azul possuem um

link que nos encaminha para os e-mails de quem executou a accedilatildeo



Para os cliente que soacute utilizam o F-Mail a Figura 51 demonstra o campo ajuda

para que a conversatildeo exporte dados para o F-Mail eacute necessaacuterio incluir a expressatildeo

em coacutedigo no final da paacutegina de confirmaccedilatildeo de pedidos

Figura 51 Ajuda clientes que soacute utilizam F-Mail

Ao clicar no link Conversatildeo Pedidos semelhante ao da Figura 50 somos

encaminhados para a paacutegina dos detalhes da conversatildeo que nos mostra os pedidos

efetivados e os clientes que pediram semelhante ao da Figura 52 Possibilidade de

busca por periacuteodo e nuacutemero do pedido

Figura 52 Detalhe dos pedidos da conversatildeo da newsletter



A Figura 53 mostra o quadro de opccedilotildees de relatoacuterios possiacuteveis para a

newsletter

Figura 53 Relatoacuterios da Newsletter

4551 Atividades dos destinataacuterios

A Figura 54 demonstra o relatoacuterio de Atividade dos Destinataacuterio satildeo as accedilotildees

tomadas pelos clientes Podemos observar os links que nos encaminha para as

paacuteginas de detalhes informando o e-mail o nome e as accedilotildees tomadas pelos clientes

No rodapeacute direito do relatoacuterio eacute possiacutevel gerar uma lista de e-mails dos cliente que

tomara determinada accedilatildeo

Figura 54 Atividades dos destinataacuterios



4552 Relatoacuterio de cliques

O Relatoacuterio de Cliques nos mostra quais as aacutereas dentro da newsletter que os

clientes clicaram a Figura 55 demonstra o resumo de cliques

Figura 55 Relatoacuterio de cliques

A Figura 56 demonstra os endereccedilos que foram clicados e os clientes que

executaram o clique

Figura 56 Endereccedilos clicados



A Figura 57 demonstra a template da newsletter com as aacutereas de cliques

indicando a porcentagem de cada um

Figura 57 Aacutereas de cliques



4553 Abertos e clicados

A Figura 58 demonstra os e-mails abertos e clicados ao longo do periacuteodo

Figura 58 Abertos e clicados ao longo do tempo

A Figura 59 mostra os e-mails dos clientes que clicaram na newsletter

Figura 59 Clientes que clicaram na newsletter



4554 Template da newsletter

A Figura 60 mostra a template da newsletter enviada por e-mail

Figura 60 Template da Newsletter



4555 Compartilhamento

A Figura 61 mostra o relatoacuterio de compartilhamento quais clientes clicaram

para o Facebook ou Tweeter

Figura 61 Compartilhamento

4556 Worldview

Worldview abre um mapa com os cliques por cidades estado e regiotildees



4557 Bounce

Bounce satildeo os e-mails natildeo entregues por algum motivo A Figura 62 mostra o

relatoacuterio de bounce junto com os e-mails que retornaram

Figura 62 Bounce

4558 Leitores de email

Eacute a contagem de cliques pela utilizaccedilatildeo dos browsers mas esta funccedilatildeo natildeo

estaacute ativa no momento

4559 Descadastrados

A Figura 63 mostra o e-mail motivo e os clientes que retiraram o e-mail da

newsletter



Figura 63 Descadastrados

45510 Conversatildeo

O relatoacuterio de conversatildeo mostra os pedidos feitos atraveacutes da newsletter o valor

e a data do pedido A Figura 64 demonstra o relatoacuterio de conversatildeo

Figura 64 Conversatildeo

TEMPLATE

Possibilidade de incluir uma template em HTML para ser utilizada nas

newsletters Tendo o arquivo inlua um nome selecione o botatildeo arquivo e enviar a

template semelhante ao da Figura 65

Figura 65 Inclusatildeo de Template



EDITAR CLIENTE

Satildeo incluiacutedas as informaccedilotildees necessaacuterias para envio de e-mails e integraccedilotildees

A Figura 66 demonstra a tela de ediccedilatildeo e o Quadro 30 descreve as suas funccedilotildees

Figura 66 Editar Cliente



Nome do Cliente Nome da loja

Nome do Remetente Nome para o remetente da newsletter

E-mail do remetente E-mail para envio da newsletter

Integra com o e-Commerce

Se faz integraccedilatildeo com a F-Store e recebe e-mailrsquos para as listas e envia os e-mails transacionais

Ajuda Esta configuraccedilatildeo permite que vocecirc integre automaticamente os e-mails de seu Site (F-Store) com o F-Mail Utilize a (chave de integraccedilatildeo) gerada para inserir e remover os e-mails Todos os e-mails incluiacutedos ficaram em uma ldquoLista Padratildeordquo disponibilizados junto com as demais listas criadas manualmente WS de Integraccedilatildeo httpwsecommercemailcombrWSIntegracaoEcommerceasmx

Chave de integraccedilatildeo Eacute a chave de integraccedilatildeo entre F-Mail e F-Store Importante Deve ser pedida ao suporte

Subdomiacutenio CNAME Um registro CNAME eacute um tipo de registro DNS que mapeia um nome ldquoaliasrdquo para um nome de domiacutenio verdadeiro Registros CNAME satildeo normalmente usados para mapear um subdomiacutenio como www ou mail para o domiacutenio que hospeda o conteuacutedo do subdomiacutenio

Ajuda Em seu DNS configure o CNAME da seguinte forma cliqueseudominiocombr900 IN CNAME appecommercemailcombr Torne seu e-mail mais confiaacutevel configure o CNAME corretamente

Domiacutenio do Cliente Domiacutenio eacute um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet O nome de domiacutenio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorizaccedilatildeo dos endereccedilos de computadores na Internet Sem ele teriacuteamos que memorizar uma sequecircncia grande de nuacutemeros Pelas regras atuais para que o registo de um domiacutenio seja efetivado satildeo necessaacuterios ao menos dois servidores DNS conectados agrave Internet e jaacute configurados para o domiacutenio que estaacute sendo solicitado No Brasil o domiacutenio eacute feito pelo Registrobr departamento do Nuacutecleo de Informaccedilatildeo e Coordenaccedilatildeo do Ponto BR

Testar configuraccedilotildees atuais

Testa e verifica se as configuraccedilotildees estatildeo corretas

Ajuda para

configuraccedilatildeo Mostra a ajuda para a configuraccedilatildeo e estaacute logo abaixo deste quadro

Autenticaccedilatildeo via e-Commerce Mail

Assinatura automaacutetica

Ajuda Autenticando seus e-mails atraveacutes das configuraccedilotildees do e-Commerce Mail Esta configuraccedilatildeo significa que vamos assinar seus e-mails automaticamente Utilizamos as regras mais populares incluindo DomainKeys DKIM registros SenderID e SPF Nota importante Com este meacutetodo para alguns visualizadores de e-mail seraacute incluiacuteda a informaccedilatildeo via e-Commerce Mail no Remetente do e-mail Exemplo (De ABC ltabcnews123comgt via e-Commerce Mail ltenvioecommercemailcombrgt)


Quadro 30 Funccedilotildees Editar Cliente



Ajuda para uma Configuraccedilatildeo Correta

SPF Sender Policy Framework SenderID - SPF eacute uma tecnologia para

combater a falsificaccedilatildeo de endereccedilos de retorno dos e-mails (return-path)

A configuraccedilatildeo do SPF deve ser feita no registro do seu DNS essa

configuraccedilatildeo deve ser realizada pelo seu departamento de TI ou seu provedor de e-

mail

Domiacutenio_cliente TXT v=spf1includespf1ecommercemailcombr

includespf2ecommercemailcombr -all

SenderID - Eacute um framework de serviccedilos que auxilia na prevenccedilatildeo de ataque

de DNS uma configuraccedilatildeo correta ajuda na entrega bem sucedida dos e-mails

Domiacutenio_cliente TXT spf20pramfromincludespf1ecommercemailcombr

+includespf2ecommercemailcombr -all

DKIM - Configuraccedilatildeo utilizada por alguns provedores de e-mail com o potencial

para ser um mecanismo eficiente de combate ao spam Consiste em assinar as

mensagens com uma chave puacuteblica certificada ou natildeo para garantir a autenticidade

do remetente Ao contraacuterio do SPF que verifica o envelope o DKIM verifica o

cabeccedilalho da mensagem

Key1_domainkey TXT

k=rsap=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKB

gQDddQuVD8vFfqOT5e9N+YRIl8Rp1E9j6xU4c5K3bk21yglu

6sRH2AxrpI1DhMSQc0xHVTQ1OCKd+H00UH7obvl2o3WOl

v2vLP1pu1BFzbKTNtrMiC2cyAf5zn0yORTe1MsBxY7LbWYZ

hMFNV5LyVq9+zeaHxWkUj7qpxnrLK78QIDAQAB

CNAME - Um registro CNAME eacute um tipo de registro de recursos no Sistemav

de Nome de Domiacutenio (DNS) armazenado por seu host de domiacutenio Para que os links

da sua newsletter apontem para um domiacutenio seu eacute preciso configurar em seu DNS um

CNAME para o e-CommreceMail

cliqueseudominiocombr 900 IN appecommercemailcombr



Integraccedilatildeo com Google Analytics

Eacute muito importante aprender a usar o Google Analytics Com ele podemos

extrair diversas informaccedilotildees relevantes sobre a origem de nosso trafego Muito mais

do que um mero contador de visitas o Analytics eacute uma fonte segura de dados e

anaacutelises sobre todos os movimentos dos visitantes em seu site Mais informaccedilotildees em

httpwwwgooglecombrintlpt-BR_ALLanalyticslearn

A integraccedilatildeo com o Google Analytics necessita do preenchimento de alguns

campos a Figura 67 demonstra a tela de integraccedilatildeo e Quadro 31 descreve as suas

funccedilotildees

Figura 67 Integraccedilatildeo Google Analytics



Para poder acompanhar campanhas pelo Google Analytics precisamos gerar

URLs que faratildeo com que o Analytics contabilize a visita como feita a partir de tal

campanha Essas urls satildeo criadas automaticamente pelo F-Mail natildeo sendo

necessaacuteria a criaccedilatildeo de urls em cada campanha

Ativo Ativa e desativa a integraccedilatildeo com o Google Analytics

Domiacutenios a serem monitorados

Devem ser inseridos um domiacutenio por linha

utm_source Obrigatoacuterio Use para identificar um mecanismo de pesquisa o nome do boletim informativo ou outra fonte Exemplo utm_source=base

utm_medium Obrigatoacuterio Use para identificar uma miacutedia como e-mail ou custo por clique Exemplo utm_medium=e-mail Miacutedia da Campanha ou o meio (Nesse exemplo o meio foi ldquofeedrdquo jaacute que a URL foi gerada para contabilizar quem visitou atraveacutes do Feed)

utm_term Usado para pesquisa paga Use utm_term para indicar as palavras-chave do anuacutencio Exemplo utm_term=corrida+sapatos

utm_campaign Usado para anaacutelise de palavras-chave Use utm_campaign para identificar uma promoccedilatildeo de produtos ou uma campanha estrateacutegica especiacutefica Exemplo utm_campaign=spring_sale

utm_content Usado para teste AB e anuacutencios com segmentaccedilatildeo por conteuacutedo Use utm_content para diferenciar anuacutencios ou links que levam ao mesmo URL Exemplos utm_content=logolink ou utm_content=textlink


Quadro 31 Funccedilotildees Integraccedilatildeo Google Analytics



Cadastro de Categorias

Para uma melhor organizaccedilatildeo das listas de e-mails podemos incluir categorias

ela eacute vinculada nas listas por interesse a Figura 68 demonstra tela de cadastro de

categorias Para incluir uma categoria basta incluir um nome e pressionar o botatildeo

salvar

Figura 68 Cadastro de Categorias

Cadastro de Campanhas

Para uma melhor organizaccedilatildeo das newsletter podemos incluir campanhas de

newsletter em relatoacuterios podemos fazer a comparaccedilatildeo entre campanhas e satildeo

incluiacutedas nos dados baacutesicos da newsletter a Figura 69 demonstra tela de cadastro de

campanhas Para incluir uma campanha basta incluir um nome e pressionar o botatildeo

salvar



Figura 69 Cadastro de Campanhas



TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

As informaccedilotildees contidas neste documento satildeo estritamente confidenciais e de

propriedade da FBITS SA sua distribuiccedilatildeo soacute poderaacute ser feita a seus Clientes

Externos e Internos mediante autorizaccedilatildeo assinada Estas informaccedilotildees natildeo poderatildeo

ser utilizadas para outro propoacutesito natildeo podendo ser reveladas fora de sua

organizaccedilatildeo sem preacutevia autorizaccedilatildeo por escrito da FBITS SA Eacute vedada a geraccedilatildeo

de fotocoacutepias deste documento bem como sua reproduccedilatildeo ou distribuiccedilatildeo no todo

ou em parte por qualquer meio inclusive sob meio graacutefico magneacutetico oacutetico

fotograacutefico ou eletrocircnico e informaccedilotildees ao mercado eou a outras pessoas fiacutesicas e

juriacutedicas daraacute ensejo agrave indenizaccedilotildees por perdas e danos que porventura seus

administradores venham a sofrer em decorrecircncia de tal falta recaindo essas

responsabilidades exclusivamente sobre os signataacuterios deste compromisso os quais

seratildeo apurados em juiacutezo

Eacute de sua responsabilidade proteger as informaccedilotildees contra a divulgaccedilatildeo a

terceiros da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas

informaccedilotildees de importacircncia similar





Telefone +55 (41) 3039 6901

Skype fbitsfstore

SOBRE O MANUAL












FIGURAS




QUADROS




SUMAacuteRIO













4 MENU 26

























seu portfoacutelio





envio



newsletter









Loja








E-MAIL MARKETING


marketing da loja















lista especifica











VANTAGENS



mails














O que eacute o SPAM





















um HTML )









fiacutesica







Aviso de SPAM





















- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO



caracteres






como ldquordquo



Outras Dicas






assunto do e-mail



PREacute-HEADER










HTML


















imagens




software


























eacute um spam

Outras Dicas










Dicas













tabela 100



FORMULAacuteRIOS








mensagem













FATURAMENTO










































ALTERAR DADOS


















funccedilotildees




















Salva os dados

























Atualiza os dados




4 MENU







VISAtildeO GLOBAL





Rascunhos Recentes




funccedilotildees






























funccedilotildees



















GERENCIAR LISTAS





Listas Criadas






funccedilotildees











































com estes e-mails





Nome da lista






























Categorias


























Nome da lista


























Rascunhos



Figura 23 Rascunhos












Reenvio



Figura 25 Reenvio










Agendadas



Figura 26 Agendadas




















Em Anaacutelise















Quadro 17


















4421 Template web






Endereccedilo web







instagramcom

ecommercemailcombr



4422 Template html













do texto abaixo
























FMAILTEXTO Exemplo




FMAILIMAGEM Exemplo



FMAILPRODUTOP1














class=col-3gt

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size14px




lttrgt

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decorationnonegt





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lttablegt




Template










































funccedilotildees











funccedilotildees





























Passo 6 ndash Envio









Botatildeo de envio















RELATOacuteRIOS



de newsletter
















Melhores Assuntos







Leitores Utilizados





Comparar Campanhas






Conversatildeo

















linha

















spam
























newsletter
















executaram o clique

























4556 Worldview




4557 Bounce



Figura 62 Bounce




4559 Descadastrados


newsletter








TEMPLATE







EDITAR CLIENTE


















Ajuda para














mail












Key1_domainkey TXT





















funccedilotildees
























salvar







salvar








Telefone +55 (41) 3039 6901

Skype fbitsfstore

SOBRE O MANUAL












FIGURAS




QUADROS




SUMAacuteRIO













4 MENU 26

























seu portfoacutelio





envio



newsletter









Loja








E-MAIL MARKETING


marketing da loja















lista especifica











VANTAGENS



mails














O que eacute o SPAM





















um HTML )









fiacutesica







Aviso de SPAM





















- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO



caracteres






como ldquordquo



Outras Dicas






assunto do e-mail



PREacute-HEADER










HTML


















imagens




software


























eacute um spam

Outras Dicas










Dicas













tabela 100



FORMULAacuteRIOS








mensagem













FATURAMENTO










































ALTERAR DADOS


















funccedilotildees




















Salva os dados

























Atualiza os dados




4 MENU







VISAtildeO GLOBAL





Rascunhos Recentes




funccedilotildees






























funccedilotildees



















GERENCIAR LISTAS





Listas Criadas






funccedilotildees











































com estes e-mails





Nome da lista






























Categorias


























Nome da lista


























Rascunhos



Figura 23 Rascunhos












Reenvio



Figura 25 Reenvio










Agendadas



Figura 26 Agendadas




















Em Anaacutelise















Quadro 17


















4421 Template web






Endereccedilo web







instagramcom

ecommercemailcombr



4422 Template html













do texto abaixo
























FMAILTEXTO Exemplo




FMAILIMAGEM Exemplo



FMAILPRODUTOP1














class=col-3gt

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size14px




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Template










































funccedilotildees











funccedilotildees





























Passo 6 ndash Envio









Botatildeo de envio















RELATOacuteRIOS



de newsletter
















Melhores Assuntos







Leitores Utilizados





Comparar Campanhas






Conversatildeo

















linha

















spam
























newsletter
















executaram o clique

























4556 Worldview




4557 Bounce



Figura 62 Bounce




4559 Descadastrados


newsletter








TEMPLATE







EDITAR CLIENTE


















Ajuda para














mail












Key1_domainkey TXT





















funccedilotildees
























salvar







salvar






FIGURAS




QUADROS




SUMAacuteRIO













4 MENU 26

























seu portfoacutelio





envio



newsletter









Loja








E-MAIL MARKETING


marketing da loja















lista especifica











VANTAGENS



mails














O que eacute o SPAM





















um HTML )









fiacutesica







Aviso de SPAM





















- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO



caracteres






como ldquordquo



Outras Dicas






assunto do e-mail



PREacute-HEADER










HTML


















imagens




software


























eacute um spam

Outras Dicas










Dicas













tabela 100



FORMULAacuteRIOS








mensagem













FATURAMENTO










































ALTERAR DADOS


















funccedilotildees




















Salva os dados

























Atualiza os dados




4 MENU







VISAtildeO GLOBAL





Rascunhos Recentes




funccedilotildees






























funccedilotildees



















GERENCIAR LISTAS





Listas Criadas






funccedilotildees











































com estes e-mails





Nome da lista






























Categorias


























Nome da lista


























Rascunhos



Figura 23 Rascunhos












Reenvio



Figura 25 Reenvio










Agendadas



Figura 26 Agendadas




















Em Anaacutelise















Quadro 17


















4421 Template web






Endereccedilo web







instagramcom

ecommercemailcombr



4422 Template html













do texto abaixo
























FMAILTEXTO Exemplo




FMAILIMAGEM Exemplo



FMAILPRODUTOP1














class=col-3gt

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Template










































funccedilotildees











funccedilotildees





























Passo 6 ndash Envio









Botatildeo de envio















RELATOacuteRIOS



de newsletter
















Melhores Assuntos







Leitores Utilizados





Comparar Campanhas






Conversatildeo

















linha

















spam
























newsletter
















executaram o clique

























4556 Worldview




4557 Bounce



Figura 62 Bounce




4559 Descadastrados


newsletter








TEMPLATE







EDITAR CLIENTE


















Ajuda para














mail












Key1_domainkey TXT





















funccedilotildees
























salvar







salvar






QUADROS




SUMAacuteRIO













4 MENU 26

























seu portfoacutelio





envio



newsletter









Loja








E-MAIL MARKETING


marketing da loja















lista especifica











VANTAGENS



mails














O que eacute o SPAM





















um HTML )









fiacutesica







Aviso de SPAM





















- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO



caracteres






como ldquordquo



Outras Dicas






assunto do e-mail



PREacute-HEADER










HTML


















imagens




software


























eacute um spam

Outras Dicas










Dicas













tabela 100



FORMULAacuteRIOS








mensagem













FATURAMENTO










































ALTERAR DADOS


















funccedilotildees




















Salva os dados

























Atualiza os dados




4 MENU







VISAtildeO GLOBAL





Rascunhos Recentes




funccedilotildees






























funccedilotildees



















GERENCIAR LISTAS





Listas Criadas






funccedilotildees











































com estes e-mails





Nome da lista






























Categorias


























Nome da lista


























Rascunhos



Figura 23 Rascunhos












Reenvio



Figura 25 Reenvio










Agendadas



Figura 26 Agendadas




















Em Anaacutelise















Quadro 17


















4421 Template web






Endereccedilo web







instagramcom

ecommercemailcombr



4422 Template html













do texto abaixo
























FMAILTEXTO Exemplo




FMAILIMAGEM Exemplo



FMAILPRODUTOP1














class=col-3gt

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Template










































funccedilotildees











funccedilotildees





























Passo 6 ndash Envio









Botatildeo de envio















RELATOacuteRIOS



de newsletter
















Melhores Assuntos







Leitores Utilizados





Comparar Campanhas






Conversatildeo

















linha

















spam
























newsletter
















executaram o clique

























4556 Worldview




4557 Bounce



Figura 62 Bounce




4559 Descadastrados


newsletter








TEMPLATE







EDITAR CLIENTE


















Ajuda para














mail












Key1_domainkey TXT





















funccedilotildees
























salvar







salvar






SUMAacuteRIO













4 MENU 26

























seu portfoacutelio





envio



newsletter









Loja








E-MAIL MARKETING


marketing da loja















lista especifica











VANTAGENS



mails














O que eacute o SPAM





















um HTML )









fiacutesica







Aviso de SPAM





















- Howard Gossage

CAMPO ASSUNTO



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