MARK 12.9.2014Olemmeko jääneet #digijunasta?

@verkkoteollisuus@tluoma

• Perustettu keväällä 2010

• Missio: Verkkoteollisuus ry on verkkokauppiaiden ja digitaalisia palveluita tarjoavien yritysten yhteisö sekä suomalaisen verkkoliiketoiminnan kehittäjä ja edunvalvoja.

• Jäsenistö: reilu 200 kpl, verkkokauppiaita, palvelutoimittajia ja suuria alasta kiinnostuneita yrityksiä

• Fokusalueet– Koulutus / osaamisohjelma– Digibarometri– Laatumerkki

The member of E-commerce Europe

AGENDA

1. Missä mennään Suomessa2. Miten se liittyy digitalisoitumiseen -> sen

merkitys3. Liittyy paljonkin, mutta tilanne on

haasteellinen4. Mistä kiikastaa5. Suomalaisten verkkokauppojen haasteet6. Mitä sitten pitäisi tehdä7. Megatrendit8. Mitä ainakin pitäisi ottaa huomioon

Suomen talouden tilanteesta…

EDESSÄ ON KOVAT AJAT!

Takana on paljon paremmat

Suomen talous on alisuorittaja verrattuna euroalueeseen ja

Yhdysvaltoihin...

Esimerkiksi Ruotsissa on tehty rakenteelliset vaikeat ratkaisut, jotka

Suomessa ovat tekemättä!

Suomi ei ole leikannut läheskään niin paljon kuin

muut.

Tavaravienti Venäjälle kehittyy erittäin huolestuttavasti

Julkishallinto on noussut palkkajohtajaksi

Peruselinkustannukset asuminen, liikenne ja ruoka Euroopan kalleimpia.

Samaan aikaan Suomen huoltosuhde romahtaa pysyvästi

BRUTAALI ARITMETIIKKA: YKSI TYÖSSÄKÄYVÄ ELÄTTÄÄ KAHTA ELÄKELÄISTÄ.

Kuntavero nousee 34,4%

MONTA HAASTETTA SAMAAN AIKAAN

• Teollisuuden rakennemuutos • Globalisaatio• Huoltosuhteen muutos• EU:n / euron kriisi• Venäjän kriisi

• Suomen talous ei ole kasvanut viiteen vuoteen.• Työttömyysaste kasvaa rajusti, piilotyöttömyys on suuri• Työllisyysaste Euroopan huonoimpia.• Nokia joutui myymään puhelinbisneksensä viime vuonna.• Metsäteollisuus kärsii digitalisoitumisesta: leikkaa menoja ja sulkee tehtaita.• Yritysten tuottavuus ei ole kohentunut yhtään 2008 romahduksen jälkeen. • Julkisten menojen osuus kansantuotteesta nousee Euroopan suurimmaksi.• Keskiluokan veroaste on Euroopan korkeimpien joukossa.• Julkinen velka kasvaa.

Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä

syntyy 200.000 uutta yksityisen sektorin

vientivetoista työpaikkaa!

Kasvu pitää löytää pk-sektorista ja

uusilta toimialueilta.

Internet on kehittyneiden maiden suurin yksittäinen kasvun mahdollistaja

Melkein kolmannes (1/3) viime vuosien kehittyneiden maiden BKT-kasvusta on

tullut internetin käytön hyödyntämisestä.

Digitalisoituminen muuttaa maailmaa nopeasti

- Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon lyhyessä ajassa.

Silti tämä on vasta alkua.

Etla -raportti 2012 ”Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa”

”Tieto- ja viestintäteknologia (ICT) on merkittävin Suomen talouskasvuun 15 viime vuoden aikana vaikuttanut yksittäinen tekijä.

Se on vastannut kahdesta kolmasosasta siitä teknologian kehityksestä, johon talouskasvu perustuu.

Se on luonut puolet työn tuottavuuden ja 40% kokonaistuotannon kasvusta.”

Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014Suomi uuteen nousuun –raportti

Tuottavuuden nostaminen ja talouskasvun nopeuttaminen on suomen talouspolitiikan imperatiivi.

Digitalisaatio tarjoaa tähän tarvittavan reseptin.

Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014Suomi uuteen nousuun –raportti

Euroopan komission varapresidentti Neelie Kroes 17.6.2014 Global E-commerce Summitissa:

”Digitaalisia palveluja hyödyntävät pienyritykset kasvavat kaksi kertaa muita nopeammin, ne vievät kaksi kertaa muita enemmän ja ne luovat kaksinkertaisen määrän työpaikkoja.”

DIGITALISOITUMINEN ON UUSI MAHDOLLISUUS

Etlan raportti ”Suuri hämmennys” 6/2012

Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä iso on mahdollisuus suomalaisille”

Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014

Suomi uuteen nousuun –raportti

”Suomen tuottavuuden kasvu on romahtanut ennen näkemättömällä tavalla. Työn tuottavuuden kasvu tulee teknologian kehityksestä.

ICT on oman aikamme yleiskäyttöinen teknologia, joka kasvattaa tuottavuutta luomalla uusia korkean jalostusarvon tuotteita ja tehokkaampia toimintatapoja samalla tavoin kuin sähkö teki aikanaan yhteiskunnan teollistuessa.”

PostNord, E-commerce in the Nordics 2013

”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä Suomessa kasvaa nopeasti. Viime vuoden aikana netistä osti jotain jo 74 prosenttia suomalaisista.”

”Puoli miljoonaa suomalaista ostaa jotakin verkkokaupasta joka kuukausi”

SUOMI TARJOAA HYVÄN KASVUALUSTAN

Mutta…

KAIKKI HYVIN?

EI!!!

Etlan raportti ”Suuri Hämmenys” (6/2012)

Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi sitten”.

YRITYKSET EIVÄT OLE PYSYNEET MUKANA KEHITYKSESSÄ!

Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä

Internetin tila Suomessa 2012 –tutkimus

”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa hyödyntää Internetiä.”

”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai englantilaiset.”

Julkistaminen 6.2. klo 13–Musiikkitalolla Helsingissä

Aivot

TuomoLuomaVerkkoteoll.

JaakkoTalvitieDigile

ReijoPaajanenDigile

JukkaViitasaariTeknologiateoll.

Jalat

MikaPajarinenEtlatieto

PetriRouvinenEtlatieto

JanneRajalaRajala Cons.

KirsiJuvaComo Helsinki

12345678910111213141516171819202122

Edel

lyty

kset

Yritykset1 1

2345678910111213141516171819202122

Käyt

tö

17

Suom

i

1 12345678910111213141516171819202122

12345678910111213141516171819202122

Edel

lyty

kset

Käyt

tö

Kansalaiset

Suomi

2

7

12345678910111213141516171819202122

12345678910111213141516171819202122

Edel

lyty

kset

Käyt

tö

Julkinen

Suomi

8

23

Ruotsi4 4

Ruotsi65

Ruotsi1

Suomalaiset yritykset eivät tavoittele kasvua

ITS 2012

Mikä mättää?

”Kehitystyön raskaimmat resurssit menevät pohtimiseen, tuumaamista riittää, toimet vaan puuttuvat”

Suomi työryhmien ja raporttien luvattu maa.

”Toteutukset pirstaloituvat moniksi pieniksi hankkeiksi, joita ei kukaan koordinoi keskenään”

”Oleellista ei ole se tuleeko mökin mummolle tehokas laajakaista, vaan se, mitä palveluita hänelle voitaisiin sillä tuottaa”

Keskitymme teknologian kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen hyödyntämiseen.

”Budjetti ja osaaminen allokoidaan tuotekehitys-prosesseihin. Myynti ja markkinointi saavat murusia ja asiakkaiden ääni ei ole kuulu suunnittelupöytiin saakka”.

Panostamme liikaa tuotekehitykseen kaupallisuuden ja asiakaskokemuksen kustannuksella.

”Ruotsissa palveluiden osuus perinteisen teollisuuden liikevaihdosta on 33%. Suomessa 8%” (OECD)

Perinteinen yritysmaailmamme

suhtautuu ylimielisesti digitaaliseen

liiketoimintaan ja startup -yrityksiin.

”Digitalisoituminen nähdään enemmän uhkana ja yksittäisinä hankkeina, kuin strategisena mahdollisuutena”

”Internetin käytön hyötyjä ei ymmärretä. Ylimmän johdon suurin haaste on ettei nykyisellä osaamisella pysty tuottamaan riittävästi arvoa asiakkaille.

Suomesta perinteisesti puuttuvat monikansalliset tuotemerkit ja kauppaketjut, joiden päälle esim. Ruotsissa on myös menestyvät verkkokonseptit rakennettu.

Historia: ”suomalaiset keksivät saunan, ruotsalaiset myivät sen”

Miksi suomalainen verkkokauppa ei menesty?

Pieni valikoima

Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat (TNS Gallup 2014)

”Suomalaiset kaupat eivät toimi verkon ehdoilla. Ison kauppiaan verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä kuluttaja odottaa.”

58% ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta, jos niissä olisi sama valikoima.

Suomalaiset pitävät poikkeuksetta ulkomaisia verkkokauppoja halvempina. (TNS Gallup 2014)

”Suomalaisille verkkokauppa-asiakkaille hinnan merkitys on Euroopan korkeimpia.”

Korkeammat hinnat

• Kotimaisten verkkokauppojen heikkous on niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu.

• Kehitysinvestoinnit laitetaan mieluummin alustaan ja teknologisiin ratkaisuihin.

- Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”

Tyylittömät verkkosivut

• Verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai huonoimmat pisteet testaajilta.

• Asiakkaalle pitää pystyä tuottamaan hänelle merkityksellistä lisäarvoa - kokemuksen pitää olla henkilökohtainen ja kiinnostava.

- Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”

Surkea käyttäjäkokemus – asiakasta ei houkutella

Vienti, vienti ja vienti

• Kulutushyödykkeiden vientimarkkinoinnin kunnianhimo on pohjoismaisiin naapureihin verrattuna vaatimatonta.

– Vienti perustuu suurelta osin investointihyödykkeisiin ja on vain harvojen yritysten harteilla

Vienti, vienti ja vienti

• Suomalaiset yritykset eivät panosta vientiin.• Tullin tilaston mukaan koko viennin arvosta (57 miljardia

euroa vuonna 2012) – 41 prosentista vastaa 18 yritystä ja – 89 prosentista 512 yritystä. Suomessa on yli 300 000 yritystä.– Pk-yrityksien osuus viennistä: Saksa 72%, Suomi 13%

Vienti, vienti ja vienti

• Kyse on asenteesta – suljetun talouden sosialistinen asenne ohjaa– Ruotsissa ja Tanskassa kansainvälistyminen on osa yritysten dna:ta

ja pienetkin yritykset pyrkivät markkinoimaan tuotteitaan ja palvelujaan ulkomaille.

• Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56%, Ruotsissa 55% ja Norjassa 53% kaikesta verkkoliikenteestä. (OC&C 2014)

• Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16% verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.

Suomalaiset verkkokaupat eivät halua kansainvälistyä

• Googlen tutkimuksen mukaan Tanskassa ja Ruotsissa verkkovientiä oli lähtenyt hakemaan 80% verkossa toimivista yrityksistä.

• Suomalaisyrityksistä alle 50% tavoitteli asiakkaita ulkomailta mainosten avulla.

• Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä.

• OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi

• Googlen mukaan 50:stä verkkomainosliikenteen perusteella suurimmasta ruotsalaisyrityksestä 42 tavoittelee asiakkaita ulkomailta, kun Tanskassa luku oli 40

• ja Suomessa 23.

• Ruotsalaiset kuluttajakauppaa käyvät yritykset saavat kävijöitä keskimäärin 13 maasta, tanskalaiset 12 maasta,

• mutta suomalaiset vastaavat yritykset vain viidestä (5).

Mitä kummaa!?

Suomi -> Ruotsiin 2%Suomi <- Ruotsista 21%

PostNord 2013

Siitä huolimatta suuri huoli on osaamisvaje!

Meille jää syntymättä ja/tai meiltä katoaa valtava määrä osaamista, kun emme ole digitaalisen liiketoiminnan kehityksen

eturintamassa!

Niin kauan kuin emme saa kansainvälisiä menestyksiä, meillä ei ole niistä kokemusta, eivätkä yritykset ja asiantuntijat voi jakaa kokemuksiaan verkkoliiketoiminnan maailmanvalloituksessa.

Missä mahdollisuudet ovat? Mitä pitäisi tehdä?

Suomi € 6,500-(10,400)Pohjoismassa osuus kaikesta kaupasta

7,3%

Megatrendit

#1KAIKKIEN KANAVIEN KONVERGENSSI: ”OMNICHANNEL”

#2Irternet of Things,

IoT

Henkilökohtaiset avustimet

Tuotteista tulee digitaalisia

Kengät toimivat valmentajina

Lasit ohjaavat toimintaa…

…kohta Google ja Nintendo linssit

Älypuhelin on ”vaikka minkä päätelaite”

#33D –TULOSTUS MUUTTA MAAILMAN

Tulevaisuudessa on vain yksi pomo.

Asiakas.

Hän voi antaa potkut jokaiselle toimitusjohtajasta alaspäin yksinkertaisesti ostamalla jostakin muualta.

#4SUPERASIAKAS

Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, on kyettävä tuottamaan

asiakkaalle (lisä)arvoa, josta hän on oikeasti valmis maksamaan.

JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA

Ainoa asia mikä pysyy, on hyvä (?)

ASIAKASKOKEMUS

“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

- Henry Ford

#5RE-ECONOMY

#6GLOBAALI KILPAILU

Amerikkalaiset dominoivat verkkoliiketoimintaa

Ja kiinalaiset tulevat ryminällä

Olemme siirtymässä aivan uudenlaiseen toimintaympäristöön

Käyttäytymisen muutos

Globaali markkin

a

Reaali-aikaisuu

s

Räätälöity asiakas-kokemu

s

Verkosto

Teknologian muutos

PilviMobiili

Sosiaaliset

alustat

Analy-tiikka

Muutokset tapahtuvat sekä teknologiassa että käyttäytymisessä

80%20%

Organisaatio, johtaminen, viestintä

Innovaatiokyky, osaaminen ja ihmiset ratkaisevat kaiken!

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.”

– Charles Darwin

Uusi aika tuo uusia haasteita

Mitä esimerkiksi…

• Ei pikavoittoja

• Täysillä mukaan ja kaikki peliin– Onnistuminen vaatii enemmän panoksia kuin ”analogisessa maailmassa”

• Ennenäkemättömän kova kilpailu– Digitaalinen liiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin tahansa

tulevalle kilpailulle

• Ei empiriaa – Kotler ei ole kirjoittanut yhtään kirjaa aiheesta

– Riskinottoa– Kokeiluja

ASENNETOSISSAAN!!!

• Perinteiset liiketoimintamallit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä– Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne…

• Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus– Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä

• Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi– Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi

• Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta ihmisten johtamiseen ja lisäarvon tuotantoon.

• Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky sopeutua muutoksiin nopeasti.– Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja

joustavuudesta

JOHTAMINENON MUUTTUNUT

• SoMe aiheutti ison muutoksen johtamisessa, – Johtaminen on läpinäkyvää– Johdon pitää pystyä/osata kommunikoida koko

ekosysteemin kanssa

• Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu– Läsnäolon mittaamisesta tuloksiin– Kontrolloinnista luottamukseen– Toimenkuvista visioon– Peräpeilistä tulevaisuuteen – Arvostelusta kannustamiseen

Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, on kyettävä tuottamaan asiakkaalle

(lisä)arvoa, josta hän on oikeasti valmis maksamaan.

JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA

LISÄARVONTUOTTAMINEN

• Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista asioistaan.– Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon

kulun.– Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää – Asioiden piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja… – …2010-luvun markkinoiden sosiaalisessa ekosysteemissä maine

ratkaisee.

• Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia– Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti– Tarinoita, joihin kohderyhmä pystyy samaistumaan

VIESTINTÄON MUUTTUNUT

• Yrityksessä on kaksi toimintoa: myynti ja myynnin tuki– Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja

tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat.

• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian

• Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää olla totta

– Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman kokemuksia.

– Läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti

MYYNTI JA MARKKINOINTIMUUTTUU

• ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”• Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan• Mobiilit Google-haut lisääntyneet useamman vuoden reilusti yli

100% / kvartaali

• 2015 yli 90% myytävistä puhelimista on älypuhelimia • Penetraatio jo yli 70%

– 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa (2012)– 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan (2012)– 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa (2012)– 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen (2012)

MOBIILITULI VIHDOINKIN

Mobiilin käytön ja älypuhelinten määrän (+30%) kasvu ovat erittäin voimakkaita!

Tabletit +52%, kasvavat nopeammin kuin PC:t ikinä!

KÄYTTÄ-JÄKOKEMUSNOUSEE ARVOONSA

Tärkein ostopäätökseen vaikuttava asia.Kun on varaa valita, niin miksi

ostaisimme kaupasta, josta saatu kokemus on huono?

Koska se on nopeampaa, parempaa ja edullisempaa

Kaikki mikä on

mahdollista digitalisoitu

u!

http://www.postnord.com/PageFiles/3081/E-commerce-in-the-Nordics-2013.pdf

http://digibarometri.fi/

KIITOS!+358 400 434760tuomo.luoma@gmail.com@tluomafi.linkedin.com/in/tluoma/