Solution de tracking web-to-callet de qualification des leads

téléphoniques

Le retour en force du lead téléphonique

• La plupart des consommateurs préfèrent appeler que remplir des formulaires sur internet.– S’ils ont le choix, 75% des internautes préfèrent

appeler que remplir un formulaire d’après nos statistiques de conversion.

• Mais faute de pouvoir mesurer votre ROI en traquant les mots clés et les visites web qui se transforment en appels ayant un potentiel commercial validé, vous ne mettez pas suffisamment en avant vos numéros de téléphone sur vos sites.

• Ce temps est terminé.

Master Call Tracking & Qualification

• Grâce à la technologie MasterCall Tracking & Qualification ©, vous allez enfin pouvoir gérer et optimiser des campagnes de collecte de leads téléphoniques avec la même efficacité que vos leads formulaires.

• Notre solution web-to-call permet d’identifier :1. les leads viables2. la valeur commerciale de chaque lead3. les mots clés qui transforment

Les principes de MC Tracking

• Tracker– Relier un appel à une visite (web ou mobile) via un numéro dédié– Relier la visite à des mots-clés Google

• Analyser– Identifier et filtrer les besoins des prospects avec un serveur vocal

interactif– Analyser le contenu de l’appel pour estimer sa valeur commerciale– Enregistrer le parcours client avant et après l’appel– Exporter les metrics vers Universal Analytics et via notre api

• Optimiser la conversion– Message vocal ou transfert d’appel en l’absence du pro– Relancer les pros par SMS et e-mail sur les appels non aboutis– Envoyer une notification push personnalisée au prospect à la fin

de l’appel, afin d’optimiser le CRM

Le fonctionnement technique

• Un numéro de téléphone unique est généré pour chaque visiteur de manière temporaire– Un pool de numéros est dédié à chaque client

(indicatif géographique de votre choix)

• Utilisation de la technologie VOIP à haute bande passante pour le transfert d’appel en haute qualité (G711)– Aucune différence de qualité avec les appels sur

ligne fixe ou mobile

Le fonctionnement technique

• Analyse des appels pour qualification approfondie– Estimation de la valeur de chaque lead

téléphonique par sa durée, les choix effectués par le prospect via le menu SVI, et l’extraction des mots clés prononcés lors de conversation.

– Envoi vers la « Corbeille » des appels non valables (et non facturés)

– Plus de 95% des appels sont qualifiés avec succès. Les autres appels sont analysés par une écoute humaine

• Affichage des informations de tracking, d’analyse et de conversion sur un tableau de bord ergonomique

Mise en place rapide et personalisée

• Installation de la solution en ajoutant simplement un script sur vos pages

• Possibilité de lier les données des appels directement dans Google Universal Analytics

• API disponible pour insérer les données dans votre propre interface de reporting

• Personnalisation de la notification push web envoyée à la fin de l’appel

Schéma de synthèse

Avantages : transformer + pour - cher

• Remettre en avant le canal de transformation téléphonique – Ajouter le téléphone à la demande de devis par

formulaire permet d’optimiser très significativement le taux de conversion global de votre site

• Identifier les mots clés qui convertissent par téléphone– Optimiser vos campagnes d’Adwords– Optimiser votre SEO

• Identifier les pages qui transforment le mieux– Optimiser les pages pour une meilleure conversion

téléphonique

Avantages : transformer + pour - cher

• Donner à chaque lead téléphonique sa vraie valeur commerciale– L’opacité des leads téléphoniques tire leur prix

moyen vers le bas.• 30 à 50% des appels n’ont pas de valeur

commerciale.• De ce fait, les pros n’acceptent pour payer

les appels à un prix moyen élevé.– L’analyse des leads permet de donner le bon

prix à chaque catégorie de leads et ainsi d’augmenter très significativement leur prix moyen (de +50 à +100%).

Avantages : transformer + pour - cher

• Améliorer le taux de conversion du canal téléphonique :– Mesurer le taux d’aboutissement des appels

(disponibilité de l’accueil téléphonique)– Favoriser et maîtriser le rappel des prospects par les pros

indisponibles (call back via l’un de nos numéros trackés)

• Optimiser le CRM avec les notifications push après l’appel– Enquêter sur la qualité de l’accueil, le taux de

satisfaction client…– Proposer aux clients des services supplémentaires

adaptés à chaque type de leads– Pousser des programmes de fidélisation– Etc…

Résultats

• 2 à 3 fois plus de leads collectés en moyenne, selon les secteurs, en (re)mettant en avant le numéro de téléphone

• Une optimisation de 20 à 30% du CPL moyen des campagnes d’Adwords de collecte de leads, à volume constant.

• Des leads vendus 2 à 4 fois plus chers.

• En résumé, une collecte de leads qui décolle en volume avec un coût d’acquisition qui baisse, et un chiffre d’affaires qui augmente.

• Des frais de set up, frais techniques (svi, numéros…) et frais de licence: sur devis

• Un coût par appel traqué : 0,1 à 0,3 € ht selon le volume mensuel d’appels

• Commission par lead qualifié, validé et facturé : un % de la valeur du lead, en fonction du contexte

• Pas d’exclusivité

Rémunération

Merci