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MODULO 2 La figura del Community Manager
Isaac Bolea
IsaacBolea–[email protected]
MÓDULO II: La figura del Community Manager .
} ¿Qué es un Community Manager?
} Funciones
} Responsabilidades
} Habilidades del perfil
} Cultura 2.0: deontología profesional para Community Managers
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La Comunidad virtual.
} ¿Qué es? } ¿Cómo surge? } ¿Por qué surge? } ¿Qué espera?
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Buscando crear una comunidad para…
} Crear un grupo de usuarios } Atraer clientes. } Dar soporte de sus productos. } Dar respuesta a nuestros clientes. } Crear marca. } Introducir nuevos productos. } Buscar nuevos proveedores. } Introducirse en nuevos mercados. } Buscar partners comerciales. } Conocer lo que pide el mercado. } Diferenciarse de la competencia. } Ganar cuota de mercado.
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¿Por qué crear una comunidad virtual?
} Para escuchar lo que se dice de nosotros. } Para “lanzar” nuestros productos. } Para dar respuesta a nuestros clientes. } Para ganar cuota de mercado.
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Nacen los gestores de comunidades
} “Controlar” la comunidad } Escuchar las necesidades de la comunidad. } Transmitir estas necesidades. } Dinamizar la comunidad.
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¿Qué es un gestor de Comunidad – CM?
} Aerco: “Encargado de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la empresa”.
} Aerco: “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar, y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”
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“El CM debe de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. Connie Besson
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Características y habilidades del Community Manager
} Conocimiento de la empresa. } Conocimiento del mercado. } Uso y conocimiento de herramientas tecnológicas. } Capacidad de decisión. } Relaciones públicas.
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Responsabilidades del Community Manager
} Escuchar. } Hacer circular internamente la información. } Explicar la posición de la empresa a la comunidad } Buscar líderes, internos y externos. } Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.
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Habilidades del perfil del CM
} Aptitudes técnicas } Conocimiento sectorial } Conocimientos de marketing y publicidad. } Facilidad de redacción } Creatividad
} Experiencia en medios online, sobre todo comunicación. } Cultura 2.0
} Apasionado de la tecnología
} Habilidades Sociales } Buen conversador } Resolutuivo } Trabajo en equipo
} Moderador
} Cabecilla } Empático
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Actitud del perfil del CM
} Útil, para la comunidad y para la empresa. } Abierto. } Accesible, de trato cercano. } “Always on”, siempre conectado. } Conector. } “Early adopter”, le gusta estar a la última. } Evangelista } Defensor de la comunidad. } Transparente.
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