Upload
tribal-internet-marketing
View
37
Download
9
Embed Size (px)
Citation preview
Hardnekkige UX en CRO sprookjes
#PMU2017 / @annegienbs
Annegien Bruins Slot
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Annegien Bruins Slot
Thursday 8 December 16
Waarom deze presentatie?
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Het gaat je bezoeker niet om de transactie..
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
“Conversion rate optimization really isn’t about optimizing web pages – it’s about optimizing
decisions – and the page itself is a means to an end but not an end itself.”
Michael Aagaard
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Sprookje #1
Ik ben nét bezig met een nieuwe site; onderzoek kan prima na livegang.
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Deadlines, deadlines, deadlines
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
UX en conversie onderzoek doe je voor en tijdens het bouwproces, en zeker óók erna
Thursday 8 December 16
✦ peil met exit surveys de meningen op de huidige site
✦ test je concept / designs online voor kwantitatieve input
✦ haal drempels uit je testomgeving met gebruikerstesten
✦ optimaliseer na livegang op basis van resultaten uit onderzoek
#PMU2017 / @annegienbs
Hoe?
Thursday 8 December 16
A/B testen is de heilige graalSprookje #2
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
A/B testen? Misschien..#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Eyetracking? Kán de oplossing zijnThursday 8 December 16
Kies de tool die bij de onderzoeksvraag past
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Mobile is voor mijn site niet belangrijkSprookje #3
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
✦ 66% van de consumenten gebruikt minstens net zo vaak mobiel als computer voor internet
✦ onder 55+ers is dit 35% (tegenover 20% in 2014)
#PMU2017 / @annegienbsbron: consumerbarometer.com
Feiten
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
✦ optimaliseer je site voor mobiel
✦ zorg dat je site ook écht mobielvriendelijk is
✦ check regelmatig zelf nieuwe pagina’s/ content op mobiel
Hoe?
Thursday 8 December 16
Bezoekers willen graag een account aanmaken
Sprookje #4
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ biedt naast inlogveld de optie ‘ik ben nog geen klant’
✦ maak het registreren van een account optioneel tijdens of na het proces
✦ realiseer je: elk invoerveld in je checkout is er één teveel
Thursday 8 December 16
Het invoerveld voor kortingscodes moet groot en opvallend zijn
Sprookje #5
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Wat doe jij als je dit ziet?
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
✦ plaats het kortingscodeveld achter een linkje
Hoe?
Thursday 8 December 16
Carousels zijn de beste keuze voor mijn homepage
Sprookje #6
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Wat is het doel van jouw homepage?
Thursday 8 December 16
Hoe?✦ gebruik géén carousel
✦ als het niet anders kan:
• maak de carousel statisch en geef de gebruiker controle
• toon labels zodat duidelijk is wat de inhoud is
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Videoheaders zijn altijd een goed idee
Sprookje #7
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Misschien als je AirBNB bent. Of KickstarterThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Wat is het doel van jouw homepage?
Thursday 8 December 16
Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ gebruik een statische afbeelding; leid je bezoeker niet onnodig af
Thursday 8 December 16
Het hamburgericoon als menu op mobiel is heel gebruiksvriendelijk
Sprookje #8
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ plaats de tekst ‘MENU’ onder het icoon
Thursday 8 December 16
Mijn bezoekers weten waarom ik uniek ben
Sprookje #9
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Waarom ben jij uniek?
Thursday 8 December 16
Een goede site begint bij..
#PMU2017 / @annegienbs
Unieke waarde propositie
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuitie
Emotie
bron: Jongejan 2014Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Unique of Universal Selling Points
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
✦ onderzoek wat de behoefte van jouw doelgroep is
✦ toon unieke en concrete selling points
✦ maak óók tekstueel duidelijk wat je de bezoeker te bieden hebt
Hoe?
Thursday 8 December 16
Beter goed gejat dan slecht bedachtSprookje #10
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
‘Maar Coolblue heeft dit toch ook getest?’
coolredcoolgreen
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
Inspiratie
Thursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbs
✦ vraag je af of het daadwerkelijk iets toevoegt
✦ onderzoek of het aansluit bij de behoefte van jouw doelgroep
✦ test wat de impact is
Hoe?
Thursday 8 December 16
Conversie optimalisatie is altijd groot en duur
Sprookje #11
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
Niemand begint in de Formule 1
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
ResearchTest
LearnRepeat
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16
#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16