SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO

MEDELLÍN

2014

3.1Actividades de Reflexión inicial.

En equipos colaborativos de máximo 3 aprendices reflexionen sobre el siguiente caso y responda las preguntas que aparecen al final

CASO:

Ana es una aprendiza del programa de formación mantenimiento de equipos de cómputo, diseño e instalación de cableado estructurado; ella se encuentra realizando su etapa productiva en la empresa XYZ soluciones, dicha organización tiene varias sucursales a nivel nacional y cuenta con un departamento técnico para atender las incidencias que se presenten en las oficinas de la empresa.

Ana debe almacenar diariamente entre 20 y 90 órdenes de trabajo, fichas técnicas, órdenes de compra u órdenes de facturas a clientes, además debe atender a los usuarios, realizar mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de los computadores que le asignen y realizar visitas esporádicas a otras sedes.

Actualmente Ana debe presentarse ante el comité evaluación del SENA ya que tiene varios llamados de atención por parte del jefe inmediato, se presentan algunos de ellos para su análisis:

MEMORANDO 1 MEMORANDO 2Para: Aprendiz SENA ANA Para: Aprendiz SENA ANADe: Jefe departamento Técnico, sede Medellín

De: Jefe departamento Técnico, sede Medellín

Asunto:En varias ocasiones usted ha recibido diferentes capacitaciones por parte del personal del departamento técnico para el procedimiento que debe seguir al momento de diligenciar el formato de reporte técnico.Sin embargo sigue dejando en blanco las casillas de hora de inicio y hora de finalización.Loa campos de nombre del cliente y firma no pueden obviarse.

Asunto:La falla que reportó, el pasado Lunes en el equipo de secretaria, tenía asociada la orden de compra 20598.Esta orden de compra era para un monitor LED de 21” por un valor de $389.000.Sin embargo cuando el técnico Raúl Velásquez instaló dicho monitor el computador seguía sin dar video.En varias ocasiones se le ha explicado los procedimientos para solicitar órdenes de compra.

MEMORANDO 3 MEMORANDO 4Para: Aprendiz SENA ANA Para: Aprendiz SENA ANADe: Departamento de Contable De: Jefe departamento Técnico, sede

MedellínNo envió presupuesto del cableado estructurado a realizar en la sucursal de Envigado.Esto retrasa el montaje de la nueva sede 1 Semana.

Para minimizar los riesgos de ejecución, la aprendiza fue trasladada al área administrativa del departamento de sistemas.Allí programó un técnico para la sede de Rionegro sin una orden de trabajo.Cuando el técnico llego a dicha sede el daño ya había sido reparado, de forma remota, por el técnico Gutiérrez.

Preguntas:

1. Luego de analizar los memorandos, ¿Creen ustedes que la actitud de no mejora de Ana le permite aprender los procedimientos que le exigen?

No ya que para esto se de una capacitación sobre los procedimientos internos de la empresa los cuales se deben de seguir para no generar

ningún tipo de inconveniente al momento de realizar procedimiento sea para reparación, cambio o envió de algún técnico.

2. ¿Qué consecuencias tiene para un aprendiz SENA la terminación del contrato de aprendizaje?

Se presenta incumplimiento por parte del empleador por las siguientes causales: a) El incumplimiento y/o imprecisión en la información reportada al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA en relación con el número de trabajadores vinculado a la empresa. b) El incumplimiento a la contratación del número mínimo obligatorio de aprendices o el pago de la monetización cuando el empleador opte por esta alternativa. c) Cuando transcurrido diez días hábiles contados a partir de la ejecutoria del acto administrativo por el cual se regula la cuota de aprendices, el empleador no vincula la cuota obligatoria o no efectúa la monetización. d) Cuando no le permitan al aprendiz realizar las prácticas en la actividad objeto de la regulación de aprendizaje. e) El no pago del valor del apoyo de sostenimiento. f) La mora en el pago del valor del apoyo de sostenimiento. g) El no pago oportuno de los aportes a la seguridad social en salud y riesgos profesionales del aprendiz.

3. Como puede defenderse, desde un punto de vista legal, un aprendiz dentro de una empresa si ésta solita la terminación del contrato de aprendizaje.

4. ¿Porque son importantes establecer y seguir las políticas empresariales?

Si ya que para esto se crean y se deben de seguir todos los procedimientos internos de la empresa.

5. ¿Porque son importantes establecer y seguir los procedimientos empresariales?

Para no generar ningún tipo de inconveniente al momento de algún proceso interno.

6. ¿La sobrecarga de trabajo a la aprendiza ANA influye en su rendimiento, concentración y motivación frente a los procesos?

No ya que todo se puede realizar si se tiene el tiempo bien distribuido para cada actividad asignada.

7. Complete el siguiente cuadro para cada uno de los memorandos:

Memorando Problema que se expone Causas Soluciones

Memorando 1 En varias ocasiones usted ha recibido diferentes capacitaciones por parte del personal del departamento técnico para el procedimiento que debe seguir al momento de diligenciar el formato de reporte técnico.Sin embargo sigue dejando en blanco las casillas de hora de inicio y hora de finalización.Loa campos de nombre del cliente y firma no pueden obviarse.

No seguir los procedimiento establecidos al momento de diligenciar los formatos de reportes técnicos

Seguir todos los procedimientos que se indican en la empresa.

Memorando 2 La falla que reportó, el pasado Lunes en el equipo de secretaria, tenía asociada la orden de compra 20598.Esta orden de compra era para un monitor LED de 21” por un valor de $389.000.Sin embargo cuando el técnico Raúl Velásquez instaló dicho monitor el computador seguía sin dar video.En varias ocasiones se le ha explicado los procedimientos para

Solicitar la compra de un monitor LED de 21” por valor de$ 389.000.

Antes de solicitar esta orden se debe de revisar muy bien el equipo realizar el mantenimiento preventivo y en caso tal correctivo y revisar el daño que presenta.

solicitar órdenes de compra.

Memorando 3 No envió presupuesto del cableado estructurado a realizar en la sucursal de Envigado.Esto retrasa el montaje de la nueva sede 1 Semana.

No envió presupuesto del cableado estructurado a realizar en la sucursal de Envigado.

Tener presento el envio de todo los presupuestos que sean solicitados para no generar ningún retraso en las instalaciones.

Memorando 4 Para minimizar los riesgos de ejecución, la aprendiza fue trasladada al área administrativa del departamento de sistemas.Allí programó un técnico para la sede de Rionegro sin una orden de trabajo.Cuando el técnico llego a dicha sede el daño ya había sido reparado, de forma remota, por el técnico Gutiérrez.

Envio de un técnico para la sede de Rionegro sin una orden de trabajo.

Antes de realizar el envió hablar con el superior para saber si ya se solucionó el inconveniente en caso tal que no generar la orden de envio para la respectiva reparación.

3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Investigar:

1. ¿Por qué es importante utilizar un software de mantenimiento?

El mantenimiento preventivo es una actividad programada de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica en base a un plan establecido. El propósito es prever averías o desperfectos en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalación en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos.

2. ¿Qué ventajas tiene utilizar un software de mantenimiento programado

La finalidad del mantenimiento preventivo es: Encontrar y corregir los problemas menores antes de que estos provoquen fallas. El mantenimiento preventivo puede ser definido como una lista completa de actividades, todas ellas realizadas por; usuarios, operadores, y mantenimiento. Para asegurar el correcto funcionamiento de la planta, edificios. Máquinas, equipos, vehículos, etc.

3. Que es Disponibilidad en mantenimiento

Es la proporción del tiempo en que el recurso se encuentra en buenas condiciones a lo largo de su vida útil, o a lo largo de un período específico de tiempo.

4. Como se garantiza la Disponibilidad

Realizando mantenimientos contantes para que siga el recurso en buenas condiciones y si es necesario realizar cambio de piezas defectuosas.

5. Defina los tipos de backup

Tener backups y respaldos de nuestros datos es importante, pero también es importante saber qué tipo de backup es el mejor para nosotros. En forma general y a grandes rasgos, existen 4 tipos distintos de backups, y son los siguientes:

Backup completo: este tipo de backup hace un respaldo completo de todas las carpetas y archivos seleccionados. El respaldo abarca el 100% de los datos, por lo que suele ser el que lleva más tiempo en realizarse.

Backup diferencial: contiene los archivos que han cambiado desde la última vez que se hizo el backup. Solo se incluyen los archivos nuevos y/o modificados desde el último backup.

Backup incremental: se realiza un respaldo de todos los archivos que han sido modificados desde que fue ejecutado el último backup

completo, diferencial o incremental. Es el método más rápido para realizar respaldos.

Backup espejo: similar al backup completo, pero la diferencia es que los archivos no son comprimidos y no pueden ser protegidos usando un password.

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.

Las siguientes actividades se basan en el simulador expuesto a continuación, por favor lea muy bien las instrucciones.

SIMULADOR:

El tecnólogo SENA es contratado para administrar el departamento técnico de la empresa NUTRECOS.A.S con sede principal en Madrid, España; y que tiene como actividad comercial principal la importación, exportación, envasado, fabricación y demás actividades relacionadas con la alimentación. Explotación, adquisición, enajenación de licencias, marcas, patentes y exclusivas.

La empresa tiene en la ciudad de Medellín, Colombia una sede (Ubicada en la carrera 52 A # 56 -89) que cuenta con 9 Técnicos en el departamento de sistemas y 150 computadores distribuidos como muestra la siguiente tabla:

Departamento No. Total de computadores

Observaciones

Gerencia 5 4 computadores de Escritorio para auxiliares1 computador portátil gerencia general

Asesores comerciales Externos

35 20 computadores portátiles10 Tablets5smartphoneEste departamento está en el área comercial

Departamento Comercial

75 60 Computadores de Escritorio

Departamento de Contabilidad

10 10 Computadores de Escritorio

Departamento de Sistemas

10 1 Servidor4 computadores

portátiles5 computadores de

escritorioEn este departamento tener presente los dispositivos activos de la red

Departamento Recursos Humanos

10 10 Computadores de escritorioEste departamento está en el área de contabilidad

Departamento Publicidad y diseño grafico

5 5 Computadores de escritorio

TOTAL 150

3.4.1 Actividad 1

En equipos colaborativos de 3 Aprendices Creen en el software RENOVEGEM el árbol de planta con sus respectivos sistemas, subsistemas y equipos (aquí es recomendable hacerlo desde el menú equipos)

Para guardar la información de equipos deben completar los datos de sistema, subsistema, tipo de equipo, descripción (Ficha técnica completa del equipo) e imagen. Así también, los datos del proveedor.

Esta información debe ser investigada por el equipo de trabajo dependiendo del departamento de la empresa, por ejemplo: No guardar en el software un computador de un costo de $3.000.000 para un auxiliar de gerencia, también se

les evaluará de dónde sacaron la información que registren como proveedores y costos de las maquinas.

3.4.2 Actividad 2

Crear gamas de mantenimiento según corresponda a los departamentos de la empresa NUTRECO y realice la programación de las gamas y valide dicha programación.

Crear gamas de mantenimiento del software, recuerden modificar en el software los nombres, estas gamas deben incluir los procedimientos para realizar un backup de la información de los usuarios.

Esta actividad se debe ver en el calendario con todas las órdenes de trabajo programadas y validadas.

3.4.3 Actividad 3

Realice las órdenes de trabajo para el mantenimiento preventivo del cableado estructurado de la red, recuerden introducir las listas (normativa) de seguridad y precauciones para llevar a cabo los procedimientos.

Así también, determine los datos económicos como la mano de obra, el costo de materiales utilizados para la ejecución de las tareas del mantenimiento del cableado estructurado de la red y las posibles compras adicionales o servicios que se deben contratar y el departamento técnico no cuenta con ellos.

Realice un formato que permita que los técnicos reporten daños, mantenimiento o ejecución de las tareas realizadas para luego guardar estos reportes en el sistema.

Guarde en un archivo pdf la impresión que genere el sistema (No física) de por los menos 10 órdenes de trabajo para ser evaluadas por el instructor

3.4.4 Actividad 4

Cree un formato que permita que los técnicos realicen reportes de trabajos realizados según las tareas que se ejecutan en el sistema, este formato debe ser genérico.

Complete en el sistema 9 reportes técnicos de ejecución de tareas, recuerde que con anterioridad se debe crear los usuarios con permisos de técnicos para realizar este proceso.

3.4.5 Actividad 5

Realice las compras necesarias que el equipo colaborativo de aprendices determine necesarias para la organización y puesta en marcha del almacén en el sistema

Información de la empresa

Áreas de la empresa

Equipos por áreas de la empresa

Protocolos de Mantenimiento

Empleados

Usuarios de los técnicos

Gamas de Mantenimientos

Ordenes de Mantenimientos

Ordenes de trabajo

Distribuidores

Órdenes de compra