Ta på den digitala ledartröjan

Ta på den digitala ledartröjan!

Konceptutvecklatillsammans

Lär kännadin kund

Dansa somen Start-‐up

Sök digitala affärsmöjligheter

Alenios erbjudande

Vårt erbjudande är att digitalisera verksamheten hos våra kunder och få deras affärer att växa.

Vi är erfarna experter inom digital strategi, ledning och framgångsrikt genomförande.

AlenioAccelerates your digital business

Insights

Strategy

Innovate & Transform

Project management

Innehåll

• Inledning• Varför dyker Uber upp nu?• Hur kan du nå digitalt ledarskap?• Avslutning

4

Full kontroll för användarennär Taxin anländer.

Dynamisk prissättning baseratpå efterfrågan och utbud.

Använder egna plattformen för att jobba med kundlojalitet.

Nya ekosystem

Molnet Mobilt och sensorer

Analytics och Big Data Sociala Nätverk

Drivkrafter bakom digitaliseringen

Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,

rather than simply enhance and support the traditional methods.

Hur digitalt mogen är din organisation?

Traditionell Utvecklad Optimerad

Kundfokus

• Visst kundfokus som utgår från befintliga produkter

• Fokus på lösningar snarare än behov och upplevelse

• Samma upplevelse för alla

• Förbättring av kundupplevelsen i prioriterade kanaler och kontaktpunkter

• Fokus på att optimera flöden och göra det enklare

• Förankrad ”passion” i hela orgför att vässa kundupplevelsen.

• Lösa behov och möta för-‐väntningarna i hela livscykeln och alla kontaktpunkter.

• Personaliserad och minnesvärd upplevelse

Strategi, visionoch KPI

• Det digitala är en inte styrandeeller en central del i den övergripande strategin

• Tydlig digital vision och strategi.• Prioriteras i organisation och

uppföljning

• Den digitala visionen genom-‐syrar hela organisationen

• Agil och adaptiv strategi

Data och teknologi

• Datasilos, grundläggande analys• Legacy plattformar och

restriktioner i arkitektur

• Multikanal/ Omnichannel, integrerar data och information

• Software as a service

• Sammanhållen kundbild som är tillgänglig för alla

• ”Dashboards” som integrerarbåda digitala och fysiska kanaler

• Beslut i realtid, Cloud och IoT

Medarbetar,team och kultur

• Begränsad digital kompetens som är isolerad i vertikaler

• Kompetenscenter med specialister inom digitalt

• Viss generell teknikkompetens

• ”T-‐shaped”med djup kunskap, kunskapsdelning, agil kultur och samarbete. Utgår från behov.

Arbetssätt, processer och

verktyg

• Rigida strukturer, vattenfall och projektledning.

• Långa lanseringscykler

• Agil utveckling/SCRUM• Testa och lära, snabbare

prototyping och byggen

• Förmåga att anpassa kompetens efter behov

• Små tvärfunktionella team• Tillåtet att misslyckas

Källa: Anpassad efter Econsultancy ”Digital Transformation in the Retail Sector”

Fråga:Hur ligger ni till när det gäller digital mognad?

Svara på en skala från 1-10

Innehåll


12

13

Framgångsfaktorer för digitalt ledarskap


Lär kännadin kund



När vi utvecklar produkter och tjänster för människor, behöver vi förstå vad de har för behov och

drivkrafter, vilka förväntningar de har på oss och i vilka sammanhang

de vill träffa oss.

Kvalitet + kvantitet = kännedom•Data berättar för oss exakt VAD våra kunder gör, NÄR de gör det och på VILKEN enhet och hur OFTA de gör det.

•Men data berättar inte för oss VARFÖR kunderna gör som de gör.

Kvantitativ metoder = kundernas beteendeKvalitativa metoder= kundernas motivation Nu börjar vi lära känna våra kunder …

Effektmål 4

Effektmål 1

Effektmål 3

Effektmål 2

Magkänsla/hypotes•Jag tror/tycker att …

Optim

erad digita

lkund

upplevelse

Konceptuella principer …

Idé uppstår Idé trycktestas, utvecklas & realiseras

DataanalysAnvändarnas faktiska beteende

AnvändartesterAnvändarnas förväntningar & agerande

OmvärldsbevakningAnvändarnas drivkrafter

Alla kan ge input. Kan ske

okontrollerat.

Drivs prioriterat. Sker kontrollerat.Kunder, användare och medarbetare är med

i arbetet från början.

Prototyp LanseraIterera

Vi lär oss. Vi vet!Vi tror …

Idé

Från magkänsla till konvertering – från jag tycker till vi vet WOW! Här

känner vi vår kund!

17



Lär kännadin kund



18

Andel av omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Prioritera

Distraktion

Utforska

19

Andel av omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Värdemått Business case Potential och robusthet vid scenarios

Nyckel-‐personer

Verksamhet ”Champions” och visionärer

Nytta

Tid

Utveckla och försvara kärnaffären

Bygg tillväxtaffärer

Utforska möjliga affärer

21



Lär kännadin kund



Vi konceptutvecklar en landningsbana

Skissa tidigt

Kommunicera med skisser

Bygg MVP

Benchmarking

GOOB – get out of the building

Iterera

Iterera

Leverera. (Att leka slår allt!)

Läs om hela caset på www.klas.one/2016/03/20/the-‐kids-‐are-‐agile

Det handlar inte om skisser eller post-its …

Det handlar om den kommunikation & de konversationer skisser och post-its skapar.

Vårt mål är inte att skapa leverabler och output – det är att skapa resultat.

Utforska

Utveckla

Validera

Börja inte från början …

34



Lär kännadin kund



Vad kan vi lära från start-‐ups?

Riktning Rörelse

Önskat läge

Möjliga vägar

Planera Test

MätningInförande

Affärsvärde uppstår när båda hjulen snurrar

Agil ansats & motiverade teamKundinsiktsdriven utveckling

Smart kunddialog & löpande optimeringAffärsprioriteringar & digital projektportfölj

Innehåll


36

Verktyg för digitalt ledarskap

Traditionell Utvecklad Optimerad

Kundfokus

• Visst kundfokus som utgår från befintliga produkter

• Fokus på lösningar snarare än behov och upplevelse

• Samma upplevelse för alla

• Förbättring av kundupplevelsen i prioriterade kanaler och kontaktpunkter

• Fokus på att optimera flöden och göra det enklare

• Förankrad ”passion” i hela orgför att vässa kundupplevelsen.

• Lösa behov och möta för-‐väntningarna i hela livscykeln och alla kontaktpunkter.

• Personaliserad och minnesvärd upplevelse

Strategi, visionoch KPI

• Det digitala är en inte styrandeeller en central del i den övergripande strategin

• Tydlig digital vision och strategi.• Prioriteras i organisation och

uppföljning

• Den digitala visionen genom-‐syrar hela organisationen

• Agil och adaptiv strategi

Data och teknologi

• Datasilos, grundläggande analys• Legacy plattformar och

restriktioner i arkitektur

• Multikanal/ Omnichannel, integrerar data och information

• Software as a service

• Sammanhållen kundbild som är tillgänglig för alla

• ”Dashboards” som integrerarbåda digitala och fysiska kanaler

• Beslut i realtid• Cloud och IoT

Medarbetar,team och kultur

• Begränsad digital kompetens som är isolerad i vertikaler

• Kompetenscenter med specialister inom digitalt

• Viss generell teknikkompetens

• ”T-‐shaped”med djup kunskap, kunskapsdelning, agil kultur och samarbete. Utgår från behov.

Arbetssätt, processer och

verktyg

• Rigida strukturer, vattenfall och projektledning.

• Långa lanseringscykler

• Agil utveckling/SCRUM• Testa och lära, snabbare

prototyping och byggen

• Förmåga att anpassa kompetens efter behov

• Små tvärfunktionella team• Tillåtet att misslyckas


Lär kännadin kund



Boktips

Exempel på aktuella erfarenheter

Digitalt erbjudande för etablerad detaljhandelskedja

Hyperlokal social plattform & mobiltjänster -‐ nytt fastighetskoncept

Digital strategi förglobal katastroforganisation

Digital hälsoplattform för bättre dokumentation och ökad dialog mellan

patienter och vården

Strategi för framtida kundmöteinom Försäkring

Digital marknadsstrategi för marknadsledare med

4 miljarder omsättning via E-‐handel

Tack för er uppmärksamhet!

Internet

Ta på den digitala ledartröjan