Testování bankomatu

Jan Rudinský, Filip Ekl

Úvod do problému

Zadání

● Předmět testování• Prototyp bankomatu

● Změny uživatelského rozhraní• Nové funkce, vzhled a formulace

Zadání

● Ověřit použitelnost UI

• Nové funkce

• Zvládání chybových stavů

● Ověřit srozumitelnost

• Textů a popisů

• Nápovědy

● Preference uživatelů

• Nutnost potvrzení o výběru?

Řešení

• Použitelnost

• Srozumitelnost

• Preference uživatelů

Uživatelské testování

Kvantitativní výzkum(dotazník)

Prototyp

Zadání

● Grafické návrhy obrazovek

Varianty uživatelského testování

● A) Interaktivní prototyp

• Na počítači/tabletu

• Obrázky propojené odkazy (PowerPoint, HTML…)

● B) Fyzický prototyp

• Kostra z kartonu

• Mechanické prvky

• Integrované digitální UI

Digitální prototyp

● Pokrytí všech způsobů použití bankomatu

● Grafické provedení s využitím návrhů klienta

● Doplnění chybějících obrazovek

● Odstranění zjevných chyb

● Zahrnutí chybových stavů

Digitální prototyp

● Pokročilé funkce• Rozdělení částky výběru na bankovky• Předkládání chybových stavů (nedostupné bankovky)

● Optimalizace pro zobrazení na tabletu• Úpravy pro zabránění zoomu • Skrytí ovládacích prvků tabletu

Pro zajímavost

Role v přípravě

● UX designér• Tvorba interaktivního HTML prototypu

● Vývojář• Propojení tabletu, numerické klávesnice a klávesnice

pro ovládání moderátorem

● UX výzkumník• Hypotézy• Scénář testování

Video ukázka

Testování bankomatuAir Bank, Vodičkova 695/24, Praha

Výsledek

Shrnutí výsledků

Snadné úkoly

• Zadání PIN, výběr peněz a zjištění zůstatku.

Pochvala

• Potvrzení o zůstatku

• Kryt klávesnice

• Vzhled je lepší

• Přehlednost obrazovky s výběry a vklady

• Není potřeba zadávat částku vkladu

Shrnutí výsledků

Nejistota ve formulaci

• Vkládání „na účet spojený s kartou“ a „na účet u Air Bank“

Přehlížení méně frekventovaných funkcí

• Zadání kódu po výběr

• Změna PIN

Dobrý web v ČR a v zahraničí

● Více než 11 let zkušeností.● Tvorba obchodně úspěšných webů.● Uživatelský výzkum.● Výkonnostní marketing.● Vzdělávací činnost.

● UX divize Dobrého webu.● Lídr českého UX trhu.● Člen mezinárodní UX alliance.● Člen Asociace UX.● Odborný garant UX konference.