Upload
christiaan-lustig
View
75
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Christiaan W. Lustig
Wat zijn toptaken? En waarom zijn ze belangrijk?
Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
Klant = dictator koning
@ChristiaanWLstg #toptaken
4-6 toptaken 25% van stemmen 40-60 bottomtaken = 25% van stemmen
@ChristiaanWLstg #toptaken
Identificeren Prestatie-testen
Continu verbeteren
@ChristiaanWLstg #toptaken
Toptaken van andere organisaties afkijken.
@ChristiaanWLstg #toptaken
Toptaken baseren op gebruikstatistieken.
@ChristiaanWLstg #toptaken
Statistieken worden beïnvloed door hoe makkelijk — of hoe moeilijk! —je
content te vinden is.
@ChristiaanWLstg #toptaken
Samen met je vakcollega’s toptaken bepalen.
@ChristiaanWLstg #toptaken
Team Taak Werkelijk
1 Uittreksels administratie aanvragen
2 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf)
3 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation (Irado)
4 Paspoort en identiteitsbewijs
5 Melding maken van gebreken in openbare ruimte
6 Rijbewijs
@ChristiaanWLstg #toptaken
17 6 5 1 2 7
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
80% Bezoekers
@ChristiaanWLstg #toptaken
348% Binnenkomende links
@ChristiaanWLstg #toptaken
70% Eenmalige donaties
@ChristiaanWLstg #toptaken
88% Maandelijkse donaties
@ChristiaanWLstg #toptaken
164% Geregistreerde leden
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
Taakanalyse één van de vier grootste Universitair Medisch Centra in Nederland
@ChristiaanWLstg #toptaken
‘Statische context’ # task c. % c. tasks
1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 4.6% 1.2%
2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 8.9% 2.3%
3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van locaties, afdelingen,
specialismen) 13.2% 3.5%
4 Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken (persoonsgegevens,
behandelplannen, uitslagen, aantekeningen, vragenlijst) 16.7% 4.7%
5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 19.9% 5.8%
6 Wetenschappelijk onderzoek (resultaten, publicaties, feiten en cijfers) 22.9% 7.0%
7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages 25.9% 8.1%
‘Mobiele context’ # task c. % c. tasks
1 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren 4.1% 1.2%
2 Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na opname?) 8.3% 2.3%
3 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) 12.2% 3.5%
4 Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) 16.2% 4.7%
5 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening behandeld) 19.7% 5.8%
6 Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose gesteld, wat houdt een
onderzoek in, wanneer krijg ik de uitslag) 23.0% 7.0%
7 Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een behandeling) 25.9% 8.1%
# ‘static’ ‘mobile’ diff.
1 Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening
behandeld) Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren +4
2 Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) Opname (wat kan ik verwachten voor, tijdens en na
opname?) +28
3 Contactgegevens (adressen, e-mail, telefoonnr. van
locaties, afdelingen, specialismen) Ziekte/aandoening (wat houdt een ziekte in) -1
4
Mijn dossier (patiëntenportaal) inzien en bewerken
(persoonsgegevens, behandelplannen, uitslagen,
aantekeningen, vragenlijst)
Wachttijden (afspraak, onderzoek, behandeling) +15
5 Afspraak maken, bekijken, wijzigen en annuleren Behandeling (hoe wordt een ziekte/aandoening
behandeld) -4
6 Wetenschappelijk onderzoek bij het UMC Utrecht
(resultaten, publicaties, feiten en cijfers)
Onderzoek en diagnose (hoe wordt een diagnose
gesteld, wat houdt een onderzoek in, wanneer krijg ik de
uitslag)
+4
7 Vacatures, opleidingsplaatsen, stages Behandelteams (wie zijn er betrokken bij een
behandeling) +15
1. Wat houdt mijn aandoening in? 2. Welke behandeling wordt
voorgeschreven? 3. Hoe vind ik een specialist?
@ChristiaanWLstg #toptaken
1. Waar moet ik me melden? 2. Wat kan ik verwachten tijdens de
opname? 3. Zijn er eventueel vertragingen?
@ChristiaanWLstg #toptaken
25% geen duidelijke strategie
@ChristiaanWLstg #toptaken
23% slechte organisatiestructuur
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken 14% uiteenlopende systemen
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
@ChristiaanWLstg #toptaken
Toptaken.nl
Christiaan W. Lustig Senior adviseur, manager advies, Sabel Communicatie
@ChristiaanWLstg #toptaken