Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, [email protected]

Webinar:

Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014

Pierre Du RietzWeb Service [email protected]: @PierreDuRietz


Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?


Går det att mäta?




Testa en mobil undersökning på: http://m.webserviceaward.com/surveys/demo/survey_layer_mobile.asp

http://m.webserviceaward.com/surveys/demo/survey_layer_mobile.asp


WSI ger kunskap om…

…Web Service Index ger dig svar.

• Vad dina besökare tycker är viktigt.

• Hur bra ni är i förhållande till andra.

• Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.

• Vilka besökarna är och vad de vill veta.


Undersökningar/analyser för alla behov

Struktur övning

Fokusgrupp

Workshop

WebbanalysTeknikpaket

Rådgivning

Utvecklingsplan

Tillgänglighetsrevision

Trendanalys

Specialundersökning

Web Service Indexundersökning


Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:

1. Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina webbplats, årlig studie sedan 2006

2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000.

Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm


Utveckling


https://www.youtube.com/watch?v=JTpXVv-DaBQhttps://www.youtube.com/watch?v=JTpXVv-DaBQ



Antal svar: 1024MOBILVANA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Vid vilka av följande tillfällen surfar du oftast via mobilen?

Hemma 86 86

På arbete/skola 46 46

På annan plats 28 28

På väg till och från skola/arbete/annat

28 28

När jag ser på TV 26 26

I sängen innan jag somnar 45 45

I sängen när jag vaknar 30 30

WSI mobilsajter – H2013


Allt yngre barn använder sig av internet.2013 är det 45 % av tvååringarna som använder internet.

Bland förskolebarnen är 25 % dagliga användare. Vid elva års ålder är 90 % dagliga användare

Rapport: .Se, Svenskarna och Internet 2013


94 procent av de äldre tonåringarna har en Smartmobil93 procent använder dagligen Internet90 procent skickar dagligen sms 93 procent besöker sociala nätverk 80 procent gör det dagligen.









Källa: MobilTeleBranschen, www.mtb.se



Hur väl känner du till följande tekniktrender?

Vi frågade över 500 webbansvariga


2012


2013


2014


88 % uppger att de känner väl till responsive design(2012 var det 31 %)

54 % uppger att de känner väl till mobile first(2012 var det 19 %)


Hur ser det ut idag?


2012

17

22

10

3

61

Antal svar: 513MOBILWEBB

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 20 20 22

Mobilapp 22 22 20

Webbplats med responsiv design 38 38 16

Annan mobillösning: 4 4 5

Vi har ingen mobillösning 38 38 52

Källa: WSA Trendundersökning 2014, Ej publicerad


. Arbetar du inom?

MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 20 12 11 29 25 30

Mobilapp 22 16 16 26 26 31

Webbplats med responsiv design 38 38 34 33 43 45

Annan mobillösning: 4 4 6 0 4 1

Vi har ingen mobillösning 38 42 48 40 30 22

Bas: Samtliga 513 74 145 70 221 67



Antal svar: 314MOBILWEBB

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

2014 2013

Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.

-17 54 54 59

I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den

mobila kanalen.-37 49 49 52

2012

49

46



. Arbetar du inom? MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.

Topbox (4-5) 54 36 46 56 61 66

5 Stämmer helt 27 12 19 24 35 29

4 27 24 27 32 26 37

3 28 36 38 22 24 23

2 11 17 11 17 9 10

1 Stämmer inte alls 6 12 4 5 6 2

Bottombox (1-2) 17 29 15 22 15 12

Medelvärde: 3.5 3 3.4 3.5 3.7 3.8

Bas: Angivit betyg 314 42 73 41 155 52



. Arbetar du inom? MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den mobila kanalen.

Topbox (4-5) 49 25 47 63 53 52

5 Stämmer helt 29 15 32 35 30 30

4 20 10 15 28 23 22

3 14 15 17 12 14 14

2 14 20 18 12 11 12

1 Stämmer inte alls 23 41 18 12 23 22

Bottombox (1-2) 37 61 36 24 34 34

Medelvärde: 3.1 2.3 3.2 3.6 3.2 3.2

Bas: Angivit betyg 308 41 72 40 152 69



Allt fler har en mobillösning.

Men många jobbar inte med sin mobilalösning eller har någon som är ansvarig!

Men 38 % har ingen mobillösning

Responsivt växer, 38 % har idag en responsive webbplats


Vad vill ni? Syftet!


Syfte!


2012

85

53

65

Antal svar: 566SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Vår webbplats är fokuserad på kärnverksamheten. -4 82 82 83

Det finns ett definierat syfte med webbplatsen. -12 73 73 76

Det finns ett definierat syfte med webbplatsens olika undersidor. -18 56 56

55

Vi arbetar med att alla i företaget/ organisationen har samma bild av

webbplatsens syfte

-22 48 48

70Vi har tydligt definierade

målgrupper för vår webbplats. -13 65 65



Vad är poängen med den här sidan?


Det ska finnas ett tydligt syfte för webbplatsen och även för undersidorna.

Vilken är din målgrupp? Hur besöker de din webb? Via dator? Mobilen? Surfplatta? Eller flera sätt?


Demografin


Svensk tidning 2009, mobilsajt


Svensk tidning 2012, mobilsajt

Antal svar: 3502

BESÖKSPROFIL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Eget resultat

Är du ...?

Man 51 51

Kvinna 49 49

Är du mellan ...?

15-25 år 30 30

26-40 år 44 44

41-55 år 20 20

56- 6 6

Hur ofta besöker du mobilsajten?

Varje Dag 82 82

5-6 Dagar/Vecka 10 10

3-4 Dagar/Vecka 5 5

1-2 Dagar/Vecka 2 2

<1 Dag/Vecka 1 1

Detta är mitt första besök 1 1


Antal svar: 576BESÖKSPROFIL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Mobil

Är du ...?

Man 52 52

Kvinna 48 48

Är du mellan ...?

15-25 år 21 21

26-40 år 44 44

41-55 år 24 24

56- 10 10

Hur ofta besöker du vår mobilsajt?

Dagligen 20 20

En gång per vecka 53 53

En gång i månaden 11 11

Mer sällan 3 3


Webb- platsen

Exempel från svensk bankMobilsajten vs webbplatsen

48

52

5

15

31

49

38

56

6

0

0


Antal svar: 766BESÖKSROLL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Mobil

Är du ...?

Man 58 58

Kvinna 42 42

Är du mellan ...?

15-25 år 9 9

26-40 år 25 25

41-55 år 42 42

56- 23 23

Hur ofta besöker du vår mobilsajt?

Dagligen 23 23



Mer sällan 21 21


webb

59

41

5

12

34

48

5

12

25

49

9

Exempel från en responsiv sajt



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

webb

Är du ...?

Man 66 66

Kvinna 34 34

Är du mellan...?

Yngre än 25 år 9 9

25-34 år 15 15

35-44 år 21 21

45-54 år 22 22

55-64 år 18 18

65 år eller äldre 14 14

Hur ofta besöker du webbplatsen?

Flera gånger varje dag 40 40

Någon gång per dag 38 38

En eller flera gånger per vecka 16 16

En eller flera gånger per månad 3 3

Mer sällan 2 2


mobil

51

49

30

44

20

6

Svensk tidning, webbplats vs mobilsajt

849

5

1

0

0



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Webb

Är du ...?

Man 7 7

Kvinna 93 93

Är du mellan ...?

15-25 år 8 8

26-40 år 25 25

41-55 år 46 46

56 - 21 21

Hur ofta besöker du vår webbplats?

Dagligen 10 10


En gång per månad 36 36

Mer sällan 12 12


7

93

22

43

28

7

10

40

26

15

9

Mobil

Svensk e-handlare, webbplats vs mobilsajt



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Är du ...?

Man 75 75

Kvinna 25 25

Är du mellan...?

18-34 år 7 7

35-44 år 9 9

45-54 år 20 20

55-64 år 23 23

65-74 år 32 32

75 år eller äldre 8 8

Hur ofta besöker du vår webbplats?

Dagligen 3 3


En gång per månad 51 51

Mer sällan 27 27


Mobilt2013

59

41

15

32

24

17102

6

14

28

33

18

Svenskt energibolag, responsiv

Desktop


Antal svar: 1024DEMOGRAFI

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Är du ...?

Man 54 54 51

Kvinna 46 46 49

Är du mellan ...?

15-25 år 14 14 30

26-40 år 33 33 44

41-55 år 37 37 20

56- 15 15 6

Hur ofta besöker du mobilsajten?

Varje Dag 84 84 82

5-6 Dagar/Vecka 9 9 10



Mindre än 1 Dag/Vecka 0 0 1

Detta är mitt första besök 0 0 1

Svensk tidning; mobilsajt


Slutsats:

Demografin är olika i mobilen och desktop


Slutsats:

Yngre föredrar mobilen

Men det växer kraftigt bland de äldre


Antal svar: 3236FREKVENS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Hur ofta besöker du vår webbplats, via din dator?

Dagligen 9 9



Mer sällan 20 20

Aldrig 5 5

Exempel från en bankapp


FREKVENS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Hur ofta besöker du vår Webbplats via din dator?

Dagligen 11 11



Mer sällan 38 38

Aldrig 11 11

Exempel från en bank responsiv


Antal svar: 1908FREKVENS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Hur ofta besöker du vår webbplats via din dator?

Dagligen 3 3



Mer sällan 38 38

Aldrig 16 16

Exempel från E-handel


Slutsats:

Flera av dina besökare når du bara via mobilen!


Vad tycker besökarna?

Hur ser det ut bakom masken?


Data från de tio senaste undersöka responsiva webbplatserna

Spaning responsivt


0 25 50 75 100

69

65

69

72

69

Responsiv-desk

68

60

66

65

65

WSITotalt

KONTAKT- 69

DESIGN- 65

INFORMATION- 69

ANVÄNDARVÄNLIGHET- 72

Web Service Index- 69

RESPONSIV-DESKTOPAntal svar: 10348


0 25 50 75 100

72

83

85

80

Responsivt-mo

74

86

87

82

Mobilttotalt

DESIGN- 72

INFORMATION- 83

ANVÄNDARVÄNLIGHET- 85

Web Service Index- 80

RESPONSIVT-MOBILAntal svar: 2596

69

Responsiv-desk


-50 -25 0 25 50 75 100

71

65

78

78

69

72

61

56

75

74

60

65

Navigering -12 71

Sökverktyg -12 65

Stabilitet -10 78

Nedladdning -9 78

Strukturbeskrivning -13 69

Delindex - 72

ANVÄNDARVÄNLIGHETAntal svar: 10348


Responsiv-desk

WSITotalt


-50 -25 0 25 50 75 100

84

86

85

86

88

87

Navigering -8 84

Nedladdning -6 86

Delindex - 85

ANVÄNDARVÄNLIGHETAntal svar: 2596


Responsivt-mo

Mobilttotalt

71

78

Responsiv-desk


-50 -25 0 25 50 75 100

77

74

54

71

69

69

73

67

55

67

67

66

Uppdatering av information -7 77

Anpassning av information -11 74

Nyhetsvärde -16 54

Tydlighet -10 71

Företagsinformation -10 69

Delindex - 69

INFORMATIONAntal svar: 10348


Responsiv-desk

WSITotalt


-50 -25 0 25 50 75 100

83

83

83

82

89

86

Anpassning av information -9 83

Tydlighet -8 83

Delindex - 83

INFORMATIONAntal svar: 2596


Responsivt-mo

Mobilttotalt

74

71

Responsiv-desk


-50 -25 0 25 50 75 100

66

61

64

61

57

59

Design underlättar nav. * -12 66

Designen är tilltalande * -13 61

Delindex - 64

DESIGNAntal svar: 10348

*) Ingår ej i delindex


Responsiv-desk

WSITotalt


-50 -25 0 25 50 75 100

72

72

74

74

Designen är tilltalande -8 72

Delindex - 72

DESIGNAntal svar: 2596


Responsivt-mo

Mobilttotalt

61

Responsiv-desk


Webbplatserna uppfattas som bättre via mobilen än på datorn/desktop





Navigationen blir mer tydlig via mobilen


Exempel på fallgrop i navigeringen





men……


För första gången ser vi nu att mobilsajter tappar i populäritet.

Fram till i höstas så var alltid mobilaversionen populärare än den via desktop



Antal svar: 513

FÖRÄNDRINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen?

Göra om den helt 24 24 23

Strukturera om innehållet 37 37 45

Bygga om befintliga funktioner 25 25 28

Tillgänglighetsanpassa den 15 15 18

Byta publiceringsverktyg 12 12 10Uppgradera befintligt

publiceringsverktyg21 21 25

Byta ut designen 32 32 32

Utveckla nya funktioner 52 52 55

Byta sökfunktion 19 19 21

Införa olika social media 10 10 13

Göra en mobilsajt 4 4 14Göra en webbplats med

responsiv design39 39 42

Ta fram en mobilapp 5 5 8

Annat 9 9 9Vi har inte planerat att göra någon

förändring av webbplatsen12 12 11

2010

25

41

32

21

15

36

61

24

13

12

8

20092011

24

48

31

20

14

35

65

31

26

21

9

7

2012

23

42

32

18

14

33

59

20

42

21

14

7

23

42

31

23

16

33

65

12

79



Antal svar: 513Mobilt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsenunder 2014?

Göra en mobilsajt 44 14

Göra en webbplats med responsiv design 39 39 42

Ta fram en mobilapp 5 5 8

2011

26

21

2012

42

21



FÖRÄNDRINGAR Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel

Göra om den helt 24 16 26 22 25 28

Göra en mobilsajt 4 3 1 10 5 5

Göra en w ebbplats med responsiv design

39 33 43 38 38 46

Ta fram en mobilapp 5 0 6 6 5 6

Bas: Samtliga 513 73 149 68 220 65

Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2014? (Flera svar är möjliga)

. Arbetar du inom?



Många som gör responsivt gör inte om sin webbplats helt!


Responsiv design

2013 Planerar under 2014 Prognos 2014

E-handel 45 procent 46 procent 91 procent

Företag 43 procent 38 procent 81 procent

Kommuner/landsting 34 procent 43 procent 77 procent

Statliga verk/myndigheter 38 procent 33 procent 71 procent

Förbund/organisationer 33 procent 38 procent 71 procent

Snitt 38 procent 39 procent 77 procent

Prognos


Tänkt på:När man pratar om responsivt så är det mobilt och desktop/webb.

Glöm inte bort att det även ska fungera via desktop!!!!!


Case: Swedavia














• Ta hjälp av användaren att kontrollera innehållet

Några slutsatser för att göra ett bra webbplats/responsiv/app etc:

• Skaffa enkla rutiner för att kvalitetssäkra innehållet – och se till att man följer dem

• Utgå från vad besökarna efterfrågar, struktur och innehåll


• Mät, mät, mät

Och framför allt

• Arbeta kontinuerligt med webbplatsen

• Ha en tydlig strategi med vad ni vill med er webbplats


Frågor

?


Pierre Du Rietz

[email protected]

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

Kontaktuppgifter